产科病房实施优质护理服务模式效果评价

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产科病房实施优质护理服务模式效果评价doi：10.3969/j.issn.1007—614x.2014.4.79摘要目的：探讨优质护理服务模式在产科病房中的实施效果。方法：收治产科住院产妇126例，随机分为观察组和对照组，各组63例，对照组行常规护理，观察组行优质护理，对比分析两组的护理效果。结果：观察组的护理质量评分及护理满意度均显著高于对照组(P0.05),有可比性。方法：对照组按照常规护理模式施护，观察组采用优质护理服务模式。实施办法如下：①加强护理培训：对护理人员进行综合素质培训以及专业技能培训，完善护理层级岗位职责以及工作标准，强化法律意识及护理安全意识教育培训，加强职业道德、护理礼仪、护理知识及技能的培训，全面提高护理人员的综合素质。②组建护理责任小组：组建护理责任组，由临床经验丰富、业务能力较强的护理人员担任小组组长，每位责任护士负责5〜10例患者，从入院时至院后电话随访期间，为患者提供全程、全面、连续护理服务。由高级责任护士或者护理组长参与并指导危重患者或特殊患者的护理，由责任护士或者助理护士强化对患者的生活护理，并逐渐减少对患者的陪护。由护理组长每天组织进行二级查房，以检查教育及基础护理等的落实情况，并及时发现和整改护理中存在的问题；每周组织进行三级护理查房2〜3 次，从而形成一个三级护理质量控制网络，确保护理工作质量持续改进和提高。③完善护理制度：细化各个护理工作流程，合理调整排班方式，落实各项规章制度。同时，落实分层级管理模式。简化并综合各项表格，设置护理交接班框架以及细化护理内容，强调危重症及特殊护理记录的真实性、客观性以及全面性，提高护理文件书写效率和质量。④营造良好的住院环境：强化病房管理，根据患者的需求尽量增设便民设施，维持病房清洁卫生，物件摆放整齐，维持室内温湿度适宜，为患者提供一个温馨舒适的住院环境。倡导人性化护理，在护理过程中对患者予以慰问和关怀，对于病情严重或者行动不便者，应强化生活护理，使其感受到护理人员的关爱以及尊重，拉近护患距离，有利于更好地开展护理服务。⑤加强健康教育：针对患者的具体情况针对性地实施护理教育，使其能够正确地理解各项诊疗和护理措施，并可提高其自我健康意识。产妇产后，尤其是剖宫产后产妇，应指导其及早进食、下床活动和开奶，并指导其正确进行康复锻炼，加强个人卫生管理。指导产妇及其家属正确掌握育儿技巧，并对各项措施予以耐心、详细地解释，以取得患者的理解和配合。完善新生儿疾病筛查、游泳以及听力筛查服务等,院后由管床护士定期进行电话随访，并指导产妇各项产后康复知识以及新生儿的喂养、接种预防等知识，为其提供全面、全方位、高效、优质的护理服务。观察指标：①护理质量评价：由护理小组进行护理质量 考核，考核内容为基础护理、三级理论以及专科护理技巧、护理文件书写、病区护理管理、母乳喂养指导以及健康教育,单项权重满分10分，整体总分50分。②护理满意度：采用科室自制护理满意度问卷调查表调查两组患者及其家属的护理满意度，共分为非常满意、满意、一般和不满意4个等级。统计学处理：数据以统计学软件SPSS18.0分析，以(x±s)表示计量资料，经t检验；以率(%)表示计数资料，经x2检验，P