戚姚云-职业形象与礼仪

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1、礼仪与职业形象塑造你了解形象吗？发型妆面首饰鞋包搭配体型比例色彩面料款式了解形象?面对镜子时……你给自己形象打多少分？满意的形象你做到了吗？装扮自己的技巧，学会多少在他人眼里……是否有好印象？达到你期望的效果？何谓形象构成形象的四元素：外表形象行为形象声音形象语言形象社会语言学家AlbertMehrabian55387定律：何谓礼仪导入为什么说有礼走遍天下？礼仪的核心是什么?礼仪在现代社会发展中的特殊意义在哪里？成功理论：专业知识技能—15%专业化交往能力—85%梅奥观点：成功人士第一能力仪表礼仪——外表形象塑造仪表礼仪这样的管理是不是小题大做？

2、侵犯隐私？“包装”说到底是钱的问题吗？人不可貌相，穿什么有必要讲究吗？修饰目的美化形象服装搭配的平衡美色彩点缀使沉闷、单调、刻板的服装有了生气服装搭配的平衡美面料搭配讲究软硬兼施服装搭配的平衡美松紧有度的搭配才会平衡美丽修饰目的塑造形象美国服饰心理学家的研究便装501012一个人正装501042结论：你看起来“像什么”比你“是什么”更为重要案例一：拜访时，双方行握手礼。如果对方只用手“浅浅地”一碰，你的感受会是怎么样？礼仪要求整洁不要忽略局部手—指甲不宜长2细节体现品质统一、规范案例二：工作装作为形象标志服在众多的行业实行。第一次见面，当你发现对

3、方工作装少了一粒扣，你会怎么想？案例三：当中国妈妈喂孩子吃饭时，见孩子张大嘴“喳叭、喳叭……”大声吃着，妈妈很满足的样子看着。但日本妈妈如果看到孩子这样，就会提醒：“你要小声咀嚼把饭吃下去。”礼仪要求发饰发型的选择：脸型等2职场上不能犯的错：不遮眼睛3头发的打理：不当众进行案例四：接待人员留着“F4”的长碎发，接待时是这样的……案例五：在餐厅，等着上菜的张三一边跟同学聊着，以边掏出小梳子梳理头发……礼仪要求服饰分类：礼服、正装、便装、运动装正装1）含义：正式活动中的服装2）款式：男士—西装女士—套裙礼仪要求西装选择色彩的选择：深色、冷色图案的选择

4、：无图案为最正式造型的选择：欧式、英国式、美国式、日本式区别休闲西装正装西装面料布、麻毛料款式单件套装风格宽松保守、庄重穿着1）长度：衬衣与外套、领带、领带夹2）口袋：外衣口袋、胸袋3）扣子：双排、单排4搭配1）皮鞋：黑色2）袜子：深色礼仪要求套裙1长短适宜上衣—最短可以齐腰裙子—最长达小腿中部，最短膝上15cm2穿着到位内衣不外露本体与延伸统一3举止得体站—膝盖并拢坐—不翘腿走—不大步流星礼仪要求妆饰正式的场合适度妆饰2不当众补妆3关于香水使用1）时间：提前30-40分钟2）方法：喷洒、涂抹3）部位：耳后、脖颈、手腕成分：酒精75%-80%蒸馏

5、水最多18%香料15%-2%礼仪要求饰物包：女士随身携带的皮包男士不可贸然开口摆放时不要随意占有空间首饰1）质地一律2）以少为佳3）佩戴规范小结仪表是形象的重要组成部分形象力是竞争力的重要体现细节行为优化的过程就是形象美化的过程用心去塑造期待的形象仪态礼仪——行为形象塑造思考为何说“微笑助你成功”？如何使用目光语？谁先坐？怎么坐？在正式场合该如何站？管好你的手优美自然的手势语操作要领是什么？站姿坐姿手势见面礼仪——人际交往的第一步见面称呼：原则（对人、对己）（1）同志：你如何理解？（2）先生：是对男士的专称吗？（3）小姐、女士、夫人有区别吗？（4

6、）如何看待称呼语的规范性与灵活性？见面致意：场合对象（1）点头礼——频频使用（2）鞠躬礼——恰当使用（3）注目礼——配合使用（4）握手礼——规范使用握手见面名片的呈递（1）递名片：顺序手势方向（2）接名片：阅读状（看、复述）视名片犹如见本人应酬礼仪——提升交往形象影响力应酬1、茶水：水量方向2、宴请：形式（宴会、招待会）主人的礼仪（迎客、开席、斟酒）客人的礼仪（应邀、入席、取菜）应酬应酬席位安排122111223443宴请过程餐具使用左手拿叉，右手拿刀由外至内拿取与人交谈放下刀叉，放“八”不吃了放成“11”舞会礼仪——给美好形象加分思考两位男士可

7、以共舞吗？两人同时邀请如何人处理？已拒绝第一次，在无特殊情况下，可以再次拒绝吗？当拒绝某人的邀请，一曲未完，可以再与别人共舞吗？交谈礼仪——听觉形象塑造社交场合六不问：年龄、家庭地址、收入经历、信仰交谈不良习惯：你懂不懂言必高声反应过激好为人师与不同性格的人沟通策略分析型：有计划、注重细节支配型：果断、强调效率表达型：抑扬顿挫、手势多和蔼型：耐心、目光接触频繁说服领导的技巧1、选择恰当的提议时机选择领导时间充分、心情舒畅的时候提出。上午10点左右；下午午休后。2、资讯及数据具说服力做成书面材料，借助视觉力量，增强说服力。3、设想领导质疑，事先准备

8、答案。值得注意的是，给领导的答案最少一个以上。还要注意说明你自己的观点与分析。4、面带微笑，充满自信体现诚意，感染领导。5、尊敬领导，勿