顾客参与共创价值的形成机理研究

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3、，论文中，不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包含为获得辽宁工业大学或其他教一育机构的学位或证书而使用过的材料。与我同工作的同志对本研究所作的任何贡献均己在论文中作了明确的说明并研表示了谢意。究生签名；年＾月／＞曰关于论文使用授权的说明本人完全了解迂宁工业大学有关保留、使用学位论文的规定，即：学校有权保留送交的复印权，允许论文被查阅和借阅；学校可公布论文的全部或部分内容，可レッ采用影印、缩印或其他复制手段保存论文。（保密的论文在解密后应遵守此规研定）究生签名：义Ｉ导师签名：：＾曰

4、＞仍＾年＾月辽宁工业大学硕士学位论文顾客参与共创价值的形成机理研究专业:企业管理研究生:葛丽丽指导教师:史宪睿教授辽宁工业大学经济学院二〇一六年三月MasterThesisTheFormationMechanismofCustomerParticipatinginCreatingValueSpeciality:CorporateManagementCandidate:GELi-liSupervisor:ProfessorSHIXian-ruiLiaoningUniversityofTechnologyJinzhou,121001,ChinaM

5、arch2016摘要辽宁工业大学硕士学位论文摘要随着信息时代的来临、顾客消费心理的快速变化以及企业竞争优势的转变，顾客参与共创价值的重要性日渐突出。因此，研究顾客参与价值共创的形成机理帮助企业创建一种全新的价值创造模式，让顾客参与到价值的创造中具有一定的意义。美国营销科学学会（MarketingScienceInstitute）等机构将共创价值列为当前和未来一段时间内的研究前沿，需要指出的是，目前的研究还主要集中在通过实例对概念和现象加以说明，着重阐述其研究的价值，以引起各方人员的注意；对于共创价值的共创行为以及共创价值的形成机理等缺乏深入研

6、究；同时很多有关顾客参与共创价值形成机理的很多问题并未得到妥善的解决，这些对分析顾客参与共创价值的形成机理具有一定的意义。本文通过对国内外相关研究成果的研究评述，首次将产品价值理论、社会互动理论以及情绪认知理论结合起来，提出顾客参与共创价值的理论基础。接着本文创新性的以产品价值形成的阶段：产品设计研发阶段、生产制造阶段和售后服务阶段分别研究顾客参与共创价值的形成机理，建立互动途径——互动行为——价值内容的机理模型。本文将互动途径分为媒体信息、行业会议、网络社区平台、线下实体环境、店内产品试用和口碑传播，将互动行为分为提出产品构想、参与产品和参

7、与产品体验，将价值内容分为产品价值和顾客让渡价值。接着根据研究目的，提出产品不同阶段顾客参与共创价值的互动途径和互动行为的研究假设以及互动行为和价值内容的研究假设。紧接着运用SPSS21.0进行问卷的信度和效度的分析，AMOS21.0进行结构方程模型的检验，最以此得出结论：行业会议和线下实体环境对提出产品构想有显著影响；行业会议、网络社区平台和店内产品试用对参与产品组合有影响；网络社区平台、线下实体、店内产品试用和口碑传播对参与服务体验有影响；提出产品构想，参与产品组合和参与产品服务对产品价值有一定影响；只有参与服务体验影响顾客让渡价值，提出

8、基于共创价值形成的三个阶段的顾客参与的对策建议。关键词：信息时代；顾客参与；共创价值；形成机理；实证研究IAbstract辽宁工业大学硕士学位论文AbstractW