遗址公园解说系统构建研究——以邯郸赵王城遗址公园为例

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学校代号10524学号12009681分类号密级硕士学位论文遗址公园解说系统构建研究—以邯郸赵王城遗址公园为例学位申请人姓名姚世卿培养单位中南民族大学导师姓名及职称邓辉副教授学科专业旅游管理研究方向旅游开发与景区管理论文提交日期2012年5月9日 学校代号：10524学号：12009681密级：中南民族大学硕士学位论文遗址公园解说系统构建研究——以邯郸赵王城遗址公园为例学位申请人姓名：姚世卿导师姓名及职称：邓辉副教授培养单位：中南民族大学专业名称：旅游管理论文提交日期：2012年5月9日论文答辩日期：2012年5月12日答辩委员会主席：焦书乾 TheInterpretationSystemofRuinsParkForexampletothezhaowangCastleRuinsParkofHandanByYaoshiqingM.M.(South-CentralUniversityforNationalities)2012AthesissubmittedinpartialsatisfactionoftheRequirementsforthedegreeofMasterofManagementInManagementIntheGraduateSchoolOfSouth-CentralUniversityforNationalitiesSupervisorProfessorDenghuiMay，2012 中南民族大学学位论文原创性声明本人郑重声明：所呈交的论文是本人在导师的指导下独立进行研究所取得的研究成果。除了文中特别加以标注引用的内容外，本论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写的成果作品。对本文的研究做出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。本人完全意识到本声明的法律后果由本人承担。作者签名：日期：年月日学位论文版权使用授权书本学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定，同意学校保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允许论文被查阅和借阅。本人授权中南民族大学可以将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编本学位论文。本学位论文属于1、保密□，在______年解密后适用本授权书。2、不保密□。√（请在以上相应方框内打“√”）作者签名：日期：年月日导师签名：日期：年月日 中南民族大学硕士学位论文摘要随着旅游业的发展，旅游规划越来越受到重视，而旅游解说系统作为旅游规划的一部分，对于旅游景区的成功发展起着至关重要的作用。国外对旅游解说的研究起步早，涉及的范围广而深，并设有专门的解说课程，研究相对成熟。而我国虽说越来越认识到解说系统在旅游规划中的重要性，由于对旅游解说研究较晚，旅游解说系统在旅游规划中只停留在表面，并不能真正发挥解说系统原有的功能，因此，对于旅游解说系统规划的研究也更显得尤为迫切。遗址见证着历史，它将历史与现代联系起来，可以唤回我们对历史的追忆；遗址是一个国家、一座城市的灵魂，帮助我们更好的了解一个国家、一座城市，它是我们共同的财富。虽然目前对于遗址的保护与开发也越来越受到重视，但是遗址公园不同于其它公园，它是在历史遗址上进行建设，传承历史的同时满足现代人休闲娱乐的公共性园林。但是由于对解说系统认识不足，在实际建设中，对遗址的保护与开发失衡、承载的文化表现不足或夸张等问题日益凸显。本文试图在已有研究的基础上，结合遗址公园的特点，运用系统论的思想对遗址公园解说系统做一个整体的研究。邯郸赵王城遗址公园是城市遗址公园中的典型代表，亦是邯郸城市符号的象征。鉴于此，本文以邯郸－赵王城遗址公园为例，从相关理论的介绍、构成要素的分析、系统构建及运行机理等方面阐述遗址公园解说系统，以期使游客在观光游览时能意识到保护历史文化遗产的意义，从而自觉的保护历史遗产，同时使游客能更详尽的了解邯郸悠久的历史，提高邯郸的知名度。关键词：旅游解说；遗址公园；遗址公园解说系统I 遗址公园解说系统构建研究——以邯郸赵王城遗址公园为例AbstractWiththedevelopmentoftourism,tourismplanningbecamemoreandmoreimportant,TourismInterpretationSystem,asapartoftourismplanningplaysavitalroleinthesuccessfulofthedevelopmentinthetouristattraction.Inabroad,TourismInterpretationresearchisrelativematuritywhichwasstartedmoreearly,theresearchscopeweremorewidelyanddeepnessandthespecializedexplanationcoursewasestablished.Inourcountry,althoughwehaverealizedtheimportanceoftheInterpretationSysteminTourismPlanning,withtheTourismInterpretationresearchwasstartedlate,TourismInterpretationSystemapplyintourismplanningwasonlystayedinthesurfaceandcouldn’treallygiveplaytotheoriginalfunction.SothetouristInterpretationSystemresearchisparticularlyurgentinthetourismplanning.Ruinswasthewitnessofhistory,it’snotonlycanconnecthistorytothemodernbutalsocanrecallourmemoryofhistory.Ruinsisthesoulofacountry,whichcanhelpusbettertounderstandacountryoracity,itisourcommonwealth.AlthoughtheprotectionanddevelopmentoftheRuinsaremoreandmoreattentioninnowadays,RuinsPark,unlikeotherparks,itisbuildonthehistoricsitesandshouldinheritthehistorywhilecontenttothemodernpeople’sentertainment.However,duetolackofinterpretationsystemknowledge,protectionanddevelopmentoftheRuinswereimbalanceswheninactualconstructionsites,theinheritofculturewereinsufficientorexaggeratedanditbecomingmoreprominent.Inthispaper,wetriedtocombinetheRuinspark’scharacteristicswiththebasisofexistingresearch,theTourismInterpretationSystemofruinswasresearchedbyuseofsystemstheoryasawhole.TheHandanCityRuinsParkofkingZHAO,isatypicalrepresentativeofthecityruinsParkanditisalsoasymbolsofHandan.Sointhispaper,fromthemodelofHandanCityRuinsParkofkingZHAO,weelaboratestheTourismInterpretationSystemofruinsfromcorrelationtheory,constituteoffactors,constructionofsystemandoperationmechanism,itisnotonlyexpectedthattheII 中南民族大学硕士学位论文touristscanrealizethesenseofprotectionofhistoricalculturalbutalsocanprotectthehistorylegacywhentheyenjoytheirsightseeing,ofcourse,itcanletthetouristsknowmorehistoryofHandanandcanimprovetheinfluenceofHandan.KeyWords：TourismInterpretation；RuinsPark；RuinsParkInterpretationSystemIII 中南民族大学硕士学位论文目录摘要.........................................................................................................................IAbstract........................................................................................................................II第一章绪论.............................................................................................................1一、研究背景............................................................................................................1二、研究意义............................................................................................................1三、研究综述............................................................................................................2（一）国外研究综述.............................................................................................2（二）国内研究综述.............................................................................................4四、研究框架与方法................................................................................................5（一）研究框架.....................................................................................................5（二）研究方法.....................................................................................................6五、创新内容............................................................................................................6第二章相关概念阐述.................................................................................................7一、旅游解说概述....................................................................................................7（一）旅游解说概述.............................................................................................7（二）旅游解说的类型.........................................................................................7（三）旅游解说的功能.........................................................................................7二、旅游解说系统概述............................................................................................8（一）旅游解说系统.............................................................................................8（二）旅游解说系统的功能.................................................................................9三、遗址公园..........................................................................................................10（一）遗址公园的概念.......................................................................................10（二）遗址公园分类...........................................................................................10（三）遗址类公园本身特性分析.......................................................................12（四）遗址类公园旅游现状分析.......................................................................12第三章遗址公园解说系统要素分析.......................................................................14一、解说受众..........................................................................................................141 遗址公园解说系统构建研究——以邯郸赵王城遗址公园为例（一）人口学特征...............................................................................................14（二）游客的旅游动机.......................................................................................14二、解说对象..........................................................................................................15三、解说媒介..........................................................................................................16（一）人工媒介...................................................................................................16（二）非人工媒介...............................................................................................17四、解说组织..........................................................................................................23五、解说环境..........................................................................................................23第四章遗址公园解说系统构建...............................................................................24一、解说系统构建的基本原则..............................................................................24（一）真实性原则...............................................................................................24（二）游客导向性原则.......................................................................................24（三）和谐性原则...............................................................................................25（四）信息表达趣味性原则...............................................................................25二、旅游解说系统构建模式分析..........................................................................25（一）IFM解说系统结构模式（InformationFlowModel）...........................26（二）SMRM解说系统构建模式（SenderMessageRecieverMedia）.........27（三）遗址公园解说系统构建.........................................................................28三、遗址公园解说系统构建机理分析..................................................................29（一）解说对象是构建基础...............................................................................29（二）解说内容是认知关键...............................................................................29（三）解说组织是运行保障...............................................................................29（四）解说媒介是实现路径...............................................................................30（五）解说受众是服务对象...............................................................................30（六）解说反馈是更新诉求...............................................................................31第五章实证—赵王城遗址公园解说系统构建.......................................................32一、赵王城公园资源概况......................................................................................32（一）宫城构成...................................................................................................32（二）古城历史...................................................................................................33（三）赵王城遗址公园总体规划设计...............................................................332 中南民族大学硕士学位论文二、赵王城遗址公园旅游解说系统现状..............................................................33（一）解说现状...................................................................................................33（二）游客对解说系统的评价...........................................................................35三、赵王城遗址公园解说系统的改进..................................................................37（一）完善解说媒介...........................................................................................37（二）完善解说组织...........................................................................................37（三）建立反馈体系...........................................................................................37结论与展望.................................................................................................................39一、结论..................................................................................................................39二、展望..................................................................................................................39（一）完善解说理论知识...................................................................................39（二）将解说理论与实证进行更好的结合.......................................................39（三）构建更加科学的解说系统.......................................................................40（四）建立科学的解说评估体系.......................................................................40参考文献.....................................................................................................................41一、著作类..............................................................................................................41二、学位论文类......................................................................................................41三、期刊论文类......................................................................................................42致谢.....................................................................................................................45附录A在读期间发表的学术论文..........................................................................463 中南民族大学硕士学位论文第一章绪论一、研究背景旅游解说可以提高游客的旅游体验质量，国外对于旅游解说系统的研究较早且全面，设立了专门的解说学科，拥有众多专业的解说人员和大量关于解说的书刊、网站，用以提供解说方面的研究和服务。在研究内容和研究广度上均相对成熟。国内对于解说的研究从20世纪末才陆续出现，主要集中在理论研究、国外经验借鉴、具体景区的研究。虽然解说在规划中越来越受到重视，但由于研究较晚，且理论单薄，远没有发挥其作用。虽然国内对于解说系统的研究已经涉及到地质公园、遗产地、古镇、城市等很多方面，但对于遗址公园解说系统的整体研究尚少。而遗址公园承载着历史，又供现代人休闲娱乐，一个成功的解说系统可以让我们在休闲娱乐的同时更好的了解历史，保护遗址。针对我们遗址公园解说系统的研究现状，本文在总结各位学者研究的基础上，结合自己拙见，试图全面系统的构建遗址公园旅游解说系统。采用的研究方法有实地调查、文献研究、描述性研究、定性与定量相结合等。本文的创新点在于系统的构建了遗址公园解说系统，并将景区解说系统规划理论运用于具体的遗址公园研究中。在现有的解说系统研究成果中，还未出现完整、系统的解说系统评价与检验体系与方法，这就为本文的写作提出了挑战。本文希望以赵王城遗址公园的解说系统研究为范例，努力寻求出具有较强操作性与实用性的效果检验方法。二、研究意义从总体上来说，目前关于文化遗产的研究很多，遗址作为文化遗产的一部分，在拥有文化遗产共性的同时，也有自己的特性，但是单独对遗址公园解说系统的研究很少，本文试图通过写作本文的机会，从系统论的角度，全面地构建遗址类公园的解说系统。从具体上来说，本文在对遗址公园构成要素进行有针对性剖析的基础上，构建遗址公园的解说系统。并以具有代表性的赵王城遗址公园为例，做实证分析。1 遗址公园解说系统构建研究——以邯郸赵王城遗址公园为例希望解说系统可以真正起到保护历史遗址的作用、提高游客的旅游体验质量；也可以借此使游客真正的认识邯郸、了解邯郸、感受到邯郸的魅力，从而发自内心的向往邯郸，热爱邯郸。三、研究综述（一）国外研究综述1．解说概念Tilden(1957)认为解说是一种交流过程，最终的目的是为了改变旅游者的行①为。SamHam(2005)认为通过解说这一交流工具，非专业人士可以了解专业知识。Sharp(1969)认为解说就是服务、教育和娱乐的升华。Istvan(1993)构建了“人一解说者一解说对象”的概念性框架，其中自变量为自导式和向导式解说系统，因变量为游客获得的知识与态度值了。Prentice(1995)认为解说是通过让游客认识一个地方，明白其重要性，从而喜欢，产生积极的保护态度。2．解说功能Sharp（1982)认为解说的功能应使游客认识目的地，促使游客对管理机构的②理解。Knapp（1994)认为解说的功能包括三个层次的行为目标，并以此构建了解说行为改变模型。Olson（1983)游客对管理条例的理解与自身的行为约束具有③较强相关性。Cable（1984)通过定量分析得出解说的经济功能。Ham（2002)强调解说在促进旅游业生态与经济可持续性方面的功能。Malcolm-Davies(2004)强调解说的教育意义，帮助游客了解认识历史。3．解说媒介Chenrem（1977）对人工解说和非人工解说对游客体认识景区的重要性进行了分析。Hanna（1986）对可视性设备传达信息的效果进行了评估。Nichols（1985)认为解说中最有效的媒介工具也包括听觉在内的交流设备。WilliamFSMiles（2002)认为应在博物馆黑色旅游解说中，运用网络和新一代电视让游客进行真实的体验。Bitgood等（1985）认为视觉障碍与游客参观时间成正相关。Johnston①Tilden,F.Interpretationourheritage[M].ChapelHill,NC:UniversityofNorthCarolinaPress.1957.②SharP，G.W.Anoverviewofinierpretation.InierpretingtheEnvironment[M].NewYork:JohLnWiley&Sons，Ine，1982.③CableTT.Ananalysisofsocialandeconomicbenefitsassociatedwithanenvironmentalinterpretationprogram[Z].PurdueUniversity，1984.2 中南民族大学硕士学位论文（1998）强调游客对牌示内容的兴趣与参观牌示的时间存在直接联系。Veverka①（1997）由实证得出相比于一般的解说媒介，交互式解说媒介解说效果更好。4．解说受众（1）游客分类②Ham（1992）将游客分为强迫型听众和自愿型听众。Moscardo等（1986）③将游客分成积极的与钝化的，解说的设计应侧重前者。（2）游客解说方式Moscardo（1996）通过对积极型与钝化型游客对遗产解说内容接受与理解结果的对比分析，提出了遗产解说方式的四个基本原则，即解说应提高游客的体验质量；应使游客参与到解说活动中；建立游客与解说员之间的桥梁；激发游客的热情和兴趣。Patterson&Bitgood（1988）通过对参观展览的游客的行为研究，得出展览规模、艺术形式、意义等14种因素对参观者的吸引力和信息的接受度具有重要影响。Pierssené（1999）认为解说方式应充分发挥逻辑性的成人解说，这样不仅能够抓住游客的注意力，且儿童也可以参与其中活跃气氛。（3）解说员与游客沟通研究Cohen（1985）指出，解说员不仅具有传统的导向作用，对提高游客的满意度也起着关键的作用，在游客、景区所在地和自然与文化环境的调节上起着至关重要的作用。Ryan等（1995）通过对国家公园内解说人员的以对游客的分类研究，分别在刚接受解说和几个月后对解说的记忆，通过统计比较得出游客对解说知识接受的容量，从而间接推出对于不同游客应采用的交流技巧。Sharpe（1982）认为，解说人员的热情和亲切不仅可以提高游客游览兴致，而且也体现出了解说人员的真诚。Moore（1997）、Beckman(2001）对劝导交流理论分别做了阐述。（4）对受众态度的研究Hungerford&Volk（1993）认为在向游客传授知识时，态度改变，游客知识与行为的变化并非呈线性关系。Iozzi（1989）认为对游客的态度应从情感的角度出发，情感有助于游客对景区信息的认知。Polley&O′Connor（2000）认为游客对景区资源的环境态度是由其情感和认知等因素相互作用形成。5．解说系统规划①Veverka,J.A.Thelanguageofliveinterpretation:Makingcontact[J].TheCanadianMuseumOfCivilization.1997.②Ham,S.H.Aperspectiveontheecolutionofinterpretiveresearch[C].2002Taiwan,U.S.andAustraliaInternationalSymposiumonEnviromentalInterpretationandEco-tourism.2002.③Moscardo,G.&Pearce.Visitorcentersandenvironmentalinterpretation[J].EnvironmentalPsychology,1986,6:89-108.3 遗址公园解说系统构建研究——以邯郸赵王城遗址公园为例Allen(1974)指出在对环境解说系统进行规划时，需要制定实现目标的策划方案和衡量解说系统效果的评估技术。John（1982)认为可在解说规划中利用计算机模拟程序和方法。Masberg(1996)提出应将游客对生态旅游的需求作为外部①资料引用到解说规划中去，从而构建出生态旅游解说评估模型。Todd（2007)②通过对博物馆近20年来变化的研究，来验证解说规划的重要性。6．旅游解说其他方面Goodey(1998)论证了城市旅游中解说设施的重要性。Lee(1998)通过对行为地图的分析，总结了解说中需要考虑的几个重要因素包括游客的兴趣、知识的结构、知识的获取的途径以及行为态度的转变。Cardea(1999)通过对环境解说与环境教育的对比，认为前者是手段，后者是目标，但是只有两者相互作用才能有效地传播人与自然的关系。（二）国内研究综述1．解说概念以吴必虎(1999)为代表的一些专家学者认为，解说是运用特定的解说媒体和解说方式，使游客了解景区及资源的相关信息，从而实现解说的功能。而唐鸣镝③（2006）等由三个依次递进层次解说构成，分成景区内和景区外。2．旅游解说系统构建吴必虎（1999）将解说系统分为向导式和自导式解说两种方式，并以此构建④了北京旅游接待系统。郭文等(2008)构建了“自导式+向导式”人造景区模式。冯淑华（2005）、罗燕2008）等认为解说系统是由静态解说系统与动态解说系统⑤组成。何喜刚（2007）、钱小梅（2006）认为旅游解说系统由人工、非人工和支持系统构成。杨强等（2004）对构建自导式解说系统的四个基本要素进行了剖析。唐鸣镝（2006）分析了旅游解说系统的三个构成要素：认识对象、使用者、旅游⑥解说。张立明（2006）、唐彩玲（2007）从解说软件和解说硬件两个方面出发构建了旅游解说系统。钟永德（2008）认为解说系统是由解说目标、解说环境与①MasbergBA,SavigeM.Incorporatingecotouristneedsdataintotheinterpretativeplanningprocess[J].JournalofEnvironmentalEducation,1996,3(27):34.②ToddJG.Interpretiveplanningchanginglandscapeofmuseums[N].DallasMorningNews,2007-06-20.③唐鸣镝.景区旅游解说系统的构建[J].旅游学刊,2006,21(1):64-68.④吴必虎,金华,张丽.旅游解说系统的规划和管理[J].旅游学刊,1999(1):44-46.⑤冯淑华.古村落旅游解说系统探讨[J].商业研究,2005,316(8):164-166.⑥唐鸣镝.景区旅游解说系统的构建[J].旅游学刊,2006,21(1):64-68.4 中南民族大学硕士学位论文解说资源、解说活动和解说评估构成。3．国家公园类景区①唐伽拉（2003）以浏阳道吾山引路松景区，引用了节点和路径概念。李东和（2006）将“以人为本”思想，融合于合肥城市游憩公园解说系统的构建。唐鸣镝（2006）构建开放型、人性化的旅游解说系统。唐彩玲（2007）从游客类型和需求角度出发，构建了香格里拉国家公园解说系统。4．旅游解说媒介规划唐伽拉（2003）、（2006）、张立明（2006）、唐彩玲（2007）等按功能将解说牌类型进行了划分。钱小梅（2006）认为自导式解说媒介包括解说牌、可携式媒体、游客中心等。陈建平（2006）、何喜刚（2007）指出静态解说系统应该包括文字标识、声像放映、图片展示、纪念品留念等。5．旅游解说系统的策划过程②钟永德等（2006）对旅游解说牌的策划过冲进行了探讨。杨强（2004）、唐彩玲（2007）、郭文（2008）等学者通过对景区资源和受众的分析进行解说系统策划。四、研究框架与方法（一）研究框架全文的结构如下：第一章绪论。本部分介绍了选题的研究背景、意义、研究方法、框架及国内外旅游解说系统的研究现状。第二章相关概念阐释。本章主要介绍了旅游解说系统相关概念进行了论述。第三章构建遗址公园解说系统的要素分析。第四章遗址公园解说系统构建与机理分析。第五章实例研究。本章以邯郸赵王城遗址公园为对象进行实证分析。①唐伽拉.旅游解说系统规划初探—以浏阳道吾山引路松景区为例[J].旅游学刊，2003，18(3):14-17.②钟永德,罗芬.国内外旅游解说研究进展综述[J].世界地理研究，2006，15(4):87-93.5 遗址公园解说系统构建研究——以邯郸赵王城遗址公园为例（二）研究方法本文采用的研究方法主要有文献研究、实地调查、定量与定性分析等方法。一方面注重收集全面、权威的研究文献和相关资料，另一方面则强调对赵王城遗址公园进行实地考察，更加强调多种研究方法和视角的运用。使文章具有思想性、学术性、科学性和逻辑性，文章的结构按照绪论、本论、结论的逻辑思维形式，以严谨的推理过程为依据，得出有效的科学结论。具体介绍如下：大量查阅关于遗址公园及解说系统的相关文献，说明解说系统在遗址类公园中的重要性。在已有研究的基础上，根据遗址公园的特性，在详细剖析遗址公园构成要素的基础上，系统构建遗址公园解说系统。以实证研究为基础，通过对赵王城遗址公园的资源和解说系统现状进行分析，提出改善现有旅游解说系统的几条建议，以推动遗址公园解说系统规划及邯郸旅游业的发展。五、创新内容本文的创新之处体现在理论、选题、方法三个方面。理论上采用系统论的思想，解说系统是旅游规划的一个子系统，本文在构建遗址公园解说系统时，立足于整体规划，而不是脱离旅游规划独立的构建解说系统。选题以遗址公园解说系统构建研究为题，目前对于遗址公园的研究多集中在遗址公园的分类、遗址公园的整体规划以及具体遗址公园解说系统的构建，还未系统的针对遗址公园解说系统的构建。研究方法上将景区解说系统规划理论运用于具体的遗址类公园研究中，并对景区解说系统进行构建，然后进行实证分析。笔者试图以赵王城遗址公园的解说系统规划研究为范例，以期探索出一种实践性较强的遗址公园解说系统。6 中南民族大学硕士学位论文第二章相关概念阐述一、旅游解说概述（一）旅游解说概述旅游解说是利用各种媒介使游客了解景区，对游客而言，通过对旅游目的地的自然与历史文化的理解与欣赏，达到走进自然、融人自然与享受自然的目的，达到了解不同文化、感受多姿多彩异于自己常住地的特色；对遗址类景区而言，通过解说系统使游客对旅游地有更深刻的影响，在享受美好旅游体验的同时，认识到保护遗址的重要性。尤其是对于遗址类景区，通过真实、有趣及个性化的解说，加深游客对景区的认识，了解保护遗址的意义。从而增强游客自我行为的约束，自觉保护遗址资源，最大限度地发挥自然和文化资源的游憩价值的目的。（二）旅游解说的类型传统的方式多采用二分式，将旅游解说分为自导式和向导式两种类型。自导式解说是由各种解说牌、宣传册、音像品、警示牌等向游客提供信息服务，优点在于节省人力，游客可以没有约束，自行欣赏，缺点是游客掌握的信息量有限，不能充分理解景区的特色和文化内涵。向导式解说是由专门的解说员陪同而进行的游览，包括导游员和景区咨询员。此类型的解说虽然可以实现游客和解说人员之间面对面的互动式交流，但是要耗费巨大的人力，同时要求解说人员具备专业的知识，以及随时应变游客提出的各种问题，即使对景区的资源游客可能不甚满意，但是解说人员风趣幽默的解说以及较强的亲和力，在提高游客的满意度方面起着相当重要的作用。现在很多景区越来越开始重视自导式解说，但是遗址公园因其自身很强的文化性，所以向导式解说在景区解说中，仍然占有很重要的地位。（三）旅游解说的功能在认识旅游解说系统之前，首先要了解解说的在遗址公园中的功能体现，具体如下：1．提供旅游信息为游客提供导游和信息服务．可以为具有不同人文社会特征(如不同年龄、7 遗址公园解说系统构建研究——以邯郸赵王城遗址公园为例不同兴趣爱好、不同体质及不同文化背景)的游客或游客群体提供最大限度的游览机会；通过解说，引导游客按照旅游地的行为指南开展各项旅游活动，以减少各类破坏性行为出现的几率；同时通过科学解说，使游客在充分占有旅游信息的基础上完成愉快的旅行；通过旅游信息系统的科学解说、能使游客从一个普通的观光旅游者转变为追求多方而旅游体验的专题旅游者，2．提高旅游资源的利用率旅游解说可以充分展示旅游景区资源的类型、特色、美学特征和游憩开发价值，以此突出景区的资源魅力，提高景区的文化品位；不仅满足游客精神上的需求，而且有助于丰富游客对于自然、历史文化和社会经济方面的了解，提高游客鉴赏、理解及享受休闲生活的能力；通过解说惊醒媒体宣传，增进人们对历史知识的了解，帮助人们认识历史资源的价值，帮助人们参加各种环境教育和历史传承教育，促进人们主动保护自然和文化遗产，使各项游憩活动对当地社区和自然环境的负面影响降到最低。3．提升旅游地形象以旅游景区为窗口，加深人们对旅游地的认识。通过解说的教育作用，促进国家、旅游地管理机构和广大民众在加强自然生态保育、野生动物保护、各种文化遗产、保护等方向取得共识，为旅游资源管理部门的员工、旅游经营者、社区居民、旅行社以及潜在的旅游工作者提供解说技能培训，提高全社会对自然生态及环境保护的认识，使自然保育与环境保护成为全体公民共同遵守的一项战略性任务：同时，借助了解说系统，可以提升旅游区以及所在地区的旅游形象。4．规范景区管理旅游解说可以加强游客对旅游地的资源和设施的保护，从而形成合理有序的客流模式。增进游客与目的地社区的相互理解与沟通，为游客创造一个宽松、体闲、愉快的游荡环境，保障游客、旅游经营者及社区居民的安全，减少游憩过程中因沟通不畅而引发的不必要的冲突，从而达到改善游览环境的目的。二、旅游解说系统概述（一）旅游解说系统旅游解说系统是由诸多解说要素构成的有机联系的整体。一个完整的旅游解8 中南民族大学硕士学位论文说系统应由解说受众、解说对象、解说媒介、解说组织、解说环境五个基本要素构成，具体分析将在第三章内容中具体分析。解说对象的使用者通过解说员和解说媒介实现相互作用。旅游解说服务由多种解说媒介和人员服务等要素构成解说话动存在于旅游活动的各个环节之中。解说功能的实现需要各个要素间相互完美的配合，以此才可以让游客深刻的感受到遗产地的自然人文风情，了解悠久古老而又灿烂的历史文化，从而做出各种旅游决策。一个具有实践性的解说系统不能脱离整体的旅游规划而存在，它是旅游规划中的一个子规划，是和其他子规划相辅相成的，必须与其他规划结合才可以真正的具有可实施性，才可以最大限度的体现出它的功能所在，让游客在旅游地不只仅限于参观，而且参观之后很长一段时间甚至在几年之后还会对景区有很深的印象，可以影响游客的认识和对景区的管理。（二）旅游解说系统的功能对于旅游地来讲，一个完整的旅游解说系统的功能主要体现在以下几个方面：1．提供信息服务旅游解说系统的首要任务应是对游客提供信息并指导游客进行游览，旅游解说系统应以一种直观、有趣、形象化的表达方式让游客犹如身临其境的去感受景区的魅力，全方位的认识景区，提高旅游体验的质量。2．历史知识的传承游客离开其常住地，旅游地对于游客而言，有着不一样的特质，旅游解说系统影响游客全方位的展现旅游地的资源特色和旅游价值，向游客提供多样性的服务，辅助游客了解景区的信息，促进历史知识的传承。同样遗址公园如果没有了其背后浓厚的历史背景和文化内涵，那么多于游客来说，器皿也许只是一个破漏的无用的器皿，无法激发游客游览的兴致，所以对历史知识的传承是解说系统的重要功能。3．加强环境保护目前，很多景区都存在着游客对景区的破坏行为，很多游客都抱着无所谓的态度，但是遗址因其自身的不可复制性，一旦破坏，可能意味着一种文化的消失，但是游客多是基于没有认识到资源的珍贵性，所以一个好的解说系统应该让游客9 遗址公园解说系统构建研究——以邯郸赵王城遗址公园为例认识到这种资源的稀缺性，自觉保护人类共有的文化资源。4．增强游客的参与度灿烂的历史，古老的文明，遗址以物质载体的形式展现着自己的魅力，只有让游客身临其中，才能将这种神奇的感受传导给游客，遗址自身的魅力也才能体现的更淋漓尽致，所以在进行旅游解说系统规划时，游客参与性的功能要体现出来。三、遗址公园（一）遗址公园的概念一般意义上的遗址是指人类历史时期所形成和利用，现在已经废弃、或掩埋于地下、或残缺不全的的人类活动遗迹和遗物，以及保存完整的、或仍在使用的、或得以发展的人类历史产物，如古代建筑、古代园林、古代陵墓以及与现代社会文化联系密切的历史城市、宗教文化、文学艺术、社会风俗等。遗址公园是在遗址地建立的具有特定文化内涵的开放性场所，集科研、教育、考古、休闲娱乐于一体的公园。遗址公园展现的是一个城市某个历史时期的社会文化现象，是悠久历史的见证。遗址公园首先具备一般公园的特性，供附近的居民休闲娱乐、健身，丰富居民的生活，重在遗址文化内涵多样性的展示。遗址公园通过将已发掘和未挖掘的遗址完整的在公园范围内展现，为游客提供精神方面的享受，使游客可以徜徉在历史的情景中，体验古人的生活状态及情操。（二）遗址公园分类按遗址公园的类型将遗址公园分为以下几种：1．城市遗址公园城市遗址公园主要以古代城市的整体遗址和部分遗址为主，以及具有特殊价值和代表性的部分，如城垣、城墙、园林、宫室、陵寝等都属于城市遗址公园的一部分。其服务的对象对象主要为遗址所在地的城市居民，历史爱好者，遗址公园的开放时间一定，平时主要为中老年平时休闲、健身之用。节假日外来游客以及中青年游客会增多，多是基于遗址公园的文化属性和历史原因。赵王城遗址公园就是其中最典型的代表。对于城市遗址公园，要兼顾开发与保护，解说系统的10 中南民族大学硕士学位论文设立也是保护遗址的一种方式。2．自然遗迹类自然遗迹类公园是以具有重要价值的自然遗迹为主体所建立的公园。公园在功能上应集休闲、科普教育、文物保护于一体。3．历史事件类历史事件类是指以一定的历史事件为依托所建造的公园。公园主要是为了表现某一具体历史事件，但并不是每一个历史事件所依托的场所都能建成公园，这要考虑事件发生的背景，产生的影响。4．文化遗址类文化遗址类公园的主体遗址整个公园中处于从属地位或者不以实物的形式存在，遗址更多的是挖掘其内在的文化。现将遗址公园的类型及典型代表如表2.1所示：表2.1遗址公园分类大类小类举例年代城垣北京明城墙遗址公园明城隍北京菖蒲河公园明园林河北丛台公园赵宫室西安大明宫国家遗址公园明城市遗址类楼台西宁南凉虎台遗址公园南凉陵寝清西陵清建筑物南京大报恩寺琉璃塔暨遗址公园明整体格局赵王城遗址公园赵恐龙遗址广东河源市恐龙遗址公园白垩纪猿人遗址北京周口店猿人遗址公园77万年前自然遗迹类福建晋江市深沪湾海底古森林遗迹海底古森林7000年前国家级自然保护区南京保卫战南京光华碉堡遗址公园民国历史事件类唐山大地震唐山地震遗址公园现代汶川大地震四川汶川地震遗址公园现代金瓶梅文化黄山市西溪南村金瓶梅遗址公园明文化遗址类邛窑文化邛崃市邛窑遗址公园唐数据来源：张凌，《从遗址公园的分类看保护与开发》11 遗址公园解说系统构建研究——以邯郸赵王城遗址公园为例（三）遗址类公园本身特性分析1．帮助游客了解历史虽然历史已成为回忆，但是历史留下来的遗址，承载着所处历史的生活方式、科学发展水平，是古人留给后人的宝贵财富，透过遗址，我们可以追寻先人的足迹，了解历史的演变。可将遗址看成是所处时代的缩影，从遗址承载的文化上，我们可以还原当时的历史。随着文化旅游的兴起，遗址类公园的前景也是一片看好。2．帮助游客体验随着文化旅游旅游的兴起，游客对旅游的需求开始要求享受文化的体验。传统文化是现代文化的基本，要想更好的理解现代文化的独特性和差异性，首先应从了解传统文化开始。而遗址可以体现出传统文化的基本特征，游客可以通过历史遗址，了解历史演变的过程。现存的数量庞大的遗址，帮助我们追根溯源，体验传统文化的灿烂历史，同时帮助更好的诠释现代历史。3．帮助游客了解古代科学技术遗址首先蕴含着丰富的科学价值，反映了所处时代的人民的思想、创造力、科学技术水平。比如我国秦始皇兵马俑、万里长城，都是古代人民智慧的结晶。而遗址的存在，可以有助于游客深刻了解古代的科学技术发展水平。4．帮助游客了解古代人们生活方式随着历史的沧桑巨变，人们的生活方式也在历史的更迭中不断的演变，如建筑物的风格、服装、语言、饮食习惯、餐具等，都发生了翻天覆地的变化，通过遗址，游客可以更加真切的感受古代人们的的生活方式，从而满足游客对古代生活方式的好奇心，并了解相关的历史文化知识，丰富自己的见闻。5．帮助游客进行景观美学观赏美学思想不是从现在才有，从人类开始懂得用树叶遮体开始，美学的思想就开始形成，只是每个时代对美的理解不同，如唐朝以胖为美，而赵国以瘦为美，因此游客通过对遗址的欣赏，可以了解古代的美学观，享受一场绚丽的美感盛宴。（四）遗址类公园旅游现状分析遗址旅游存在的主要问题是：12 中南民族大学硕士学位论文第一，保护还是开发。第二，多以传统的观光游览为主，没有体现出游客的参与性。第三，强调生态旅游，忽视遗址景点的吸引力。第四，资源展示性差，不能引起游客的注意。第五，开发内容肤浅，没有充分挖掘文化内涵。13 遗址公园解说系统构建研究——以邯郸赵王城遗址公园为例第三章遗址公园解说系统构建要素分析根据系统论，研究一个系统，必须首先明确该系统的构成要素，系统的结构，系统的功能等。用系统论的思想构建遗址公园解说系统，可以为公园解说系统的构建提供理论依据。解说是沟通游客与景区信息之间的重要桥梁，由于景区类型的不同，因此在解说系统的构成要素方面不尽相同，笔者根据遗址公园的特点，并结合传播学、符号学、心理学、历史学、建筑学等学科，确立遗址公园是由解说受众、解说对象、解说媒介、解说组织和解说环境五个方面构成的有机整体，这五个方面也就是遗址公园解说系统的构成要素。一、解说受众旅游解说受众，是指旅游信息的使用者，包括现实的旅游者和潜在的旅游者综合很多学者对游客属性分析的描述因素以及遗址公园本身的特性，笔者对遗址公园解说受众即游客对旅游解说需求描述，主要从人口统计学特征、旅游动机两方面进行分析（一）人口学特征旅游解说受众由于各自的年龄、性别、学历、婚姻、职业、经济收入、居住空间等条件的不同，在认知活动、情感和意向活动方面就会存在很大的差异。特别是现代旅游越来越成为一种崇尚个性的时尚活动，因此通过对游客社会经济背景特征的分析，了解游客的偏好，从而有针对性的构建构建旅游解说系统来适应游客需求。例如老年游客比较怀旧，对当地的文物古迹、革命遗址的介绍颇感兴趣。同时喜欢热闹，喜欢同解说者交流；教师理智、沉着，希望得到他人的尊敬，渴望了解历史等方面的知识；低学历者喜欢轻松的旅游环境和氛围，有趣的故事和传说。所以解说内容和解说方式要考虑不同游客的需求，做到有针对性。（二）游客的旅游动机旅游动机是直接推动一个人进行旅游活动的内部动因或动力。不同的旅游动机使游客产生对旅游解说不同的需求。了解游客的旅游动机，并结合遗址公园的特点，构建解说系统，可以吸引游客游览并提高游客旅游体验质量。14 中南民族大学硕士学位论文因此，在分析游客的旅游解说需求时，对于旅游动机的研究也显得尤文重要。根据美国学者罗伯特•麦金托什的旅游动机分类以及相关研究，将到遗址公园旅游的游客的旅游动机分为四类，即身体健康的动机、文化动机、交际动机和地位与声望的动机。1．身体健康动机身体健康动机包括休息、运动、治疗等动机。因为遗址公园本身具有一般公园的特性，可以供游人娱乐休闲。而在娱乐休闲的同时又可游览历史遗址。在此以身体的活动来消除紧张，放松心情，减轻精神上的压力。2．文化动机文化动机是游客到遗址公园旅游的最重要的动机，是为了了解和欣赏历史文化、艺术、风俗、语言、宗教等。3．交际动机交际动机包括在异地认识新的朋友，探亲访友、摆脱日常工作、家庭事务等动机。这种动机经常表现为对熟悉的东西感到厌倦和反感，逃避现实和免除压力的欲望。而遗址公园所呈现的内容是过去的，和我们现代不一样的生活方式和内容。当游客漫步在遗址公园时，可以畅想自己身处那个时代，去感受那个时代的气息。4．地位和声望的动机这类动机包括考察、交流、会议，以及为个人的兴趣所进行的研究等。它的特点是在进行旅游活动的交往中搞好人际关系，满足游客自尊及被承认、被注意、能施展的才能、取得成就和为人类做贡献的需要。二、解说对象解说对象是公众认知遗址公园，并产生旅游动机和欲望的重要影响因素，游客旅游活动的实现将通过解说对象服务来实现。解说对象包含公园内旅游资源、自然环境和社会环境，也包含旅游地管理政策、旅游活动过程中的注意事项或旅游设施使用等方面的说明。当游客进入遗址公园旅游时，就需要管理者提供科学的遗址解说，帮助其认识遗址背后的历史文化。美国国家公园提供的解说对象包括了公园的法律、管理条例、管理规划、资15 遗址公园解说系统构建研究——以邯郸赵王城遗址公园为例源管理规则等，要求解说内容必须建立在科学研究的基础上，必须对公园的历史、资源条件、生态环境有深入的研究。因此，解说对象是旅游解说构成的核心部分。只有丰富的解说对象，才可以造就出完善的旅游解说服务。三、解说媒介解说媒介是将各种旅游信息展示给游客的物质载体。解说媒介通常分为人工媒介和非人工媒介解说两大类。人工媒体是指使用真人来做传播知识的活媒介。非人工媒体是指不需要员工介入而使游客获取所需知识的媒介。人工解说借助于解说员来完成，非人员解说借助于各类解说设施而完成。不同的解说内容适宜采用不同的解说媒介，针对不同的游客也应该采用不同的解说媒介。如美国国家公园解说系统的规划编制中对于解说媒介的配置有十分严格和规范的要求，要求每一个公园都要向旅游者提供良好的解说媒介，以便游客能借助这些媒介获得他们需要的信息，因此，解说媒介是影响景区解说质量和效果的重要因素，高质量的解说服务依赖于完善的解说媒介。（一）人工媒介通常，遗址公园的解说工作往往需要人工解说解说和非人工解说两种途径的共同使用，解说人员是游客与景区联系的重要媒介，遗址公园中游客的历史体验和人文知识的获取主要依靠人员的解说，如对于遗址公园内的博物馆展示，历史遗址的认识，人员解说尤为重要。目前，在遗址旅游中最常用的几种人工方式是导游、问询接待员、真人秀解说等。1．导游导游是遗址公园旅游中最常见的解说方式之一，也是人工讲解的最有益的方式之一。如跟团旅游的多是靠导游解说，还有景区内的导游人员，如在遗址博物馆内应该安排专业的导游人员。2．问询接待员问询处接待员在解说中发挥着重要作用。问讯处接待员通常应该被安置在公园固定的地方，以便游客向他们咨询、问路或了解其它方面。例如在遗址公园入口处安插引路员，在游客在正式游览之前指路。同样，可以依据公园内的具体情况地把问询员固定安置在景区内外各处，以便回答与其所处位置相关的问题。显16 中南民族大学硕士学位论文然这种方式会耗费大量的人力、财力，各遗址公园可以根据自己的实际情况设定人员。3．真人秀解说对于遗址公园来说，真人秀和文化表演应该最能够让游客有穿越回到当时历史情景的体验，帮助游客更好的了解遗址所承载的厚重的文化。公园内的讲解员身穿相应时代服装、用相应时代的语言来展现那个时代的普通人物。讲解可以用第一人称的方式。讲解员参与特定历史时期的日常活动以及当地特色商品的制作。真人秀的另一个重要形式是角色扮演。在角色扮演中，讲解员表现与该遗址直接相关的历史真人。真人秀的第三种形式是历史演绎，所谓历史演绎是又演员演出当时的历史事件或短剧，例如街上杂耍、皮影戏、祭祀朝拜等。特别活动也是真人秀的一种解说方法。如河北正定孔家后人及弟子每年一次的祭祀活动，都是穿着当时的服装，严格按照当时的祭祀礼仪来进行。真人秀解说的优点在于更传神的再现当时的历史情景，更好的和游客互动，使游客的提问更加随意有针对性，同时也让游客获得别具一格、新颖的体验，对公园的印象更加深刻，引发二次消费。但是真人秀解说要求讲解员对所表现的人物必须经过深入调查与认真的排练。（二）非人工媒介非人工媒体是遗址公园解说系统最重要的构成媒介，其中包括游客中心、标识牌、解说牌、印刷物、网络、环保服务设施等。1．游客中心游客中心解说是遗址类公园必不可少的解说要素，游遗址公园的游客中心应该包括接待、咨询、展示、特色商品销售、失物招领、寄存、医疗与一体的综合性服务中心。游客中心在解说媒介中占有相当大的比重。对游客中心的规划要结合公园的特点进行科学论证，如选址不当、设计不科学、信息表达不清楚、管理不善等，都可能导致游客中心的功能的实现与预期不符。对遗址公园游客中心的设置可以采取三级设置，具体设置据情况而定。遗址公园的游客中心还应为游客提供虚拟旅游，即游客中心提供景区形象展播，电子宣传手册、互动咨询服务，这种虚拟的旅游，除了一般的展示、咨询、宣传功能外，其特色是为游客提供虚拟旅游，在未到景区之前，先进行试体验，17 遗址公园解说系统构建研究——以邯郸赵王城遗址公园为例从而将潜在的游客变为现实的游客。虚拟游客中心的设置可以吸引越来越多的游客，在提高旅游地形象的同时，也为旅游地带来经济。2．解说牌解说牌是具有解说、标记、装饰等特点。遗址公园内的解说牌应具备解说功能、宣传功能、教育功能、服务功能、警示功能，是遗址公园内不可缺少的要素之一，按解说对象划分，将解说牌分为遗址资源的解说标示、旅游设施的解说标示、环境解说标示。遗址公园内的解说牌首先应体现解说功能，解说牌的内容体现资源的基本信息、景区的历史文化背景、游憩类资源，帮助游客了解公园内资源的信息，提高公园的吸引力，引起游客的兴趣，使游客驻足的时间增加，在传承文明，保护古迹的同时，间接为旅游地带来经济收入。可以在城市的繁华区、高速公路、景区内设立解说牌，这样不仅因景区自身的宣传力度，使现实游客因为觉得公园的实力很强，所以才有这么强的宣传力度，从而增强游客的满意度，对潜在游客来说，可以通过广告解说牌对遗址公园的了解，产生旅游动机。对于解说牌的教育功能来说，解说可以将具体景点或者具体遗址的信息真实准确的体现在解说牌上，从而使教育贯穿于游客的整个游览过程。解说牌的服务功能体现在解说牌不仅为游客提供公园内的信息，同时也为游客提供向导警示服务。如景区内的旅游地图、警示牌等。解说牌的内容设计可以以文字内容、图示和符号等多种形式体现。同时在设计时，要与周围的环境相协调，对于遗址公园来说，遗址资源解说牌的设计可以采用体现当时所处年代印迹的风格，这样容易让游客接受，对于警示牌、交通指示牌的设计也可以采用古今结合的形式，体现其创意。对于绿化设施、环保设施等解说牌的设置应体现现代化。所以解说牌的设计不应该仅仅体现在内容上，它的美学性与相宜性也是在设计的时候要考虑的因素，也是对整个景区环境营造一种特定的历史氛围。具体设计的时候应体现在解说牌颜色与周围环境的协调、形状与整体环境的协调、材料与环境的协调。比如说赵王城遗址公园内遗址博物馆中和氏璧的解说牌，如果用玻璃来做，则会显得很突兀，而应采用木质材质、含有古典气息的风格。解说牌在遗址公园中放置位置也是很重要的一个方面，一般可将全景示意图放在景区的入口处，景区的游客中心、主要景点旁也可以设置所在位置进行介绍的导游示意图。指路牌要用简介易懂清晰的表达方式指出各个景点的位置。18 中南民族大学硕士学位论文3．印刷物印刷物是指通过铅印、油印和胶印等多种印刷技术，将要传达的内容固化在①纸上的一类物品。这种解说材料携带方便，信息量大，可随时为游客的游览活②动提供解说服务，且可以做到图文并茂，是传达解说信息的重要载体之一。印刷物解说系统主要包括书籍、刊物、报纸、地图、旅游指南、风光宣传册等。（1）旅游地图旅游地图包括大众地图、景点分布图、导游图等。地图应该附有文字介绍景区的基本情况、每个主要景点的介绍等。旅游地图的在设计时，应该直观明了的反应景区布局，方便携带和收藏。在景区游览时，带着旅游地图，就可以欣赏每一个景点，具有人工的“GPS”功能。（2）旅游指南旅游指南没有字数和版面等因素的限制，可以将要表达的内容详细的进行介绍。在对旅游指南进行设计时，封面的设计应满足游客对审美的要求，制作精美，体现旅游地的特色和沧桑古朴的历史文化，首先给游客一种视觉上的冲击，激起旅游的兴趣和欲望。旅游指南所包含的内容有关于景区的整体介绍、游客注意事项、服务设施的介绍、具体景点的介绍、景点导游图、景区示意图等。另外，旅游指南在设计是应兼顾外国友人以及盲人游客，在设计时要采用多种语言，以满足不同游客的需求。（3）旅游画册旅游画册是向游客宣传景区形象的一种手段。遗址公园的画册在设计时，应将公园内最核心的景点图片、罕见且具有欣赏价值的图片进行装订，结合公园的特性，制作古朴精美含有悠远历史气息的画册。旅游宣传册的特色在于将旅游区中最美的一面展现给游客，应该配有清晰的画面，优美的文字，给游客以美的享受，具有珍藏留念的价值。（4）书籍遗址公园书籍的设计，应以公园和公园所在地的文化为依托，旨在描述公园的历史情况、经济、社会、人文环境以及与所在地的渊源，涉及到公园的不同方面的知识，如园林学、建筑学、生物学、地址学、考古学等方面的知识。书籍的①明庆忠等.《旅游解说系统的理论与实践》[M]，云南：云南大学出版社，2007年：78页。②梁莺莺.《生态旅游区环境解说系统规划与设计研究—以妙峰山风景名胜区为例》.来源：硕士论文19 遗址公园解说系统构建研究——以邯郸赵王城遗址公园为例编辑应考虑不同需求和层次的旅游者，如对学历较低的游客，书籍采用当时所处时代的语言风格，游客就会觉得枯燥无味，从而丧失继续游览的兴致。而对历史有一定了解的游客，太过简单直白的语言，肤浅的内容，会使游客质疑编纂者的水平，从而质疑景遗址的价值。4．景区网络随着网络时代的到来，游客习惯在去往旅游地之前利用网络查询旅游地的相关信息。网络查询逐渐成为游客获取信息的首要选择，网络本身的优越性使得他相比于其他解说媒介前景堪好。景区网络所包含的信息量相当丰富，是集声音、影片、宣传图、文字介绍多功能于一体的宣传媒介，且在信息的传递过程，游客不只是简单的机械式接受，游客和公园组织之间可以通过网络平台进行信息交流和反馈，做为管理方的公园可以及时快速的在网络上发布景区的最新动态、相关政策规定、注意事项等信息，便于游客随时随地及时了解景区变化。景区网络还可以展示公园内的资源设施，景区的网站上应该有对景区资源设施的详细描述，而且附有重要景点的从各个角度拍摄的图片以及观光片等。网站上也应将去景区的游览线路传到网上，使游客在实地游览的过程中，不至于因为对景区的陌生而错过任何一处值得欣赏的景点。使游客很容易的浏览到景区，使还没有到景区就对景区的全局性了解，迫使去景区一一印证自己所看到的。网站上还应设有公园的相关服务项目，例如食宿等，以供游客参考；设置帮助中心，包括公园内的求助电话、遇到特殊情况时的应变措施；设置论坛，为游客在网上交流的平台；设置友情连接，使游客在了解本公园情况的同时，也可以了解相关景区的信息，便于游客选择比较。5．电子音像电子音像解说是利用电子设备，以文字、声音、图片、影像的形式展示信息的解说要素。通过印象解说，游客可以以一种直观形象的形式了解公园内的信息，增加游客的游览兴趣，在提升公园旅游吸引力的同时，也可以为景区带来浓厚的历史氛围效果。因为游客需求的多样性，遗址公园电子音像的设计和传播不能千篇一律，要体现多样性。（1）影像放映厅影像放映厅可以对公园进行多方位全面的展示，可以将公园以文字、声音、图片的形式展现给游客，形象逼真的传递效果会增加游客游览的热情、欣赏水平，20 中南民族大学硕士学位论文旅游体验质量的提高，因此在游客中心，可以设置影像播放厅，循环的放映公园内遗址的历史、公园内的绿化风光、公园所在地的人文风俗，还可以将与遗址有关的故事拍摄成片。江西庐山就有专门放映《庐山恋》的放映厅，虽然也可以自己在所在地的电视、网络或者其他地方看到，可是在故事的背景地实地观看，会有一种更加贴切、奇妙的感觉体验。也可以将公园的历史文化、自然风光以光盘的形式拍摄刻录，供游客留念珍藏。（2）动态屏幕动态屏幕是指较大的液晶显示屏，可以在公园游客集中地，安放动态屏幕，循环播放公园景点介绍及主要遗址的图片，从而帮助游客游览了解相关信息。提高观赏兴趣。动态屏幕面向的受众是全部的游客，因此在设计时，语言应该通俗易懂，内容不断更新，选择拍摄效果好的图片放置在动态屏幕上，给游客视觉上以美的冲击。（3）广播广播是主要是以声音为载体信息传播媒介。公园广播主要语言和声音的形式相游客提供公园内的信息、音乐。通过有声语言，刺激游客的听觉，广播因为没有图像，在遗址公园播放关于遗址介绍时，游客可以根据自己的想象，进入那个自己营造的环境，因为游客各自的认知不同，感受的效果也不尽相同，一千个人就有一千个哈姆雷特。广播也可以播放紧急通知、寻人启示、安全提示、广播是提高游客体验质量，影响满意度的一个重要衡量指标的媒介。但是广播有其优点，也有其自身的局限性。详细介绍将在下面的表3.2中体现。通过以上的介绍可知不同解说媒介有其自身的的特点，各有侧重，也各有其优缺点，归纳如表3.2所示。通过此表对各种解说媒介优缺点的对比，可以看出，即使同为遗址景区，但是在设计旅游解说系统时，要根据公园特点和能力，设计出适合公园的解说媒介系统。21 遗址公园解说系统构建研究——以邯郸赵王城遗址公园为例表3.2各种解说媒体的优缺点媒介优点缺点人力、财力成本高；对解说人工解说互动式交流，信息传递快，具有针对性人员要求高,解说时间有限；集中展示公园资源，便于参观了解；真游览时间过长，产生审美疲游客中心实物品展现，配以图片文字说明，帮助劳，降低游览兴趣，展品吸理解；受天气等外界因素影响小。引力与展品数量成负相关易受外天气、人为等破置于解说对象旁，参照性、持久性以及坏；投资大、成本高；专标示系统稳定性强，没有时间限制；可多人同时业性强；内容有限、信息使用不能经常更新具有收藏和纪念价值，方便携带，语言多样化，方便国际游客及盲人等特殊人没有声音影像，制作要求印刷物群使用；制作有特色，提高游客的体验精美，资金需求大质量；信息丰富，且可以随时更新内容集音、像、图、文综合功能于一体；信创建网站投资大，设计要息丰富便于查询，方便快捷，信息更新求严格，需要专业的人员网络及时方便；提供公园管理者与游客的互随时进行维护，维护成本动、游客与游客互动交流的平台高；信息要及时进行选择性的更新拍摄成本高，不易更改；可视效果强，展示性强；适用范围广，影视制作要求专业；互动性、公园内外使用均可；可以长久使用针对性差不受外界干扰；增加公园文化氛围，提没有可视性，音响设备成广播高游客吸引力本高，互动性弱可视性强，效果逼真，观看方便；不受成本高，设计要求严格影像时间限制；具有吸引力，更新容易富有意义，强调参与性与融入性；近距设计要求高；服务质量要历史体验离接触，印象深刻求高真人秀形象逼真，警示性强；感染力强设计要求高；日常维护频繁对材质、外观、容量、提垃圾回收环保警戒性强、具有特色创意的外观还示语的设计要求高；需要设施可以成为旅游资源，提高其观赏性及时进行清理维护，易受外界因素影响22 中南民族大学硕士学位论文四、解说组织解说组织是一个完整的遗址公园解说系统不可分割的一部分，解说组织是公园解说系统的大脑，负责整个系统组织、策划、决策、处理反馈信息的工作。解说组织的内部人员应由公园内的管理人员、遗址保护机构和专业人士组成。遗址公园解说首先是一个系统，它需要一个组织对解说的过程进行统筹谋划和控制。组织中的工作人员应对解说对象进行科学的分析介绍给游客、结合公园的特点对选择合适的解说方式、对解说受众进行调查分析、策划解说系统、制定解说方案、对解说人员进行管理、定期对解说设施进行维护、及时处理游客的反馈信息、对解说系统进行评估。五、解说环境解说环境主要是指向游客介绍旅游地的自然、经济、人文环境。不同类型的景区解说重点不同，如遗址类景区环境的解说重点在于景区的人文环境，历史背景，遗址的文化价值。从而实现旅游的解说的教育和环保的功能。遗址地居民，遗址地居民首先是城市文化的构成要素，他们的文化素养、语言、风俗、信仰、行为举止等都是遗址地文化的独特特征，是游客希望了解和主动去感受的，所以对当地居民的解说教育要充分发挥解说组织的作用，对公众加强遗址价值的宣传。上述解说系统的五要素——解说员、解说受众、解说对象、解说媒介、解说组织和解说环境，是解说服务质量重要的影响因素，解说组织合理的制定解说方案，营造良好的解说环境，从事解说的人员应该充分认识解说对象、全面了解解说受众对象，并合理有效地使用解说媒介，提高旅游解说的质量和游客体验，激发游现实游客内在的旅游需求，引发游客的二次消费，增加游客的旅游体验。23 遗址公园解说系统构建研究——以邯郸赵王城遗址公园为例第四章遗址公园解说系统构建遗址公园解说系统构建是遗址规划的重要组成部分，公园可以通过解说系统的构建连接旅游区的物质空间与意识空间，使旅游空间系统化。在实际操作中，旅游解说系统的构建是以旅游区的总体规划为依托，并和其他专项规划紧密结合的，不能脱离旅游区的整体来考虑解说系统的构建。一个完善的旅游解说系统不仅要为游客提供基本的导向服务，将景点的浓厚文化底蕴深刻地表现出来，与此同时还应注意对游客的教育、保护功能，阻止游客对遗址内资源和相关设施的破坏，从而使景区进行更有效的景区管理。本章通过对常用的解说系统优缺点的分析，寻求构建适合遗址公园的解说系统。一、解说系统构建的基本原则笔者在总结国内外学者在解说构建中的原则及遗址公园的特点。初步认为构建遗址公解说系统遵循以下六个原则：（一）真实性原则真实性是文化遗产认证和评价的标准，是文化遗产保护和管理的基本原则，而遗址是特殊的文化遗产，在其利用和发展中真实性是首要标准，作为遗址公园与社区和游客之间的沟通桥梁，解说必须要遵循真实性原则才能真正起到增强游客体验和保护遗址的作用。（二）游客导向性原则游客是旅游解说的对象，遗址公园在进行解说系统构建时，应以游客导向为本，充分考虑游客的感受，最大限度地突出人性化服务，从心理学的角度，探究游客的心理变化和行为实施，在展现和维护资源价值的同时，如对旅游景观的介绍、对游客行为的限制等，又要调查分析游客的特点和需求，针对不同的游客需求类型和层次进行解说策划，从而满足游客对知识的索取、娱与教的结合、徜徉历史、启迪心灵的要求，但是与此同时必须要保证旅游解说系统信息的科学性、真实性和易获取性。24 中南民族大学硕士学位论文（三）和谐性原则1．与景区管理目标一致的原则一个有效的旅游解说系统首先应该是应该在遗址资源得到充分保护的基础上，兼顾游客和公园管理者的利益，达到“共赢”的效果。公园管理者可通过旅游解说系统，将景区的管理目标、管理规定、遗址特色及意义等信息传递给游客，从而让游客在对遗址资源充分认识基础上，积极主动的配合公园管理者的工作，自觉的保护景区资源和设施。2．共性与特性结合原则景区的资源不同，其解说的重点、媒体的选择和侧重也应有所差异。要从景观本体深入揭示旅游景观话语，并把景观表层话语与景观深层话语有机地结合，到位地表现，在景观本体意义的基础上，构建景观自构话语与游客话语高度整合的规划师话语，让游客有所感触、受到启发。具体来说，注重体现旅游景观的自然、历史、文化内涵，提高景区的旅游形象。解说的重点应放在资源的特色、由来、历史背景文化，以及科学、历史价值等方面，采用相对严谨的语言风格同时又要生动有趣。3．与周围环境相和谐的原则从美学角度来看，解说物的设置直接影响和制约整个环境景观。旅游解说设施所处的位置、标示物的外观、描述的文字颜色、媒介使用的材质要体现美学特征，与周围的环境协调一致。解说设施应该为旅游环境的视觉冲击感增加效果，而不是破坏本有环境的和谐。（四）信息表达趣味性原则从旅游心理学的角度来分析，游客在特定时间内所能感受的信息只是指向能够引起游客注意的少量刺激物。游客在对信息进行筛选时，潜意识的删除那些不清晰的、烦琐的信息，而选择有趣的、简明的信息；关注那些特色比较鲜明，或有趣、生动的解说物。因此，“寓教于乐”很适合旅游解说系统的表达。二、旅游解说系统构建模式分析综合国内外对旅游解说系统构建的模式，常用的模式主要有：IFM解说系统结构模式、SARM解说系统结构模式、SM解说系统结构模式、解说系统构建的25 遗址公园解说系统构建研究——以邯郸赵王城遗址公园为例系统结构模式、旅游解说物功能分类模式等，这些模式反应出研究者不同的设计视角、理念和方法。（一）IFM解说系统结构模式（InformationFlowModel）IFM模式最初是由Andrusiark&Keip（1983）所提出的一种信息流向模式，此模式适用于游客在进行游憩体验的过程中，对关于旅游地的信息进行搜集整理所进行的分析。这种模式分为五个层次：1．旅游前在游客没有到达旅游地之前，对旅游地尽心宣传，解说有关景区的信息，激起潜在游客的旅游兴趣，并在旅游之前，对旅游地有一些基本的了解，产生旅游动机，帮助游客做出是否去往旅游地的决策。2．现场首度接触当游客刚到达景区时，向游客介绍有关景区的情况，使游客感到亲切，旅游接待地的真诚和热情，即使资源没有想象中的那么丰富，也会淡化游客的不满情绪。但是，对景区信息介绍应尽量简介明了又不失重点。3．一日旅游或住宿目的地当游客在景区开始游览后，需要详细的了解景点的情况，包括接下来的行程安排等。4．“活动”目的地景区解说人员除了让游客了解所游景点信息外，其他还有哪些可以娱乐休闲的去处配合游客获得更加完美的体验。5．游后在旅游结束后，需要给游客提供加强或者延长旅游体验的解说物，如宣传册、印象设备、风光画等，使游客可以用来珍藏和留念，或者回家后随时回味以及推荐给亲戚朋友。26 中南民族大学硕士学位论文以下图4.1是IFM模式图：计旅游潜在游客旅游前当地居民划期-------------------------------------------------------------------------------------------现场首度接触执赏景地点活动地点行期宿餐饮地点-------------------------------------------------------------------------------------------旅游后计划期图4.1IFM解说模式（二）SMRM解说系统构建模式（SenderMessageRecieverMedia）这个模式是1976年由加拿大的Peart&Woods首先提出，后由Cherem加以发展。由以下五项目标构成：1．解说目标说明提供解说服务与设施的意义与目的，也就是说，要针对解说活动将要实现的目标进行有计划的界定。2．解说对象旅游区内解说资源特性，可建立资料库作为各项资源解说的基础。3．解说受众首先要确定解说的服务对象是游客，要根据不同游客类型的资料搜集及旅游经历来满足游客的需求，这也是确定解说媒体的依据所在。4．解说方案解说系统应该采用什么方式，解说媒介的位置规划、解说员所处的位置等，27 遗址公园解说系统构建研究——以邯郸赵王城遗址公园为例在进行解说方案策划时，都要做全面的调查和部署。5．解说效果解说效果的有效性是一个系统成功与否的关键所在，也是整个解说系统必不可少的一部分。方法与媒体发送者信息收受者回馈图4.2SMRM解说模式（三）遗址公园解说系统构建根据对以上两种构建模式的分析，并结合遗址公园的特性，本文从系统论的角度分析，综合以上对遗址公园解说系统五要素的剖析，构建遗址公园解说系统如图4.3所示：解说对象外部内部解解解解说反馈说说说组内媒织容介保支解境障持环说系系系统统统环计解说受众局境图4.3.遗址公园解说系统构建28 中南民族大学硕士学位论文三、遗址公园解说系统构建机理分析（一）解说对象是构建基础遗址公园解说对象即遗址公园本身的旅游资源，包括公园内的遗址遗迹、遗址博物馆、绿化地、具有创意的配套设施、运用现代技术还原的人造景观以及个性化的真人秀表演等。这些都是游客可以参观欣赏的对象，解说对象是整个解说系统构建的基础，没有丰富解说对象的景区，解说员再优秀，配套设施完备，景区也没有影响力。解说对象通过解说媒体的传达，使游客认识解说对象所包含的历史背景、文化价值、民俗风情等特色展示给游客，使游客在遗址遗迹面前，可以缅怀逝去的灿烂，感叹古人非凡的创造力。遗址博物馆是与区别于一般博物馆的单体博物馆，是集历史性、考古性和参与性为一体的学科实践基地，是各地申报遗址公园的重要要素之一。而景区内一些有创意的配备设施同样可以引起游客的注意，比如外观奇特的标识牌，促使游客急于寻找下一个标识牌，以期待另外不同的风格，以上这些资源共同构成了旅游解说对象，也是整个旅游解说系统的基础之所在。（二）解说内容是认知关键解说内容在对解说对象进行科学、系统、全面分析的基础上，基于“以人为本”的思想，用于强调解说对象文化内涵、价值及其解说对象之间的相互关系。因此，解说内容是依据解说对象用一种游客可以接受的解说内容而进行的解说，是解说对象一种直观形象的表现方式。解说内容要以解说媒介为载体，没有解说媒介的解说内容也是无法诠释解说对象的。解说内容的设计应根据资源的特点，兼顾多数游客需求，将资源的历史背景、研究价值与游客的需求相互结合，将刻板被动的呈现用游客易于理解并撞击心灵的文字、图片等方式将资源的内涵表达给游客，让游客在景区不只是单纯的游览，而且享有视觉上的盛宴。（三）解说组织是运行保障遗址公园的解说组织是公园的中枢大脑，是解说系统的支持系统，负责整个解说系统的策划、管理、维护、改进等任务。解说组织通过对解说对象的调查研究，将解说内容用用载体即解说媒介的形式，传达给游客，游客在使用解说系统时以及使用后，随时可将对解说系统的优缺点通过反馈体系反应给解说组织，解说组织将各种建议进行整理分析，得出有价值的、可实施的改进计划，使得解说29 遗址公园解说系统构建研究——以邯郸赵王城遗址公园为例组织逐渐完备解说系统，从而使解说系统更加有针对性。解说组织由公园的管理人员、遗址保护机构和相关的专家组成，因为遗址遗迹不同于一般的资源，它是文化属性很强的一类资源，所以遗址公园解说组织不仅要满足普通公园解说的功能，还要依赖于一些历史学者、考古专家，来指导和建立科学的解说系统，从而使整个系统可以最大限度的发挥其有效性，使整个解说系统可以良性运作。遗址公园的解说系统一般在申报、开园的过程中一般会请历史和考古方面的专家提供权威性的建议，但是一旦开园正式开放之后，就失去了相关专家的参与，这使得现有的旅游解说系统没有了强大的技术作为支撑。所以，解说组织作为遗址公园解说系统的中枢，只有全方位的构建解说系统以及建成后的运行工作，才可以满足游客也即解说受众多方面对旅游解说的要求，提高游客旅游体验质量，促进满意度的提高。（四）解说媒介是实现路径解说媒介是解说内容的载体，是解说系统构建的实现路径，解说媒介的合理使用是衡量游客满意度的一个重要方面。解说媒介作为传播的载体，是联系解说对象与解说受众之间的桥梁，载体承载的知识是其重要方面，但是媒介的自身特色也不忽视，比如媒介的外观、颜色都可以影响游客的心理。通过解说媒介，游客可以了解到遗址资源所承载的文化内涵，深刻体验到厚重的人文历史信息以及考古学等专业放面的信息，有一个新奇愉悦的旅游过程。鉴于遗址公园的特殊性，在具体解说媒介的选择上，从遗址保护、知识传播的角度着手，根据自身的特色，利用先进的科学技术，将悠久灿烂的历史文化通过有针对性的解说方式，将枯燥的历史信息用游客可以接受的方式表达出来。（五）解说受众是服务对象一个完整的解说系统如果没有解说受众，那么这个系统的构建也是没有意义的，解说系统构建的目的即是为解说受众服务，遗址公园解说受众包括相关政府部门、游客、公园所在地居民、社会团体、考古学者、历史爱好者等。虽然遗址公园的历史背景悠久，历史传承保护功能是其重要的因素，但是单单针对这一特点只能限制解说受众的范围，可以在遗址公园内注入其他的吸引要素，比如优美的绿化环境、供游客度假设施的建设，都可以间接提高遗址公园的影响力和知名度。遗址公园的开发不应只是专项开发，解说受众不仅限于历史爱好者、考古爱好者等，更应面向大众，以促进公园的可持续发展。30 中南民族大学硕士学位论文（六）解说反馈是更新诉求解说反馈系统是遗址公园解说系统构建的有效评估体系，解说系统的有效性直接影响游客的体验质量和游客对公园的满意度评价。因此，解说组织通过反馈体系，不断完善解说系统，增强解说效果，从而提高游客的满意度并且起到保护遗址资源教育游客的目的，使公园得以生态性、可持续性发展。解说反馈体系可通过解说组织、反馈平台、游客、相关的专家学者定期对解说系统进行评估分析，评估内容包括解说内容的设计、解说方式、解说人员的态度、解说设施的设计与位置，评估指标的建立要综合多方意见。通过对游客的反馈信息，以及综合相关专家学者的意见，来综合评价现有的解说系统，从而不断完善、构建实践性更为强大的解说系统。31 遗址公园解说系统构建研究——以邯郸赵王城遗址公园为例第五章实证—赵王城遗址公园解说系统构建赵文化是邯郸文化的特质和核心，是邯郸文化的根和魂，是邯郸的“血型”和“基因”。但由于历史太久远，赵文化可说的多、可看的少，书面的多、实物载体少。赵王城遗址公园就是改变这一状况的一个重要方面。一、赵王城公园资源概况赵王城亦称赵都宫城，位于河北邯郸市西南，建于赵国迁都邯郸前后，属第一批国家重点文物保护单位，也是我国目前保存最为完整的唯一战国古城址，赵王城整体似“品”形，总面积约为512万平方米，由东城、西城、北城三个小城组成。遗址周围保留着残高3至8米蜿蜒起伏的夯土城墙，内部的建筑基台布局严整、星罗棋布，地下有面积较大的十几处夯土基址，周围分布着城门等多处遗迹。图5.1赵王城遗址公园俯瞰图（一）宫城构成赵王城由东城、西城、北城三个小城组成，西城最为完整，呈正方形，边长约为1420米，是国内现存规模最大的王宫基址，西城中以龙台为中心的五座大土台，形成南北一条中轴线，中轴线两侧保存有多处面积宽大的夯土建筑基址。形成以龙台为中心的殿宇建筑群。位于西城东边的东城，南北最长约为1442米，东西最宽约为926米，城内中部偏南尚存的南北对峙的两大土台，相传分别是赵王阅兵点将的“南将台”和32 中南民族大学硕士学位论文“北将台”，两台之间及南北均有地下夯土基址。北城为不规整的正方形，虽然北城地面上只有西墙南端的部分残余，其余都在地下。但是位于遗址西部的土台，面积仅次于“龙台”，与西墙外侧的土台东西对峙，这是赵王城遗址公园内另外一组颇具规模的殿宇建筑群基址。（二）古城历史赵王城遗址，从赵敬侯元年（公元前386年）将国都从中牟迁到邯郸，历时158年，8王更替，赵王迁八年（前228年）为秦国所占，赵王城开始走向没落。公元前209年，秦将章邯下令“夷其城廓”，赵王城被毁于一旦，只留下一片废墟待后人思考。这座古城遗址，历经两千多年的沧桑巨变，依旧仍雄伟壮观，其都城布局和建筑艺术对于中国封建社会初期建筑的研究具有重要价值。（三）赵王城遗址公园总体规划设计总体设想是原址保护，移址开发。规划分为三期，一期工程的主体部分为东部的遗址保护区和西部的文化展示区。具体分为三大圈层、七大园林和三十个具体景点。第一圈层为赵文化的展示，包括赵国图腾文化和一些重大事件。建筑有遗址博物馆、赵园、赵圃；第二圈层为赵国礼仪文化，与龙台在一条中轴线上，反映出战国时代赵国的“礼、祀、戎”文化。朝堂礼仪、觐见礼仪、诸侯会盟礼仪等礼仪都会在此体现出来。朝堂礼仪从入口中轴线开始烘托气氛，使人感受到龙台的威严。会盟礼仪是基于秦赵渑池会和蔺相如的慷慨机智，初步确定用一座建于水中的“渑池会馆”来体现。祭祀文化是再现赵国的祖先祭祀、水神祭祀和山神祭祀。“兵戎文化”要弘扬的是勇于进取的胡服骑射精神，同时设置点将台、阅兵场、营寨、“军市”、“舟兵古渡”以及重要城墙的复原等。第三圈层拟通过列国驿站等建筑表现战国时期各国的不同文化。总体上，东西两个区域功能不同但要互相契合，用一条旅游路线串起来，新景观与原汁原味的古董相互印证。在西部体验文化，到东部感受震撼。二、赵王城遗址公园旅游解说系统现状（一）解说现状1．解说媒介方面赵王城遗址公园旨在供游客休闲娱乐的同时，弘扬悠久丰富的赵文化，而赵33 遗址公园解说系统构建研究——以邯郸赵王城遗址公园为例文化的解说具有很强的专业性，而在对赵王城遗址公园的调研中发现：在人工解说方面，园内解说人员存在数量不足、专业知识欠缺、素质普遍偏低。目前，园内只配备6名导游，主要集中在赵文化博物馆1名，东部遗址保护区3名、西部文化展示区2名。但是也仅是做一些向导咨询工作和简单的常识问题，这些在宣传测和网站上都可以看到的信息，解说没有内涵。而当节假日来临的时候，解说人员数量明显不足，供不应求，引起游客不满，经常因此造游客投诉。其次，公园内游客多以散客、自驾游为主，在遗址游览区及文化展示区多需要专业解说人员的陪同讲解，但是由于缺乏专业的历史解说人员，只能是由导游员进行浅显的讲解，对与其真正的文化内涵没有展现给游客，其历史专业知识有待加强。而针对于非人工解说媒介，主要要体现在解说内容缺乏科学性和真实性、解说牌的设计不够规范，以及游客中心尚未设立三个方面。赵王城遗址公园内解说内容的展示历史含量略显不足(包括模型、实物及图文、视频等)，展示的实物等内容只是对基本信息的简单罗列，不能充分展现出整个公园历史遗迹的主要特色；展示形式刻板生硬不够生动，缺乏科学直观的展示及其模型，如真人秀表演，影像放映厅等，从而未能激起游客的兴趣。其次，公园目前提供的标示牌解说、印刷品和音像出版物等解说媒介内容陈旧、缺乏科学性、设置不规范、功能单一、没有特色，而且解说的教育功能没有体现出来，不能满足游客对深层次历史知识的需求。最后，作为旅游解说媒介重要构成之一的游客中心尚且没有建立，这样也使得解说的教育功能收到限制，也使得游客问询等问题得不到解决。2．解说组织方面虽然，目前公园内已成立了管理委员会，但是专门的解说组织方面的管理，管理制度混乱，分工不明，以致在公园内的解说设施等遭到破坏时，得不到及时的处理，游客投诉时，管理人员也是互相推诿，无人受理。因为没有专门的解说的组织，遗址公园解说词的编写、导游图的编制、遗址公园宣传广告词和整个公园解说工作的业务，都缺乏科学性和针对性，也没有对解说员的定期培训计划。管委会也未制订导游员培训计划。3．解说反馈方面公园内尚未建立解说反馈体系，游客在遇到问题时，无处诉说，公园管理人34 中南民族大学硕士学位论文也不能及时了解解说系统的效果。（二）游客对解说系统的评价笔者于2011年12月20日至12月25日在赵王城遗址公园进行了历时6天的实地调研。采取访谈与问卷相结合的调研方式，解说受众主要以散客和自助游的游客为主。本次调研共发放《赵王城遗址公园解说系统游客调查问卷》200份，回收182份，其中有效调查问卷161份，有效率达到88.5%，总体情况完成良好。1．游客对解说员的评价此次被调查的161名游客中，有解说员陪同的游客有67名，其中21名游客是由非专业解说人员陪同，73名没有解说员讲解的游客占了总数的45.3%。由图5.2可以看出，在解说时间需求方面，有39名游客希望能够有专业的解说员全程陪同讲解，在希望有解说员陪同的比重中占44.3%，是样本总量的19.5%；关于解说内容方面，有22名游客认为比较通俗易懂，占样本总量的11%；而最为重要的解说应体现对遗址保护和历史知识的普及方面，只有32名游客认同，仅占样本总量的16%。游客对讲解员的评价分析如图5.2所示：A.解说内容通俗易懂A.11%E.39.50%B.解说时间掌控B.19.5%C.解说内容体现历史传承知识D.解说内容科学准确E.导游员服务态度亲切D.14.00%C.16.00%图5.2.游客对讲解员认知分析2．游客对解说媒介偏好分析游客对解说媒介喜好的选择，所占比例由高到低排序依次是:讲解员、解说牌、宣传册、多媒体、互联网、便携式解说，具体情况如图5.3所示，从图上可以看出游客最喜欢“讲解员的解说”，选择比例为40.1%、“解说牌”、“宣传册”位居其后，比例分别为29.4%和14.5%。由结果分析可以得出，解说员、解说牌和宣传册是游客选择较多的解说方式。伴随着网络时代的到来，游客对多媒体解说如电子触摸屏等、网络等也开始关注，分别占9.3%和4.6%。从游客对解说媒介的选择可以看出，在赵王城遗址公园中，游客多喜欢采用能够进行互动式35 遗址公园解说系统构建研究——以邯郸赵王城遗址公园为例交流的媒介，可以更形象直观的了解公园信息的媒介，这些媒介的选择可以使得游客可以更好地领略公园的资源特色，不仅仅只停留在欣赏的层面上，更多的是对遗址地人文知识获取的渴望。E.4.6%A.讲解员D.9.3%F.2.1%B.解说牌A.40.1%C.宣传册C.14.5%D.多媒体E.互联网F.便携式解说B.29.4%图5.3.游客选择媒介偏好分析3．游客对解说系统功能体现分析解说系统具有教育及环境保护等功能，这与对游客的调查结果基本相符。从图5.4中可以看出，比例最高的是“增进对公园的了解”，为32.5%;依次是“增强游客体验”、“指引游客”、“对游客的保护”，分别为21.4%,18.7%,12.1%。提高对游客的管理、限制游客破坏行为、其他，分别为6.9%、3.6%、4.8%。由结果分析可以发现，游客对于解说系统的信息传达的功能已有了足够的认识，但在教育游客方面的功能还有待加强。A.增进对公园的了解B.加强游客体验5%4%7%32%C.指引游客12%D.增强对公园的保护E.提高对游客的管理19%21%F.限制游客破坏行为G.其他图5.4.游客对解说功能的认可4．游客对解说系统满意度分析本次的调查问卷中笔者将游客对该公园解说系统的满意度分析分为为五个层次，分别为很好、较好、一般、较差、很差。结果得出，所占比例依次为13.2%、28.1%、45.5%、10.6%、2.6%。从图上可以看出，赵王城遗址公园的旅游解说系36 中南民族大学硕士学位论文统目前还存在一定问题，游客对解说系统的整体满意度不是很高，如图5.5：D.10.6%E.2.6%A.13.2%A.很好B.较好C.一般B.28.1%D.较差C.45.5%E.很差图5.5游客对解说系统满意度分析三、赵王城遗址公园解说系统的改进（一）完善解说媒介目前,赵王城遗址公园的解说媒介不够完整，针对目前笔者对赵王城遗址公园内解说媒介的了解，笔者认为应该完善的地方依次为:增加专业的解说人说、设立游客中心、放置电子触摸屏、增加及改造现有的解说牌示、提供模型展示及游客历史体验。（二）完善解说组织笔者根据目前赵王城遗址公园解说组织的情况，建议赵王城遗址公园应尽快设立专门的解说管理方面的机构，及时更新维护园内的解说设施、处理游客的建议和意见、不断完善解说系统。定期对景区导游员进行培训，提高导游员的素质。（三）建立反馈体系目前赵王城遗址公园尚未设立反馈体系，一个好的解说系统是依赖于不断的改进，只有在实践中不断的取长补短才可以使系统越来越完备，而一个好的解说系统反馈体系，可以收集来自各方的意见，集思广益，改善这一状况。然而，建立反馈体系需要强有力的资金做后盾，效果的实现不是一朝一夕可以显现出来的，但对遗址公园的长远发展来说，解说反馈体系的建立，可以提高公园解说系统的质量，促进公园的生态发展和可持续发展。公园反馈体系的建立具体如下：1．调查问卷公园的解说组织应定期对前来游览的游客进行访谈性的问卷调查，随时掌握游客对公园解说系统的建议，对于游客不甚满意的地方及时进行调查分析，得出37 遗址公园解说系统构建研究——以邯郸赵王城遗址公园为例结论，对于有价值的建议，尽快改进。2．网络媒介在赵王城遗址公园网站上设立游客互动平台，这样不仅可以随时随地与游客进行交流，了解游客对解说系统的要求。3．组建专家队伍组建专家队伍对解说指标体系进行定量和定性的综合分析，得出相对有效的评估结果。38 中南民族大学硕士学位论文结论与展望一、结论目前，国内对于解说系统的研究已经涉及到很多方面，在文化遗产方面，多侧重于对世界文化遗产的解说；在公园方面，多是关于森林公园、生态公园、地址公园的研究，而对遗址公园的研究主要是关于整个景观规划，单独针对遗址公园解说系统的研究甚少。然而遗址公园作为以遗址资源为主的景区，既具有一般公园的共性，又有着其自身异于其它公园的特性，随着文化旅游的升起，遗址公园的旅游价值也越来越凸显出来。基于此，本文在总结前人研究的基础上，再结合自己对遗址公园的研究，从系统论的角度，依据传播学、历史学、考古学、心理学、社会学等理论，对构成遗址公园的六要素进行剖析的基础上，全面构建了遗址公园的解说系统，并进行了机理分析。最后以邯郸赵王城遗址公园为例，在对公园现有解说系统进行调查分析的基础上，对进一步完善公园解说系统提出了一些改进意见，来完善现有的旅游解说系统。二、展望需要指出的是，由于笔者理论知识的不完善实际规划经验的不足，本文尚存在众多的不足，此后将进一步致力于以下几方面的研究:（一）完善解说理论知识笔者在整个写作过程中，虽然阅读了大量与此题相关的文献，都由于受本身认知方面的能力，对很多理论没有能够完全理解，也有很多与此相关但没有关注到的知识，以后将继续不断的学习，以丰富自己的知识框架，发散自己的思维模式，将理论用到具体的实践中去。（二）将解说理论与实证进行更好的结合对于理论进行深层次研究的目的，就是希望其能运用到实际中去，本次研究由于对赵王城遗址公园的实地调查研究只有6天的时间，对博大精深的赵文化尚且没有很深的认识，所以在对景区的解说系统改进方面不尽完善，以后将继续在39 遗址公园解说系统构建研究——以邯郸赵王城遗址公园为例此方面钻研，在充分感受赵文化的基础上进行更具针对性的规划。（三）构建更加科学的解说系统在对遗址公园构成要素进行细致剖析的基础上，全面构建遗址公园解说系统并进行机理分析是本文的贡献所在，但由于本人的知识所限，系统构建不尽科学完善，这正是笔者要不断学习，努力改善之处。（四）建立科学的解说评估体系解说评估体系是解说系统有效性检测的重要体系，本文没有针对解说系统的有效性进行深入分析，而解说评估体系中的指标体系，是评估体系中最难设立的体系，笔者无法在短时间内掌握所有的相关知识，所以本文没有对评估体系做深入的研究，这将是笔者以后研究的重点所在。40 中南民族大学硕士学位论文参考文献一、著作类[1]郭建英著：旅游景区旅游解说系统评价研究，合肥工业大学出版社2001年版。[2]张立明，胡道华著：旅游景区解说系统规划与设计，中国旅游出版社2006年版。[3]钟永德，罗芬著：《旅游解说规划》，中国林业出版社2008年版。[4]明庆忠，陈亚顰著：《旅游解说系统的理论与实践》，云南大学出版社2007年版。[5][美]Veverka.J.A著，吴必虎等译：《旅游解说总体规划》，中国旅游出版社2008年版。[6]吴必虎，俞曦，严琳著：《城市旅游规划研究与实施评估》，中国旅游出版社2010年版。[7]单霁翔著：《城市化发展与文化遗产保护》，天津大学出版社2006年版。[8]王镜著：《古都遗产旅游开发模式研究》，中国环境科学出版社2011年版。[9]王德刚，王素洁著：《经营遗产:齐文化开发与齐故城遗址公园建设研究》，山东大学出版社2005年版。[10]尚荣生(作者),李强《邯郸之旅:刘邓大军的故乡》，河北教育出版社2005年版。二、学位论文类[1]唐彩玲.《国家公园解说系统研究》:西南林学院硕士学位论文，2008年。[2]糜洁.《森林生态旅游中的环境解说规划研究一以黑龙江省伊春市小兴安岭旅游区为例》:北京大学城市与环境学系本科毕业论文，2000年。[3]李红翔.《景区解说系统构建及解说方式适用性研究》：东北财经大学硕士学位论文，2007年。[4]张宏敏.《旅游景区解说系统的构建与优化—以成都大熊猫繁育研究基地为例》：四川师范大学硕士学位论文，2011。[5]罗芬.《森林公园旅游解说规划技术研究》：中南林学院硕士学位论文，2005。[6]梁莺莺.《生态旅游区环境解说系统规划与设计研究一以妙峰山风景名胜区为例》：北京交通大学硕士学位论文，2008。[7]朱亮.《生态旅游区环境解说系统评估体系研究—以汉石桥湿地自然保护区为41 遗址公园解说系统构建研究——以邯郸赵王城遗址公园为例例》：北京交通大学硕士学位论文，2010。[9]冯景云《四川世界文化遗产地旅游解说系统的构建一以青城山与都江堰为例》.:四川师范大学硕士学位论文，2007。[10]胡畔.《遗址公园景观规划研究》:西北大学硕士学位论文，2007。三、期刊论文类[1]FreemanTilden.F．Interpretingourheritage[J]．ChapelHill，NC：UniversityofNorthCaro—linaPress,1957。[2]Sharp.C．C．Themanager,interpretation’SbestfriendlRockyMountain—HighPlainsParksandRecreationJournal，1969，4(1)：19—221。[3]Makruske.E•Aconceptualanalysisofenvironmentalinterpretation.Ph．D．dissertation，OhioStateUniversity,1978。[4]MoscardoGianna．Mindfulvisitors：HeritageandTourism．AnnalsofTourismResearch，1996，23(2)：278—293。[5]Shiuh-NanHwang，ChuanLee，Huei-JuChen．Therelationshipamongtourists’，placeattachmentandinterpretationsatisfactioninTaiwan’Snationalparks．TourismManagement26(2005)：143-156。[6]StewartEJ,KirbyVGThe"place”ofinterpretation:anewapproachtotheevaluationofinterpretation[J].TourismManagement,1998，19(3):257一266。[7]Ham,S.H.Aperspectiveontheevolutionofinterpretiveresearch.2002Taiwan,U.S.,andAustraliaInternationalSymposiumonEnvironmentalInterpretationandEco-tourism,2002。[8]Pierssene,A.Explainingourworld-Anapproachtotheartofenvironmentalinterpretation[M].E&FNSpon,1999。[9]Ryan,C.&Dewar,K.Evaluatingthecommunicationprocessbetweeninterpreterandvisitor[J].Tourismmanagement.1995,16(4):295一303。[10]Makruske,E.Aconceptualanalysisof"environmentalinterpretation"[D],OhioStateUniversity,1978。[11]Moscardo,G.&Pearce.Visitorcentersandenvironmentalinterpretation[J].EnvironmentalPsychology,1986,6:89-108。[12]张建国，王燕，潘百红.西湖景区解说标志系统初步研究[[J].浙江旅游职业学42 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