质量管理体系在交通运输企业应用之我见.doc

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1、质量管理体系在交通运输企业应用之我见企业的竞争日益激烈，越来越多的企业纷纷导入ISO9000质量管理模式，进行ISO9001质量管理体系认证已成为一种趋势。2002年我公司导入ISO9000质量管理模式，经过认证机构认证符合标准的要求，开始按照质量管理的模式运行。在ISO的贯彻实施过程中，交通运输企业由于自身的特性、设备性能、管理水平、人员素质等的不同，实施效果参差不齐。因此，在运行的过程中有必要对ISO9001质量体系建立过程中须注意的关键点进行探讨，以利于在实施过程中加以注意，取得更好的效果。下面就ISO9000质量管理模式在运输企业中的应用加以论述。一、ISO9000族标准的含义及作用1

2、、什么是ISO9000族标准？ISO9000族标准时国际标准化组织（ISO）在1994年提出的概念，是指“由ISO/TCD6(国际标准化组织质量管理和质量保证委员会)指定的所有国际标准。2000版ISO9000族标准包括了一组密切相关的质量体系核心标准。它包括：ISO9000《质量管理体系基础和术语》，ISO9001《质量管理体系要求》，ISO9004《质量管理体系业绩改进指南》和ISO19011《质量和（或）环境管理体系审核指南》。2、实施ISO9000族标准对交通运输企业的作用 ISO9000族标准是世界上许多发达国家质量管理实践经验的科学总结，具有通用性和指导性。实施ISO9000族标准

3、，可以促进组织质量管理体系的改进和完善，对促进国际经济提高组织的管理水平都能起到良好的作用。概括起来，主要有以下几点：6①ISO9000族标准有利于提高产品质量，保护消费者利益。②为提高组织的运作能力提供了有效的方法。③有利于组织的持续改进和持续满足顾客的需求和期望。 ISO9000族标准是现代的管理方法和管理技术，有助于企业提高工作效率和管理水平，降低生产成本，减少不必要的损失，增强竞争力。二、公司导入ISO9001标准的收效ISO9000族标准建立以前，以安全管理为例，基础管理十分混乱，没有次序，标识不明确，检索困难。基础资料乱扔乱放，杂乱无章，导致工作做不到位，经营目标完不成，也就起不到

4、安全保障作用。建立ISO族标准体系以后，我们公司按照ISO族标准体系八项质量管理原则，以顾客为关注焦点，全员参与，全面提高全员质量意识。质量是企业的生命，我们是交通运输企业，我们的产品是服务，高质量的服务是赢得客户的关键。ISO9001质量管理体系是对企业产品质量管理和工作质量管理的总体控制，这就要求企业所有员工在实施ISO之前以及整个体系建立过程中，必须对质量管理有充分的认识，对ISO体系的全员参与要求有充分的认识。以安全生产管理为例，安全生产管理方面我们按照ISO9000族标准的要求，明确责任，建立质量目标和工作目标，制定了公司安全机务管理规章制度汇编。加强内部沟通，如：定期召开安全例会，

5、开展安全警示月活动和安全生产月活动等。对安全生产的全过程进行监控，对6驾驶员的招聘、车辆的购置、车辆投入生产后的出入库检查、行驶途中的安全稽查、GPS监控、日常工作中的安全检查、车辆收车后的维修检查以及安全教育培训等都是按照ISO9000族标准的要求进行全面监控，一环扣一环，使我们的安全管理工作成效显著，安全管理质量目标和管理目标逐年下降。确保了公司安全生产。建立ISO质量管理体系本身就是进行质量管理，是将原有质量管理的精华部分加以吸收，并补充有效的合理的管理办法或经验，使原有的质量管理体系过渡到ISO质量管理体系，也就是说，从体系文件正式运行的那刻起，原有体系已经转化。工作的主要依据就是IS

6、O质量管理体系。建立ISO族标准体系使我们公司的管理步入加快发展的历史新阶段。三、ISO9000质量管理体系运行中应注意的问题和应采取的措施1.我们公司是交通运输企业，公司的产品是服务，服务的质量是各环节、各部门、各员工全部工作的综合反映。任何一个环节、任何一个人的工作质量都会不同程度地、直接或间接地影响服务的质量。因此，要求每一位员工都必须切身投入到保证产品质量的工作中来，不断提高工作质量和工作效率，以正确的态度对待自己的工作，才能符合以顾客为关注焦点的原则。2、各部门之间加强沟通协作，在明确责任的基础上，首先应了解顾客在想什么？注意调查、识别并理解顾客的需求和期望；确保公司的目标与顾客的需

7、求和期望相结合；确保在公司内部研究沟通顾客的需求和期望；测量顾客的满意程度并根据结果采取相应的活动或措施；系统管理好与顾客的关系。3、6领导要量才使用，合理调动，为员工指明方向，确立目标。创造良好的内部工作环境，搞好公司内部的的沟通和协调，建立价值共享、公平公正和道德伦理理念，提供员工所需的资源和培训，赋予其职责范围的自主权。4、各部门员工是公司之本只有全员参与，才能使他们的才干为公司带来收益。首