知识型员工的组织支持感对工作绩效的影响研究自我效能感的中介作用——以通信企业为例

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1、单位代码：10293密级：公开硕士学位论文论文题目：知识型员工的组织支持感对工作绩效的影响研究：自我效能感的中介作用——以通信企业为例学号1010112119姓名朱明导师储成祥申江婴学科专业企业管理研究方向人力资源管理申请学位类别管理学硕士论文提交日期2013年2月26日AResearchontheEffectKnowledgeWorkers’PerceivedOrganizationalSupportonJobPerformance:TheMediatingRoleofSelf-Efficacy–Telecommunic

2、ationEnterprisesasexamplesThesisSubmittedtoNanjingUniversityofPostsandTelecommunicationsfortheDegreeofMasterofManagementByZhuMingSupervisor:Prof.ChuChengxiangthFeburary26,2013南京邮电大学学位论文原创性声明本人声明所呈交的学位论文是我个人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。尽我所知，除了文中特别加以标注和致谢的地方外，论文中不包含其他人已经发表

3、或撰写过的研究成果，也不包含为获得南京邮电大学或其它教育机构的学位或证书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确的说明并表示了谢意。本人学位论文及涉及相关资料若有不实，愿意承担一切相关的法律责任。研究生签名：_____________日期：____________南京邮电大学学位论文使用授权声明本人授权南京邮电大学可以保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子文档；允许论文被查阅和借阅；可以将学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索；可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存、汇

4、编本学位论文。本文电子文档的内容和纸质论文的内容相一致。论文的公布（包括刊登）授权南京邮电大学研究生院办理。涉密学位论文在解密后适用本授权书。研究生签名：____________导师签名：____________日期：_____________摘要在这个知识创造经济价值的时代，“知识型员工”作为知识和技术的载体，在现代企业和经济社会中已经可以扮演核心竞争力的角色。知识型员工由于其自主、积极和能动等特性，使积极组织行为理论更适用于对其组织行为进行的研究，自我效能感作为积极组织行为学中的典型范畴，成为本研究关注的主要变量之一。

5、同时，积极组织行为学研究的目标，也是本研究关注的结果变量——工作绩效，作为组织实现其目标和使命的基础，始终是人力资源的研究热点。本文以社会交换理论为根本依据，参考组织支持理论，在大量研读文献的基础上，对员工工作绩效的水平和影响因素进行归因，探索员工的组织支持感对工作绩效的影响机制，并引入员工心理中积极方面的因素自我效能感作为中介变量，探寻该因果关系的内部运作机理，建立起以组织支持感为自变量，工作绩效为因变量，自我效能感为中介变量的理论模型。本文通过面向不同地区通信运营商中的知识型员工广泛地发放和有效地回收问卷，对数据进行实

6、证分析，主要采用方差分析、相关分析、信度分析、验证性因素分析和结构方程模型等方法，验证了提出的所有假设和模型。结果表明，组织支持感和工作绩效的各维度呈显著正相关，组织支持感的各维度和自我效能感呈显著正相关，自我效能感和工作绩效的各维度呈显著正相关，并且自我效能感在组织支持感对工作绩效产生影响的过程中存在部分中介作用。本文还对自我效能感在自变量和因变量各维度间的中介效应进行深入探索，充实了本研究的系统架构。根据本研究的结论，本文最终从组织支持感的提升、员工自我效能感的提升和员工对工作绩效的重视等三个方面，提出提高知识型员工工

7、作绩效的方法和建议。关键词:组织支持感，自我效能感，工作绩效，知识型员工，通信企业IAbstractKnowledgeworkersasthecarrierofknowledgeandtechnology,havebecomethecorecompetitivenessofenterprisesinthemoderneconomicsociety.Becauseoftheircharacteristics,PositiveOrganizationalBehaviortheoryismoresuitableforthestu

8、dyoftheirorganizationalbehavior.That’swhySelf-Efficacybecomedoneoftheconcerninthisthesis.Basedonthesocialexchangetheory,referencingtheOrganizationalSupp