没见擦甲供材料索赔问题

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1、为了适应公司新战略的发展，保障停车场安保新项目的正常、顺利开展，特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划没见擦甲供材料索赔问题　　保险理赔中的谈判技巧　　综合大量的理赔工作实践，笔者认为，一个理赔工作者，必须要掌握的谈判技巧有以下　　几点：把握底线的技术、足够的耐心、对谈判局面和对手感情的控制能力、敏锐的嗅觉及果　　断的决策能力，下面就这四个方面展开叙述。把握底线的技术。底线技术是网球运动中的重要技术，著名网球选手阿加西就是靠其出　　色的底线技术独步网坛十多年。在理赔谈判中，明晰自己的谈判底线和对手的心理底线，制定成熟的战略，将谈判局面　　向我方有利

2、的局面引导，可以说是谈判桌上的“底线技术”。“知己知彼，百战不怠。”，就是　　说要清楚自己和对手的底线，也就是双方各有多少砝码，要做到这一点，首先必须在谈判前做好大量的准备。　　准备工作主要包括以下方面：　　一、有关谈判方面的专业知识，这一点常常为很多理赔人员所忽略，其实这是非常关键　　的一点，因为保险理赔常常要涉及一些专业性很强的领域，比如大型船舶、工程等等，如果目的-通过该培训员工可对保安行业有初步了解，并感受到安保行业的发展的巨大潜力，可提升其的专业水平，并确保其在这个行业的安全感。为了适应公司新战略的发展，保障停车场安保新项目的正常、顺利开展，特制定

3、安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划　　没有事先做好准备工作，很容易在交谈中言之无物，不但为对手视为外行，而且失去了提出　　解决方案的优先权。　　二、摸清谈判各方的立场，制定谈判方案，“凡事预则立，不预则废。”只有未雨绸缪，　　才能在现场的交锋中游刃有余。　　三、了解谈判各方身份、年龄、地位等信息也是十分重要的，可以为我方展开交际提供　　一些指引。　　“上兵伐交”，谈判首先就是要交际，良好的交际通常能起到意想不到的效果，作为保险　　理赔人员，要始终牢记，“保险中的协商谈判不是辩论，在与客户的口舌交锋中获胜毫无意义。”怎样应用“底线技术”，道理很简单，“

4、将球打向对手的底线，调动对方，掌握主动。”但　　是实行起来却不容易。什么样的“底线球”最具威胁，应当是“擦边球”，谈判双方也常常使　　用这种方法，经常提出的方案低于对手的心理预期，然后故作让步，使对手一步步的走人自　　己的“陷阱”。　　在车险理赔中，常常会遇到这种情况，比如，某修理厂为了谋取更高的目的-通过该培训员工可对保安行业有初步了解，并感受到安保行业的发展的巨大潜力，可提升其的专业水平，并确保其在这个行业的安全感。为了适应公司新战略的发展，保障停车场安保新项目的正常、顺利开展，特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划修理费，说a和　　b两个零件

5、都需要更换，由于客户本身缺乏汽车维修的知识，于是在修理厂的鼓动下要求定　　损人员给予更换。实际上，零件a和b都是可以修复的。保险理赔人员在此时的谈判中需要面对两个对手——客户　　和修理厂。修理厂对于定损人员来说是一个平等的对手，可以直接指出其错误，但客户不同，　　客户是服务的对象，需要引导和解释。经过一番交涉后，修理厂家可能说算了，就换a吧，b　　就不用换了。　　表面上看对方做了让步，如果定损人员识不破这一招，其实本来都不用更换的两个零件　　将被换掉一个。而反过来，定损人员也要有自己的底线，要充分地利用保险条款，保险法规　　作为砝码预设好自己的底线。中国人世

6、谈判是一个考验外交家忍耐力和经典案例。中国人民谈判历经l5年，中美谈判　　是最为艰难的一环。1998年时，中美就农业问题即将达成共识，但克林顿在这关键环节仍不　　同意签订协议。“美国不签会后悔一辈子。”龙永图这样对美国媒体说。果然，美国代表团听目的-通过该培训员工可对保安行业有初步了解，并感受到安保行业的发展的巨大潜力，可提升其的专业水平，并确保其在这个行业的安全感。为了适应公司新战略的发展，保障停车场安保新项目的正常、顺利开展，特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划　　说克林顿取消该协议后，都哭了..后来朱总理接到克林顿反悔的电话时说：“我看不要

7、签了吧，要签到北京去签!”这就是中国在一个大国面前的尊严和　　姿态。在谈判陷入僵局和“拉锯战”时，适当的放缓节奏，以退为进，将包袱扔给对手，可　　以在心理上获得袱扔给对手，可以在心理上获得主动，而且能够进一步摸清对手的意图，后　　发制人。感情控制——局面的导向。情绪是影响谈判双方决策的重要因素。经验丰富的　　谈判者，善于控制自己的情绪，和引导他人的情绪。从事保险理赔工作的一大忌讳，就　　是将私人感情带人工作，无论自己心情如何，都要以热情、积极、冷静的态度去面对对方。　　人心理的变化是最为微秒的，要善于揣摩对方的心理，面对遭受损失、心情低落的客户，要　　善于安

8、慰对方，“一句话当三句话”说，以“缓”为主，采取委婉