酒店开业考题试题p12---格林豪泰连锁酒店

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1、问卷名称考试题库题块名称开业考题说明：如果是多选题答案请以井号(#)分隔(答案的内容为:每个选项的排列次序加#)现有题目1与酒店有关系的政府部门包括1#2#3工商部门公安部门环卫部门外贸部门2酒店在申领营业执照之前须获得的前置小证包括1#2#3特种行业许可证消防合格证环境卫生许可证环评报告的批复5酒店开业之前的准备工作1#2#3#4培训发放单页协议客户签订拜访当地政府部门6酒店开业之前拜访的政府部门1#2#3#4街道派出所工商局环卫局7消防合格证和特种行业许可证是在同一个部门办理2是否8办理分公司需要核名1是否9

2、申领特种行业许可证的部门3工商局治安大队环卫局街道10以下选项中涉及到与公安部门有关的为1#2#3#4前台系统消防审核可疑客人特种行业许可证办理和年检11客人离店后发现帐务有差错的修改1#2#4用值班经理的工号（前台接待+经理权限）进入系统。点击查询修改，输入房号，双击所需恢复的房间，在随即弹出的对话框“是否进行结帐恢复”，选择“否”，即可恢复成可以改帐的状态值班经理退出系统，出错的操作员工号进入系统，点击收银输入要修改的房号，即可进行修改修改正确后请立即离店，并重新打印帐单；如果已经打印交班报表，此时应该重新打

3、印交班报表12入帐错误的修改（离店前）1#3当天错账且是属于本人，请使用冲账或者销账功能处理；不是当天或者不是本人的错帐请使用销账功能处理不是当天或者不是本人的错帐请使用冲账功能处理13已经结帐离店客人帐单的重新打印1#3已经离店客人的账单打印在“查询修改处”，按照房号或者客人姓名找到客人，单击就可以出现打印账单界面，可以进行帐单的再次打印按照房号或者客人姓名找到客人，双击就可以出现打印账单界面，可以进行帐单的再次打印14无法上网1首先检查ADSLMODERM上面电话线是否插好，指示灯是否正常。检查ADSLMOD

4、ERM同的连接线是否插好，指示灯是否正常检查ROUTER与汇总交换机是否连接好，指示灯是否正常如果以上正常，请重新启动ADSLMODERM，汇总交换机如果进行了以上步骤后，仍然不能上网，请打电话到电信局，咨询电信方面线路是否有问题15会员客人入住积分没有积进去1#2#3#4此问题很多情况都是事后才发现的,一般都是操作员的操作失误造成的,所以此处特别强调一下，在会员客人入住时,输入会员卡号后一定记得在卡号输入框内打一回车,相应的下面会显示积分信息,确保有出现积分信息入住才能将客人积分有效的记入数据库中,例如:要在卡

5、号输入框内输入卡号后敲一下回车(这是为了确认数据库的卡号信息)16打印机无法打印1#2#3#4检查自己电脑网线和打印机网线是否连接正常缺粉时可能会打出模糊页打印任务过多，将多余打印任务取消安装本地打印机,先装驱动程序再连接硬件方可17会员客人入住积分没有积进去1#2#3#4一般都是操作员的操作失误造成的,所以此处特别强调一下在会员客人入住时,输入会员卡号后一定记得在卡号输入框内打一回车,然后相应的下面会显示积分信息确保有出现积分信息入住才能将客人积分有效的记入数据库中,例如:要在卡号输入框内输入卡号后敲一下回车(

6、这是为了确认数据库的卡号信息)18属于工商局颁发的证照有___。2#3批准证书名称预先核准通知书营业执照外汇登记证19属于卫生局颁发的证照有___。1#3公共卫生许可证环评验收报告食品卫生许可证批准证书20格林豪泰logo中绿色的含义为1#2#3健康环保自然舒适脱俗21格林豪泰logo中橡树的含义1#2旺盛的生命力强大的凝聚力强大的创造力22格林豪泰logo中椭圆的含义1#2紧密结合舒适舒服安逸恰当23开业前物资申购的途径有___1#3统购总公司下发自购团购24格林豪泰的会员卡有三种分别1#2#3普卡铂金卡金卡黄

7、金卡钻石卡25持格林豪泰普卡的会员可以享受客房折扣的优惠为48.58.89.09.226持格林豪泰金卡的会员可以享受客房折扣优惠为28.58.89.09.227持格林豪泰铂金卡的会员可以享受客房折扣的优惠为18.58.89.09.228常用的灭火器种类1#3#412111201泡沫灭火器干粉灭火器29酒店自动消防系统的工作原理1#2#3#4#5酒店自动消防系统是用来当发生火警时使用的设施设备，消防喷水头遇到火警会酒店自动消防系统是用来当发生火警时使用的设施设备，消防喷水头遇到火警会酒店自动消防系统是用来当发生火警

8、时使用的设施设备，消防喷水头遇到火警会喷水非火警的情况下，未经批准，不准随意使用酒店的消防器材及消防水未经批准，不准随意拆除、损坏安装好的各种消防报警探头不准按动设置,包括在楼层各区域的手动报警按钮不准随意关或开消防栓系统、喷淋系统在正常运作下的阀门30请修工程流程1#2#3#4#5使用部门保修工程部派工组织实施现场维修；完成使用部门验收后签名底单保存在工程部31设备三级