一二类汽车维修企业质量信誉考核记分标准-一二类汽车维修

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1、考核项目考核指标考核内容考评方法及评分标准实得分一、从业人员素质100从业人员获取从业资格证件比例1、技术负责人员和质量检验人员一类维修企业至少有1名技术负责人和2名质量检验员，二类维修企业至少有1名技术负责人和1名质量检验员；技术负责人员和质量检验人员总数的60%应获取全国统一考试资格证件。50经全国统一考试,合格人员占规定总人数比例100%起，每降低5%,扣4分。技术负责人未具有汽车维修或汽车运用大专以上文化程度，或不具备检测维修工程师以上职业水平的,扣15分。2、其他维修技术人员至少有1名维修企业管理人员、机修、电器、钗金

2、、涂漆、车辆技术评估(含检测)维修技术人员、价格结算员和业务接待员。以上人员总数的40%应获取全国统一考试资格证件。50经全国统一考试，合格人员占规定总人数比例100%起，每降低5%,扣4分。二、安全生产1501、安全生产制度建立健全安全生产制度，各操作工位具备齐全的安全操作规范，危货运输车辆维修企业具有应急预案文本。60无安全生产制度文本，危货运输车辆维修企业无应急预案文本，扣60分，安全生产制度不健全或执行不到位的，扣10分/项。2、安全保护措施和消防设滋具有与维修作业相适应的安全保护措施，配置齐全的消防设备且设备能正常使用

3、。30不符合要求的，扣10分/项。3、安全事故在考核周期内，因维修企业原因，在机动车维修生产过程中导致发生安全事故。60发生安全生产责任事故，造成人员住院的，扣30分/起；造成人员死亡的，扣60分/起。三、维修质量2001、质量保证体系具备国家、行业相关的规定和标准：《机动车维修管理规定》、GB/T16739.GB/T15746.GB/T18344；以及维修车型相应的技术资料及工艺文件，并确保完整有效及时更新；对车辆进行二级维护、总成修理、整车修理的，实行维修前诊断检验、维修过程和竣工质量检验制度，即规范使用三单(报修单、过程检

4、验单、竣工检验单)，并建立汽车维修档案；40质量保证体系建设不完善或执行不到位的，扣10分/项。未建立维修档案的扣15分，维修档案不健全的，视情况扣5-10分。2、维修配件(1)采购配件建立配件采购登记制度，包括购买日期、供应商名称、地址、产品名称及规格型号等，并查验产品合格证等相关证明，配件摆放整齐有序。10现场查看，无配件采购登记制度的，扣10分；采购的配件未按要求进行登记的，扣5分/件；(2)旧件处理换下的配件、总成，交托修方处理并有登记记录。10换下的配件、总成，未交托修方处理的，扣5分/件；(3)配件明示具有配件房，原

5、厂配件、副厂配件和修复配件分别标识，明码标价，供用户选择。10现场查看，未将原厂配件、副厂配件和修复配件分别明码标价的，扣5分/件。3、质量保证实行国家规定的质量保证期制度，企业自行规定的质量保证期不得低于国家相关规定，并予以公示。40未按规定执行机动车维修质量保证制度的，扣10分/辆次。4、出厂合格证按规定领取、使用、签发由省局统一印制和编号的机动车维修竣工出厂合格证。40未按规定领取省局统一印制和编号出厂合格证的，扣40分。未签发机动车维修竣工出厂合格证的，扣10分/辆次。5、竣工质量检验维修质量抽检合格率或上线检测一次合格

6、率达85%,返修率不超过5%o20抽检合格率或一次检测合格率低于85%,每低于1%的扣4分;返修率超过5%,扣20分。6、维修合同合同格式合法、内容填写齐全完整、维修价格计算合理、维修周期、交车时间明确，质量保证、服务承诺和违约责任等明确。30不符合要求的，扣5分/项。考核项目考核指标考核内容值Q分盼考评方法及评分标准实得分四、服务质量2001、服务公不公示各级维护作业项目和技术标准；公示机动车维修作业流程、监督台（包括服务人员照片、工号、监督电话）以及投诉程序等。20现场查看，缺一项扣5分。2、维修透明度有规范的派工程序，派工

7、内容完整，清晰准确；变更维修项目必须与车主沟通并经确认；维修现场可视。40现场查看，查阅档案，缺一项扣10分；有举报虚列维修项目或变更维修项目未与车主沟通未确认的，扣10分/项；维修现场不可视的，扣10分。3、用户满意度按约定时间交付车辆，向托修方交付维修结算清单，清单中的工时费与材料费分项计算，使用规范票据；建立客户维修档案，发放客户满意度问卷调查表及电话跟踪服务；开展有关车辆维修事项免费业务咨询。30现场查看，缺一项扣5分，用户满意100%起，每降低5%,扣5分。4、有责投诉因维修企业的维修质量、经营行为发生服务质量事件，损

8、害托修方利益。60日常监督检查、查阅档案，视有责投诉情况扣10〜30分/次；被媒体曝光，经查实存在严重损害维修行业信誉行为的，扣60分/次。5、服务质量事件因维修企业原因，发生重大服务质量事件，受到交通部门或道路运输管理机构通报批评的。50日常监督检查、查阅档案