部下指导书提纲

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1、Part1成为一位理想的主管一、序言职称能让人成长，好好享受当主管的乐趣主管的工作很有趣：增加决断的机会、扩展情报来源与人脉、工作规模会愈来愈大二、主管的三项工作（培育人才、整合团队、达成目标）三、主管的责任（有效活用经营阶级与第一线员工之间的立场）四、与一般员工的不同点（有能力的员工不见得是有能力的主管）主管：驱使员工达成目标尤其必须具备下列几种能力领导能力指导能力高度沟通能力判断力/决断力目标达成管理能力等等一般员工:主动采取行动、达成目标尤其必须具备下列几种能力自主性执行力企划力规律性积极性等等五、领导者的条件1（管理“能力”与“心态”两者不可或缺）六、领导者的条件2（勇

2、于负责的人才是领导者。言行必须一致）并非只要站在在最前线带领属下往前冲，就叫做有领导能力，也可以试着站在背后守护属下七、自我管理1（重新检视行程表，拨出时间和属下相处）私底下：与家人相处的时间；独处的时间工作中：自己的工作时间；与属下相处的时间驾驭时间的秘诀：从截止日反推预定的行程内容；与人约会时，由自己提示时间；预定的行程表里一定要设预备的时间专栏：利用旧记事本重新检视无谓的行动八、自我管理2（让属下看到你很有效率的工作执行方式）首先以紧急性与重要性来判断缓急如何有效率的依序执行工作：或用ToDo清单；挪出时间来拟定预定表；能委托属下处理的工作就委托属下处理；掌握自己比较容易

3、执行的工作顺序九、了解自我防御度Part2利用指导术培育属下的干劲与未来性一、培育人才须知（属下的工作成果决定主管的评价）对属下不论评价好坏责任都在主管；看属下就能知道该主管的程度如何；培育属下成为工作人而非公司人二、培育人才的第一步（三步骤点燃属下干劲）步骤一：被属下喜欢步骤二：让属下对工作产生兴趣步骤三：让属下持续对工作保持兴趣三、培育人才的方法（不同对象及状况需使用不同手法）培育属下：透过工作指导属下；自我启发；引导属下主动学习；在工作之余教育属下受瞩目的人才培育技巧：指导术、下班后沟通术四、OJT在职训练1（让属下从工作经验中得到成长）OJT好处：被指导者（属下）的好处

4、；指导者（主管）的好处；公司的好处OJT基本流程：掌握要教育的要点；透过工作进行指导；确认过程；视结果进行下一个指导五、OJT在职训练2（教导属下，同时帮助自己整理以往的工作方式）因为主管的原因而无法顺利推动OJT：案例1：没有确实掌握属下的状况案例2：本身知识不足案例3：态度有问题案例4：提不起劲六、指导术1、指导术1（引出属下的干劲与答案）指导术四个基本技巧：倾听、凝视、述说、提问面对新员工：教导法面对有经验的员工：指导术所谓指导术就是为了解对方的个性与特质，引发出对方的能力，引发出对方的干劲，刺激对方自动自发的采取行动的一种沟通术。2、指导术2倾听（随时随地准备好倾听）述

5、说能帮助自己整理思考步骤1：有人愿意倾听时会感到安心步骤2：逐渐学会自行思考3、指导术3倾听（仔细倾听不中途打断或评价对方）倾听属下诉说时应注意哪三方面？（1）不知不觉开始说教起来（2）不可在中途插嘴直问“为什么？”（3）不自觉评论属下“这样怎么行？”这种人恐怕并没有真心在听人说话（1）对不擅长表达的属下感到不耐烦（2）话题主角变成自己（3）习惯先讲结论4、指导术4认同（正视并认同对方的存在与行动）步骤1：认同属下的存在步骤2：认同变化步骤3：认同结果5、指导术5相信（相信答案就在对方身上）妨碍“不语聆听”的原因：自己的意见；分析；评价；共鸣、表示同感；先入为主；试着解决；完全

6、接受对方所说的话6、指导术6给对方一个安心感笑容以对，让对方觉得平易近人，展现能给属下安心感的态度7、指导术7I讯息“我是这么认为”而非“你就是如此”的传达方式8、指导术8询问质问通常有下列二种：开放式质问法、封闭式质问法这种问法不叫质问法：诱导式的询问、表达意见式的质问、打破沙锅问到底式的质问、催促式的质问9、指导术9目标要明确指导术指导流程：（1）明确定出目标（2）掌握现状、掌握目标与现状之间的落差（3）思考为何会产生差距（4）要如何才能达成目标？10、指导术10了解现状明白目标与现状之间的落差，首先必须了解自己尊重属下的想法才是指导术的基本11、指导术11找出原因探究造成

7、落差的真正问题点，将问题归咎在别人身上就无法得到成长找出隐藏在属下身上的问题原因：步骤1：问清楚所有问题的发生原因步骤2：锁定属下自己的原因12、指导术12促使行动在背后支援属下采取行动：（1）协助属下整理出应采取的行动，并从简单的部分开始着手（2）找出实行时必要的东西与事物（3）刺激属下向前踏出一步的话13、指导术13提供建议低调又简短地提供属下建议紧急时必须暂停指导术七、赞美方法巧妙赞美属下的重点：（1）赞美属下想被人称赞的重点（2）注意赞美时机（3）赞美时要公平（4）赞美时要具体（5）