饲料 客户投诉处理

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1、目录　　一、如何处理客户的投诉？　　二、如何让以前因质量效果问题而失去的客户重新使用我们的饲料？尤其是质量稳定性的信心如何迅速建立起来？　　三、饲料粗蛋白质的高低是否决定产品价格或说明质量优劣？　　四、客户反映现在饲料不如以前好，特别是换品牌以后。　　五、如何拒绝客户的不合理要求？　　六、与竞争厂家价格差不多，效果也差不多的市场，我们该怎么做？　　七、用户想直接从厂家进货，怎么办？　　八、当前草鱼鱼病多，以肠炎、烂鳃为甚，且治疗反复，怎么办？　　九、养猪与养鱼的关系，猪粪尿会对塘水产生什么后果？用什么方法救治？　　十、示范实验塘如何降低养户的期望值，最大限度地体现产品的竞争力？　　十一、有什

2、么办法让市场上的强势经销商变为我们的客户？　　十二、如何划分各经销的经销范围？限制其做太大，亦或帮其发展得更大？　　十三、当经销商想做大而需要公司支持时如何处理？　　十四、经销商信心不坚定，难以抵制其它诱惑！　　一、如何处理客户的投诉？　　答：1、客户有投诉是正常的，不用太担心。　　2、担心的是客户出现了问题，也不向我们投诉。　　3、客户的投诉有两种，一种是虚晃一枪，另有目的；另一种是确实出了问题，要求解决。　　4、客户虚晃一枪要弄清楚他真正目的何在，合理的加以解决，不例题的说明原因。　　5、客户处确实出了问题，则要尽快赶赴现场，要弄清楚问题出在哪里，有多严重，自己能处理的即时处理，不能及时

3、处理则立即向上级主管理汇报，拿出处理方案，并尽快告知客户，协助处理。　　6、出了问题后我们行动果断，处理方案有理有节，处理落实客户满意，他会更加坚定信心。　　7、原则：客户有投诉，千万不能拖。　　二、如何让以前因质量效果问题而失去的客户重新使用我们的饲料？尤其是质量稳定性的信心如何迅速建立起来？　　答：1、做到真正了解用户的状况，帮其分析总结出现不良养殖效果的根本原因，从根源上帮助用户克服困难，从而建立起用户对销售人员的信心，再进一步引导用户。　　2、引导用户进行横向比较，帮助用户把一切问题归类于饲料的偏激观点纠正过来。　　3、重新树立典型用户，通过示范效果推动市场。　　三、饲料粗蛋白质的高

4、低是否决定产品价格或说明质量优劣？　　答：1、粗蛋白质的高低不能说明产品价格与产品质量。　　2、粗蛋白质的高低是部分饲料厂或业务员推销产品的一个支持点，是饲料厂恶性竞争的结果。说我的饲料粗蛋白质比竞争对手高一个，价格差不多，易销售。　　3、举一例子，肥鸭料的粗蛋白质真正的需求为14%即可，超过14%都可以，但不能低于14%。更有空间将蛋能比做得平衡一些，利于动物生长。　　4、归根到底，要看饲养效果的好坏。不管白猫黑猫，抓到老鼠就是　　四、客户反映现在饲料不如以前好，特别是换品牌以后。　　答：1、这是一种正常现象，尤其是一个新品牌的推出，养殖户十分慎重，甚至标签上的一个标点符号不同，他都能发现

5、。　　2、首先要说明我们的厂没有变，只是公司并购公司后推出自主的品牌而已。质量完全一样，请养殖户放心。　　五、如何拒绝客户的不合理要求？　　答：1、既然其要求是不合理的，直接拒绝他就是了。　　2、当然晓之以理，动之以情，效果会更好。　　六、与竞争厂家价格差不多，效果也差不多的市场，我们该怎么做？　　答：1、一般如果遇到这种情况时，一定要把工作细分，找出差别，价格和质量肯定会有差别，不会完全一样，这个时候就是体现我们服务水平的时候，将工作做细，细节可以决定成败，将我们的优质服务表现出来，这样在这个市场中就会处于有利的位置。　　2、推荐用我们公司更高价位的饲料品种，效果自然胜对手一筹。　　七、用

6、户想直接从厂家进货，怎么办？　　答：1、这是个好现象，说明用户认同我们的产品。　　2、若这个用户销量（用量）有限，能力有限，还得说服他去经销商处提货，告诉他，量小至哪里提货都是这个价格。　　3、必须在一个局部市场内统一终端卖价。4、若这个用户销量比较大，且占了经销商的量的30%以上，实力比较强，影响力比较大，我们就要对其的要求加以重视，并说服经销商1+1＞2的道理。促成落实直接提货。　　5、处理该类事情的原则是：怎样做才对公司的产品在这市场发展　　八、当前草鱼鱼病多，以肠炎、烂鳃为甚，且治疗反复，怎么办？　　答：1、水质的控制要到位，每年的春、夏交接进，要注意消毒、杀虫，一般先杀虫后消毒（消

7、毒以CLO2、碘为主）。　　2、草鱼种要打疫苗（必不可少）。　　3、投喂时，添加维生素C，水产多维，沙星类药物（2克/KG饲料）。　　4、治疗反复主要体现在：①鱼种不打针；②治疗下药时不够长（一般要4-5天）；③底质恶化，不及时处理（主要原因）　　九、养猪与养鱼的关系，猪粪尿会对塘水产生什么后果？用什么方法救治？　　答：1、猪粪、猪尿（特别猪尿）含有亚销酸盐，氨氮较高，排到水体会造成水质的富营养化，甚至恶化，