（谢守琴《细节巧安排沟通无障碍》

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1、细节巧安排沟通无障碍——读《有效沟通》有感钟小教科室谢守琴近日，有幸拜读了中国最具魅力培训大师余世维的全新修订力作《有效沟通》，感觉收获颇丰。余世维凭借自己30多年的跨国公司经验与多年的培训咨询经验，一针见血地指出了组织沟通不畅的症结所在，实实在在的解决方案为管理者指点了迷津，更使读者在拍手称道的同时感觉受益匪浅！《沟通需要好的过程》是本书第五章讲述的内容，它告诉我们整个沟通过程需要具备五个要素，分别是：发讯者、编码、渠道、解码、收讯者。其中，编码、渠道和解码是影响沟通效果最为关键的要素，只有将这三个环节做好，沟通才能畅通。本章第三节《消除沟通漏斗现象》中的保证信息不失真内

2、容颇具吸引力。每每读至此，我都会情不自禁地回忆起自己与他人沟通方式，迅速找出沟通中存在的问题，自己往往也是反思多多、惊喜多多、收获多多！一个人通常只能说出心中所想的80%，但别人听到的最多只能是60%；别人听到了60%，听懂的却只有40%；听懂了40%，执行时却只有20%。如此这般，每一层漏20%，就好比漏斗一般，这种现象称为“沟通漏斗”，它呈现的是一种由上至下逐渐减少的趋势，是工作中团队沟通效率下降的一种现象，其特性就在于一个字“漏”。余世维的理性分析促使我们反思自己沟通中存在的问题，沟通方式的单一会使沟通面临困境，沟通技巧的缺乏更会让我们的执行力大大下降。因此，作为一名

3、管理者，我们有必要关注一些沟通的细节，尽量减少沟通漏斗，做到沟通无障碍，从而能顺利地解决管理体系中的沟通“水土流失”问题。一、直击问题核心，明确工作重点。作为一名管理者，我们常常有这样的烦恼：自己劳神费力地跟老师们讲了很多，可最终的结果仍然是执行不到位，有的老师甚至还是一头雾水。对此，我们往往把原因归结为老师们没认真听或自己讲得不够细。殊不知，讲得过细，缺乏重点乃是真正的原因所在。领导滔滔不绝地讲一大通，执行者能听懂的部分很多时候只有40%。老师们整日面对那么多繁杂的事务，怎么可能把你讲述的那么多信息一股脑留存下来呢？要求不明确，重点不明晰，效果当然会大打折扣。因此，我们管

4、理者在分配工作时应该直击问题核心，有意识地从下属的角度去传达工作安排，沟通时做到简明扼要，单刀直入，明确告诉下属必须要做好的那部分内容，做到化难为易、化繁为简，切实提高我们的执行力。3一、学会因材施教，做到因人而异。要想让一个100%的指令或计划尽量得到100%的执行时，管理者就应该有意识地先将指令进行分解，针对具体的部门传达能听懂、会执行的那部分，这就要求管理者学会“因材施教”，做到因人而异。为此，作为管理者，我们要做有心人，摸清团队成员的秉性和能力，做到了然于心。还记得上学期我们组织大家申报市区级教师个人课题，虽在大会上反复动员，但竟无一人申报。考虑到个人课题的专业性强

5、，一般教师能力不足难以操作，我决定缩小范围动员那些专业素养高、能力强的教师申报。我迅速联系各学科分管校长、主任，精心挑选20位骨干教师召开会议，讲清个人课题研究队教师专业发展的作用并及时进行选题指导，让这些老师根据学科特点及教育教学中存在的问题挑选专题。老师们上交选题后我又逐一进行个别指导，通过面对面的交流沟通增强老师们申报课题的信心。在指导老师们填写立项申请书时，我以市级优秀个人课题获得者何晶的申请书为蓝本，认真分析每项内容的填写要点和方法。对于语文老师，我重点指导表述的条理性、间接性，对于数学老师，我重点指导表述的全面性、合理性。考虑到老师们不同的性格特点、行事风格，在

6、指导他们修改自己的申报书时，我也做到因人而异。乐小菲老师一直进行绘本教学的实践，但研究比较散乱，目标不太明确，对她的指导比较细致。刘开辉老师虚心好学但有点墨守成规，对他的指导就是引导提炼，努力找到研究的独特之处。陈强老师办事认真但做事比较拖拉，跟他的沟通就强调时间观念。刘菲老师热情高但缺乏经验，对她的指导注重细节，注重激励，最终，我校有8位教师成功申报了个人课题，人数远远超过区内其他兄弟学校。对于传统文化论文评比的沟通就处理的不太好了。考虑到老师们对传统文化的理解比较模糊，我们请来了传统文化课题组专家徐志国老师进行专题讲座。为保证效果，我和主管培训的李霖主任商议把讲座的时间

7、定为周四下午，好让全体青年教师和骨干教师都参与其中。教科室针对此事在学校教师工作群和各年组进行了传达，并提前写入了周安排。可计划赶不上变化，那个周四下午我校又临时增加了其他会议内容，该培训被移至青年教师培训时间。由于事先未调整好晚自习，骨干教师纷纷离开，尽管事后我也使出浑身解数跟骨干教师进行沟通，但培训时间和信息的缺失却无从弥补，虽然最终上交的20多篇论文案例都获了奖，但都是在反复修改的情况下完成的且骨干教师参与者甚少。试想：如果所有骨干教师都认真参与培训，最后的成绩会更加喜人吧！3一、避免沟通干扰，做到一心一意。