《主管的职责与角色》PPT课件

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1、主管的角色與職責講師：劉世鏘1大綱壹.團隊的意義與發展貳.主管的角色與扮演參.主管應具備的能力肆.主管的職責伍.結論2壹.團隊的意義與發展3一.團隊的定義乃一群人擁有共同目標而且有互動的需要彼此知覺對方的存在有「共屬一體」的感覺4二.團隊與團體的不同WorkGroups團體WorkTeams團隊分享資訊保持中立獨立性的隨機&多樣化的集體性績效積極的獨立&互助互補的目標連結責任技能5三.團隊效率與團隊發展的階段第一階段適應第二階段不滿第三階段決意第四階段生產第五階段終止能力﹝生產力﹞意願﹝士氣﹞※摘自R.B.Lacousiere於1980年發表在紐

2、約人力科學雜誌上的文章「團隊發展階段理論」。6第一階段適應特質1.感覺相當熱切而且期望很高2.覺得有點焦慮﹝我適合做什麼？大家對我期待？3.試探狀況並發掘領導中心何在4.依賴專業權威與階級領導5.需要找個基點以立足並建立自我任務1.提供適應環境所需之介紹2.建立架構3.界定目標、方向、和角色4.界定任務和必要的技巧7第二階段不滿特質1.發現期望與事實並不相符2.對領導權威的依賴感到不滿足3.覺得受挫：對目標、任務何行動計劃感到氣憤4.覺得能力不足又困惑5.對上級反感也對其他成員不滿6.為取得權力或博得注意而彼此競爭7.有兩極化的傾向：依賴/獨立任

3、務1.發展管理技巧2.再界定角色、目標與任務3.學習如何共事4.消除情緒障礙8第三階段決意特質1.不滿足感漸漸減低2.期望與事實之間的差距逐漸解決3.兩極性與憎惡感在化解中4.建立和諧、信任、支持和尊重5.建立自尊、自信和信心6.更開放也能給予更多的回饋7.分擔責任和控制權8.有團隊共同語言任務1.強化管理技巧與促進了解2.增加生產力3.分享意見與技巧4.批評性與建設性的評估5.檢視小組運作情形9第四階段生產特質1.對參與小組活動感到興奮2.與整體或分組都能竭力投入也相互依賴3.感受團隊的力量4.對完成任務有高度信心5.分擔領導權6.對任務成功感

4、受良好7.有高水準表現任務1.集中於任務的完成2.直接且立即處理人際間和團體內的問題3.繼續詢問/發掘4.繼續強化知識/技巧5.善用時間10第五階段終止特質1.關切即將到來的分離2.覺得傷感或喜悅3.減少或增加生產力4.士氣會降低或上揚11四.形成團隊的益處一、對組織：生產力的提高質量的提高員工士氣的增強費用的降低二、對個人：工作壓力變小責任共同承擔團隊成員自我價值感增強回報與賞識共享團隊成員可相互影響團隊成員均可體驗成就感12五.團隊的類型？解決問題型自我管理型跨功能型13六.高績效團隊的特點明確的目標清晰的計畫清楚的角色良好的溝通積極的參與完

5、善的決策程序健全的規章制度14貳.主管的角色與扮演15主管的角色一.所負責單位之責任承擔者二.所負責單位之管理者三.所負責單位之領導者四.部門策略之執行者五.教育功能發揮者16一.所負責單位之責任承擔者分層負責完成目標17二.所負責單位之管理者目標管理計劃經營追蹤表現改善行動善用資源解決問題18三.所負責單位之領導者承上啟下、內部和諧士氣帶動部屬激勵內部溝通19四.部門策略之執行者貫徹政策過程管理20五.教育功能發揮者建立正確觀念落實基本作業基層人才培育工作教導21主管的角色扮演22主管角色的扮演─平時面對部屬最常發生的問題若使部屬各方面皆有優點

6、,他們將對公司產生向心力,此向心力即為歸屬意識之出發點。就業今昔差異上司對部屬對公司忠誠一切為公司受限於公司無個人自由工作是一種痛苦組織中之小砂子換工作困難全憑自己喜好重視私生活追求自由自由發揮優點輕鬆地工作自己是主角想換工作就換從前現在容易驅使不容易驅使一、如何使部屬對公司表示忠誠使部屬敞開心胸之後,小心翼翼地前進一步,然後再慢慢展現上司的威嚴。關於學歷嘲弄挖苦強迫你是大學畢業,這種事當然會做你們大學生就是這光說不練你是理工科畢業,不用教也畫設計圖讓我瞧瞧你知識份子的本事!你總出言不遜&臭屁!你看別人效率這麼高!反正你也不會,讓我做給你看!哎!

7、教了那麼多次,不知道什麼時候才會好好做給我看啊!這是命令!經理說要好好做領公司薪水就要好好做賦予部屬任務之禁忌話語二、如何鼓勵部屬接受挑戰1.讓他確實感受到你是關心他的主管2.讓他確實感受到你是可信賴的主管3.讓他確實感受到你是心想與他溝通4.讓他確實感受到你們有共存共榮的連帶關係5.讓他確實感受到他有得天獨厚的機會6.讓他確實感受到你是人性化管理的主管7.讓他確實感受到他可以參與各項計劃8.讓他確實感受到他所擔任之任務之重要性9.讓他確實感受到是倍受上司尊重10.讓他確實感受到他的能力在此可以充發揮三、使部屬產生工作意願應具備那些要素26活用其

8、他溝通工具,拉進彼此距離1.持有手機2.經常鼓勵部屬討論彼此理想、計劃及方針3.傳真機4.常用電話傳達自己意思5.可寫出言簡意賅信函或卡