银行员工EAP心理辅导培训

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1、银行员工EAP心理辅导培训银行员工EAP心理辅导培训讲师:谭小琥银行员工心理辅导引言:今天在这里和大家一起探讨员工心理辅导问题,互相交流经验,希望大家积极发表意见。心理健康心理困扰心理障礙精神病心理咨詢心理治 療藥物治 療注:心理健康与心理困扰、心理障礙之間沒有明顯的界線,它們之間是互相交錯的。心理健康是相對的,沒有絕對的。一、首先我們要理清“心理”這個概念1、具有充分的适應力;2、能充分的了解自己,并對自己的能力作出适度的評价;3、生活的目標切合實際;4、不脫离現實環境;5、能保持人格的完整与和諧;6、善于從經驗中學習;7、能保持良好的人際關系;8、能适度的發泄

2、情緒和控制情緒;9、在不違背集体利益的前提下,能有限度的發揮個人的個性;10、在不違背社會規范的前提下,能恰當的滿足個人的基本需求。心理健康的十大標准按照輕重程度,我們將心理异常分為兩种,一种叫神經症,一种叫精神病。神經症:輕度心理疾病,對自己的心理問題有自知力,能主動找心理醫生咨詢。如神經衰弱、強迫症、恐怖症、臆症等等。精神病:重度心理疾病,對自己的病情沒有自知力,有幻覺、精神活動內在協調不一致。如何判斷心理异常案例分析1、郑某,男,31岁,某大学助教,未婚。其向心理咨询师自述:原来在大学读书时有一女友,相处很好。后分配两地后两人也有信件往来.假期也能见面,正式

3、恋爱已有五年,现有一女同事对其很好,也知道其有女友两人常在一起,互相照顾,彼此真诚,渐渐对她有了好感并向她表达了爱慕,她也欣然接受。这样一来,其陷入矛盾的境地,无法自拔。近来常失眠,心情不好,注意力不集中,工作效率低,不能专心看书,也不爱和任何人来往提问:此案例中郑某处于哪一阶段?分析:该案例是典型的心理困惑问题,当事人完全能自己拔。案例分析2、心理障碍:一员工自幼未得到父母的爱,后又受父命嫁给一离过婚的男子,因其老公唯其母命是从且又不给其一分钱,与老公过得也不幸福。曾有过自杀情况后来常常觉得生活无趣,总有自杀的念头。案例分析3、精神病:蔡某(急性精神病状态)曾某

4、(精神分裂)陈某1、曾經參加過組長晉升演講,發現很少有人提到對人的管理;2、人是生產的主要因素;(人、机、料、法、環)3、人是有思想、有感情的;4、情緒對人的影響;5、組長在員工思想中的作用。二、組長為什么要做員工的思想輔導工作1、情緒對工作的影響樂觀情緒:心情愉快、干勁十足、成績突出消极情緒:心情憂郁,敷衍了事、成績下降2、情緒對身体的影響樂觀情緒:心情舒暢、充滿信心、戰胜疾病悲觀情緒:心情沮喪、悲觀絕望、被病嚇倒3、情緒對生活的影響樂觀情緒:人際關系好、家庭和睦、生活愉快悲觀情緒:處處碰壁、与人不和、內心痛苦、生活無樂趣情緒對人的影響情緒對人的影響員工不良情緒

5、產生的原因?個人原因:家庭、情感、個性工作原因:工序、環境、管理 社會環境因素:社會治安、風气解決方法:了解原因、針對性疏導、找协助員1、了解員工心理物點;(马斯洛原理)過去:需求低,都是生活的瑣事,容易解決現在:基本需要已得到滿足,其需求上升到社會需要,尊重的需要,自我實現的需要2、掌握員工心理動態,參与員工思想輔導;掌握方法:觀察、座談、個別談心參与方法:了解員工、關心員工、幫助員工三、組長怎樣做員工的思想輔導工作3、把思想工作做在萌芽時期提前預防、及早發現、及時跟進案例:一员工生病因未存够钱拖了好久都未去治疗,并且此时又交一网友,部门组长与主管担心其辛辛苦苦

6、挣来的钱被那名网友骗走又希望其有病早点治疗,以免发生意外。部门与其沟通后,又请协助员与其沟通,给予提醒,尽早治病并防止上当受骗。结果:协助员与其沟通后,其到医院进行治疗,并表示财物会保管好。三、組長怎樣做員工的思想輔導工作4、樹立為員工服務的思想,多給員工一些愛心新員工生活不習慣:伙食、習俗、生活節奏現狀工作壓力大:工序學習、紀律要求、工作環境環境不适應:不合群、人際關系三、組長怎樣做員工的思想輔導工作疏導:生活上關心:吃、穿、住、行工作上耐心:新工序老員工現狀:交際廣、追求高疏導:生活上:提醒交友要慎重工作上:批評要因人而异三、組長怎樣做員工的思想輔導工作5、正

7、确利用開早會時間,激勵員工的工作積极性;*組長要調整好自己的情緒*整好思路,抓住重點,講話簡洁明了*多表揚,少批評6、要以寬容之心對待員工寬容不是對員工的錯誤寬容,而是當發生沖突時能本著教育的目的。疏導員工認識問題,改正錯誤。三、組長怎樣做員工的思想輔導工作案例分析例1、有一组长在工作中与员工发生冲突,她用手去拉员工,员工用手一扬,撞到她的脸上,她便认为员工打她。工场领导找她谈话,指出员工的不对,同时也希望她能检查一下自己的工作方法。其听了不但没有检讨自己的工作方式,反而对科长的话有意见,情绪很激动。工场领导与协助员反复给其做疏导工作希以大局为重,给员工一个改正机

8、会。但该组

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