最新国家开放大学电大旅游工作者素质修养期末题库及答案

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2、其序号字母填入题后的括号里。每小题2分，共20分)1．()是人们在日常交往中相互表示敬重和友好的行为规范。A．礼节B．礼貌C．礼仪D．礼俗2．社会公德在内容上具有全民性和()。A．广泛性B．普遍性C．传统性D．基础性3．中国第一家旅行社创办于()。A．北京B．广州C．上海D．武汉4．()是一切职业道德最基本的道德原则。A．为人民服务B．集体主义C．热爱本职工作D．诚实守信5．服务质量指服务人员为服务对象提供的优劣程度。下面不属于服务质量的是()。A．服务的准备工作B．语言表达和服饰打扮C．产品或商品的性能D．操作的技巧性和工作的效率6．()是旅

3、游接待服务工作的精髓。A．真诚公道、信誉第一B．“热情友好、宾客至上”C．。钻研业务、提高技能”D．“不卑不亢、一视同仁”7．“一视同仁、不卑不亢”的核心是()。A．平等B．宾客至上C．优质服务D．热情友好8．()是旅游职业道德评价的根本依据。A．历史与现实的辩证统一B．利益最大化与服务最优化的辩证统一C．合目的性与合规律性的统一D．动机和效果的辩证统一9．坚持个人利益服从集体利益，正确处理国家、集体、个人之间的关系，把国家、集体和他人的利益放在个人利益之上，反映了()的高尚的职业道德品质。A．忠实B．无私C．正直D．奉献i0．()是深刻的职业

4、道德认识、炽热的道德情感和顽强的职业道德意志的有机统一，是人们献身正义事业的精神支柱。A．锻炼职业道德意志B．确立职业道德信念C．养成职业道德习惯D．陶冶职业道德情感三、多项选择题(下列每小题的四个选项中，至少有两个是正确的，请选出并将其序号字母填入题后的括号里。不选、少选、多选或错选均不得分。每小题2分。共20分)1．道德激励功能的外在社会机制主要由()等因素组成。A·自豪感B．成就感C·认同感D．荣誉感2·社会主义职业道德是一种新型的职业道德，其基本内容包括()。A·爱岗敬业B．诚实守信C·办事公道D．服务群众，奉献社会3．职业道德的主要特

5、征是()。A·职业道德适用范围的特殊性B．职业道德内容的稳定性和继承性C·职业道德的多样性和适用性D．职业义务责任和形象的鲜明性4．影响团结协作的因素有()。A·本位主义太重B．缺乏体谅与尊重C·员工训练不够D．缺乏说话技巧5·培养爱国主义情感应从以下()做起。A·了解中华民族悠久历史和优秀的传统文化B·了解党的基本路线和社会主义现代化建设成就C．了解我国国情，学习社会主义民主与法制D．认真贯彻和执行“和平统一，一国两制，’的方针6·下面属于“真诚公道、信誉第一”具体要求的有()。A·以满足顾客需要为中心，以维护顾客利益为前提。B．诚实可靠，拾

6、金不昧C．精诚合作，互惠互利D．按质论价、收费合理7·旅游职业道德的“六个优先照顾’’指在同等条件下优先()。A·照顾先来的客人B．照顾外宾C·照顾黑人和少数民族客人D．照顾高消费客人8．社会舆论一般形式有()。A．自在的社会舆论B．自发的社会舆论C．自为的社会舆论D。自觉的社会舆论9．职业道德情感有正义感、义务感、()。A．自豪感B．良心感C．荣誉感D．幸福感．10．旅游职业道德修养与职业道德教育的内容包括提高职业道德认识、陶冶职业道德情感、()。A．锻炼职业道德意志B．确立职业道德信念C．明确职业道德理想D．养成职业道德习惯四、简答题(每小

7、题10分。共40分)1．简述职业对道德的影响。2．在旅游服务中，为什么讲求服务态度和服务质量具有特别重要的意义?3．“热情友好、宾客至上”的具体要求有哪些?4．职业道德情感的修养包括哪些具体内容?试题答案及评分标准一、名词解释(每小题5分，共计20分)1．道德意志：在道德认识和道德情感相结合的基础上形成的一种自我控制能力，表现为实践道德原则的坚持到底的精神和克服障碍的决心。2·严于职守：员工要认真遵守工作纪律和管理条例，一丝不苟、严谨认真地按岗位规范要求履行职责，保证工作质量，维护旅游者的人身安全、财产安全。3·职业活动效果：职业劳动者在履行自

8、己职责时所做出的个别行动或一系列行动，给他人和社会带来的后果。4·理想人格：一定道德所向往和追求的个体的完美人格，是一定社会个体的全面期望和要求，是人