基于utaut模型对移动支付持续使用意愿影响因素的实证研究

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1、１０１７３学校编码：分类号密级＿＿＿＿４４８ＵＤＣ学号：２０１１００８杂化却資Ａ＃硕±学位论文基于ＵＴＡＵＴ模型对移动支付持续使用意愿影响因素的实证研究ＥｍｉｒｉｃａｌＳｔｕｄｔｈａｔ化ｃｔｏｒｓＩｎｆｌｕｅｎｃｅｏｎ化６ｃｏｎｔｉｎｕｅｄｕｓｅｐｙｗｉｌｌｉｎｇｎｅｓｓｏｆＭｏｂＯｅＰａｙｍｅｎｔＢａｓｅｄｏｎＭｏｄｉｆｉｅｄＵＴＡＵＴ张进指导教师姓名：于宁教授—王级学科名称：商管理＊’二级学科名称：企业管理，Ｖ．、２０１０论文答辩时间；１６年

2、月＇—－－＇．Ｉ—－＞■？摘要现在的企业竞相ｗ新颖的方式和消费者保持联系，提供便利的、值得信赖的消费体验是开发大数据潜力来推动商业价值的有效方式。在这种信息化浪潮的推动下，移动支付应运而生并得到快速发展，由于中国没有根深蒂固的信用卡使用传统，直接从现金支付跨越到移动支付得Ｗ顺利实现。此外，基于我国庞大的手机使用群体和网络通讯业务的广泛覆盖，为我国移动支付市场的快速扩展打下了坚实基础，从当今的发展庭势来看，还存在行业政策、安全性、消费习惯的转变等多方面因素的影响，我国移动支付业务的推广和全面使用还

3、存在一些问题，，在这种情况下寻求増强移动支付用户的持续使用意愿的方法很有必要。本文回顾了移动支付采纳与接受影响因素的相关文献，在ＵＴＡＵＴ模型的基础上结合认知风险，满意度和持续使用意愿构建了移动支付持续使用意愿影响因素模型并提出相关假设。本文在ＵＴＡＵＴ模型对消费者初次采纳与接受的研究基础上引入了认知风险变量，这是基于最近几年电信诈骗事件频发的现实考虑作为出发点，想探究该因素的影响作用是否显著。而消费者满意度和持续使用行为是商家追求利润的动力来源，学术界对它们的研究热情从未停歇。因此在本文中也将这两个变量引入研究模型中

4、。本研究数据来源对象是３０５位具有移动设备线上支付相关经验的用户，数据收集方式采用线上问卷为主和线下，工具是ＳＰＳＳ巧Ａｍｏ问卷为辅的方法数据处理的．０和它旗下的ｓ１７．０两款分析软件，，。本研究结果再次验证了前面学者提出的假设即努力期望程度越高消费者的某种持续意愿或行为程度也会得到相应地提高；期望效用也同样对消费者的这种持续意愿或行为产生同一方向的影响作用。但本文研究也产生了与前人研究结论相反的结论，即认知风险对消费者持续使用意愿或行为产生正向影，响，，社会影响负向影响持续使用意愿此外作为中介变量的满意度在本研究中的中

5、介作用明显。本研究针对原有模型的影响因素缺陷，对ＵＴＡＵＴ模型的影响因素和结果一定的补充和扩展研究做了，丰富了移动支付用户持续使用意愿影响机制的理论模型。：ＵＴＡＵＴ关键词，移动支付系统，满意度，持续使用意愿ＩＡＢＳＴＲＡＣＴＮｏｗａｄａｓｌｗａｙ，ｃｏｍｐａｎｉｅｓａｒｅｃｏｍｐｅｔｉｎｇｗｉ１；ｈｅａｃｈｏ１：ｈｅｒｉｎａｎｏｖｅｔｈａｔｔｏｙｋｅｅｉｎｔｔ１ｈｅｉｍｅ．Ｆｒｅａｍｌｅ，ｂｙｒｏｖｉｎａｃｏｎｖｅｎｉｅｎｔａｎｄｐ；ｏｕｃｈｗｉｈ；ｒｃｕｓｔｏｒｓｏｘｐ

6、ｐｉｄｇｒｅａｂｌｅＣＯ打ｓｕｍｅｒｅｘｅｒｅｎｃｅｉｓａｎｅｆｅｃｔｉｖｅｗａｔｏｄｅｖｅｌｏｔｈｅｏｔｅｎｔａｌｏｉｔａｌｉｐｉｙｐｐｉｆｂｇｄａｔｏｄｒｉｖｅｂｕｓｉｎｅｓｓｖａｌｕｅＩｉｉｆｏｔｉｌｔｓ．ｎｔｈｓｗａｙｏｆｎｒｍａｏｎｔｅｃｈｎｏｏｇｙ，ｍｏｂｉｌｅｐａｙｍｅｎ－ｃａｍｅｉｉｌｉｎｔｏｂｅｎａｎｄｄｅｖｅｌｏｅｄｒａｄｌｓｉｎｃｅＣｈｎａｈａｓｎｏｄｅｅｒｏｏｌｅｄｔａｄｉｔｏｎａｉｇｐｐｙｐ：ｒｉｃｒｅｄｉｔｃａｒｄａｍｅｎｔ．Ａａｒｔｏｆ

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8、ａｓｐｅｃｔｏｆｌ：ｏｄａｙｓｄｅｖｅｏｐｔｒｅｎｄ，ｍｏｂｉｌｅａｍｅ