浙江服务外包企业员工培训体系构建研究——以x企业为例

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1、学校代号：10731学号：112125100071密级：公开浙江服务外包企业员工培训体系构建研究——以X企业为例IIIIIIIIIIIIIIIIIIIlY2566729ResearchesofBuildingStaffTrainingSystemforZheJiangServiceOutsourcingEnterprises--ByUsingXEnterpriseasanExampleByZhuoXueDongAthesissubmittedinpartialsatisfactionoftheRequirementsforthedegreeoPM咀AEducationCentreIntheCA

2、SInstituteLanzhouUniversityofTechnologySupervisorProfessorZHANGQinghuiSeptember,2013学位论文原创性声明和版权使用授权书学位论文原创性声明本人郑重声明：所呈交的论文是本人在导师的指导下独立进行研究所取得的研究成果。除了文中特别加以标注引用的内容外，本论文不包含任何其他个人或集体己经发表或撰写的成果作品。对本文的研究做出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。本人完全意识到本声明的法律后果由本人承担。⋯名谴瞬么埠瑚k日期：洲争l湖‘日学位论文版权使用授权书本学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规

3、定，同意学校保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允许论文被查阅和借阅。本人授权兰州理工大学可以将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编本学位论文。本学位论文属于1、保密口，在——年解密后适用本授权书。2、不保密口。⋯名：掣秘堋应嚣釜≥月占日导师繇劳摒隰矽每l胡凸日中文摘要服务外包是一种新兴的贸易形式，它对一个国家的经济和产业结构有深远的影响。近几年来世界各国政府实行了很多鼓励承接离岸外包的政策，使得承接离岸外包的竞争也日夜激烈。“人”是服务外包企业最重要的资本性要素，人才的竞争是企业承接外包竞争的关键。尽管我国的服务外包企

4、业已经有了一定的发展，但从目前服务外包企业的发展需求来看，能胜任参与国际竞争的高端人才——无论是国际市场开发人才还是高级技术人才都十分缺乏，企业员工的个人素质、工作能力及技能都有待提高，且在人力资源培训方面仍然存在着诸多问题，这给服务外包企业参与国际竞争造成不利的影响。本文正是基于这一角度，采用查阅文献法、归纳、演绎法和案例分析法等研究方法，以X公司为例，对浙江省服务外包企业的员工培训体系的构建进行了分析与研究。论文通过该公司在员工培训方面取得的成就、存在的问题，重点对X公司组织结构、人力资源管理现状、员工培训存在的问题的原因进行了分析：结合X公司的实际情况设计了X公司培训体系方案，方案的设计

5、主要围绕员工培训需求分析、培训目标的确定、培训计划的制定、培训项目的实施、培训效果的评估以及培训成果的转化几个方面进行分析，并提出X公司员工培训体系实施的保障措施。关键词：服务外包，员工培训，体系构建AbstractInternationalserviceoutsourcingiSanemergingformoftrade．Withtherapiddevelopmentofserviceoutsourcing．nationaleconomicandindustrialstructurewillhaveaprofoundimpact,Meanwhile，manypoliciesoftheenco

6、uragementtoundertakingoffshoreoutsourcinghavebeencarriedoutbymanygovernments．Infact,humanreSO峨playsanirreplaceableroleinserviceoutsourcingenterprises．Atpresent,China'sserviceoutsourcingenterpriseshavecertaindevelopment．However,fromtheponofthedevelopmentofserviceoutsourcingenterprises，manyproblemssti

7、llexistinitshumanresourcestrainingstill．whichcausesomenegativeeffectsforserviceoutsourcingenterprisestocompeteintheintemationalactivities．Basedonthisperspective，thispaperisgoingtotalkabouttherese盯chan