微信支付用户使用意愿影响因素分析

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1、分类号：630.40密级：天津理工大学研究生学位论文微信支付用户使用意愿影响因素研究（申请硕士学位）学科专业：企业全球化管理与创新研究方向：全球化营销管理与创新作者姓名：王一涵指导教师：芦文娟2015年12月万方数据ThesisSubmittedtoTianjinUniversityofTechnologyfortheMaster’sDegreeAResearchontheElementsThatInfluenceCustomerWeChatPaymentUsageIntentionByWangYihanSupervisorLuWenjuanDecember,2015万

2、方数据独创性声明本人声明所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究工作和取得的研究成果，除了文中特别加以标注和致谢之处外，论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包含为获得天津理工大学或其他教育机构的学位或证书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确的说明并表示了谢意。学位论文作者签名：签字日期：年月日学位论文版权使用授权书本学位论文作者完全了解天津理工大学有关保留、使用学位论文的规定。特授权天津理工大学可以将学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，并采用影印、缩印或扫描等复制手段保存、汇编，以供查阅和借阅。同意学

3、校向国家有关部门或机构送交论文的复本和电子文件。（保密的学位论文在解密后适用本授权说明）学位论文作者签名：导师签名：签字日期：年月日签字日期：年月日万方数据摘要近年来，随着智能手机日渐普及，微信支付作为一个基于智能手机客户端的移动支付平台，渐渐地改变着人们的消费习惯。由于微信支付为商业场景在手机中的闭环提供了焕然一新的解决方案，因此众多线上线下商家对这种移动支付方式倍加青睐。但是，我国的移动支付无论从产品数目、种类还是成熟水平来看，都远远落后于日韩和欧美等国家，消费者对于移动支付类的服务尚未完全接受和采纳使用，因此研究影响消费者使用微信支付的因素对于促进我国电子支付和移

4、动支付行业的发展具有重要意义。本文整合了技术接受模型（TAM）和个性化及情景依赖服务整合模型（CAM），并考虑感知风险理论在本研究中的重要作用，构建了本研究的理论模型，通过实证研究检验了影响消费者微信支付使用意愿的影响因素，并根据模型分析的结果为移动支付工具的运营商和相关企业提供相应的营销建议。首先，本文对所研究的背景、目的、意义、研究内容、研究方法以及创新点进行详细说明。其次，对电子支付、移动支付和手机支付的概念进行界定并说明它们之间的关系，对国内外已有电子支付的相关消费者行为研究进行述评，对本文所用到的技术接受模型（TAM）、个性化及情景依赖服务整合模型（CAM）和

5、感知风险理论的具体内容进行详细的介绍。再次，通过整合技术接受模型与个性化情景依赖服务整合模型，并加入感知风险理论，构建本研究的理论模型，并阐述了各变量在本文中的概念内涵及测量问项设计。通过问卷发放，针对回收的283个有效数据，利用SPSS23.0软件进行描述性分析、量表内部一致性信度分析和效度检验，并在此基础上，利用AMOS23.0软件进行路径模型适配度分析和路径假设检验。最后，对实证研究的结果进行总结讨论，并根据所得结论提出相关营销启示，最后阐述了本研究的不足之处和未来的研究方向。根据数据分析与结果，本研究得出的研究结论包括：用户对微信支付的感知易用性和感知移动性对感

6、知有用性具有正向的影响作用；感知有用性、感知易用性和感知移动性对用户使用微信支付的使用态度具有正向的影响作用；感知风险对用户的使用态度具有负向的影响作用；使用态度对用户使用意愿具有正向的影响作用。基于上述实证研究的结论，本文为移动支付行业提出几点营销建议：增加支付项目，提高用户感知有用性；简化操作流程，提高用户感知易用性；增加支付场景，提高用户感知移动性；强化支付安全保障，降低用户感知风险；加强市场宣传，强化消费者的产品感知。关键词：微信支付技术接受模型个性化及情景依赖服务整合模型使用意愿万方数据AbstractWiththerapiddevelopmentofsmar

7、tphonesinrecentyears,theWeChatpaymentasamobilepaymentplatform,hasbeengraduallychangingpeople’sconsumptionhabits.ManyonlineandofflinemerchantswouldliketocollaboratewithWeChatpaymentbecauseitprovidesabrandnewsolutiontothebusinessscenariosinclosedloopofmobilephones.However,c