酒店工程部服务流程与规范

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莅蚁膈肇薁薇膇芀莄羆膆莂虿袂膅蒄蒂螈膅膄蚈蚄螁芆蒀薀螀荿蚆袈衿肈葿螄袈膁蚄蚀袈莃蒇蚆袇蒅莀羅袆膅薅袁袅芇莈螇袄荿薃蚃袃聿莆蕿羂膁薂袇羂芄莅螃羁蒆薀蝿羀膆蒃蚅罿芈蚈薁羈莀蒁袀羇肀蚇螆肆膂葿蚂肆芅蚅薈肅莇蒈袆肄膇芁袂肃艿薆螈肂莁荿蚄肁肁薄薀肀膃莇衿膀芅薃螅腿莈莅蚁膈肇薁薇膇芀莄羆膆莂虿袂膅蒄蒂螈膅膄蚈蚄螁芆蒀薀螀荿蚆袈衿肈葿螄袈膁蚄蚀袈莃蒇蚆袇蒅莀羅袆膅薅袁袅芇莈螇袄荿薃蚃袃聿莆蕿羂膁薂袇羂芄莅螃羁蒆薀蝿羀膆蒃蚅罿芈蚈薁羈莀蒁袀羇肀蚇螆肆膂葿蚂肆芅蚅薈肅莇蒈袆肄膇芁袂肃艿薆螈肂莁荿蚄肁肁薄薀肀膃莇衿膀芅薃螅腿莈莅蚁膈肇薁薇膇芀莄羆膆莂虿袂膅蒄蒂螈膅膄蚈蚄螁芆蒀薀螀荿蚆袈衿肈葿螄袈膁蚄蚀袈莃蒇蚆袇蒅莀羅袆膅薅袁袅芇莈螇袄荿薃蚃袃聿莆蕿羂膁薂袇羂芄莅螃羁蒆薀蝿羀膆蒃蚅罿芈蚈薁羈莀蒁袀羇肀蚇螆肆膂葿蚂肆芅蚅薈肅莇蒈袆肄膇芁袂肃艿薆螈肂莁荿蚄肁肁薄薀肀膃莇衿膀芅薃螅腿莈莅蚁膈肇薁薇膇芀莄羆膆莂虿袂膅蒄蒂螈膅膄蚈蚄螁芆蒀薀螀荿蚆袈衿肈葿螄袈膁蚄蚀袈莃蒇蚆袇蒅莀羅袆膅薅袁袅芇莈螇袄荿薃蚃袃聿莆蕿羂膁薂袇羂芄莅螃羁蒆薀蝿羀膆蒃蚅罿芈蚈薁羈莀蒁袀羇肀蚇螆肆膂葿蚂肆芅蚅薈肅莇蒈袆肄膇芁袂肃艿薆螈肂莁荿蚄肁肁薄薀肀膃莇衿膀芅薃螅腿莈莅蚁膈肇薁薇膇芀莄羆膆莂虿袂膅蒄蒂螈膅膄蚈蚄螁芆蒀薀螀荿蚆袈衿肈葿螄袈膁蚄蚀袈莃蒇蚆袇蒅莀羅袆膅薅袁袅芇莈螇袄荿薃蚃袃聿莆蕿羂膁薂袇羂芄莅螃羁蒆薀蝿羀膆蒃蚅罿芈蚈薁羈莀蒁袀羇肀蚇螆肆膂葿蚂肆芅蚅薈肅莇蒈袆肄膇芁袂肃艿薆螈肂莁荿蚄肁肁薄薀肀膃莇衿膀芅薃螅腿莈莅蚁膈肇薁薇膇芀莄羆膆莂虿袂膅蒄蒂螈膅膄蚈蚄螁芆蒀薀螀荿蚆袈衿肈葿螄袈膁蚄蚀袈莃蒇蚆袇蒅莀羅袆膅薅袁袅芇莈螇袄荿薃蚃袃聿莆蕿羂膁薂袇羂芄莅螃羁蒆薀蝿羀膆蒃蚅罿芈蚈薁羈莀蒁袀羇肀蚇螆肆膂葿蚂肆芅蚅薈肅莇蒈袆肄膇芁袂肃艿薆螈肂莁荿蚄肁肁薄薀肀膃莇衿膀芅薃螅腿莈莅蚁膈肇薁薇膇芀莄羆膆莂虿袂膅蒄蒂螈膅膄蚈蚄螁芆蒀薀螀荿蚆袈衿肈葿螄袈膁蚄蚀袈莃蒇蚆袇蒅莀羅袆膅薅袁袅芇莈螇袄荿薃蚃袃聿莆蕿羂膁薂袇羂芄莅螃羁蒆薀蝿羀膆蒃蚅罿芈蚈薁羈莀蒁袀羇肀蚇螆肆膂葿蚂肆芅蚅薈肅莇蒈袆肄膇芁袂肃艿薆螈肂莁荿蚄肁肁薄薀肀膃莇衿膀芅薃螅腿莈莅蚁膈肇薁薇膇芀莄羆膆莂虿袂膅蒄蒂螈膅膄蚈蚄螁芆蒀薀螀荿蚆袈衿肈葿螄袈膁蚄蚀袈莃蒇蚆袇蒅莀羅袆膅薅袁袅芇莈螇袄荿薃蚃袃聿莆蕿羂膁薂袇羂芄莅螃羁蒆薀蝿羀膆蒃蚅罿芈蚈薁羈莀蒁袀羇肀蚇螆肆膂葿蚂肆芅蚅薈肅莇蒈袆肄膇芁袂肃艿薆螈肂莁荿蚄肁肁薄薀肀膃莇衿膀芅薃螅腿莈莅蚁膈肇薁薇膇芀莄羆膆莂虿袂膅蒄蒂螈膅膄蚈蚄螁芆蒀薀螀荿蚆袈衿肈葿螄袈膁蚄蚀袈莃蒇蚆袇蒅莀羅袆膅薅袁袅芇莈螇袄荿薃蚃袃聿莆蕿羂膁薂袇羂芄莅螃羁蒆薀蝿羀膆蒃蚅罿芈蚈薁羈莀蒁袀羇肀蚇螆肆膂葿蚂肆芅蚅薈肅莇蒈袆肄膇芁袂肃艿薆螈肂莁荿蚄肁肁薄薀肀膃莇衿膀芅薃螅腿莈莅蚁膈肇薁薇膇芀莄羆膆莂虿袂膅蒄蒂螈膅膄蚈蚄螁芆蒀薀螀荿蚆袈衿肈葿螄袈膁蚄蚀袈莃蒇蚆袇蒅莀羅袆膅薅袁袅芇莈螇袄荿薃蚃袃聿莆蕿羂膁薂袇羂芄莅螃羁蒆薀蝿羀膆蒃蚅罿芈蚈薁羈莀蒁袀羇肀蚇螆肆膂葿蚂肆芅蚅薈肅莇蒈袆肄膇芁袂肃艿薆螈肂莁荿蚄肁肁薄薀肀膃莇衿膀芅薃螅腿莈莅蚁膈肇薁薇膇芀莄羆膆莂虿袂膅蒄蒂螈膅膄蚈蚄螁芆蒀薀螀荿蚆袈衿肈葿螄袈膁蚄蚀袈莃蒇蚆袇蒅莀羅袆膅薅袁袅芇莈螇袄荿薃蚃袃聿莆蕿羂膁薂袇羂芄莅螃羁蒆薀蝿羀膆蒃蚅罿芈蚈薁羈莀蒁袀羇肀蚇螆肆膂葿蚂肆芅蚅薈肅莇蒈袆肄膇芁袂肃艿薆螈肂莁荿蚄肁肁薄薀肀膃莇衿膀芅薃螅腿莈莅蚁膈肇薁薇膇芀莄羆膆莂虿袂膅蒄蒂螈膅膄蚈蚄螁芆蒀薀螀荿蚆袈衿肈葿螄袈膁蚄蚀袈莃蒇蚆袇蒅莀羅袆膅薅袁袅芇莈螇袄荿薃蚃袃聿莆蕿羂膁薂袇羂芄莅螃羁蒆薀蝿羀膆蒃蚅罿芈蚈薁羈莀蒁袀羇肀蚇螆肆膂葿蚂肆芅蚅薈肅莇蒈袆肄膇芁袂肃艿薆螈肂莁荿蚄肁肁薄薀肀膃莇衿膀芅薃螅腿莈莅蚁膈肇薁薇膇芀莄羆膆莂虿袂膅蒄蒂螈膅膄蚈蚄螁芆蒀薀螀荿蚆袈衿肈葿螄袈膁蚄蚀袈莃蒇蚆袇蒅莀羅袆膅薅袁袅芇莈螇袄荿薃蚃袃聿莆蕿羂膁薂袇羂芄莅螃羁蒆薀蝿羀膆蒃蚅罿芈蚈薁羈莀蒁袀羇肀蚇螆肆膂葿蚂肆芅蚅薈肅莇蒈袆肄膇芁袂肃艿薆螈肂莁荿蚄肁肁薄薀肀膃莇衿膀芅薃螅腿莈莅蚁膈肇薁薇膇芀莄羆膆莂虿袂膅蒄蒂螈膅膄蚈蚄螁芆蒀薀螀荿蚆袈衿肈葿螄袈膁蚄蚀袈莃蒇蚆袇蒅莀羅袆膅薅袁袅芇莈螇袄荿薃蚃袃聿莆蕿羂膁薂袇羂芄莅螃羁蒆薀蝿羀膆蒃蚅罿芈蚈薁羈莀蒁袀羇肀蚇螆肆膂葿蚂肆芅蚅薈肅莇蒈袆肄膇芁袂肃艿薆螈肂莁荿蚄肁肁薄薀肀膃莇衿膀芅薃螅腿莈莅蚁膈肇薁薇膇芀莄羆膆莂虿袂膅蒄蒂螈膅膄蚈蚄螁芆蒀薀螀荿蚆袈衿肈葿螄袈膁蚄蚀袈莃蒇蚆袇蒅莀羅袆膅薅袁袅芇莈螇袄荿薃蚃袃聿莆蕿羂膁薂袇羂芄莅螃羁蒆薀蝿羀膆蒃蚅罿芈蚈薁羈莀蒁袀羇肀蚇螆肆膂葿蚂肆芅蚅薈肅莇蒈袆肄膇芁袂肃艿薆螈肂莁荿蚄肁肁薄薀肀膃莇衿膀芅薃螅腿莈莅蚁膈肇薁薇膇芀莄羆膆莂虿袂膅蒄蒂螈膅膄蚈蚄螁芆蒀薀螀荿蚆袈衿肈葿螄袈膁蚄蚀袈莃蒇蚆袇蒅莀羅袆膅薅袁袅芇莈螇袄荿薃蚃袃聿莆蕿羂膁薂袇羂芄莅螃羁蒆薀蝿羀膆蒃蚅罿芈蚈薁羈莀蒁袀羇肀蚇螆肆膂葿蚂肆芅蚅薈肅莇蒈袆肄膇芁袂肃艿薆螈肂莁荿蚄肁肁薄薀肀膃莇衿膀芅薃螅腿莈莅蚁膈肇薁薇膇芀莄羆膆莂虿袂膅蒄蒂螈膅膄蚈蚄螁芆蒀薀螀荿蚆袈衿肈葿螄袈膁蚄蚀袈莃蒇蚆袇蒅莀羅袆膅薅袁袅芇莈螇袄荿薃蚃袃聿莆蕿羂膁薂袇羂芄莅螃羁蒆薀蝿羀膆蒃蚅罿芈蚈薁羈莀蒁袀羇肀蚇螆肆膂葿蚂肆芅蚅薈肅莇蒈袆肄膇芁袂肃艿薆螈肂莁荿蚄肁肁薄薀肀膃莇衿膀芅薃螅腿莈莅蚁膈肇薁薇膇芀莄羆膆莂虿袂膅蒄蒂螈膅膄蚈蚄螁芆蒀薀螀荿蚆袈衿肈葿螄袈膁蚄蚀袈莃蒇蚆袇蒅莀羅袆膅薅袁袅芇莈螇袄荿薃蚃袃聿莆蕿羂膁薂袇羂芄莅螃羁蒆薀蝿羀膆蒃蚅罿芈蚈薁羈莀蒁袀羇肀蚇螆肆膂葿蚂肆芅蚅薈肅莇蒈袆肄膇芁袂肃艿薆螈肂莁荿蚄肁肁薄薀肀膃莇衿膀芅薃螅腿莈莅蚁膈肇薁薇膇芀莄羆膆莂虿袂膅蒄蒂螈膅膄蚈蚄螁芆蒀薀螀荿蚆袈衿肈葿螄袈膁蚄蚀袈莃蒇蚆袇蒅莀羅袆膅薅袁袅芇莈螇袄荿薃蚃袃聿莆蕿羂膁薂袇羂芄莅螃羁蒆薀蝿羀膆蒃蚅罿芈蚈薁羈莀蒁袀羇肀蚇螆肆膂葿蚂肆芅蚅薈肅莇蒈袆肄膇芁袂肃艿薆螈肂莁荿蚄肁肁薄薀肀膃莇衿膀芅薃螅腿莈莅蚁膈肇薁薇膇芀莄羆膆莂虿袂膅蒄蒂螈膅膄蚈蚄螁芆蒀薀螀荿蚆袈衿肈葿螄袈膁蚄蚀袈莃蒇蚆袇蒅莀羅袆膅薅袁袅芇莈螇袄荿薃蚃袃聿莆蕿羂膁薂袇羂芄莅螃羁蒆薀蝿羀膆蒃蚅罿芈蚈薁羈莀蒁袀羇肀蚇螆肆膂葿蚂肆芅蚅薈肅莇蒈袆肄膇芁袂肃艿薆螈肂莁荿蚄肁肁薄薀肀膃莇衿膀芅薃螅腿莈莅蚁膈肇薁薇膇芀莄羆膆莂虿袂膅蒄蒂螈膅膄蚈蚄螁芆蒀薀螀荿蚆袈衿肈葿螄袈膁蚄蚀袈莃蒇蚆袇蒅莀羅袆膅薅袁袅芇莈螇袄荿薃蚃袃聿莆蕿羂膁薂袇羂芄莅螃羁蒆薀蝿羀膆蒃蚅罿芈蚈薁羈莀蒁袀羇肀蚇螆肆膂葿蚂肆芅蚅薈肅莇蒈袆肄膇芁袂肃艿薆螈肂莁荿蚄肁肁薄薀肀膃莇衿膀芅薃螅腿莈莅蚁膈肇薁薇膇芀莄羆膆莂虿袂膅蒄蒂螈膅膄蚈蚄螁芆蒀薀螀荿蚆袈衿肈葿螄袈膁蚄蚀袈莃蒇蚆袇蒅莀羅袆膅薅袁袅芇莈螇袄荿薃蚃袃聿莆蕿羂膁薂袇羂芄莅螃羁蒆薀蝿羀膆蒃蚅罿芈蚈薁羈莀蒁袀羇肀蚇螆肆膂葿蚂肆芅蚅薈肅莇蒈袆肄膇芁袂肃艿薆螈肂莁荿蚄肁肁薄薀肀膃莇衿膀芅薃螅腿莈莅蚁膈肇薁薇膇芀莄羆膆莂虿袂膅蒄蒂螈膅膄蚈蚄螁芆蒀薀螀荿蚆袈衿肈葿螄袈膁蚄蚀袈莃蒇蚆袇蒅莀羅袆膅薅袁袅芇莈螇袄荿薃蚃袃聿莆蕿羂膁薂袇羂芄莅螃羁蒆薀蝿羀膆蒃蚅罿芈蚈薁羈莀蒁袀羇肀蚇螆肆膂葿蚂肆芅蚅薈肅莇蒈袆肄膇芁袂肃艿薆螈肂莁荿蚄肁肁薄薀肀膃莇衿膀芅薃螅腿莈莅蚁膈肇薁薇膇芀莄羆膆莂虿袂膅蒄蒂螈膅膄蚈蚄螁芆蒀薀螀荿蚆袈衿肈葿螄袈膁蚄蚀袈莃蒇蚆袇蒅莀羅袆膅薅袁袅芇莈螇袄荿薃蚃袃聿莆蕿羂膁薂袇羂芄莅螃羁蒆薀蝿羀膆蒃蚅罿芈蚈薁羈莀蒁袀羇肀蚇螆肆膂葿蚂肆芅蚅薈肅莇蒈袆肄膇芁袂肃艿薆螈肂莁荿蚄肁肁薄薀肀膃莇衿膀芅薃螅腿莈莅蚁膈肇薁薇膇芀莄羆膆莂虿袂膅蒄蒂螈膅膄蚈蚄螁芆蒀薀螀荿蚆袈衿肈葿螄袈膁蚄蚀袈莃蒇蚆袇蒅莀羅袆膅薅袁袅芇莈螇袄荿薃蚃袃聿莆蕿羂膁薂袇羂芄莅螃羁蒆薀蝿羀膆蒃蚅罿芈蚈薁羈莀蒁袀羇肀蚇螆肆膂葿蚂肆芅蚅薈肅莇蒈袆肄膇芁袂肃艿薆螈肂莁荿蚄肁肁薄薀肀膃莇衿膀芅薃螅腿莈莅蚁膈肇薁薇膇芀莄羆膆莂虿袂膅蒄蒂螈膅膄蚈蚄螁芆蒀薀螀荿蚆袈衿肈葿螄袈膁蚄蚀袈莃蒇蚆袇蒅莀羅袆膅薅袁袅芇莈螇袄荿薃蚃袃聿莆蕿羂膁薂袇羂芄莅螃羁蒆薀蝿羀膆蒃蚅罿芈蚈薁羈莀蒁袀羇肀蚇螆肆膂葿蚂肆芅蚅薈肅莇蒈袆肄膇芁袂肃艿薆螈肂莁荿蚄肁肁薄薀肀膃莇衿膀芅薃螅腿莈莅蚁膈肇薁薇膇芀莄羆膆莂虿袂膅蒄蒂螈膅膄蚈蚄螁芆蒀薀螀荿蚆袈衿肈葿螄袈膁蚄蚀袈莃蒇蚆袇蒅莀羅袆膅薅袁袅芇莈螇袄荿薃蚃袃聿莆蕿羂膁薂袇羂芄莅螃羁蒆薀蝿羀膆蒃蚅罿芈蚈薁羈莀蒁袀羇肀蚇螆肆膂葿蚂肆芅蚅薈肅莇蒈袆肄膇芁袂肃艿薆螈肂莁荿蚄肁肁薄薀肀膃莇衿膀芅薃螅腿莈莅蚁膈肇薁薇膇芀莄羆膆莂虿袂膅蒄蒂螈膅膄蚈蚄螁芆蒀薀螀荿蚆袈衿肈葿螄袈膁蚄蚀袈莃蒇蚆袇蒅莀羅袆膅薅袁袅芇莈螇袄荿薃蚃袃聿莆蕿羂膁薂袇羂芄莅螃羁蒆薀蝿羀膆蒃蚅罿芈蚈薁羈莀蒁袀羇肀蚇螆肆膂葿蚂肆芅蚅薈肅莇蒈袆肄膇芁袂肃艿薆螈肂莁荿蚄肁肁薄薀肀膃莇衿膀芅薃螅腿莈莅蚁膈肇薁薇膇芀莄羆膆莂虿袂膅蒄蒂螈膅膄蚈蚄螁芆蒀薀螀荿蚆袈衿肈葿螄袈膁蚄蚀袈莃蒇蚆袇蒅莀羅袆膅薅袁袅芇莈螇袄荿薃蚃袃聿莆蕿羂膁薂袇羂芄莅螃羁蒆薀蝿羀膆蒃蚅罿芈蚈薁羈莀蒁袀羇肀蚇螆肆膂葿蚂肆芅蚅薈肅莇蒈袆肄膇芁袂肃艿薆螈肂莁荿蚄肁肁薄薀肀膃莇衿膀芅薃螅腿莈莅蚁膈肇薁薇膇芀莄羆膆莂虿袂膅蒄蒂螈膅膄蚈蚄螁芆蒀薀螀荿蚆袈衿肈葿螄袈膁蚄蚀袈莃蒇蚆袇蒅莀羅袆膅薅袁袅芇莈螇袄荿薃蚃袃聿莆蕿羂膁薂袇羂芄莅螃羁蒆薀蝿羀膆蒃蚅罿芈蚈薁羈莀蒁袀羇肀蚇螆肆膂葿蚂肆芅蚅薈肅莇蒈袆肄膇芁袂肃艿薆螈肂莁荿蚄肁肁薄薀肀膃莇衿膀芅薃螅腿莈莅蚁膈肇薁薇膇芀莄羆膆莂虿袂膅蒄蒂螈膅膄蚈蚄螁芆蒀薀螀荿蚆袈衿肈葿螄袈膁蚄蚀袈莃蒇蚆袇蒅莀羅袆膅薅袁袅芇莈螇袄荿薃蚃袃聿莆蕿羂膁薂袇羂芄莅螃羁蒆薀蝿羀膆蒃蚅罿芈蚈薁羈莀蒁袀羇肀蚇螆肆膂葿蚂肆芅蚅薈肅莇蒈袆肄膇芁袂肃艿薆螈肂莁荿蚄肁肁薄薀肀膃莇衿膀芅薃螅腿莈莅蚁膈肇薁薇膇芀莄羆膆莂虿袂膅蒄蒂螈膅膄蚈蚄螁芆蒀薀螀荿蚆袈衿肈葿螄袈膁蚄蚀袈莃蒇蚆袇蒅莀羅袆膅薅袁袅芇莈螇袄荿薃蚃袃聿莆蕿羂膁薂袇羂芄莅螃羁蒆薀蝿羀膆蒃蚅罿芈蚈薁羈莀蒁袀羇肀蚇螆肆膂葿蚂肆芅蚅薈肅莇蒈袆肄膇芁袂肃艿薆螈肂莁荿蚄肁肁薄薀肀膃莇衿膀芅薃螅腿莈莅蚁膈肇薁薇膇芀莄羆膆莂虿袂膅蒄蒂螈膅膄蚈蚄螁芆蒀薀螀荿蚆袈衿肈葿螄袈膁蚄蚀袈莃蒇蚆袇蒅莀羅袆膅薅袁袅芇莈螇袄荿薃蚃袃聿莆蕿羂膁薂袇羂芄莅螃羁蒆薀蝿羀膆蒃蚅罿芈蚈薁羈莀蒁袀羇肀蚇螆肆膂葿蚂肆芅蚅薈肅莇蒈袆肄膇芁袂肃艿薆螈肂莁荿蚄肁肁薄薀肀膃莇衿膀芅薃螅腿莈莅蚁膈肇薁薇膇芀莄羆膆莂虿袂膅蒄蒂螈膅膄蚈蚄螁芆蒀薀螀荿蚆袈衿肈葿螄袈膁蚄蚀袈莃蒇蚆袇蒅莀羅袆膅薅袁袅芇莈螇袄荿薃蚃袃聿莆蕿羂膁薂袇羂芄莅螃羁蒆薀蝿羀膆蒃蚅罿芈蚈薁羈莀蒁袀羇肀蚇螆肆膂葿蚂肆芅蚅薈肅莇蒈袆肄膇芁袂肃艿薆螈肂莁荿蚄肁肁薄薀肀膃莇衿膀芅薃螅腿莈莅蚁膈肇薁薇膇芀莄羆膆莂虿袂膅蒄蒂螈膅膄蚈蚄螁芆蒀薀螀荿蚆袈衿肈葿螄袈膁蚄蚀袈莃蒇蚆袇蒅莀羅袆膅薅袁袅芇莈螇袄荿薃蚃袃聿莆蕿羂膁薂袇羂芄莅螃羁蒆薀蝿羀膆蒃蚅罿芈蚈薁羈莀蒁袀羇肀蚇螆肆膂葿蚂肆芅蚅薈肅莇蒈袆肄膇芁袂肃艿薆螈肂莁荿蚄肁肁薄薀肀膃莇衿膀芅薃螅腿莈莅蚁膈肇薁薇膇芀莄羆膆莂虿袂膅蒄蒂螈膅膄蚈蚄螁芆蒀薀螀荿蚆袈衿肈葿螄袈膁蚄蚀袈莃蒇蚆袇蒅莀羅袆膅薅袁袅芇莈螇袄荿薃蚃袃聿莆蕿羂膁薂袇羂芄莅螃羁蒆薀蝿羀膆蒃蚅罿芈蚈薁羈莀蒁袀羇肀蚇螆肆膂葿蚂肆芅蚅薈肅莇蒈袆肄膇芁袂肃艿薆螈肂莁荿蚄肁肁薄薀肀膃莇衿膀芅薃螅腿莈莅蚁膈肇薁薇膇芀莄羆膆莂虿袂膅蒄蒂螈膅膄蚈蚄螁芆蒀薀螀荿蚆袈衿肈葿螄袈膁蚄蚀袈莃蒇蚆袇蒅莀羅袆膅薅袁袅芇莈螇袄荿薃蚃袃聿莆蕿羂膁薂袇羂芄莅螃羁蒆薀蝿羀膆蒃蚅罿芈蚈薁羈莀蒁袀羇肀蚇螆肆膂葿蚂肆芅蚅薈肅莇蒈袆肄膇芁袂肃艿薆螈肂莁荿蚄肁肁薄薀肀膃莇衿膀芅薃螅腿莈莅蚁膈肇薁薇膇芀莄羆膆莂虿袂膅蒄蒂螈膅膄蚈蚄螁芆蒀薀螀荿蚆袈衿肈葿螄袈膁蚄蚀袈莃蒇蚆袇蒅莀羅袆膅薅袁袅芇莈螇袄荿薃蚃袃聿莆蕿羂膁薂袇羂芄莅螃羁蒆薀蝿羀膆蒃蚅罿芈蚈薁羈莀蒁袀羇肀蚇螆肆膂葿蚂肆芅蚅薈肅莇蒈袆肄膇芁袂肃艿薆螈肂莁荿蚄肁肁薄薀肀膃莇衿膀芅薃螅腿莈莅蚁膈肇薁薇膇芀莄羆膆莂虿袂膅蒄蒂螈膅膄蚈蚄螁芆蒀薀螀荿蚆袈衿肈葿螄袈膁蚄蚀袈莃蒇蚆袇蒅莀羅袆膅薅袁袅芇莈螇袄荿薃蚃袃聿莆蕿羂膁薂袇羂芄莅螃羁蒆薀蝿羀膆蒃蚅罿芈蚈薁羈莀蒁袀羇肀蚇螆肆膂葿蚂肆芅蚅薈肅莇蒈袆肄膇芁袂肃艿薆螈肂莁荿蚄肁肁薄薀肀膃莇衿膀芅薃螅腿莈莅蚁膈肇薁薇膇芀莄羆膆莂虿袂膅蒄蒂螈膅膄蚈蚄螁芆蒀薀螀荿蚆袈衿肈葿螄袈膁蚄蚀袈莃蒇蚆袇蒅莀羅袆膅薅袁袅芇莈螇袄荿薃蚃袃聿莆蕿羂膁薂袇羂芄莅螃羁蒆薀蝿羀膆蒃蚅罿芈蚈薁羈莀蒁袀羇肀蚇螆肆膂葿蚂肆芅蚅薈肅莇蒈袆肄膇芁袂肃艿薆螈肂莁荿蚄肁肁薄薀肀膃莇衿膀芅薃螅腿莈莅蚁膈肇薁薇膇芀莄羆膆莂虿袂膅蒄蒂螈膅膄蚈蚄螁芆蒀薀螀荿蚆袈衿肈葿螄袈膁蚄蚀袈莃蒇蚆袇蒅莀羅袆膅薅袁袅芇莈螇袄荿薃蚃袃聿莆蕿羂膁薂袇羂芄莅螃羁蒆薀蝿羀膆蒃蚅罿芈蚈薁羈莀蒁袀羇肀蚇螆肆膂葿蚂肆芅蚅薈肅莇蒈袆肄膇芁袂肃艿薆螈肂莁荿蚄肁肁薄薀肀膃莇衿膀芅薃螅腿莈莅蚁膈肇薁薇膇芀莄羆膆莂虿袂膅蒄蒂螈膅膄蚈蚄螁芆蒀薀螀荿蚆袈衿肈葿螄袈膁蚄蚀袈莃蒇蚆袇蒅莀羅袆膅薅袁袅芇莈螇袄荿薃蚃袃聿莆蕿羂膁薂袇羂芄莅螃羁蒆薀蝿羀膆蒃蚅罿芈蚈薁羈莀蒁袀羇肀蚇螆肆膂葿蚂肆芅蚅薈肅莇蒈袆肄膇芁袂肃艿薆螈肂莁荿蚄肁肁薄薀肀膃莇衿膀芅薃螅腿莈莅蚁膈肇薁薇膇芀莄羆膆莂虿袂膅蒄蒂螈膅膄蚈蚄螁芆蒀薀螀荿蚆袈衿肈葿螄袈膁蚄蚀袈莃蒇蚆袇蒅莀羅袆膅薅袁袅芇莈螇袄荿薃蚃袃聿莆蕿羂膁薂袇羂芄莅螃羁蒆薀蝿羀膆蒃蚅罿芈蚈薁羈莀蒁袀羇肀蚇螆肆膂葿蚂肆芅蚅薈肅莇蒈袆肄膇芁袂肃艿薆螈肂莁荿蚄肁肁薄薀肀膃莇衿膀芅薃螅腿莈莅蚁膈肇薁薇膇芀莄羆膆莂虿袂膅蒄蒂螈膅膄蚈蚄螁芆蒀薀螀荿蚆袈衿肈葿螄袈膁蚄蚀袈莃蒇蚆袇蒅莀羅袆膅薅袁袅芇莈螇袄荿薃蚃袃聿莆蕿羂膁薂袇羂芄莅螃羁蒆薀蝿羀膆蒃蚅罿芈蚈薁羈莀蒁袀羇肀蚇螆肆膂葿蚂肆芅蚅薈肅莇蒈袆肄膇芁袂肃艿薆螈肂莁荿蚄肁肁薄薀肀膃莇衿膀芅薃螅腿莈莅蚁膈肇薁薇膇芀莄羆膆莂虿袂膅蒄蒂螈膅膄蚈蚄螁芆蒀薀螀荿蚆袈衿肈葿螄袈膁蚄蚀袈莃蒇蚆袇蒅莀羅袆膅薅袁袅芇莈螇袄荿薃蚃袃聿莆蕿羂膁薂袇羂芄莅螃羁蒆薀蝿羀膆蒃蚅罿芈蚈薁羈莀蒁袀羇肀蚇螆肆膂葿蚂肆芅蚅薈肅莇蒈袆肄膇芁袂肃艿薆螈肂莁荿蚄肁肁薄薀肀膃莇衿膀芅薃螅腿莈莅蚁膈肇薁薇膇芀莄羆膆莂虿袂膅蒄蒂螈膅膄蚈蚄螁芆蒀薀螀荿蚆袈衿肈葿螄袈膁蚄蚀袈莃蒇蚆袇蒅莀羅袆膅薅袁袅芇莈螇袄荿薃蚃袃聿莆蕿羂膁薂袇羂芄莅螃羁蒆薀蝿羀膆蒃蚅罿芈蚈薁羈莀蒁袀羇肀蚇螆肆膂葿蚂肆芅蚅薈肅莇蒈袆肄膇芁袂肃艿薆螈肂莁荿蚄肁肁薄薀肀膃莇衿膀芅薃螅腿莈莅蚁膈肇薁薇膇芀莄羆膆莂虿袂膅蒄蒂螈膅膄蚈蚄螁芆蒀薀螀荿蚆袈衿肈葿螄袈膁蚄蚀袈莃蒇蚆袇蒅莀羅袆膅薅袁袅芇莈螇袄荿薃蚃袃聿莆蕿羂膁薂袇羂芄莅螃羁蒆薀蝿羀膆蒃蚅罿芈蚈薁羈莀蒁袀羇肀蚇螆肆膂葿蚂肆芅蚅薈肅莇蒈袆肄膇芁袂肃艿薆螈肂莁荿蚄肁肁薄薀肀膃莇衿膀芅薃螅腿莈莅蚁膈肇薁薇膇芀莄羆膆莂虿袂膅蒄蒂螈膅膄蚈蚄螁芆蒀薀螀荿蚆袈衿肈葿螄袈膁蚄蚀袈莃蒇蚆袇蒅莀羅袆膅薅袁袅芇莈螇袄荿薃蚃袃聿莆蕿羂膁薂袇羂芄莅螃羁蒆薀蝿羀膆蒃蚅罿芈蚈薁羈莀蒁袀羇肀蚇螆肆膂葿蚂肆芅蚅薈肅莇蒈袆肄膇芁袂肃艿薆螈肂莁荿蚄肁肁薄薀肀膃莇衿膀芅薃螅腿莈莅蚁膈肇薁薇膇芀莄羆膆莂虿袂膅蒄蒂螈膅膄蚈蚄螁芆蒀薀螀荿蚆袈衿肈葿螄袈膁蚄蚀袈莃蒇蚆袇蒅莀羅袆膅薅袁袅芇莈螇袄荿薃蚃袃聿莆蕿羂膁薂袇羂芄莅螃羁蒆薀蝿羀膆蒃蚅罿芈蚈薁羈莀蒁袀羇肀蚇螆肆膂葿蚂肆芅蚅薈肅莇蒈袆肄膇芁袂肃艿薆螈肂莁荿蚄肁肁薄薀肀膃莇衿膀芅薃螅腿莈莅蚁膈肇薁薇膇芀莄羆膆莂虿袂膅蒄蒂螈膅膄蚈蚄螁芆蒀薀螀荿第12章工程部服务流程与规范12．1工程部组织结构与责权12．1．1工程部组织结构工程部岗位设置图人员编制工程部经理值班工程师办公室文员仓库管理员锅炉工锅炉房领班热力工空调工空调班领班动力主管强电主管电梯班领班电梯工强电电工强电电工配电房领班照明班领班电话班领班电视音响领班弱电电工弱电电工中控室领班中控员弱电主管装修班领班装修工万能工给排水工给排水领班维修主管热力班领班暖通主管经理级人主管级人领班级人员工级人相关说明 12．1．2工程部责权部门工程部部门负责人工程部经理直接领导总经理职责1.具有制定并完善酒店各类设施、设备的管理制度与操作规范并贯彻实施2．具有组织制定并实施酒店各类设施、设备保养、维修计划3．具有制定并不断完善酒店各类系统的运行方案，确保各系统正常运行4．具有酒店各类设施、设备的日常检修与保养，保证设施、设备正常运转5．具有制定酒店各类设施、设备的更新、改造方案，经审批后具体实施6．具有编制并严格执行酒店工程部预算，监督工程用品的使用与备存7．具有做好节能管理，制定并执行用能制度与节能措施，降低成本8．具有酒店第二次专修的工程施工管理9．具有酒店新增项目的谈判、评审、保教及验收管理10．具有建立酒店各类设施、设备的档案并及时更新11．完成领导交办的其他工作权力1．有权参与酒店经营战略计划的制订并有建议权2．有权制定并实施酒店工程部相关的规章制度3．具有酒店内工程部工作和发展的决定权或建议权4．具有对影响工程部工作的其他人提请处罚的权力5．具有工程部组织机构建立、内部员工考核的权力6．具有工程部内部员工聘用、解聘的建议权7．具有酒店工程部各项费用的控制权8．具有要求相关部门配合相关工作的权力9．具有工程部内部工作开展的自主权10．其他相关权力相关说明 编制人员审核人员批准人员编制日期审核日期批准日期12．3办公室工作流程与规范12．3．1日常报修/维修服务流程与规范流程名称日常报修/维修服务流程与规范文件受控状态文件管理部门服务程序服务规范查阅报修单填写报修单进行维修维修工作结束1．填写报修单（1）各部门服务员发现设备设施需要维修时，应立即报告部门领班（2）各部门领班填写报修单，填写时应写明申请日期、申请部门、维修地点、维修内容、维修申请人以及须注明的其他情况（3）填好报修单后，将其交给主管，由主管交值班工程师2．查阅报修单（1）值班工程师收到报修单后，对报修单填写内容进行查阅，栏目内容不全或不符合要求的应拒收（2）验明无误后，注明受理日期，按时间进行登记（时间为签收时间），然后将第二联交给报修部门留底，第一联在本部门留存，第三联交给相应班组维修人员进行维修（3）若是需要优先处理的维修项目，应在报修单上盖上“紧急”字样章3．进行维修（1）维修人员收到报修单后，立即带好必要的工具，准时到达维修点。若因工作原因在规定时间内不能到达现场，应主动与报修部门联系说明原因，征求意见 （2）按质量标准完成任务后，请报修部门验收、核对使用材料，在报修单上由验收人员和维修人员本人共同签字认可（3）若因材料、人力、技术等原因不能按期完成维修任务时，则如实报告值班工程师，由值班工程师或工程部经理与报修部门协商解决办法（4）若是维修住客房，应由客房服务员陪同进房维修，双方互相监督。若因客人挂有“请勿打扰”牌未能完成维修任务，则应在报修单上写明原因4．维修工作结束（1）维修工作结束后，维修人员必须清理现场，包括垃圾、材料、工具等，将搬动过的物品恢复原位（2）及时将签字后的报修单交给值班工程师，由值班工程师将其与留存的报修单核对后装订在一起保存（3）值班工程师按照完成任务的情况填写值班日志，在交班前将当日报修单整理汇总，发现缺少报修回单应及时催促有关班组领班落实维修任务的完成情况并将回单速交工程部办公室（4）每日下班前，将值班日志交给工程部经理，请其审阅。必要时，工程部经理亲自或派人检查维修结果。若发现不合格，需责成有关人员返工（5）交班时，向下一班人员介绍说明未完成的维修项目及注意事项相关说明编制人员审核人员批准人员编制日期审核日期批准日期12．3．2特别抢修工作服务流程与规范流程名称特别抢修工作服务流程与规范文件受控状态文件管理部门 服务程序服务规范进行维修接到抢修报告补办报修手续1．接到抢修报告（1）接到有关部门的抢修报告时，值班工程师应问清报告人的姓名、所在部门、维修内容和维修地点等情况（2）根据报告的情况确认需要特别抢修（特别抢修项目是指VIP房、已有客人入住的房间、正在开会的会议室、正在出菜的厨房或不马上处理会对客人和酒店设备有较大影响的故障项目）时，值班工程师向相应班组维修人员发出维修指令2．进行维修（1）维修人员接到维修指令后，应带好必备的工具，在3分钟内到达现场，查明故障或损坏原因后，按相应的操作规范进行维修（2）对VIP客房的抢修要放在首位。维修工作完成后，工程部经理或值班工程师应亲自或指定专人检查维修是否合格（3）若维修住客房，应由客房服务员陪同前往客人的房间，在征得客人同意后迅速抢修（4）若是暂不能处理的故障，应报告值班工程师，由值班工程师向报修部门解释并协助报修部门做好应急措施3．补办报修手续（1）抢修工作结束后，维修人员应清理设备设施上的油污和灰尘，对散落地上的垃圾、杂物应清除干净，移动过的设备应恢复原位，如维修现场有客人在场，应向客人表示歉意和道谢（2）请报修部门主管补填报修单，写明申请日期、申请部门、维修地点、维修内容、维修申请人并签字验收（3）将报修单的第二联交给报修部门，将第一联和第三联交给值班工程师，由其将两联装订在一起留存相关说明编制人员审核人员批准人员 编制日期审核日期批准日期12．3．3工程突发事件处理服务流程与规范流程名称工突发事件处理服务流程与规范文件受控状态文件管理部门服务程序服务规范突发事件处理制订预案做好工作记录1．制订突发事件处理预案（1）工程部经理参考其他酒店的工程突发事件处理预案并结合本酒店的实际情况制订酒店工程突发事件处理预案，报总经理审批（2）总经理审批同意后，工程部按照预案处理相应的工程突发事件2．突发事件的处理（1）停水事件的处理①各员工工作区域无水或水流过小时，应马上通知值班工程师②值班工程师接到通知后，马上和自来水公司联系，确认是否停水并询问恢复供水的时间③确认停水时，应指派专职人员在10分钟内完成高低区联通操作，并且专职人员应对供水系统进行仔细检查，每半小时巡查一次④通知各部门已停水及恢复供水时间，请各部门做好节水工作⑤保持与自来水公司的联系，在供水正常后，及时通知各部门并在5分钟内恢复正常状态下的供水⑥向工程部经理汇报停水经过，并做好记录备案⑦若不是自来水公司停水，则通知暖通主管组织专业人员查明原因，在最短时间内解决问题，做好停水记录备案（2）停电事件的处理①当酒店员工发现市电停供时，立即通知值班工程师，并按自备电投送程序操作，在5分钟内投入自备电 ②值班工程师立即通知强电班投送自备电，并且联系市供电局，确认是否停电并询问恢复供电时间③通知各部门恢复市电时间，请各部门做好节电工作④强电班加强自备电运行中的技术力量，不间断巡视发电机的运行状况，确保自备电的使用；在自备电使用过程中，若负荷过大，应先确保主要设备及营业部门的用电⑤市电恢复后，值班工程师立即通知各部门做好切换前的准备，确认后迅速切换⑥强电班关闭发电机，使其恢复到备用状态⑦值班工程师向工程部经理汇报停电经过及设备运行状况并做好记录备案⑧若是非市供电局停电，则通知强电主管组织专业人员查明原因，在最短的时间内解决妥当并做好停电记录备案（3）停汽事件的处理①锅炉房在锅炉运行中出现异常情况，影响供汽的正常进行，锅炉工应立即向锅炉领班汇报②锅炉领班接到报告后，应组织专业维修人员赶到现场③如故障在两小时内无法排除，锅炉房应立即将备用锅炉投入运行④投入备用锅炉过程中，锅炉工应严格控制用汽，确定优先供给营业部门的原则⑤锅炉领班通知各部门，做好解释工作，协助做好节汽工作⑥恢复正常供汽后，立即通知各部门已恢复到正常状态⑦向动力主管、值班工程师汇报停汽经过，并做好记录备案（4）停空调事件的处理①空调房在空调运行中出现异常情况，影响区域空调使用时，空调工应马上向空调领班汇报②空调领班接到报告后，组织专业维修人员赶到现场进行抢修③如异常情况无法在短时间内解决，若有备用时，空调工应启动备用设备；若无备用时，应向动力主管汇报，由其指挥抢修工作④空调领班通知各部门空调状况、修复时间，请各部门做好解释工作 ⑤恢复正常后，立即通知各部门已恢复正常⑥向动力主管、值班工程师汇报空调停运经过并做好记录备案（5）运行电梯发生故障的处理①电梯运行中发生故障时，酒店员工或客人应立即通知值班工程师②值班工程师接到通知后，马上联系电梯工赶至现场③通知酒店值班经理、保安经理和大堂副理，做好协助及对客解释工作④组织工程部电气及机械专业人员配合电梯工工作⑤强电主管必须在现场协助、督促问题的解决⑥维修人员查明故障原因后，要彻底解决，杜绝事件的再次发生⑦值班工程师记录事件的原因、经过和处理方法并备案（6）电话中断事件的处理①电话发生突然中断后，酒店员工应立即通知值班工程师②值班工程师接到电话后，指派电话维修工到总机，检查中断原因③联系市电信局，问清是否为电信局故障并要求提供业务指导④通知客房部及相关部门，做好对客的解释工作，告知故障修复所需时间⑤恢复正常通话后，立即通知各部门通话已经正常⑥向工程部经理汇报事件的发生、经过、原因和处理方法并记录备案3．做好工作记录（1）维修人员在维修后及时填写维修记录（2）故障排除后，值班工程师做详细的处理记录，编写事故分析报告，将事故原因、事故状况、处理方法、预防措施汇报给工程经理并抄报总经理（3）若经调查发现是人为事故，则由工程部提出对责任者的处分意见，报总经理和人力资源部批准后执行。同时，由工程部技术人员再次对有关人员进行培训和教育，以防止类似事故再次发生相关说明编制人员审核人员批准人员审核日期批准日期 编制日期12．3．4重大活动工程服务流程与规范流程名称重大活动工程服务流程与规范文件受控状态文件管理部门服务程序服务规范安装与维护设备制定方案撤除设备1．制定设备安装和维护方案（1）酒店承接重大宴会、酒会、会议、联欢活动时，公关营销部根据接待方案，事先向工程部通报举办活动的内容、时间、地点及其对灯光、音响、舞台、讲台等设备安装布置的要求（2）工程部收到通知后，工程部经理和专业主管及时同使用部门联系，明确重大活动设备安装布置的具体要求和任务，提出设备安装和维护方案（在方案中要明确此次活动的总工程师），上报总经理（3）总经理审批同意后，工程部开始实行设备安装和维护方案2．安装和维护设备（1）在重大活动正式开幕前，总工程师组织技术人员按照设计方案架设电源电线，安装音响、灯光、舞台、讲台、麦克风、投影仪等（2）在安装过程中，工程部经理和总工程师应全面督导，协调各班组落实完成落实各项任务（3）设备安装完成后，技术人员要进行全面调试和试运行。若发现问题，及时调整和改装，以保证设备与重要活动内容要求相协调，保障设备运行安全（4）在重大活动举办期间，工程部经理指定各主管和维修人员在现场值班，负责设备的使用和调试，满足活动和客人的需要3．撤除设备（1）重大活动结束后，工程部技术人员会同使用部门及时撤除各种设施设备，清理好现场，恢复原状 （2）总工程师将设备安装和维护方案、使用材料及完成效果（拍成图片）存档，以备下次活动时参考相关说明编制人员审核人员批准人员编制日期审核日期批准日期12．3．5设施改造工程服务流程与规范流程名称设施改造工程服务流程与规范文件受控状态文件管理部门服务程序服务规范确定改造方案制订改造计划竣工验收确定施工单位监督施工过程1．制订设施改造工程计划（1）当总经理提出设施改造任务时，工程部负责根据总经理的要求制订酒店设施改造工程计划，报总经理审批（2）总经理审批同意后，工程部正式实施设施改造工程计划2．确定设施改造设计方案（1）采购部会同工程部根据工程项目的规模、性质、特点，通过“公开招标“或“邀请招标”的方式选择有相应资质等级、信誉好、价格合理及具有实力的设计单位（3家以上）（2）对设计单位提供的设计方案（包括工程预算、设计图、效果图和施工图等）进行评标，确定设计方案，经财务部对工程预算进行审核后，报酒店总经理审批（3）总经理审批同意后，工程部与设计单位签订委托设计合同（包括项目主要内容，设计质量要求，设计阶段和完成时间，设计费用及违约责任等） 3．确定施工单位（1）在完成工程的设计和概算后，采购部会同工程部就拟建的工程提出招标条件，发布招标通知或公告，邀请投标企业提出自己完成工程的各项保证（2）从投标单位中选择够资质等级、工期短、造价低、质量好、信誉好、有实力的企业前来参加评标（3）经过评标后，选定施工单位，报酒店总经理审批（4）总经理审批同意后，工程部与中标单位签订施工合同，其内容应包括施工的工期、技术要求、预算造价、付款要求及施工过程中不可预见问题的处理办法等内容；同时，与中标单位签订《承包工程安全管理协议》、《消防安全协议》和有关管理条约4．监督施工工程（1）签订施工合同后，工程部通知有关部门和客人，组织施工单位或内部工程技术人员在施工前的规定范围内做好准备工作（2）对进入酒店内作业的施工人员，由工程部造册，向施工单位提供施工人员出入证，施工人员凭证按指定路线出入酒店施工场所（3）施工过程中，工程部负责施工过程的协调组织工作，督促检查施工单位按合同条款和质量要求组织施工。保安部负责施工过程中场所、器材、动用明火等安全管理工作，保证施工不影响尚未改造部分的正常营业和施工中的质量与安全（4）施工过程中，必要时可采取装饰性封闭措施，其装饰水准应与酒店相应水平一致，且应在客人较少时进行，以免影响和打扰客人（5）对于施工过程中的各项隐蔽工程，工程部必须在其隐蔽前经过全面验收、符合质量要求后才能隐蔽，且所有检查验收项目必须经工程部经理签字认可后，才能交下一工序施工（6）施工过程中，若发现所用材料、设备和施工质量违反合同或不合要求，必须督促施工单位重新调整或返工修理，以确保设施的改造质量（7）施工过程中，若施工单位需动用明火，由工程部向消防小组办理动火证并做好安全管理 （8）检查施工中的材料、零配件是否摆放整齐，保证周围环境不影响酒店的形象和客人通行5．竣工验收（1）施工改造完成后，施工单位应向工程部提交竣工报告。工程部收到报告后，应及时组织相关技术人员进行验收，若有问题，应请施工单位立即整改（2）工程部负责对所有图纸资料（包括主要批文、各类系统图、竣工图、各类资料）进行收集、整理并保存（3）施工单位在验收后的规定时间内，将工程结算报告交给财务部审核。财务部审核后，交总经理审批，然后按照总经理的指示，按核定的数额付款相关说明编制人员审核人员批准人员编制日期审核日期批准日期12．3．6万能工日常检修服务流程与规范流程名称万能工日常检修服务流程与规范文件受控状态文件管理部门服务程序服务规范进行日常检修准备工作填写检查项目表1．准备工作（1）万能工查看当天的检查项目表（检修区域包括客房、公共区域、餐厅、酒吧、娱乐场所），了解要完成的工作（2）按照要求准备好工具，确定所需各类零件及更换用品，放入万能工具车中2．进行日常检修（1）万能工按照低压操作规范要求，对检修区域的各种电气设备进行检修（2）熟悉各检修区域的冷、热水及排水系统的分布情况，排除冷、热水及排水系统的一般故障 （3）熟悉各检修区域的卫生洁具和五金配件的构造，掌握易损易松零件的情况，及时修理和调整零件间隙（4）熟悉各检修区域空调设备和冰箱的结构、性能，排除空调设备和冰箱的一般故障，做好温控器调整及过滤网清洁和冰箱除霜（5）及时修理检修区域的家具、门窗和木装饰的一般损坏，调整、紧固各活动部位（6）按各检修区域墙面油漆性能、制作工艺要求和墙纸的特性、裱贴工艺，做好修补剥落破损的油漆和墙纸，使色差基本恢复并达到原来的视觉效果（7）修理或更换各检修区域的各种锁具、小五金零件，并调整间隙（8）按各检修区域沙发的结构与面料质地、地毯的质地与铺设工艺要求，做好修补工作（9）进房检修时，若客人在房内，应由客房服务员向客人说明情况并征得客人同意后才可进行，检修完毕应清理现场，恢复原来布置，达到整洁要求（10）在检修过程中，若需对设施设备进行大修，应及时向值班工程师汇报，经其同意后再进行维修工作3．填写检查项目表（1）万能工根据检修情况认真填写检查项目表，向值班工程师汇报工作（2）向下一班员工介绍未完成的工作和注意事项相关说明编制人员审核人员批准人员编制日期审核日期批准日期 12．4动力组工作流程与规范12．4．1软化水操作服务流程与规范流程名称软化水操作服务流程与规范文件受控状态文件管理部门服务程序服务规范软化水准备工作检查1．准备工作（1）锅炉工准备好软化水所需的盐（2）检查所需设备是否完好2．软化水（1）锅炉工将盐放入盐罐内（2）放水使盐充分溶解，至水清为止（3）按照反洗的操作程序对软化罐进行5分钟的反洗（4）将盐水打入软化罐，等待45～50分钟（5）按照正洗的操作程序对软化罐进行15分钟的正洗（6）按照操作规范对软化罐进行正常供水3．检查（1）锅炉工每天检查仪表指示，看看是否一个罐供水，另一个罐处于等待或再生状态。检查盐水储存罐是否在正常的水位并按时填写软化器记录表（2）每半年检查一次所有仪表的准确可靠性，手动进行各项操作程序；检查各路阀门在各阶段的正确位置，有偏程的重新调整（3）每年检查一次罐体有无裂纹、开焊或变形现象，若有则尽快修补 相关说明编制人员审核人员批准人员编制日期审核日期批准日期12．4．2锅炉运行管理服务流程与规范流程名称锅炉运行管理服务流程与规范文件受控状态文件管理部门服务程序服务规范启动锅炉运行前的检查监视运行过程停炉1．运行前的检查工作（1）锅炉工检查锅炉的本体，主要包括检查各承压部件是否正常，关闭所有入孔、手孔，检查锅炉本体外部有无损坏，检查炉膛内受热面、绝热保温层是否完整无损，防爆门是否关闭严密（2）检查燃烧机，包括检查燃烧机是否紧固，供气（油）管路是否畅通、严密，油压表、气压油表指示是否正确，风门开关是否灵活，风机电机转向是否正确，点火电极、点火位置、小火位置、大火位置是否预设好（3）检查锅炉辅机，包括检查循环水泵、补水泵、给水泵、水处理设备、油泵和报警器运行是否正常（4）检查锅炉的各种仪表设备（热工仪表、压力表、温度表、水位表）的显示是否正常（5）检查安全阀是否已调整到规定的始启排放压力，泄放管是否堵塞（6）检查水位控制器、压力控制器、电动执行器、水位传感器、电接点温度计等是否电路畅通、动作准确，热水锅炉超温超压警报器及自动连锁装置等是否电路系统畅通、动作灵敏 （7）检查风烟系统、水汽系统、电气系统运行是否正常，检查燃料（采用柴油时）的油路是否畅通2．启动锅炉（1）锅炉工检查确认无问题后，给锅炉缓速进水并开启锅炉放空阀排气，水温不得超过50°C，直至正常水位线（2）启动循环泵使系统水进行循环，将锅炉各开关置于自动位置（3）按燃烧启动按钮，电脑自动按控制程序完成启动：开大风门，预吹风，风压检测，火焰监测装置自检，关小风门，喷油嘴点火，着火监测，转小火，转大火，开始正常运行工作（注意升温不宜太快，以避免各部件因受热不均而产生过大热应力）3．监视运行过程（1）在升火过程中，锅炉工应仔细观察水位情况和压力表的数值（2）当压力在0.05～0.1MPa时，冲洗水位表（3）当压力上升到0.1～0.15MPa时，冲洗压力表存水弯管，防止污垢堵塞造成失灵（4）当压力上升到0.2～0.3Mpa时检查各连接处有无渗漏现象，对入孔、手孔的连接螺丝再拧紧一次（5）当压力上升到0.3～0.4Mpa时：开启给水设备，向炉内进水，检查给水系统是否完好；打开排污阀（排污前就先向锅炉进水），排污时应注意观察水位使锅炉水位不低于最低安全水位，排污后应关严排污阀并检查有无漏水现象，排污时一定要暖管（6）观察并记录锅炉运行记录所要求的项目，发现问题及时查找原因并解决（7）锅炉运行过程中，要勤观察燃烧状况，根据具体情况调整技术参数。根据水质化验情况，合理控制排污量，每班至少进行一次4．停止运行（1）正常停炉（一般运行月后应停炉一次，检查燃烧机管路及其他锅炉设备）①锅炉工逐渐减低锅炉负荷，直至低火状态，将控制选择放至手动位置②关闭控制开关器，停止供给燃油，鼓风机停止运转，关闭油泵电源（注意切莫关闭水泵电源，以便随时补充锅炉水量） ③待炉水慢慢冷却到50°C时，才可把水放出并开启放空阀，让锅炉受压部件与大气相通④炉水放出后，开启入孔、检查孔，用清水冲洗水污（2）当水位表、安全阀、给水设备、压力阀等安全装置及设备出现损坏时，应采取紧急停炉措施①迅速关闭锅炉控制开关，停止燃油供给，切断电源②保持鼓风机工作，通风冷却③及时向领班、主管报告相关说明编制人员审核人员批准人员编制日期审核日期批准日期12．4．3锅炉设备维修保养服务流程与规范流程名称锅炉设备维修保养服务流程与规范文件受控状态文件管理部门服务程序服务规范一级维修保养日常维修保养二级维修保养进行大修1．进行日常维修保养（1）当班锅炉工负责对锅炉进行日常维修保养，主要工作如下①检查水位表及旋塞是否正常，保持水位表清洁明亮②检查压力表，分汽缸压力表与锅炉压力表读数必须相同，表面清晰③检查安全阀门是否有泄漏，每周第一个早班开启检测一次④检查管道阀门是否有泄漏现象，压紧填料治漏或更换填料，但应避开用气高峰 ⑤检查锅炉本体是否有漏风、漏气情况，保持分汽缸、油温表、排烟温度表和火焰监视器透镜及点火枪的清洁⑥使气泵油位于油位镜一半位置，检查油嘴控制机构、风门执行机构是否灵敏有效，风油比是否合理，正向和反向旋转重油过滤器的旋把是否顺畅⑦每天夜班小心仔细地对油嘴清洗一次，同时对油过滤器进行排污⑧检查烟道闸门启闭是否灵活及有无泄漏现象⑨检查鼓风机门调节装置是否有效，保持鼓风机油位及冷却水畅通⑩检查油泵运转是否正常，油罐、油管有无渗漏现象，加温是否良好（2）检查除氧器、软水箱水位是否正常，离子交换器阀门启闭是否灵活、有无漏水现象，保持水处理设备的清洁完好（3）将检查情况记录在锅炉运行日报中并在交接班时交接清楚2．进行一级维修保养（1）锅炉工在日常维修保养的基础上对锅炉进行针对性的维修保养，按不同炉种的保养周期要求进行，主要保养部位如下①检查水位表及旋塞，消除漏水、漏气现象②检查压力表旋塞及凝结管接头有无泄漏并及时排除故障③检查安全阀有无泄漏，排气管是否畅通，及时消除隐患④对分汽缸、管路、阀门进行外表清洁或补漆保温，并进行预防性的更换填料⑤清除烟箱、烟管积灰，清洗过滤用的容器及过滤栓，并且自测检查是否需要更换气泵、油漆、气炬的金属棒⑥对油泵等油系统及附件进行治漏（2）详细地记录一级维修保养情况并向锅炉领班汇报3．进行二级维修保养（1）二级保养周期按不同炉种的要求进行，由锅炉工执行，锅炉领班监督，主要维修保养工作如下①拆修或更换水位表旋塞，更换填料、填片，清洁水位表内表面，并且每月进行一次低水位切断装置的检查及保养②检查压力表并加铅封，拆检旋塞及凝水管，同时进行外表除锈和油漆，并每月进行一次超压切断装置的检查和保养 ③拆修调整安全阀，校检铅封，更换损坏件并油漆④修理更换损坏的管路、阀门并刷上保温油漆，注意要有明显的涂色标记，指示汽、水流向及阀门开关方向⑤检查锅炉本体焊缝及胀接处和锅壁腐蚀情况并进行外表油漆，每年进行一次气密性试验，检查泄漏点并排除故障⑥修补燃烧器处的耐火层，拆修、清理油加热器⑦检查清理各电磁阀柱和气泵的滑油过滤器及滑油冷却盘⑧检查鼓风机马达及叶轮是否拴紧，清理叶轮积灰，检查调整叶轮与进气罩的间隙（2）锅炉领班详细记录二级维修保养情况并向动力主管汇报4．进行大修（1）在二级保养的基础上，锅炉班每1～2年对锅炉进行一次大修（2）动力主管根据锅炉的实际运行状况制订大修方案，报工程部经理审核同意后，组织锅炉班执行大修方案相关说明编制人员审核人员批准人员编制日期审核日期批准日期12．5强电组工作流程与规范12．5．1电梯操作服务流程与规范流程名称电梯操作服务流程与规范文件受控状态文件管理部门服务程序服务规范 监视运行过程运行前的检查关梯1．运行前的检查（1）电梯工用厅门锁或基站钥匙打开电梯厅门，打开厅门时慢慢拨开，弄清梯厢是在本层后再进入（2）进厢后，认真检查各控制开关及照明通风是否正常（3）用手试安全触板开关、光电开关功能是否灵敏可靠（4）把各开关打至正常位置，选顶层、中间数层及首层来回走一趟，没有异常后才可投入正常运行2．监视运行过程（1）电梯工密切监视各电梯的运行状态，按规定巡检时对电梯进行异声、异味、乘感、照明及内选指示等项目的检查并认真填写电梯运行记录（2）若有异常情况（如电梯突然失去控制、电气设备燃烧、发生火灾等），应采取果断的措施并立即报告电梯领班和强电主管3．关梯（1）关梯前，电梯工乘电梯检查一趟，如有异常立即维修（2）检查电梯无异常后，把电梯停在首层，便于次日开梯（3）断开轿厢内所有控制开关及照明开关（4）把电梯门关好后才可离开相关说明编制人员审核人员批准人员编制日期审核日期批准日期12．5．2电梯维修保养服务流程与规范流程名称电梯维修保养服务流程与规范文件受控状态文件管理部门 服务程序服务规范检修、清洗、润滑准备工作进行年度检查1．准备工作（1）电梯工准备好维修保养用品，如电梯的图纸、改锥、扳子、试电笔、短路线、电工刀、刷子、万用表、钳子、卡簧钳、机油、润滑油等（5）用紧急层门钥匙开启层门准备进入井道轿厢顶进行维修之前，必须将轿厢内的检修开关转入检修状态并将急停按钮掀下，注意不要在层门口对接处逗留，同时将轿顶检修盒的检修开关接通（3）若是停梯维修保养，则应断开下述所在位置的开关①在机房时，断开电源总开关②在轿顶时，断开安全钳联动开关和轿厢顶检修盒的急停开关③在轿厢内，断开急停按钮和电源开关④在底坑时，断开限速器张紧装置的安全开关和底坑检修盒的急停开关2．检修和清洗润滑主要机件（1）电梯工经常检查并定期清洗润滑层门及锁闭装置①及时调整松弛的层门联动牵引装置，清除门扇导轨、吊门滚轮、门导靴上的灰尘、油污和垃圾②检查锁闭装置的导电片与触头有无虚接现象③当电梯在正常操作情况下，如一扇层门被开启或锁闭装置锁紧件啮合小于7mm时，则电梯不能启动或继续运行④门导轨应用少量机油每周加油一次，每月清洗一次⑤自动门传动机构、皮带轴承和活动臂销轴用钙基润滑脂和机油每周加油一次，每半年清洗一次⑥吊门滚轮及钩子锁各滚轮轴承用钙基润滑脂每季挤加一次，每年清洗一次（2）每周检查电梯轿厢的轿门防护装置是否安全有效；对滚轮导靴轴承，每季用钙基润滑脂挤加一次，每半年至一年清洗一次（3）经常检查曳引电动机的温升情况及运行时有无异常噪音并定期进行清洗润滑；对电动机滑动轴承、滚动轴承和涡轮轴承，每月挤加机油和钙基润滑脂一次，每季度或定期更换新油和清洗一次，每年给油箱更换新油 （4）每季检查制动器的制动可靠情况；每周对制动器销轴加机油一次；每季用石墨粉润滑电磁铁可动铁心与铜套间一次（5）注意检查限速器调速部位的铅封是否移动，联动装置和夹绳装置有无磨损、腐蚀及污垢堆积等情况；对旋转销轴和涨绳轮每周挤加钙基润滑脂一次，每年清洗一次（6）经常检查减速器的涡轮与涡杆啮合是否良好，有无漏油，定期加油润滑（7）经常检查曳引绳并调整绳头组合锥套的螺母，使各曳引绳的张力相近；检查曳引绳磨损及损坏情况，如磨损后的直径小于原直径的90%或断丝数超过32根时，应及时更换（8）定期通过人为动作方式对安全钳进行检查测试，并对其传动连杆和锲块滚动、滑动部分每月加润滑油一次（9）对导向轮、复绕轮和反绳轮，每周挤加钙基润滑脂一次，每季清洗一次（10）对滑轮导靴和电梯导轨的工作表面，每周应加油一次，每年清洗一次（11）每月给选层器的滑动拖板导向轨和传动部分挤加钙基润滑脂一次（12）经常检查控制柜触头的接触和机械联锁装置动作是否可靠，吸合线圈外表绝缘是否良好，消除接触器、继电器的积灰及电磁吸合面处的油垢；要换熔丝时，应使其熔断电流与该回路相匹配（13）对缓冲器，每月检查一次液位是否正确并补充油量一次（14）对报警装置，每周检查一次轿厢内警铃、应急照明及急停按钮等装置是否完好有效3．进行年度检查（1）电梯工每年对电梯进行一次全面的检查①检查整机性能，包括乘坐舒适感、运行的振动、运行速度、运行的噪声和平层准确度等方面②检查安全设施，包括速保护，断相和错相保护，撞底缓冲装置，超越上、下工作位置保护等（2）根据检查情况，确定是否需要对电梯进行修理相关说明审核人员批准人员 编制人员编制日期审核日期批准日期12．5．3电气安全操作服务流程与规范流程名称电气安全操作服务流程与规范文件受控状态文件管理部门服务程序服务规范低压操作制定操作规范带电操作倒闸操作停电维修操作1．制定电气操作规范（1）强电主管制定酒店电气操作规范，报工程部经理审批（2）工程部经理审批同意后，强电组各领班组织下属员工学习和执行酒店电气操作规范2．低压操作（1）装接灯头，电工必须用开关控制火线；若要装接临时线，应先经强电主管审批后再装设（2）若要进行登高作业时，电工应在办妥审批手续（见12.3.9高空作业安全管理服务流程与规范）后才可进行（准备好牢固可靠、安全的登高工具和传递工具材料须用的绳袋，风雨雷电天气不得进行登高作业）（3）在电工进行低压架空线带电工作时，应有专人监护；穿戴好绝缘鞋、手套和安全帽；使用有绝缘柄的工具；站在干燥的绝缘物上进行，且人体不得同时接触两根线头，未采取绝缘措施的导线之间不得穿越（4）在带电的低压配电装置上进行工作时，应采取防止相间短路和单相接地等安全措施（5）使用移动行灯和局部照明灯时，高度应低于1.8m，一律使用36V低压灯，在受压容器内和潮湿场所使用12V的安全行灯（6）施工结束后，必须清理现场，拆除临时线，由监护人仔细检查确认后，全部撤离现场 3．带电操作（1）强电组要进行带电操作工程（须有二人或二人以上才能进行并指定监护人）时，电工需填写带电工作票，报强电主管签发，重大的带电作业应报工程部经理审批。若对工作票内容有疑问，由监护人报告强电主管纠正或问清后执行（2）电工进行带电操作前必须穿好长袖工作衣裤，扎紧袖口、穿绝缘鞋、戴绝缘手套、准备好电笔，若是登高作业应办理审批手续、戴安全帽、系好安全带，使用绝缘良好的登高工具或铺设干燥绝缘毯的升降机（3）电工准备好合格的作业工具，如有绝缘手柄的钳子、螺丝刀等，使用电工刀时，应在手柄上绑多层绝缘胶布（4）将可能接近的导电部分及接地物体等用绝缘物隔开或遮盖，防止相间短路及接地短路（4）带电搭线应在无负荷情况下进行，搭接线路时应先接零线，再接相线，严禁同时接触两根导线4．倒闸操作（1）倒闸操作人员（必须两人执行，其中一人对设备较为熟悉者作监护，另一人操作）填写倒闸工作票，经强电主管审核无误后方可执行（2）操作前，操作人员应核对设备名称、编号和位置。操作中要执行复诵制，必须按操作顺序操作，每操作完一项做一个记号，全部操作完毕进行复查（3）全部停电检修时，必须做好保护接地，挂上醒目的警告牌，严禁违章进行（4）施工结束后，必须清理场地，拆除保护接地，由监护人复查确认安全后，进行合闸操作（5）若线路发生故障自动跳闸时，必须查明原因，排除故障或切断故障供电线路，才可重新合闸；无法查明故障原因时，允许强行合闸一次，如再跳闸，监护人应及时与有关部门联系，待故障排除后才可合闸5．停电维修操作（1）当重要线路和设备的检修需在停电后进行时，电工须填写工作票，报强电主管签发；若检修工作将影响酒店的正常营业，则需经工程部经理审批并在停电前通知各相关部门 （2）将检修设备的各方面可能来电的电源都要断开，对每个电源应有一个明显断开点及拉脱闸或拨去熔丝；对于多回路线路，特别要注意防止低压方面倒送过来的电（3）在断开的开关和倒闸操作手柄上挂上“禁止合闸，有人工作”的标示牌（4）对于在工作中容易触及或可能接近的导电部分应加装临时遮栏式护罩（5）工作前必须验电，用验电笔在检修设备查明无电后才能开始工作，且验电器事先应在带电体上证明其正常良好（6）对于可能送到检修设备的电源或有感应电在设备上还应装设携带型接地线（7）检修工作完毕后，拆除携带型接地线、临时遮栏或护罩等并恢复供电（8）监护人要仔细检查施工现场所有的工具、导线等是否有遗落，标示牌是否已全部取下，工作人员是否全部撤离相关说明编制人员审核人员批准人员编制日期审核日期批准日期12．5．4电气事故处理服务流程与规范流程名称电气事故处理服务流程与规范文件受控状态文件管理部门服务程序服务规范处理电气事故制定处理预案编写事故分析报告1．制定电气事故处理预案（1）强电主管制定酒店电气事故处理预案，报工程部经理审批（2）工程部经理审批同意后，强电组各领班组织下属员工学习并执行电气事故处理预案2．处理电气事故 （1）当遇到电气设备起火时，强电班电工必须使用规定的灭火器灭火，遵守安全规程和消防规程等（2）当接到人身触电事故的通知后，须迅速将电源切断，事后及时将事故报告强电组领班（3）电气设备发生接地故障时，可用试拉分盘的方法寻找，当确定某一回路有接地故障时，则将该回路停止供电，逐级检查，查明故障并修复后，才可恢复送电（4）处理高压开关柜跳闸①高压开关柜发生跳闸时，应检查继电保护的动作信号，如有问题，立即检修②若发生越级跳闸（一个总回路跳闸），应立即检查切除故障回路并试送电一次，若送不上可将所带分盘全部断开并逐一试送，当确定故障回路时，应立即检修③不论单台跳闸或越级跳闸，必须逐个检查继电保护动作信号及盘内有无异常，及时做好记录（5）大面积停电事故应急措施①遇到大面积停电时，首先应保持沉着冷静的头脑，同时认真分析造成停电的原因并立即向领班和主管汇报②采取安全措施，做好处理紧急故障的准备工作；在领班的指挥下，尽快处理停电事故③确认已经处理完毕后，试送电3．编写事故分析报告（1）事故处理完，强电组领班做详细的处理记录，编写事故分析报告（包括事故原因、事故状况、处理方法、预防措施），汇报给强电主管和工程部经理（2）将与事故有关的记录、报告存档备查相关说明编制人员审核人员批准人员 编制日期审核日期批准日期12．6弱电组工作流程与规范12．6．1电话系统巡检服务流程与规范流程名称电话系统巡检服务流程与规范文件受控状态文件管理部门服务程序服务规范巡检电话机房制定巡检制度排除故障建立设备档案1．制定电话系统巡检制度（1）弱电主管制定酒店电话机房巡检制度，报工程部经理审批（2）工程部经理审批同意后，电话领班组织电话修理工严格按照制度要求进行电话机房的巡检工作2．巡检电话系统（1）电话修理工检查交换机有无报警，电源工作是否正常，有无异常声音，有无异味及烧焦现象（2）检查各项运行设备的温度及功能是否正常（3）检查机箱内外是否清洁，走线是否整齐，各种指示灯是否正常（4）检查机房温度是否符合规定要求，空调设备工作是否正常；机房内消防器材是否完备齐全，有无易燃物等（5）检查交换机稳压电源工作是否正常（6）检查终端硬件设备工作是否正常 （7）检查话线有无松动，配线架接地安装是否良好（8）检查电池安装和接线是否牢固并测量电池电压3．排除故障（1）电话分机设备的故障①当电话分机设备出现故障时，电话修理工应区分是交换机端口设备故障还是分机线路接线盒和分机电话机故障，并且需在主配线架上断开分机线路与端口设备的连接片，用测试电话机连接到端口设备上，然后在程控机维护终端上用线路端口检测程序检测报修分机设备号②若检测未通过，则端口设备损坏，应换端口设备板；若检测通过，再检查线路和接线盒的接线是否良好并用万用表直流电压档测量线路两端电压③若符合规定的馈电电压，同时可用测试电话机并接到线路上作拨打电话试验④若正常，则话机有故障，应该检查话机；若测量电压不正常，则为线路故障，应向电话安装部门报修（2）中继线故障检修①当中继线发生故障时，电话维修工应在程控机维护终端上用线路端口检测程序检测指定中继设备号②若检测未通过，则端口设备损坏，应换中继端口板；若检测通过，应查市话电缆用户端口上电压，可先在主配线线架上断开连接片，用测试电话机连接到市话线路上作拨打或接打电话的试验③若不正常，再用万用表直流电压100V档测量被测的端口电压④若电压不是规定值（程控48V，纵横60V）则端口有故障，应向电话安装部门报修（3）PMS接口故障①电话修理工应在程控机维护终端上用PMS接口仿真程序在终端上模拟运行几个过程（如WAKEUP、CHECKIN）②如测试通过，则PMS接口软件没问题，应继续检测PMC接口设备，在维护终端上用相应接口检测程序检测接口设备；如测试未通过，则接口设备损坏，应更换PMS接口设备（4）程控机交流电输入停电处理程序 ①电话修理工迅速与酒店配电室取得联系，确定停电时间的长短②在程控交换机自动进入蓄电池供电状态后，应每隔15分钟测量一次蓄电池电压③当发现蓄电池电压降至45V以下或程控机的部分设备发生停机时，应关闭程控机的直流48V输入开关，立即报告电话领班④详细记载停电发生的起止时间、蓄电池的使用情况，在恢复正常供电后及时检查蓄电池的充电情况（5）程控机外围控制设备故障①电话修理工应先检查电源输入是否接好，用万用表相应电压档测量一下是否正常②检查开关设置是否正确，如有问题，应重新调整设置好③如开关设置正确，则应检查一下与主设备的连接是否接好，如有问题，应按正确方法接好，经以上检查，如设备仍不能正常运行，应向电话领班报告（6）当程控机CPU单元发生故障时将出现停机，电话修理工应立即向电话领班报告。若主机是双备份的，应切换到备份机并注意观察运行情况4．建立电话系统设备档案（1）电话修理工要详细记录巡检过程中各种设备的运行情况以及发现的故障（如原因、现象和处理办法等）（2）建立电话系统的各种设备档案，通过巡检不断完善，全面掌握各种设备的运行情况相关说明编制人员审核人员批准人员编制日期审核日期批准日期12．6．2电视设备检修服务流程与规范流程电视设备检修服务流程与规范 名称文件受控状态文件管理部门服务程序服务规范检修电视设备制定检修制度做检修记录1．制定电视设备检修制度（1）弱电主管制定酒店电视设备检修制度，报工程部经理审批（2）工程部经理审批同意后，电视音响领班组织电视音响工严格执行电视音响设备检修制度2．检修电视设备（1）电视音响工接班时查看电视音响设备维修保养记录，了解、检查电视音响设备运行情况（2）日常检修时，应检查电视设备的工作状态，查看音像质量（3）每季度对闭路电视输出电平及音像输出电平定量测试一次，要求测试数据和验收时相一致（4）每季度对客房电视机及音像质量效果进行一次巡回检查，检查的客房数不少于总客房数的十分之一（5）每季度对电视设备及机件清洁、保养一次（6）如遇台风、雷雨季节，应及时对户外接收天线采取必要的措施，做好防雷电和抛物面天线的收降工作（7）若电视没有信号时，应做以下检查工作，找出原因后，立即采取相应的措施进行维修①检查设备的电源系统供应是否正常②检查信号线有无短路、开路③用测试卫星机检查卫星天线有无信号④检查卫星接收机、频率混合器、信号放大器是否正常3．做检修记录（1）电视音响工详细记录电视音响设备的检修情况（2）电视音响领班定期检查员工的工作记录，向主管汇报情况 相关说明编制人员审核人员批准人员编制日期审核日期批准日期12．6．3音响系统管理服务流程与规范流程名称音响系统管理服务流程与规范文件受控状态文件管理部门服务程序服务规范开机前的准备工作关闭音响系统监视运行情况1．开机前的准备工作（1）电视音响工逐个频道监听，确认音源、控制器、放大器的完好性（2）准备好当天要使用的磁带或唱片，检查其能否正常播放2．监视音响系统的运行情况（1）各项工作准备好后，电视音响工于酒店规定时间打开音响系统并注意监听和观察系统的运行情况，做好记录（2）若在运行中，系统音源发生故障，可用监听确定是哪路音源，再检查音源输出端各个插头接触的完好性（3）确认是音源设备的故障时，应立即停机，退出故障音源并设时使用备用音源设备，补充该路背景音乐（4）当接到某一区域背景音乐不正常或没有的通报后，应立即检查机房的背景音乐设备的完好性，若机房设备完好，应及时到该公共区域检查线路和扬声器。排除故障后，填写故障及排除的记录3．关闭音响系统（1）电视音响工于规定时间关闭公共区域和客房区域的背景音乐功率放大器（2）取出音响系统中的磁带或唱片，将其存放在指定位置。若发现磨损、破损严重影响播放效果的磁带或唱片，应单独放置并报电视音响领班处理 相关说明编制人员审核人员批准人员编制日期审核日期批准日期12．7暖通组工作流程与规范12．7．1冷冻机操作服务流程与规范流程名称冷冻机操作服务流程与规范文件受控状态文件管理部门服务程序服务规范启动与运行启动前的检查停机1．启动前的检查（1）冷冻工检查冷凝水管和冷冻水管阀门开启是否正常，冷凝水泵和冷冻水泵开启后水流动是否正常，冷却水水温是否正常（2）检查电压是否在±10%之内（3）检查油位是否在正常值内，油温是否在规定范围内，油加热器应在压缩机启动前连续预热达规定时间2．启动与运行（1）冷冻工打开电源开关，将油泵开关置于自动档；放气机构所有控制阀置于正常位置，控制开关置于正常档；负荷调节开关一般置于100%的位置；导阀片控制开关置于自动档（2）将冷冻机水温调节到空调系统设计要求的温度条件（3）若在开机前，机油加热器未能达到规定的加热时间而必须开机，须更换机内冷冻油（4）开启冷冻水泵和冷却塔，确认蒸发器和冷凝器内水流正常 （5）按动控制中心的启动开关，制冷机组便会自动按顺序启动（6）在机器运行中，应经常观察压各力表、温度表、氨液面、冷却水情况，并且辨听机器运转声音是否正常3．停机（1）冷冻工按“停机”，机组将自动设定顺序停机，使压缩机断电，启运“停机至再启动防止计时”时关闭导叶阀，油泵将继续运转一段时间后自动停止，此时再自动或手动切断冷却水泵或冷却塔风机电源（2）停机时，应检查油加热器是否开始加热并使油温维持在规定范围内（3）若因发生故障安全保护器自动跳机，冷冻工根据安全保护器记录的故障诊断信号，查证故障原因，进而排除故障（4）若难度较大需请厂商专业维修人员解决时，应经领班或主管批准后，及时与厂商联系相关说明编制人员审核人员批准人员编制日期审核日期批准日期12．7．2冷冻机维修保养服务流程与规范流程名称冷冻机维修保养服务流程与规范文件受控状态 文件管理部门服务程序服务规范定期维修保养制订计划长期停机保养1．制订冷冻机维修保养计划（1）暖通主管制订冷冻机维修保养计划，报工程部经理审批（2）工程部经理审批同意后，空调冷冻领班组织冷冻工按计划进行冷冻机的维修保养工作2．定期维修保养（1）冷冻工每周对冷冻机进行维修保养，主要内容如下①检查冷冻油量，将储油箱内液面在视管上做记录，在每月停机时，检查液面高低，如需添加应及时记录加入量和日期，使用的冷冻油必须符合机组使用规范②检查油加热器，使油温维持在规定的范围内且指示灯亮起③在导叶油杯中加润滑油以润滑“O”型杯④检查视窗中是否有水分，如抽气系统动作过于频繁，说明系统漏气，应找出漏气的地方予以修补；如有水分，应及时排出，如不断有水排出，必须找出漏水地方，并加以修复，同时记录每次排出水量（2）每月对控制系统做一次测试（3）对冷冻机进行季度维修保养，主要内容如下①更换放气装置的干燥过滤器②清洗放气气体管，过滤器③化验冷冻油，发现颜色发黑或有杂质时，须立即更换，同时查找原因（4）对冷冻机进行年度维修保养，主要内容如下①检查或更换油滤网、滤油器，检查喷嘴是否堵塞，如在平时检查中发现油压减至机油压30%时即换滤网，滤网换新后，须开动油泵将油路中可能混入的空气排除，待油压稳定后，将油泵开关回复到自动档②换冷冻油过滤器并进行系统探漏和洗压③检查冷凝器和蒸发器，必要时进行水管过滤网及端板和铜管清洗④检查马达绝缘 ⑤检查抽气系统的所有操作阀开关是否正确，清洗放气筒和排气喷口⑥检查安全保护元件，控制电路元件及起动框⑦检查水泵的联轴器、轴封和电机绝缘，加油润滑⑧检查冷却塔⑨检查电机风叶转动是否正常，布水器是否正常布水，漂球阀启闭是否正常3．长期停用的维修保养（1）在系统压力升至大气压力以上时，冷冻工应对所有接头进行探漏，若有漏气，及时修复才可作长期停机，停机期间应按时探漏（2）若停机期间有结冰可能时，须将冷凝器、蒸发器及所有水泵中的水完全排除（3）如果冷媒留在机内，而水管中的水没有排尽，则每周需检查冷媒液面高度，如有升高表示可能漏水，应立即查出漏水部位并加以修复（4）将抽气装置与系统隔绝（5）切断所有电源开关相关说明编制人员审核人员批准人员编制日期审核日期批准日期 12．7．3中央空调主机房操作服务流程与规范流程名称中央空调主机房操作服务流程与规范文件受控状态文件管理部门服务程序服务规范开机开机前检查检查运行中空调关机1．开机前的检查工作（1）空调工检查冷却泵与冷冻泵启动柜上的电压是否正常（2）检查空调主机启动柜上的电压是否正常（3）检查冷却水与冷冻水的阀门是否打开（4）查看冷却水与冷冻水静止时的压力与系统注入满水时的压力是否相同（冷却水0.23MPa，冷冻水0.85～0.92MPa）（5）查看水塔开启台数与空调主机是否匹配（6）检查水塔与膨胀水箱是否能够自动补水（7）查看空调主机静止时的数据与平时静止时的数据是否相符2．开机（1）空调工先启动冷却泵，后启动冷冻泵（严禁同时启动几台水泵，待星三角转换完成才能离开）（2）查看水泵运行电流是否超过电机的额定电流，进出水压力压差所发生是否在0.4～0.45MPa，噪音是否正常（3）查看空调主机冷却水与冷冻水的进出水压降是否在规定值（压差参考值0.09～1.5MPa）范围内（4）查看冷冻水的集分水器的压力（集水器0.89~0.92MPa；分水器1.1~1.2MPa）是否正常（5）待冷却水泵与冷冻水泵启动10分钟之后，水系统运行正常的情况下，才能开主机（6）启动空调主机之前，手动油泵，看压力是否达到设定值（油差设定值35PSI英磅） （7）启动空调主机，查看电流、星三角是否转换完成，主机运转是否上载；倾听设备运行声音是否正常，查看控制屏显示各类数是否在主机容许范围内，否则立即停机，待准确地排除故障之后才可开机3．检查运行中的空调（1）空调工检查机组外观有无损坏，保持机组清洁；按机组操作规程，检查机组运行情况（2）检查水冷机组：检查进出口冷却水温度是否正常，有无漏水现象，冷却塔工作是否正常（3）检查风冷机组：对冷凝器盘管表面除尘，检查冷凝器风扇的工作状态（4）检查蒸发器：检查冷冻水出入口温度是否正常，检查电磁阀的工作状态，检查有无漏水现象（5）检查空调水系：检查水泵电机轴承温度、运转是否有异响和振动，检查压力表读数是否正常，检查联轴器是否有异响、跳动及是否漏油，检查阀门开关位置是否正常，检查有无漏水现象，清理泵组外表（6）检查新风机组：风机运转时是否有异响和振动，是否有漏气、漏水现象，凝结水排泄情况，相对湿度调节阀的位置是否正常，盘管是否有堵塞现象，分风阀是否在正常位置（7）风机盘管：检查盘管有无堵塞现象，风机工作情况，风机调速是否有效，冷凝水管是否堵塞4．关机（1）空调工关闭空调主机（2）待空调主机关闭30分钟之后，再关闭冷却泵与冷冻泵相关说明编制人员审核人员批准人员编制日期审核日期批准日期 12．8维修专业组工作流程与规范12．8．1临时维修项目服务流程与规范流程名称临时维修项目服务流程与规范文件受控状态文件管理部门服务程序服务规范进行维修填写报修单验收1．填写报修单（1）当酒店发生临时维修任务时，由发生区域的负责人填写报修单（写明维修地点、维修内容和维修申请人等），交给值班工程师（2）值班工程师在报修单上签字后，交给综合维修组2．进行维修（1）综合维修组主管组织有关人员带齐工具立刻赶赴维修地点，检查故障原因，尽快完成维修任务（2）若维修人员发现问题不能及时解决时，立刻报告主管。主管应与维修人员一起研究解决3．验收（1）维修工作结束后，维修人员清理工作现场（包括垃圾、工具、材料等）（2）值班工程师亲自或派专人到项目地点查看维修结果，符合要求后准予验收（3）综合维修组主管填写临时项目维修记录交给值班工程师相关说明编制人员审核人员批准人员 编制日期审核日期批准日期12．8．2装修巡视检查服务流程与规范流程名称装修巡视检查服务流程与规范文件受控状态文件管理部门服务程序服务规范巡查客用区域巡查公共区域做记录制订巡检计划1．制订装修巡检计划（1）综合维修组主管根据酒店设施制订酒店装修巡检计划，报工程部经理审批（2）工程部经理审批同意后，综合维修组主管按照计划对公共区域和客用区域的装修情况进行巡视检查2．巡视检查公共区域（1）综合维修组主管应每天对公共区域进行例行的巡视检查，检查内容如下①检查吊顶板是否有短缺、发黄、变形、缺角、塌陷②检查各通道卫生间的门锁是否完好③检查客用卫生间的墙、地、顶是否完好④检查卫生间隔断门是否完好⑤检查固定的陈设家具是否有损坏⑥检查大堂门是否完好（2）在巡视检查过程中，若发现小项问题应立即安排维修，若发现大项问题则按临时维修项目安排处理3．巡视检查客用区域 （1）综合维修主管每月要对客用区域进行巡视检查，检查的内容如下①检查走道的墙纸、吊顶、地毯是否完好②检查走道月光灯采光板是否完好③检查客房内的采光板是否齐备④检查日光灯采光板是否齐备⑤检查卫生间的磁砖、地砖是否完好⑥检查窗帘及窗扇是否完好（2）在巡视检查过程中，若发现小项问题应立即安排维修，若发现大项问题则按临时维修项目安排处理4．做记录（1）综合维修主管每次巡检时，都应详细地记录巡检时间、发现的问题、处理情况等（2）定期向工程部经理汇报工作并将巡检记录交工程部秘书存档相关说明编制人员审核人员批准人员编制日期审核日期批准日期13．5消防组工作流程与规范13．5．1消防监控工作服务流程与规范流程名称消防监控工作服务流程与规范文件受控状态文件管理部门服务程序服务规范 执行制度与规范制定制度与规范做好工作记录1．制定制度与规范（1）消防主管根据酒店的实际情况制定消防监控中心工作制度与规范，报保安部经理、总经理审批（2）保安部经理、总经理审批通过后，监控员遵照执行消防监控中心工作制度与规范2．执行制度与规范（1）监控员要密切关注治安、消防监控，按规定及时更换电视监控录像带（2）发现可疑的人和事，及时用电视监控进行跟踪，并且迅速通知附近的保安员赶到现场进行询问（3）若发现的可疑人员是外宾，监控员应及时通知大堂副理和值班经理协助调查，做好录像和文字记录（4）接到火灾自动报警系统报警，立即通知附近的保安员赶到现场查明情况（5）若是误报，清除报警信号；若确实发生火情，应立即按火灾应急预案程序处理（6）如有重大外事或重要活动时，监控员应摄好录像，以备查询3．消防监控中心工作记录（1）监控员保管好录像资料和各项工作记录（2）对于录像资料的查询，监控员应严格执行酒店相关规定相关说明编制人员审核人员批准人员编制日期审核日期批准日期13．5．2消防器材检查服务流程与规范流程名称消防器材检查服务流程与规范文件受控状态 文件管理部门服务程序服务规范执行标准制定检查标准修订、归档1．制定检查规范与标准（1）消防主管负责制定酒店消防器材检查规范与标准，报保安部经理、总经理审批（2）保安部经理、总经理审批通过后，消防主管组织消防员学习和执行酒店消防器材检查规范与标准2．执行检查规范与标准（1）灭火器的检查①消防员检查是否各楼层都放置灭火器，且放在指定位置②检查灭火器的周围有无放置障碍物影响其使用③检查灭火器有无变形或损伤④检查灭火器标识的位置是否正确⑤检查蓄压式的灭火器，其压力有无下降⑥检查水雾、泡沫、二氧化碳、干粉灭火器的灭火剂量是否充足（2）室内（外）消防栓的检查①消防员检查室内（外）消防栓的周围有无放置障碍物影响其使用②检查帮浦周围是否整理干净③检查控制盘的电源是否被切断④检查水带、瞄子有无破损或被撤除⑤检查消防栓箱的门，开启是否困难，操作有无障碍（3）自动洒水设备的检查①消防员检查自动洒水设备的控制电源是否断线②检查帮浦周围是否整理清扫③检查控制阀是否被关闭④检查洒水头是否变形，操作有无障碍⑤检查送水口是否变形，操作有无障碍⑥检查探测头及洒水头周围有无障碍3．修订、归档 （1）在执行消防器材检查标准和规范的过程中，消防主管请消防员指出检查标准和规范中不合理或不适用的地方（2）消防主管根据消防专员的反馈意见对消防器材检查标准和规范进行修订，报保安部经理、总经理审批通过后存档保管相关说明编制人员审核人员批准人员编制日期审核日期批准日期13．5．3施工现场检查服务流程与规范流程名称施工现场检查服务流程与规范文件受控状态文件管理部门服务程序服务规范执行检查制度制定检查制度问题整改1．制定施工现场检查制度（1）消防主管制定酒店施工现场检查制度，明确施工现场检查的标准，报保安部经理、总经理审批（2）保安部经理、总经理审批通过后，消防主管组织消防员学习并执行酒店施工现场检查制度2．执行施工现场检查制度（1）消防员应检查施工单位的动火手续是否齐全（2）检查施工人员的身份证明（外省市的施工人员应持有公安部门核发的暂住人口证明及本人身份证，当地的施工人员应持有本人身份证）（3）检查电工、焊工及化学危险物品管理人员等特殊工种人员是否持有特殊工种操作证（4）检查施工单位的安全员是否在岗 （5）施工所用的建筑装修材料是否有严格的保管制度，尤其是价值较高的物品，是否有专人管理，领用手续是否清楚（6）检查施工单位是否超负荷用电，是否乱拉乱接电线以及各种电器设备能否正常工作（7）检查安全疏散通道是否畅通，防止因堆放各种建筑、装修材料而堵塞，影响安全（8）每天施工结束后，检查施工现场是否有用剩的危险品、易燃品；临时堆放垃圾的地方是否远离火种3．问题整改（1）消防员将发现的问题及时通知施工单位负责人，责令其整改并规定整改期限（2）整改结束，消防员要复查问题整改情况，如还有问题，请其继续整改，直到消除问题为止相关说明编制人员审核人员批准人员编制日期审核日期批准日期 13．5．4火警报警处理服务流程与规范流程名称火警报警处理服务流程与规范文件受控状态文件管理部门服务程序服务规范现场处理接到火警事后处理1．接到火警（1）监控员接到报警后，问清报告人的姓名、部门、起火地点和火势等情况，迅速通知附近的保安员到现场检查（2）如属误报，监控员立即解除火警信号；如确认起火，消防主管带领消防员携带消防器材立刻赶赴现场，根据火情决定是否报告给消防部门（3）监控员通知医务人员、保安部经理、出事地点负责人、大堂副理等有关人员赶赴现场2．现场处理（1）火势较小①保安员及时疏散着火区域及附近区域的酒店客人、员工和行李物品②如有伤员，医务人员要及时救护，情况严重者，需立即将其送往医院③消防员进入着火房间，使用水枪灭火时，应先窗后内，先上后下，从窗户上方房子顶部之字形摆动喷射，向后移动到角落处，把房顶和开口部位的火势扑灭后，再射向起火部位④在灭火期间，若发现房间内有处于或可能受火势威胁的易燃易爆物品，应迅速清理出去⑤消防主管还要派人到着火房间的相邻房间和上下层的房间，查明是否有火势蔓延的可能，如有，及时扑灭蔓延过来的火焰（2）火势较大①若火势较大，保安部要立刻向消防部门报警并向酒店值班经理和总经理汇报情况②总经理立刻成立救火指挥部并下达紧急疏散命令 ③保安部根据指挥部的指示成立现场指挥组，由消防主管负责指挥④客人根据现场指挥组的安排离开酒店（见“12.3.10紧急疏散服务流程与规范”）⑤消防主管指挥消防员和就近员工灭火、救人、抢救物资⑥消防组准备好手推消防器材车和现场必须的大容量灭火器、防烟防毒面具等工具⑦消防主管指派保安员在着火层执行警戒任务，防止有人趁火打劫，捣乱破坏⑧消防监控中心严密注视无人警戒的楼面及出入口，及时处理火势蔓延情况和制止违法犯罪分子进行打劫和破坏行为⑨停车场保安员清除车道上的路障，指导疏散酒店周围和店内的无关车辆，为专业消防队到场展开灭火行动维持好秩序⑩专业消防队到场后，消防主管交出指挥权并主动介绍火灾情况，根据其要求协助其做好疏散和扑救工作3．事后处理（1）火灾扑灭后，保安部负责调查起火原因，追究有关人员的责任（2）保安部经理写出详细的火灾事故报告向总经理汇报并存档相关说明编制人员审核人员批准人员编制日期审核日期批准日期 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