城市商业银行柜员工作压力与职业倦怠关系研究——以组织支持为调节变量

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1、？何＊／＊蒋夫會ＨｅｂｅｉＵｎｉｖｅｒｓｉｔｏｆＥｎｉｎｅｅｒｉｎｙｇｇ硕±学位论文题目：城市商业银行柜员工作压力与职业倦怠关系研究￣一组织支持为调节变量作者姓名张小云■：指导教师：贾冀南教授学科专业：工商管理所在学院：经济管理学院ｉｗＨＨＷＷＷｓｏＷｉｆｉＳＷ，提交论文日期：２０１６年５月巧日独创性声明，本人郑重声明：所是本人在导师的指导下呈交的学位论文，独立进行研巧工作所取得的成果。除文中已经注明引用的内容外，本论文不含任何其他个人或集体己经发表或撰写过的研究

2、成果，也不包含为获得河北工程大学或其他教育机构的学位或证书而使用过的材料，。对本文的研究做出重要贡献的个人和集体均己在论文中作了明确的说明并表示了谢意。本人完全意识到本声明的法律结果由本人承担。〇、＾ａ签字日期１学位论文作者签名：多ａ：之作月日於１学位论文版权使用授权书本学位论文作者完今：了解河北工程大举有关保留、使用学位论文的规定。特授权河北工程大学可Ｗ将学位论义的今部或部分内容编入有关敬据库讲行盼索，并采用影印、缩印或扫描等复制手段保存、汇编Ｗ供查阅和借阅。同意学校向国家有关部口或机构送交论文的复印件和电

3、子文档。（保密的学位论文在解密后适用本授权说明）学位论文作者签名：《长Ａ｜、＂ｉＡ签字曰期：年長月ｉ曰［导师签名签字日期：年月日管理学硕士学位论文城市商业银行柜员工作压力与职业倦怠关系研究——以组织支持为调节变量河北工程大学2016年5月分类号：F203.9密级：公开UDC：单位代码：10076管理学硕士学位论文城市商业银行柜员工作压力与职业倦怠关系研究——以组织支持为调节变量作者姓名：张小云指导教师：贾冀南教授申请学位级别：管理学硕士学科专业：工商管理所在单位：经济管理学院授予学位单位：河北工程大学ADissertation

4、SubmittedtoHebeiUniversityofEngineeringFortheAcademicDegreeofMasterofManagementResearchontheRelationshipbetweenJobStressandJobBurnoutofUrbanCommercialBankTeller—ToOrganizeSupportfortheManipulatedVariableCandidate：ZhangXiaoyunSupervisor：Prof.JiaJinanAcademicDegreeAppliedfor：Ma

5、sterofManagementSpecialty：BusinessAdministrationCollege/Department：SchoolofEconomicsandManagementHebeiUniversityofEngineeringMay,2016摘要在经济高速发展的今天，银行业不仅是国家经济发展的重要组成部分，同时与我们的生活息息相关。然而，随着竞争压力的不断增大，城市商业银行柜员的工作压力越来越大，职业兴趣越来越低，由此造成的柜员职业倦怠现象越来越明显。柜员的工作压力问题，不仅是个人的心理问题，更是全社会关注的重要问题。柜员

6、的职业倦怠问题不仅对柜员的身心以及职业前途带来困扰，也对其家庭、社会产生诸多不良影响。因此，本文将着眼于城市商业银行，分析城市商业银行柜员工作压力与职业倦怠之间的关系，提出缓解城市商业银行柜员工作压力和职业倦怠现象的措施。本文首先介绍了论文的研究背景和研究意义。其次，研究了工作压力、组织支持和职业倦怠变量的国内外相关文献，系统梳理了主要变量的概念、影响因素和测量方法以及工作压力与职业倦怠的关系，进而归纳本文的相关理论基础。再次，采用问卷调查的形式，选取地处邯郸市的城市商业银行柜员作为研究对象，对有效问卷进行统计，并提出本文的研究假设。然后，在对工

7、作压力、组织支持和职业倦怠信度和效度分析的基础上对其进行描述性统计分析、差异性分析、相关分析和回归分析，阐释组织支持对工作压力和职业倦怠的调节作用。最后，对研究结果进行归纳，对研究假设进行验证，提出相应的对策，并阐述了本文的不足之处以及对未来的研究进行了展望。关键词：城市商业银行；柜员；工作压力；组织支持；职业倦怠IAbstractIntherapideconomicdevelopmenttoday,thebankingsectorisnotonlyanimportantpartofthenationaleconomicdevelopment,b

8、utwithourlives.However,withincreasingcompetitivepressures,citycommer