供电企业营销工作综合评价指标体系的建立及评价方法

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1、维普资讯http://www.cqvip.com企业管理第。卷第。期电力技术经济V01．18N0．320[16／f-6,El¨。cIr【(1’【mcrIeCIlnoIogirI：'ConI)lirJun2006文章编号1l》c】8—16H2l2r1)6103一IJl、J一％供电企业营销工作综合评价指标体系的建立及评价方法孙棱，李敬如(闰电勒山绛济研究巾．北100，EstablishmentandEvaluationMethodofPerformanceIndicatorSystemforComprehensivePowerMarketingofPowerUtilitie

2、sSUNWeiandLIJing—ru(StalePowert~20nOITLJCResearchCenter．BeijingIN)761Abstract：Variousperformanceindicate1’SreflectingmarketingperfomtanceshouldbeintegratedstartingfromanalysisonvariousfactorsafectingmarketingacLivities．Acomprehensiveperlbrmanceindicatorsystemisthereforeestablished．、^’hic

3、hcalreflectall—roundmarketingperformanceimpersonally．ThissystemtogetherwiththeuseofcompositivefuzzyjudgmentmethodCalintegratequanlilativeandqualitativeindicatorsandcanprovidediagnosisandcomprehensiveevaluationonmarketingworkforpowerutilities．Keywords：powermarketing；comprehensiveevaluati0

4、11system；compositivefuzzyjudgment从而有针对性地完善和改进营销作．实现企业良好的0引经济效益平ⅡfU力企_4I，良性发展的基硎{环节．将反映营销近年来．随着电Jli,[k市场化改革的深八和社会公r作的各项指标进行整合，建立一套台理的能够全面、众对电力企J要求的提高．电力巾场营销f1：为供电企、客观反映营销工作实绩的综合指标评价体系，采取恰当、的一项肇{i{lj工作已越米越多地受到企、的重视＆n何对科：的评价力’洼是新形势下客观评价电力营销T作的需营销：[作,lk绩进行练合号核、评价和定应．已成为准确要．肆有非常重要的理论意义和现实意义分析

5、I销工作现状、诊断T怍中存在的主要问题．收稿日期：200-~12J．作者简介：剁一旗f1c一)殳，占林长春l人．高N_Si：~!iIl5，土蛰婀事电i场i卜祈礤到和电JJ"il：f街营销研究工作维普资讯http://www.cqvip.com企业管理第3期孙薇等：供电业营销J二作综合评价指标体系的建立及评价办法(U223)、营销人员培训(u)。1供电企业营销工作综合评价指标体系的③营销管理(，)。包括：用电管理制度(u)、员建立工考核制度(U232)、成本预算管理(u)、市场营销计划对供电企业市场营销工作的评价应该是在一定时期(U234)、市场营销控制(u)、与其他部门

6、的协调性(u)：对企业全部市场营销业务、成效及管理方面进行总的效④营销信息系统建设(u，)。果评价，其主要特点是不限于评价某一方面，而是对全⑤硬件设施(u，)。部营销活动进行综合评价。由于营销工作的复杂性、多1．3产品质量类(U，)变性，因此从影响营销活动的各种各样的因素人手，按电网供电电能质量是电力工业产品的重要指标，涉照影响因素的特点分类，根据各因素的内容以及表现效及发、供、用各方面投资者、经营者的权益，优良的电果，并且结合企业营销问题的调查所得到资料来构造评能质量对保证电网和广大客户的电器设备和各种用电器价指标体系。在设置评价指标体系时，尽可能考虑指标具的安全经济

7、运行、保障国民经济各行各业的正常生产、体系的覆盖面，同时兼顾到定性指标的量化分析。根据产品质量以及提高人民生活质量具有重要意义。在这里营销工作的目标、营销内容、营销效果、营销保障等几以与客户用电最为密切、影响较大的三项指标作为评价方面内容，同时参照已有的考核指标将指标体系分解为指标，即：①供电可靠率(u)；②电压合格率(u，)；可建立如图所示的多层次多级别的指标体系，主要包括③频率合格率(u)。几下五大类。1．4服务质量类(U)1．1效益类(U)供电企业作为法人实体，在社会主义市场经济条件电力企业既是公益性企业，又是赢利性企业，企业下得以