大型连锁商业企业vip系统的设计与实现

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1、大型连锁商业企业VIP系统的设计与实现1绪论1.1应用背景在我国，随着经济发展零售业的竞争不断加剧，业态日趋多样化。很多人都在感叹现在的生意越来越难做，顾客越来越挑剔，然而对于零售业人来说顾客就是上帝，如何尽最大努力满足顾客需求则成为商家不得不考虑的问题。营销学上有20/80原则即企业80%的利润来自于20%的客户，从投入产出考虑VIP顾客自然而然成了企业营销的重中之[1]重。VIP为VeryImportantPerson的缩写即贵宾之意，一般也称之为会员。所谓VIP营销就是商家把贡献率最大的一部分顾客作为一个特殊消费群体（一般称为会员），发放带有特定标识的会员卡

2、，存储消费者详细的个人信息和消费记录，在营销、服务上给予特殊的待遇，从而提高这一部分顾客的忠诚度和消费金额，以获取更多商业利润的营销方[1]式。会员制营销有三个理论前提：一是留住一个老客户的成本要大大低于赢得一个新客户的成本。二是对商家来讲，老客户比新客户更加易于开展营销活动。老客户相对来讲比新客户更加成熟，更加了解商家的产品与服务。三是企业80%的利润来源于其20%的客户。这三个理论前提的核心内容都在探讨客户忠诚度，即谁赢得客户忠诚度，谁就[2]能在未来的市场竞争中获胜。会员制营销作为一种高级营销模式，在百货商店、超级市场、仓储式商场、专业店等零售业得到广泛运用

3、，那么它对零售业到底有什么意义呢？ò稳定顾客，培养顾客忠诚度会员制营销的根本目标在于建立稳定的消费者资源，与顾客建立稳定的长久关系。会员制营销如果运用得好，顾客会有一种被尊重的感觉，能产生很好的品牌效应，增强口碑传播。ò掌握消费者信息，了解消费者需求消费者在申请会员卡时需要填写个人资料，这对零售企业来说，可以收集到大量会员的基本情况和消费信息。企业可以明确自己的消费群体，掌握和了解企业顾客群的特点，这样有利于进行消费分析，便于企业及时了解消费者的需求，为改进企业的经营和服务提供客观依据。同时，根据顾客的一些资料和消费记录，可以对顾客的消费喜好进行分析，更有效地做出

4、相应的促销策略。这些新的优惠促销信息也可以更直接、更有效1大型连锁商业企业VIP系统的设计与实现的传递到顾客手中，并进行双向沟通，既增加了销售机会，又提高了顾客购买新产品的频率。ò增加企业的收入和利润会员消费是零售企业扩大市场份额的重要支柱，并成为零售企业收入和利润新的增长点。同时，对于一部分收费式会员制来说，在达到一定规模的情况下，能够使企业在[3]短时间内拥有大量可支配资金，并取得可观的会费收入。本文的研究对象是目前国内最大的商业零售集团，旗下有多达20多家零售企业，作为一个连锁百货集团，其对招商采购进行了整合，并整合统一了供应商、商品等重要信息的编码。为了更

5、好的发挥连锁企业的品牌优势，整合旗下各成员企业已有的VIP客户资源，迫切需要一套连锁VIP会员管理系统对会员基础资料、消费信息和营销方式(如[4]积分、折扣等)等进行管理，通过对顾客进行差异化、个性化服务，以此来提高顾客满意度和忠诚度，最终达成双赢。1.2研究目标与研究内容连锁商业VIP系统的开发，是建立在尚未完成集约的各门店独立经营的基础上，利用集团各成员企业现有的企业内部网络资源和国际互联网Internet站点服务技术，通过计算机平台和数据库系统，对各连锁企业的会员服务业务进行统一管理。各成员企业既可以发展自己的会员，又可以在连锁企业之间共享会员信息，这样无形

6、中可以扩大集团的市场影响力。为了达成上述目标，需要完成如下工作：(1)积极与用户沟通，了解业务流程，明确具体需求。一开始通过与用户各个部门(如信息技术部、营运管理部)的人员以开会的形式进行交流，用户会描述他们需要什么，但是这种交流是初步的，用户并不能够很准确的描述他们的流程与实际需求，例如用户要求VIP卡在顾客消费时能够积分、折扣，但是如何积分，遇到退货如何处理，折扣由营业员控制还是在POS系统中控制，用户无法详细描述。这就需要我们收集了这些初步的，片段的需求后回来加工，将这些需求串接起来，[5][6]详细化，根据业务流程，运用面向对象分析方法编制用例文本，配上相

7、关说明后发给用户，用户在此基础之上会对相关内容提出疑问或进一步的需求，然后我们再进行说明和调整，经过这样往复几次之后，就能充分挖掘用户的潜在需求，因此流程和需求就能确定下来了。(2)根据业务流程与需求，结合当前主流技术进行系统设计。[7]功能设计：根据需求分析的结果，采用自顶向下分解的方法将系统功能划分为：系统管理、会员信息管理、会员规则管理、会员业务管理和综合查询报表等功能集，再将每个功能集进行分解设计得出整个系统的功能结构。2大型连锁商业企业VIP系统的设计与实现架构设计：根据需求、功能结构及主流技术特点对整个系统的架构进行设计。采用[8]浏览器-Web应用服

8、务-数据库