高校学生手机支付用户接受模型及实证研究

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1、对外经济贸易大学硕士学位论文高校学生手机支付用户接受模型及实证研究姓名：韩其晓申请学位级别：硕士专业：产业经济学指导教师：谢怀军201105摘要随着我国移动商务的飞速发展，3G移动网络的普及应用以及人们对新兴支付方式的日益接受，手机支付近几年在我国得到了快速发展。特别是在刚刚过去的2010年，在电信运营商和第三方支付平台的强势介入下，手机支付产业呈现出爆发式发展，许多媒体将2010年称作“手机支付年”。但是我国的手机支付产业还处于初级阶段，手机支付用户规模还非常小。作为新兴事物的手机支付，不断扩大用户规模成为手机支付运营商的首要任务。因此

2、，研究用户接受手机支付的影响因素以及之间的关系，有着很强的现实意义。本研究在相关文献阅读和总结概括的基础上，以技术接受模型(TAM)和顾客感知价值理论(CPV)为理论基础，着重考虑了手机支付产业发展环境等外部因素以及用户的价值感受，将手机支付的内外部有机的结合起来，构建了综合的手机支付用户接受模型，并依据模型提出了相关假设，以高校学生为研究对象进行了实证分析。研究结果表明：(1)相对优势、客户知识与情感价值是影响用户接受手机支付的最重要的三个因素。同时，政策法规、促销活动与感知易用性这三个因素对用户接受手机支付也有着显著的积极影响。另外，

3、转换成本和感知风险对用户接受手机支付有显著的消极影响，并且转换成本的影响程度明显高于感知风险，用户对感知风险的消极认识并不是很强烈。．．(2)不同专业的高校学生对相对优势和客户知识两个重要影响因素的认识有着显著性的差异，电子商务类等具有手机支付相关知识背景的高校学生对手机支付的认识度更深，对手机支付的认同度也越高。最后，本研究还根据实证分析得到的结果，结合现实发展环境，对手机支付的发展提出了一些相关建议。关键词：手机支付，用户接受模型，实证分析AbstractWiththerapiddevelopmentofChina’Smobilebu

4、siness，3Gmobilecommunications，andpeople’Sgrowingacceptanceofnewpayment,mobilepaymentinChinainrecentyearshasbeenrapiddevelopment．Inparticular,justpast2010，telecomoperatorsandthethird-partypaymentwereenteredintomobilepaymentindustrywithgreatpurpose．MobilepaymentdevelopedSOf

5、astthatmanymediacalled2010’’mobilepaymentyear¨．ButitisundeniableChinamobilepaymentindustryisstillattheprimarystage，mobilepaymentuserscaleisverysmallandfarfromgainedpopularity．Atpresent,asanewproduct,constantlyexpanduserscalebecomemobilepaymentoperators’priority．Therefore，

6、thestudyoffactorsinfluenceuseracceptingmobilepaymentandrelationshipoffactorsiSofgreatpracticalsignificance．Afterreadingandanalyzingalargeamountofrelevantliterature,thisstudymaketechnologyacceptancemodel(TAM)andthetheoryofcustomerperceivedvalue(cPv)asatheoreticalfoundation

7、，focusesonmobilepaymentindustryenvironmentaswellasthevalueoftheuserexperience，buildingacomprehensiveuseracceptanceofmobilepaymentmodel，thenraisetherelevantassumptionsandmakeanempiricalanalysiswithuniversitystudents．Theresultsshowthat：(1)Comparativeadvantage，customerknowle

8、dgeandemotionalvaluearethemostimportantthreefactorsthataffecttheuseracceptanceofmobilepayment．At