三类汽车维修企业质量信誉考核记分标准

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1、附件2三类汽车维修企业质量信誉考核记分标准考核项目分值（分）评分标准一、从业人员素质100从业人员获取从业资格证件比例100经市、州统一考试合格人数占总人数比例100%起，每降低5%，扣10分。二、安全生产1301.安全生产制度40无专人负责安全生产管理工作或无安全生产制度的不得分；无设备安全操作规程，防火、防爆、用电等安全制度不健全或执行不到位的，扣10分/项。被访员工不了解相应安全生产制度的，扣10分/人；未公开悬挂相关安全生产制度或安全操作规程的，扣30分。2.安全保护措施和消防设施30不符合规定的，不得分。3.安全事故60发生生产安全责任事故，造成人员住院的，扣30分/起

2、；造成人员死亡的，扣60分。三、维修质量2001.质量保证体系50未建立质量管理制度的不得分，质量管理制度不全的，扣20分。相关技术资料不齐全的，扣10分/项。2.维修配件（1）采购登记20未按要求进行维修配件采购登记的，不得分。（2）旧件处理20换下的配件未交托修方自行处理的，不得分。（3）配件明示20未将原厂件、副厂件、修复件分别明码标价的，发现假冒伪劣配件或配件无合格证的，不得分。3.质量保证40未按规定执行机动车维修质量保证期制度的，扣10分/辆次。质保期内返修不及时，扣10分/辆次。4．维修和检测设备50未建立设备保养制度的，扣10分；维修和检测设备不完好的，扣10分/

3、台；缺少相应维修和检测设备的，扣20分/台。四、服务质量2001．服务公示40未公示服务承诺、业务受理流程以及投诉电话的，扣20分/项。2．维修透明度20维修项目未与车主沟通的，扣10分/辆次3.用户投诉40未建立用户投诉制度的不得分；有责投拆扣20分/次，被媒体曝光，经查实存在严重损害维修行业信誉行为的，扣30分/次。4．服务质量事件30发生重大服务质量事件的，扣30分/起。5．便民利民服务20未设有便民利民服务项目的，扣10分；未提供24小时服务的，扣10分。6．店容店貌50店内外不整洁的，扣30分；作业车间内未能“三不落地”（工具、配件、油污不落地）的，扣30分。五、遵章守

4、纪20015扣15分。1.未将机动车维修经营许可证件和《机动车维修标志牌》悬挂在经营场所的醒目位置的2.变更名称、法定代表人、地址等事项，未按规定备案的15扣15分。3.未按规定公布机动车维修工时定额和收费标准的15扣15分。4.机动车维修工时单价未按规定备案的15扣15分。5.只收费不维修或者虚列维修作业项目的15扣15分。6.未按规定报送统计资料的15扣15分。7.伪造、倒卖或转借机动车维修合格证的15扣15分。8.未按照有关技术规范进行维修作业的15扣15分。9.非法转让、出租机动车维修经营许可证件的15扣15分。10.经营活动过程中采用不正当竞争手段或者进行虚假宣传的15

5、扣15分。11.超范围作业20扣20分。12.占道修车30扣30分。六、环境保护1201.环保设施设备30环保设施设备正常使用的，扣10分/台（套）。2.维修废物50废气、废水、废油、空调制冷剂、废蓄电池、废轮胎及垃圾等有害维修废物回收处理未集中收集、有效处理的，扣20分/项。3.店内环保40通风、吸尘、净化效果不符合要求的，扣10分/项。噪音扰民的，不得分。七、企业管理501.质量信誉档案建立50未建立，不得分，建立不完善，扣30分。八、加分项目1001.连锁经营50连锁经营每超过2个网点的，加20分。2.市厅级以上集体荣誉称号50考核年度获得市、厅级的，加20分，获得省、部级

6、以上的，加50分。说明：1、所有项目的考核分，不计负分，扣完本项目规定分数为止。2、连锁经营是指企业总部按照统一采购、统一配送、统一标识、统一经营方针、统一服务规范和价格的要求，建立连锁经营的作业标准和管理手册，并由企业总部对连锁经营服务网点经营行为实施监管和约束。