《事务文书》PPT课件

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1、第四章事务文书一、计划（一）计划使用范围：计划适用于一切单位，一切人员，但作为公文性的计划，则主要用于党、政、企事业单位和社会团体。（二）计划的作用1、协调统一，整体优化2、为实现目标提供保证3、便于工作的检查与总结（三）计划的特点1、内容的预见性2、目标的现实性3、措施的可行性4、作用的约束性5、计划的灵活性（四）计划的种类1、时间------长期计划、中期计划、短期计划2、性质------单项计划、综合计划3、内容------工作计划、生产计划、科研计划和学习计划等4、范围------国家计划、地区计划、单位计划、部门计划等规划又叫远景规划、长期计划。它

2、是一种比较全面而概括的、带有战略性和发展性的、时间跨度大（一般十年以上）、涉及全局范围的计划。要点它是计划的提纲挈领的表现。要点的“要”，既是宏观角度阐明计划的重点内容、主要方面，也是从表述方面必须简明扼要。设想对长期或近期的某项工作如何落实完成提出粗略的思考和想法，做出非正式的安排。打算对近期将要完成的某项工作提出大致的阶段性指标、措施。安排涉及工作范围更小，时间更短，任务实施的步骤更具体，措施更细致的一种计划。方案一般是专项工作的、专业性比较强，比较周密具体的计划。（五）计划的文本结构与写作方法1、标题：机关名称＋适用时间＋内容范围＋文种2、正文：前言＋

3、主体＋结尾三个部分3、落款：单位名称和具体时间主体：计划三要素——目标、措施、步骤（六）制定计划的注意事项1、树立全局意识2、联系实际，吃透两头3、突出重点，兼顾一般4、量力而行，留有余地5、发动群众，集思广益二、总结（一）含义回顾过去；评估得失；指导将来（二）作用汇报、监督和交流（三）写作方法1、标题一种：机关名称＋时间＋事由＋文种二种：新闻式标题。如《加强医德修养树立医疗新风——南方医院精神文明建设的经验》2、正文A开展工作的基本情况；B归纳经验和体会；C找出失误和教训；D明确今后努力方向。正文结构形式：（1）全文贯通式；（2）小标题式3、落款（四）总结

4、的撰写要求1、筛选材料，突出重点，切忌流水账2、详略得当，突出个性，切忌面面俱到3、实事求是，突出新意，切忌老生常谈。售后服务是企业的命根子万宝技术服务中心1993年工作总结1993年，万宝集团技术服务中心全体员工和分布在全国各地维修网点的员工一起，根据何总经理关于“售后服务是企业的命根子”的指示精神，坚持“拥有万宝电器，享受一流服务”的宗旨和“一切为了使用户满意”的标准，发扬“同心多奉献，合力创一流”的企业精神，大力开展优质服务活动，扎扎实实地做好各项工作，实现了1993年的总体目标。全年维修合格率达99.8%，比去年上升了30.3%；维修返修率0.2%，

5、比去年下降30.13%；用户来信处理率100%，全年未出现重大的维修质量投诉，赢得了用户和社会各界的好评，促进了万宝系列产品的销售，促进了万宝售后服务工作向服务质量标准化、服务网络体系化、服务管理规范化、服务方式多样化、服务经营一体化的方向发展。1993年被评为全国优质服务企业。回顾一年来，我们主要做了以下几项工作：一、优化网点建设，加强网点管理(略)1．开展网点升级达标活动。(略)2．开展网点调研考察。(略)3．合理调整网点布局，扩大维修服务的覆盖面。(略)4．开展用户抽查，优化网点结构。(略)二、调整售后服务策略，适应市场和用户需要(略)1．增加服务项目

6、，扩展服务范围。(略)2．转换服务形式，提高服务水平。(略)3．开拓服务经营一体化道路，增强自身实力。(略)三、提高员工素质，深化优质服务(略)四、开展“万宝电器百日维修服务质量无投诉”活动(略)1994年是万宝事业发展的关键一年，也是实现集团中期发展规划的决定性一年。我中心必须进一步贯彻落实何总关于“售后服务是企业的命根子”和汤总关于“服务先于销售”的指示精神，坚持“一切为了使用户满意”的最高标准，把售后服务工作作为首要任务，为维护万宝信誉做出更大贡献。判断题1．计划的目标不能留有余地，制定了就要坚决执行。()2．计划的实质是对理想、目标的具体化。()3．

7、计划虽不是正式公文，但一经机关会议通过和批准，就具有正式文件的效能，在它所管辖的范围内，就具有了权威性和约束力。()4．撰写总结的目的，主要是为了探寻规律性的认识，以指导今后的工作。()2．写作训练某局机关团委拟举办“五四”青年节庆祝活动，届时将举行多种纪念活动，包括举行篮球比赛、读书报告会、文艺联欢会、电影专场、青年书画展等。请拟一个表格式活动安排表，计划名称、计划表及说明均要求具体明确，有关内容如时间、地点、负责人等可以虚拟。三、调查报告（一）调查报告的含义调查研究报告（二）调查报告的种类1、典型经验的调查报告2、揭露问题的调查报告3、新事物的调查报告4

8、、基本情况的调查报告5、研究性和预测性调查报告（三）