商务礼仪与职场形象塑造

《商务礼仪与职场形象塑造》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、目录一、商务礼仪基本理论二、礼仪与服务意识三、职业化形象塑造A、装束礼仪B、办公室礼仪C、商务接待礼仪D、其他场合礼仪规范E、职场语言艺术一商务礼仪基本理论1、商务礼仪的概念：人们在商务交往活动中,为表示对对方的尊重与友好而采取的行为准则与规范.礼仪就是人们在社会交往活动和商务交往活动中所共同遵守的行为规范和行为准则。礼仪通过人们的礼貌、礼节、仪表等来显现（一）相关概念礼貌：交往过程中表示敬重、友好的行为规范。礼节：交际活动中待人接物的形式。仪式：一定场合举行的具有专门程序的活动。仪表：是指人的

2、外表，包括人的容貌、服饰、姿态行为及个人卫生等方面，它反映了一个人的精神面貌。（二）礼仪的表现形式从个人修养角度看：礼仪是修养和素质的外在表现。从道德角度看：礼仪是为人处世的行为规范，行为准则。从交际角度看：礼仪是人际交往的一种艺术。从民俗角度看：礼仪是人际交往中必须遵守的律己敬人的习惯形式。从传播角度看：礼仪是人际交往中进行沟通的技巧。从审美角度看：礼仪是一种形式美，是人心灵美的外化。礼仪的最高境界尊重二礼仪与服务意识礼仪使有礼貌的人喜悦，也使那些受人以礼貌相待的人们喜悦。——孟德斯鸠礼仪是产生

3、服务意识的心理依据二礼仪与服务意识“客户是上帝”“客户永远是对的”“把对让给客户”三形象塑造装束礼仪一个人的仪表在社会交往过程中是构成第一印象的主要因素，你的仪容仪表会影响别人对你的专业能力和任职资格的判断。1、打造良好的第一印象三职业化形象塑造装束礼仪2、个人形象塑造个人形象六要素：一、仪容——仪容者外观也二、表情——第二语言，此时无声胜有声(目光）三、风度——优雅的举止四、服饰——教养与阅历的最佳写照五、语言谈吐——适度音量——慎选内容——礼貌用语职业的目

4、光视线向下表现权威感和优越感，视线向上表现服从与任人摆布。视线水平表现客观和理智三形象塑造装束礼仪2、个人形象塑造个人形象六要素：六、待人接物——诚信为本、遵纪守法——遵守时间代表：尊不尊重人尊不尊重自己有无现代意识商务人员着装原则：——符合身份——扬长避短——遵守惯例——区分场合职场男士着装规范男士着装三个三原则：三色原则——角色定位，代表档次（全身不能超过3色系）三一定律——三位一色（皮带、皮鞋、皮包）三大禁忌（以下错误不出现）——袖口商标——正规场合不穿白袜——夹克配领带（短袖配领带除非是制

5、服）三形象塑造装束礼仪2、个人形象塑造（男士）西服的种类西服的着装规范西装与衬衫、领带搭配之道三形象塑造装束礼仪2、个人形象塑造西装的点睛之笔领带的具体作用与在商务场合中如何规范使用一、交叉结这是对于单色素雅质料且较薄领带适合选用的领结，对于喜欢展现流行感的男士不妨多加使用“交叉结”。二、四手结(单结)是所有领结中最容易上手的，适用於各种款式的浪漫系列衬衫及领带。三、亚伯特王子结　　适用於浪漫扣领及尖领系列衬衫，搭配浪漫质料柔软的细款领带，正确打法是在宽边先预留较长的空间，并在绕第

6、二圈时尽量贴合在一起，即可完成此一完美结型。三形象塑造装束礼仪2、个人形象塑造（TPO原则）女性职场着装六不准：——不杂乱无章——不过分鲜艳——不过分暴露——不过分透视——不过分短小——不过分紧身女性职业装女性制服、套装标准女性职业装社交场合着装端庄的姿态行为优美端庄的坐姿---静态造型---展现雕塑般的美站姿—优美姿态的基础走姿---流动的美丽风景线无声的姿态语言优美端庄的坐姿---静态造型正坐：（从左出入）女：膝/腿并拢，上身挺直，小腿垂直地面，两脚呈V字型。右手握住左手搭在右腿上.男：双腿可略分

7、开且小于肩宽，双手置双膝上。忌:翘二郎腿并来回晃动；两腿伸出太长；不停的抖动；双手放在臀下；双手交叉在胸前或脑后；大八叉仰躺而坐；含胸佝背站姿---如松的挺拔和俊美站姿—优美姿态的基础优美的站姿会给人挺拔笔直，精力充沛，信心十足，积极向上的印象站姿要点:后脑勺—肩背—臀部—小腿肚—脚后跟五点一线.站姿---如松的挺拔和俊美身体挺拔，抬头，双肩放松，双臂自然下垂于体侧或置于小腹前；挺胸收腹，下巴微收，双目平视；两腿并拢立直，膝和脚跟靠紧，脚尖分开呈V字型。走姿—流动的风景线动态美，最能体现一个人的精神面貌，可以看出一

8、个人的欢乐、苦闷、自信、勤奋、进取或失意、无精打采。走姿—流动的风景线走路脚步轻稳，头正颈直，目光平视，挺胸收腹起步稍前倾，脚尖略开向前伸出，脚跟向接触地面手臂放松前后摆动45度，手指自然弯曲。两腿走成一条直线，轻快有节奏女士体现阴柔之美，男士体现阳刚之美三职业化形象塑造商务接待礼仪1、礼貌服务形式规范三要素：接待三声：——来有迎声——问