汽车行业3824

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1、3824法分享3824法的概论23824法的应用3提纲质量管理及我国目前所处阶段1质量管理及我国目前所处阶段----术语及定义质量管理qualitymanagement质量管理是确定质量方针、目标和职责，通过质量体系中的质量策划、质量控制、质量保证和质量改进使其实现的全部活动。质量quality一组固有特性满足要求的程度。质量管理质量策划质量控制质量保证质量体系质量改进质量方针质量目标载体传统TQC传统质量管理：以质量检验为手段，以产品质量为对象产生于泰勒时代上世纪初统计质量管理阶段：以质量控制为手段，以过程质量为对象。产生于二战后的美国全面质量管理：以质量管理为手段，以体系质量为对象。产生

2、于上世纪60年代末美国提出综合质量管理：以质量经营为手段，以经营质量为对象。1961年费根保姆提出质量管理及我国目前所处阶段----质量管理发展我国目前处于传统质量管理阶段向统计质量管理阶段转变的过程中。统计传统质量管理美国TQM质量管理及我国目前所处阶段----质量管理发展Textinhere规范化Textinhere科学化有效性应用统计技术等科学方法贯彻有关管理性标准开展各种质量改进活动3824法的概论二3824法的概念及其科学性23824法产生的原因3133朱兰三部曲和3824的关系质量问题根本原因隐藏的越来越深！3824法产生的原因产品含量增高复杂程度增高技术难度高随着生产力的发展1

3、）3824法是生产力发展的产物。2）随着生产力的发展，逐渐出现三高一深。3）质量问题越来越复杂，需要对传统质量改善方法进行细化，产生3824法。3824法的概念及其科学性■融合提炼了朱兰三部曲、PDCA、8D、六西格玛、项目管理精华。■结合吉利现场和对流程的优化，具有鲜明的吉利特色。■共有3个阶段，8个步骤，24个节点。3个阶段为我们在质量改善过程中提供了解决问题的思路；8个步骤为我们在质量改善过程中提供了解决问题的流程；24个节点为我们在质量改善过程中提供了解决问题的方法。■纵向：8个步骤是3个阶段的展开，24个节点是8个步骤的细化。横向：上一个步骤/节点的输出是下一个步骤/节点的输入，环

4、环相扣。■核心观点以市场和用户为中心以数据和事实为基础强调实物解析、故障再现和三现精神强调采取措施有母本分析、有专家验证、有可靠性试验强调仿呆、防差错，不能把市场当成试验场。3824法的概念及其科学性策划改进控制1信息统计2旧件收集3课题确定4确定目标5职责分工6项目签订7推进计划8培训方案9实物解析10流程剖析11原因推测12要因确认13三资分析14责任落实15对策提出16对策筛选17实施计划18执行日清19收集数据20效果判断21控制计划22归零五转化23发布推广24持续改进问题识别团队组建现状调查原因分析对策确定改进实施效果验证防止再发3824法步骤3824法和朱兰三部曲的关系阶段不同

5、点朱兰三部曲3824法策划→控制→改进策划→改进→控制针对所有的质量活动一种质量改善工具3824法的应用三3824法第二阶段：改进23824法第一阶段：策划313824法第三阶段：控制333个环节8大步骤24个节点针对存在的质量问题，广泛收集问题的严重度和特征方面的信息并分类统计（运用工具分层法）1.策划1.问题识别1.信息统计信息统计目的收集顾客、内外部经营、管理、技术方面的信息，从中寻找改进的机会。信息来源1.公司经营方针；（在公司战略目标中查找）2.顾客信息；（市场调查、营业报告书等）3.对手信息；（竞争中的优劣势分析、对比）4.标杆分析；（对标、同标杆差距）5.潜在的损失；（查找隐藏

6、的损失、改进机会）6.在劣质质量（COPQ）多的地方中；（顽固不良等损失发生的地方））7.流程、业务瓶颈；（在产品实现的全流程或业务中查找）信息收集流程和要求1.流程：1）信息是完备的标准要求。2）信息准确性判别。2.要求原则：1）信息必须真实可靠。2）信息要有追溯性。3）数据必须有可比性。4）数据必须具有时效性。5）采集数据的样本量能够代表总体。6）用于采集数据的测量系统必须通过MSA分析符合要求的。7）剔除了异常不可控的数据。8）数据要有针对性。名词解释问题：偏离相关要求的不良情况课题：需立项解决的问题。3个环节8大步骤24个节点收集出现故障或质量问题的旧件为进一步解析做准备。1.策划1

7、.问题识别2.旧件收集旧件收集目的是为了拿到确凿的证据，是进行统计分析的基础（需要一定的样本量），是为了实物解析等活动服务。旧件的来源1.售后返回3.客户现场2.上产过程4.试验产生的旧件收集的关键点1.与当前需要解决的课题有关。2.发生故障的旧件，同课题选择的范围应相配；3.收集的旧件样本应能代表总体；4.过程的5M1E基本保持一致；5.可追溯性；6.可还原故障；7.应编制好旧件收集的计划，做到5W1H。8