基于平衡记分卡的公用企业绩效考评指标体系研究——以济南水务集团为例

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1、分类号：D035密级：公开单位代码：10422学号：2印7／够p菇办筝硕士学位论文论文题目：垒朔镝仍徘街么吊坎彼卿鹭布棚咒一蝴南啷纠雠团舶JA呐s艿讲砒卿能乇们行缀c肠讹一[I．C训睇戚g。孵俐舭仰咧，砌够锄．——似f研’√沥蒯们姗反彳斛厂^。彳几形妒玖(og巴删吖作者姓名玩盆蕊学院名称．巡逝么笠垒亟幽夕专业名称纽亟堡至坠指导教师堂世玺缝合作导师功fz年3月／oEt夕_o⑧原创性声明『IIJHIMWIY2182214本人郑重声明：所呈交的学位论文，是本人在导师的指导下，独立进行研究所取得的成果。除文中已经注明引用的内容外，本论

2、文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的科研成果。对本文的研究作出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。本声明的法律责任由本人承担。论文作者签名：豸鸥蕉筮日关于学位论文使用授权的声明本人完全了解山东大学有关保留、使用学位论文的规定，同意学校保留或向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允许论文被●查阅和借阅；本人授权山东大学可以将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或其他复制手段保存论文和汇编本学位论文。(保密论文在解密后应遵守此规定)论文作者签名：堡戡币日期：．斟强鸪。／o

3、山东大学硕士学位论文目录中文摘要⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯1Abstract’···················································································3第一章绪论⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯11．1选题意义⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯11．2文献综述⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯31．3研究内容与方法⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯

4、⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯7第二章公用企业绩效考评的理论分析⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯92．1公用企业绩效管理与考评概述⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯92．1．1绩效的内涵探析⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯92．1．2公用企业绩效管理的理论分析⋯⋯⋯⋯。⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯112．2公用企业及其绩效考评的特性⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯122．2．1公用企业的概念界定⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯122．2．2公用企业的特性分析⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯12

5、2．2．3公用企业绩效考评的功能⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯152．2．4公用企业绩效考评的特性⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯162．3平衡记分卡在公用企业绩效评估中的应用⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯182．3．1平衡计分卡概念界定和分析⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯182．3．2平衡记分卡的基本原理分析和主要作用⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯202．3．3平衡计分卡在公用企业绩效考评中的适用性分析⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯21第三章平衡计分卡在公用企业中的应用优化⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯233．1公用企业绩

6、效管理与考评中存在的问题分析⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯233．1．1评估双方对绩效管理理解上的误区阻碍了其应用⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯243．1．2绩效评价指标体系缺乏科学的绩效计划作指导⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯243．1．3绩效沟通不畅不利于员工与企业的学习与成长⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯243，1．4绩效评估效果未能有效体现实现企业战略方面的作用⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯253．1．5绩效考核结果的应用不全面⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯25山东大学硕士学位论文3．2公用企业绩效管理与评估存在问题的原因分析⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯263．

7、2．1公用企业自身特点带来了绩效评估的实际困难⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯263．2．2公用事业市场化改革带来的负面效应的影响⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯273．2．3公用企业双重管理体制带来的影响⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯283．2．4公用企业绩效考评双方信息的不对称性⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯303．3公用企业平衡计分卡框架的重构与优化⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯303．3．1顾客维度应代替财务维度成为其他层面的最终指向目标⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯313．3．2应增加社会维度来体现公用企业社会公共责任的担当⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯323．3．3财

8、务维度作为结果型工具实现高效益的顾客维度和社会维度⋯⋯⋯⋯⋯333．3．4内部运营维度作为过程型工具实现高效率的顾客维度和社会维度⋯⋯⋯333．3．5学习与成长维度是各个维度乃至整个公用企业不断进步的基础⋯⋯⋯⋯343．3．6应构建公用企业平衡计分卡维度的良性因果链⋯⋯⋯⋯⋯