导游业务试题一

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1、导游业务试题一一、填空题(在下列各题的空格中填入正确的答案。每空0.5分,共10分)1.导游讲解服务,是指为旅游者提供的在目的地旅行期间的沿途讲解服务、参观__________的导游讲解服务以及座谈、访问和某些参观点的__________服务。2.导游人员应从旅行社的发展和我国旅游业的根本利益出发,在按照标准要求向游客提供旅游合同规定的服务内容的同时。向游客提供优质的导游服务,即将__________服务与__________服务密切结合起来。3.海外领队负责旅游团与旅游目的地国家或地区接待旅行社的__________与__________,转达游客的意见、要求、建议和投诉.维护游客的合法权

2、益,必要时出面斡旋或帮助解决。4.导游人员要熟悉__________或旅游__________的概况,知道其历史、地理、文化、民族、风土民情、宗教信仰、礼俗禁忌等。5.导游人员介绍下榻饭店要注意因势利导:如入住的饭店位于城市中心,则要强调其交通和购物的__________性和地理位置的重要性;如入住的饭店位于远离城市中心的市郊,则要突出其远离城市喧嚣的__________和清新幽雅的环境。6.导游人员应__________处理游客在购物方面的__________要求,如游客要求单独外出购物,导游人员要予以协助,当好购物参谋。7.地陪应及时提醒、督促__________尽快与饭店结清与其有关的

3、各种账目;地陪应及时通知饭店有关部门旅游团的__________时间,提醒其及时与旅游者结清账目。8.遇到旅游者患病的情况.导游人员要向旅游者讲清看病费用__________;严禁__________给患者用药。9.出现误机(车、船)事故,__________和__________社尽快与机场(车站、码头)联系,争取让游客乘最近班次的交通工具离开本站。10.导游人员作为旅行社和游客双重利益的代表,同旅游接待单位(包括交通、住宿、餐饮、娱乐、商店、景区景点等部门)相处,不仅要__________各方,使之供给有序,而且还要__________.求得他们在工作中的配合和支持。二、单项选择题(下列

4、各题所给选项中只有一个符合题意的正确答案,多选、错选或者不选均不得分。每小题1分,共20分)1.导游服务工作要求导游人员进入角色快.能够连续工作,因此导游人员必须是一个(   )的人。A.头脑冷静   B.思想健康C.心理平衡   D.身体健康2.为了旅游业发展的共同目标,我们要团结协作、顾全大局,摆正(   )三者利益的位置。A.个人、集体和国家   68导游业务试题一一、填空题(在下列各题的空格中填入正确的答案。每空0.5分,共10分)1.导游讲解服务,是指为旅游者提供的在目的地旅行期间的沿途讲解服务、参观__________的导游讲解服务以及座谈、访问和某些参观点的__________

5、服务。2.导游人员应从旅行社的发展和我国旅游业的根本利益出发,在按照标准要求向游客提供旅游合同规定的服务内容的同时。向游客提供优质的导游服务,即将__________服务与__________服务密切结合起来。3.海外领队负责旅游团与旅游目的地国家或地区接待旅行社的__________与__________,转达游客的意见、要求、建议和投诉.维护游客的合法权益,必要时出面斡旋或帮助解决。4.导游人员要熟悉__________或旅游__________的概况,知道其历史、地理、文化、民族、风土民情、宗教信仰、礼俗禁忌等。5.导游人员介绍下榻饭店要注意因势利导:如入住的饭店位于城市中心,则要强调

6、其交通和购物的__________性和地理位置的重要性;如入住的饭店位于远离城市中心的市郊,则要突出其远离城市喧嚣的__________和清新幽雅的环境。6.导游人员应__________处理游客在购物方面的__________要求,如游客要求单独外出购物,导游人员要予以协助,当好购物参谋。7.地陪应及时提醒、督促__________尽快与饭店结清与其有关的各种账目;地陪应及时通知饭店有关部门旅游团的__________时间,提醒其及时与旅游者结清账目。8.遇到旅游者患病的情况.导游人员要向旅游者讲清看病费用__________;严禁__________给患者用药。9.出现误机(车、船)事故

7、,__________和__________社尽快与机场(车站、码头)联系,争取让游客乘最近班次的交通工具离开本站。10.导游人员作为旅行社和游客双重利益的代表,同旅游接待单位(包括交通、住宿、餐饮、娱乐、商店、景区景点等部门)相处,不仅要__________各方,使之供给有序,而且还要__________.求得他们在工作中的配合和支持。二、单项选择题(下列各题所给选项中只有一个符合题意的正确答案,多选、错选

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