赢在执行-沃尔玛

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1、我问大家一个问题500强的第一名大家知道是谁吗500强的第一名叫沃尔玛沃尔玛是做什么生意的呢沃尔玛是开超市的沃尔玛已经连续两年排名500强的第一位了而且有一些经济学家预测说沃尔玛目前的销售收入是2500亿左右了是最有可能超过10000亿美元的公司那么沃尔玛为什么如此之强大呢沃尔玛为什么能够从一个边陲小镇当年1962年左右是在美国一些中等城市的郊区在城郊的小城镇里面开始发展起来的到今天很多比它大的公司都倒闭了比如凯马特这些在城市里面开的都倒闭了反而沃尔玛成为了全球第一到底是什么原因使它成为全球第一的呢我们讨论

2、了很多执行的原理和执行的秘诀之后在我们讨论了很多经验之后我们想看一下世界第一是怎么成为的我们首先去说沃尔玛的核心竞争能力是什么沃尔玛的核心竞争能力说我不是因为天天低价天天低价是我的战略是我的一个实现的手段但是我真正的核心竞争能力是什么是我出色的后勤物流配送也就是存货补充的这种能力以及吸引客户忠诚的经营能力特别是后者吸引客户忠诚的能力这种能力使得沃尔玛不断地战胜对手早在90年代的时候沃尔玛就定了一个远景在2000年的时候我们的目标要达到了1250亿美金到了2000年　它不仅达到了而且远远超过了这个目标那么沃尔

3、玛的创始人山姆先生在总结沃尔玛的秘诀的时候山姆先生说如果我用80美分买入一件商品我发现以1美金出售的销量要比以1.2美金出售的销量高三倍这样一来　也许我们在每件商品上获得的利润只是原来的一半但是因为我们的总销量增加了三倍因此总利润也得到了大幅的增长这个简单的道理是折扣的精髓就是所谓的超市的精髓通过降低商品价格推动销售从而获得比高价销售更高的利润这就是山姆·沃尔顿先生对沃尔玛公司经营战略的一个表述说到这一点的时候山姆·沃尔顿先生说我们的核心竞争能力上不是通过低价来吸引对方我们是要通过低价使消费者得到更大得好处

4、可是我们真正吸引我们的顾客的是我们的雇员所以山姆沃尔顿先生说我们沃尔玛是一个你可以信赖可使你的钱财发挥更大作用的商店这是沃尔玛的使命沃尔玛是怎么做到这一点的呢沃尔玛的执行文化有三点第一点　尊重个人第二点　服务顾客第三点追求卓越什么叫尊重个人在沃尔玛里面　经理叫做公仆在沃尔玛里面执行的是开放式的办公系统在沃尔玛里面每天都有早晨的晨会和晚上的总结交流在这样一些交流里面都是平等性的交流沃尔玛服务顾客沃尔玛说我无条件地退货沃尔玛说我通过所谓的日出原则和日落原则来追求卓越所谓的日出原则就是我们每天早晨起来的时候一起欢

5、呼　表示对沃尔玛顾客的一种承诺要精力充沛地去迎接他们而在我们每天日落的时候都要把每天顾客提出的要求彻底地实现为了实现这三点沃尔玛有七点执行原则第一点就是日落原则无论是楼下打的电话还是其它地方的申请要求必须在当天回答日落原则向顾客表达的是我们沃尔玛想的是你所想的我们必须把你的事情当成我们最重要的事情所以　因此沃尔玛在美国还受到工会的抵抗有很多人在告沃尔玛说你这样违反了公民的权利山姆先生说我们就是要为顾客创造这样得好处如果工会的行为跟这个相抵触我们宁愿不要工会沃尔玛七大执行原则的第二大原则叫三米微笑只要你跟沃尔

6、玛的员工距离有三米的时候这个时候大家的视线就能看清楚了沃尔玛的员工一定跟你打招呼向你微笑并且询问能帮助你做什么甚至有一个笑话讲沃尔玛希望他们的员工向对方三米微笑的时候露出三瓣牙齿因为经过他们的研究发现露出四瓣牙齿太吓人两瓣不够甜美三瓣最好这虽然是一个笑话但是由此我们可以看到一家公司是如何表达对顾客的这样一种服务的七大原则的第三点共享原则沃尔玛说如果希望我们的员工特别好地对待顾客的话那么我们就要这样去对待我们的员工也就是说用同一尺度否则的话你怎么能保证我们的员工对待顾客那么好呢所以沃尔玛是全球最早推行员工持股

7、基层的管理者持股的这样一家公司七大执行原则的第四点检查原则很多人都把山姆·沃尔顿的管理风格称为让你精疲力尽的管理或者说检查仔细的管理不知什么时候沃尔顿就窜过来说你这个事情做的怎么样沃尔玛的老总们经常到第一线检查它的实施状况山姆·沃尔顿说你必须让人们有责任感你必须信任他们然后你还必须对他们进行检查这个事我们前面已经讲的非常清楚了你信任是一回事但是检查是另外一回事因为检查是制度系统人性中大家都有弱点大家都会犯错误可是制度能帮助你改正沃尔玛的七大执行原则中还有非常重要的一点不依赖于明星沃尔玛的CEO说在沃尔玛没有

8、超级明星我们是通过每一个普通人的努力来实现世界第一的一家公司七大原则的第六点沃尔玛要超越顾客的期望顾客到我们这里来的时候我们只有超越他们的期望我们才能够吸引顾客我们不是靠低价吸引的我们是靠我们的服务吸引的所以沃尔玛尽管开在乡村小镇但是它的营业收入却保持了稳步的增长因为所有进沃尔玛超市的顾客都跟沃尔玛建立了非常亲切的联系因为每一次他们进去购买的时候都会获得超越他们期望的这样一种价值最后我们大家看一下这些员工在做什么