《主管职责角色》PPT课件

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1、主管的职责与角色讲座主题：1：主管职能认知2：上下级相处技巧讲师：李红梅2004年4月16日自我检测1:对自己的职责和任务有明确的认识2:注意自己的言行,作员工的榜样3:对自己有充分的了解,充满自信4:具有亲和力在员工中受欢迎5:了解员工,能对员工做好准确评价6:经常与上下级和同事沟通7:办事公正不偏袒8:尊重员工,耐心听取员工意见和建议9:敢于承担责任,不让下属背黑锅10:讲究批评的技巧使用建议的语气多于命令的口气自我检测11:能够有效地授权,合理地分配工作.12:团队纪律严明,奖罚分明.13:善于激励员工,发掘员工潜能,提高员工的工作成效.14:能够冷静有效地处理谣言、牢骚

2、和背后议论.15:能够承受压力，在适当的时候放松自己.16:在部门中具有威信，员工对自己信服.17:关心员工的生活和学习,作员工的辅导员,帮助员工进步18:自己的团队具有凝聚力,工作效率高19:能够正确处理冲突,利用有效冲突调解员工或团队之间的矛盾20:自己和团队都有明确的职业生涯规划21:善于把握升迁机会,不断使自己的事业更上层楼课程目标确切了解主管应具备的品质掌握评价自身长处和不足的要领掌握与上司和下属共事的方法和技巧组织管理基本结构作业层管理层决策层经营层主管应具备的基本素质活力激励敏锐的感觉执行的能力对主管的十大要求1：解决问题的能力2：实现目标的能力3：渴望成功4：交

3、际能力5：信任团队6：控制能力7：勇于创新8：了解自我9：自信10：谈判技巧主管职责规划组织领导控制评核规划（PLAN）规划是经营管理循环的出发点。规划中包含预测、目标、方针。重在全员力量的凝聚。组织（ORGANZATION）把人及工作结合在一起，来实现计划。重在职务、责任及权限的划分，并按职务间的相互关系组成一个合理的体系。领导（LEADSHIP）领导力是指获得他人合作与支援的能力。卓越型理智型行动型和谐型控制（CONTROL）检点职员的活动是否有按当初的方针或计划等执行，如果没有须加纠正。比较并检讨计划与实际间的差别，然后修正两者间的差距。评核（CHECK）绩效评估可促成开

4、放式的双向沟通建立更好的团队精神。同时也请部属或执行者分担工作的成果与风险，了解再进一步规划的需要与方向。管理功能表规划知己知彼，百战百胜控制追踪考核，奖惩分明指挥建立共识，培养使命感组织团结合作，大家一心用人知人善任，适才适所主管角色扮演上级下属主管培育控制领导教练辅佐评估执行建议协调传乘主管角色扮演1：精明的计划者2：绩效的承担者3：团队的领导者4：文化的传承者5：制度的建议与执行者6：组织建立者7：关系协调者主管形象设计-------个人素质面对压力果断处理问题具有丰富的知识工作主动从经验中吸取教训有逻辑性思维工作热情高良好的沟通能力主管形象设计--------组织能力明

5、确工作目标管理时间和监督工作协调团队主管形象设计-------人际关系视员工为独立的个体平等相待了解员工的长处与短处乐于培训和培养员工乐于为下属讲话关心员工绩效赢得员工尊敬如何与上级相处-------掌握上级的心理自尊心强依赖下属考虑整体责任重大忍受孤独如何与上级相处------与上级相处七原则争取机会与上级交流学会拍马屁不要排斥上级避免锋芒毕露突出上级的职位不要与上级抢功劳为上级留颜面上级呼叫你的名字时1、用有朝气的声音立刻回答；2、不要闷不作声的走向主管；3、不要使用“干什么”，“什么事”等同级用语回答。4、带上记事本，以便随时记下主管的指示。如何正确理解命令1、注意点：A

6、、不清楚就问清楚，但切忌使用反问句？B、尽量具体化地向主管确认。C、让主管把话说完，后再提意见和疑问。D、使用6W、3H来理解。六W1、什么事？（WHAT）2、什么时候？（WHEN）3、在那里？（WHERE）4、对象是谁？（WHO）5、什么目的？（WHY）6、那些选择？（WHICH三H1、怎样办？（HOW）2、多少数量？（HOWMANY）3、费用如何？（HOEMUCH）记录上级交办事项的重点1、具有核对功能；2、备忘和检查工作；3、避免日后“有交待”、“没听到”的纷争。如何与上级相处----应该花时间思考的问题哪些工作能够帮助上级减轻负担我能够帮助上级做那些事情使他更出类拔萃上

7、级是如何要求和评价我的工作的怎样才能进一步改善上级对我的看法上一次我在工作中做出明显贡献是在什么时候我是否经常找上级沟通学习应对不同类型的老板土老板更多尊重/充分展示个人业务能力洋老板坦诚相待知识型老板大胆请教/谦虚有礼拙劣型老板经常接触/留有凭证/心态乐官好好先生型老板多建议/主动承担一些责任女老板肯定老板/不抢功/表现要积极与上级相处的实用技巧向上级建议的技巧使用准确性词语/简洁/铺垫/顾及相关部门利益/时间时机控制/给上级选择的机会如何拒绝上级争取时间考虑/理性辩解/重心放在今后的对策