《品质意识培训教材》ppt课件

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1、品质意识培训1第2页什么是质量?质量的定义:狭义的定义：质量（Quality）：产品、体系、或过程的一组固有特性满足顾客和其他相关方要求的能力。注：“质量”可使用形容词如差、好或优秀来形容。广义的定义：质量（Quality）：公司全面管理目标的实现。如：供方的控制、成本、顾客满意度、新产品开发周期、生产周期、库存周转频次等。第3页什么是质量管理体系?实现质量管理的方针目标，有效地开展各项质量管理活动，必须建立相应的管理体系，这个体系就叫质量管理体系。制定质量方针、目标并通过质量策划、质量控制、质量保证和质量改进等活动来实现质量方针、目标而相互关联或相互作用的一组要素。质量管理体系包括：第

2、4页政府机关金融机构竞争对手国内顾客消费者海外顾客差别化要求企业取得ISO质量管理体系集团企业经营目的宣传压力贸易条件企业评价规定限制1.围绕着企业的外部环境为什么要推行质量管理体系?第5页2.是发展业务的支持手段已经取得认证的企业顾客没有取得认证的企业TQC质量体系QS+顾客要求的质量TQC请您放心，我们的产品质量绝对没问题请您放心本公司已获得ISO9001认证贵公司产品质量没问题吧？销售员销售员客观地能见到的质量客观看不见的质量顾客第6页3.获得认证的好处有这些企业素质的改善强化引进质量体系由于完善内部管理体制从而确立经营管理基础营业额成本利益由于采取差别化管理，扩大商业机会提高企业

3、形象提高顾客满意度进入全球化市场提高工作效率废除重复和调整业务工作标准化减少顾客的监督是有效的自我改善对策营业额增加成本削减——改变意识质量、经营管理把员工自信相连提高员工自尊心增加了“入”减少了“出”由于营业额的增加和成本的削减，利润得到提高经营可以实现素质改善，确立经营管理基础企业素质可以实现员工的意识改革员工意识第7页质量管理体系认证认证:“认证”一词的英文原意是一种出具证明文件的行动。ISO/IEC指南2：1986中对“认证”的定义是：“由可以充分信任的第三方证实某一经鉴定的产品或服务符合特定标准或规范性文件的活动。”举例来说，对第一方（供方或卖方）生产的产品甲，第二方（需方或买

4、方）无法判定其质量是否合格，而由第三方来判定。第三方既要对第一方负责，又要对第二方负责，不偏不倚，出具的证明要能获得双方的信任，这样的活动就叫做“认证”。第8页ISO/TS16949:2009的名称及要求TS16949:2009已于2009年正式发布,其名称是：质量管理体系—汽车行业产品和相关服务产品的组织实施ISO9001：2008的特殊要求ISO9001:2008要求汽车业共同要求顾客特殊要求ISO/TS16949:2009顾客特定要求第9页ISO/TS16949的适用范围ISO/TS16949适用于汽车行业产品和相关服务产品的组织，如提供下述产品或服务的组织：a)生产材料；b)生产

5、零件和维修零件；c)热处理、喷漆、电镀或其它表面处理服务；d)工模具和生产设备。第10页ISO/TS16949的目标持续改进（Continualimprovement）缺陷预防（Preventionofdefect）减少汽车供应链的变差和浪费（Reducevariationandwasteinautomotivechain）第11页ISO/TS16949五大核心工具APQPAdvancedProductQualityPlanning(产品质量先期策划)PPAPProductionPartApprovalProcess(生产件批准程序)FMEAFailureModeAndEffectsAn

6、alysis(失效模式效应分析)SPCStatisticalProcessControl(统计过程控制)MSAMeasurementSystemAnalysis(测量系统分析)第12页推行ISO/TS16949的好处建立通用的汽车行业质量管理体系标准，满足不同客户的要求;改善产品和过程质量;减少变差和提高效益;增加公司全球采购的信心和在行业内的竞争力;对供应商的开发有共同的质量体系;减少第二方审核;运用五大核心工具提高工作效率.第13页ISO/TS16949:2009特点ISO/TS16949:2009容特色更强调:客户导向员工激励与品质意识目标成本,降低成本之要求提升供货商制程绩效之监

7、督可靠度目标更多地方体现精益生产之精神第14页ISO/TS16949：2002对于标准的要求通俗的讲：为了达到要求我们要：按文件规定执行编制文件规定职责、程序、制度和方法第15页公司质量方针我们的质量方针为所有顾客提供他们最满意的产品与服务ISO/TS16949的质量承诺：1、根据ISO/TS16949:2009要求建立和推行质量管理体系;2、了解和传达满足顾客要求和相关法律法规要求的重要性;3、在所有过程中推行缺陷预防措施;4、持