沟通与人际风格运用.pdf

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1、和谐生活和谐生活、、高效工作高效工作————沟通与人际风格运用沟通与人际风格运用沟通技巧培训双双赢赢沟通技巧培训自自人大我我际众沟沟沟沟通通通通沟通技巧培训自自我我沟沟通通AA++BB==CC事件事件信念信念结果结果正面正面//负面负面积极积极//消极消极沟通技巧培训人际沟通的心理功能人际沟通的心理功能接纳接纳关怀关怀尊重尊重沟通技巧培训沟通三步骤沟通三步骤倾倾听听同同理理心心支持的回应支持的回应沟通技巧培训积极倾听积极倾听与有效的发问与有效的发问沟通技巧培训要求：请将给出的图形分成大小相等，形状一样的四份沟通技巧培

2、训沟沟通通管管道道55%视觉—身体语言听觉—超38%语言7%内容沟通技巧培训有效的沟通有效的沟通沟通程序沟通程序原意原意编编码码发讯发讯收讯人收讯人发讯人发讯人回馈回馈解码解码接收接收沟通技巧培训有效的沟通有效的沟通沟通障碍沟通障碍过滤网**********************结结果果**********************错误的领悟自自**********************没没己己**********************有有*******的的********************************听听****

3、***见见********************************清清*******解解**********楚楚****************************************沟通技巧培训主管沟通主管沟通————报告报告建议建议部属沟通部属沟通————鼓励鼓励启发启发同事沟通同事沟通————尊重尊重同理同理朋友沟通朋友沟通————建设性的交谈建设性的交谈家人沟通家人沟通————关怀关怀接触接触沟通技巧培训PositionPosition立场立场problemproblem问题问题p

4、ossibilitiespossibilities可能性可能性proposalproposal建议建议沟通技巧培训态度四注意态度四注意态度影响态度态度影响态度态度由你选择态度由你选择态度可以改变态度可以改变态度创造效益态度创造效益沟通技巧培训沟通五转变沟通五转变建议转为鼓励分析转为同理差异转为欣赏抱怨转为回馈争执转为学习沟通技巧培训人人际际风风格格沟通技巧培训人类行为乃源于一种社会取向人类行为乃源于一种社会取向，，由每个人由每个人早期生活经验的固着化所形成早期生活经验的固着化所形成。。人类喜欢以自人类喜欢以

5、自己偏好的方式处理身边的事务己偏好的方式处理身边的事务，，久而久之便形久而久之便形成了习惯成了习惯；；也因此日渐丧失其对环境改变与因也因此日渐丧失其对环境改变与因应个别差异的反应弹性而不自知应个别差异的反应弹性而不自知。。沟通技巧培训行为风格特性说明行为风格特性说明是普遍而持久的价值取向是普遍而持久的价值取向无优劣好坏之分无优劣好坏之分每人均有其特定之取向每人均有其特定之取向，，而此取向会透过而此取向会透过某种方式影响其行为某种方式影响其行为观察一个人的行为特征观察一个人的行为特征，，可以了解其取向可以了解其取向要发

6、掘自己的风格要发掘自己的风格，，最好的方法是去获得最好的方法是去获得别人对自己的回馈别人对自己的回馈用别人喜欢的方式与之沟通用别人喜欢的方式与之沟通，，而不是以自而不是以自己喜欢的方式与之沟通己喜欢的方式与之沟通沟通技巧培训理想型理想型行为准则行为准则：：容易同情别人的需求容易同情别人的需求，，对别人行为动机对别人行为动机相当敏感相当敏感，，在解决人际问题时在解决人际问题时，，最能将最能将心比心心比心，，设身处地为他人着想设身处地为他人着想。。沟通技巧培训理理优点：缺点：想想型型•为人着想•勉强自己•谦虚•缺乏信心•信赖•轻信•重质

7、量•太挑剔•有帮助性•过度关照•合作性强•过度要求•追求完美•好高骛远沟通技巧培训与理想型沟通与理想型沟通强调对他的信任与尊重意见强调对他的信任与尊重意见理解并肯定他的存在价值与付出理解并肯定他的存在价值与付出给与真诚及强烈的赞美给与真诚及强烈的赞美注意形象与态度注意形象与态度专注倾听并给予认同专注倾听并给予认同协助他将想法转为做法协助他将想法转为做法适时适所的应对适时适所的应对沟通技巧培训实践型实践型行为准则行为准则：：明确制订自己的目标与方向明确制订自己的目标与方向，，谈话做事能谈话做事能很快抓住重点很快

8、抓住重点，，然后简明扼要的表达自己然后简明扼要的表达自己的意见的意见。。典型的讲求实际典型的讲求实际、、果断果断、、客观客观、、追求成果和竞争力强追求成果和竞争力强。。独立独立、、愿意承担风愿意承担风险险。