职场礼仪与形象塑造

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1、职场礼仪与形象塑造礼仪之邦不学礼、无以立——孔子*作为伦理制度和伦理秩序，谓“礼制”、“礼节”；*作为待人接物的形式，谓“礼节”、“礼仪”；*作为个体修养涵养，谓“礼貌”；*用于处理与他人的关系，谓“礼让”。职场礼仪职场礼仪是职业化的标志，好的礼仪给自己信心、给客户信任、是职业发展的基础职场礼仪是打开人际关系的钥匙，是个人素质的体现、公司素质的体现、尊重别人的体现、赢得尊重的体现学习礼仪要达到的目标懂得人际交往的一般礼节提升职业成熟度掌握职业素养的评价标准提高职业修养和礼仪水准，使之固化为习惯培育高素质职场环境，提升企业与个人附加价值培训内容

2、简介第一部分职业形象塑造仪表举止语言环境第二部分办公室礼仪日常礼仪同事礼仪上下级礼仪第一部分职业形象塑造*仪表*举止*语言*环境第一部分职业形象塑造—仪表服饰衣服：1、有规定制服的穿制服；没规定制服的，自配着装应素雅、挺括，不应着奇装异服。2、衣服应干净、平整、无明显污迹、破损；着装整齐，不赤膊。3、西装按规范扣好，衬衣领、袖整洁，纽扣扣好。裤子：裤子要烫直，折痕清晰，长及鞋面；腰带上不配挂钥匙、手机等物。鞋袜：鞋底、鞋面、鞋侧保持清洁，鞋面要擦亮，以黑色为宜，无破损；袜子颜色搭配好。工牌：工作时间须将工作牌统一按规范佩带，一般佩带在左胸显眼

3、处，挂绳式应正面向上挂在胸前，保持清洁端正。第一部分职业形象塑造举止有“形”，还得有“型”！站如松、坐如钟、行如风面带微笑，顾盼有神第一部分职业形象塑造—举止不雅站姿：站立时弯腰驼背、左摇右晃、斜腰、曲腿、叉脚、叉腰斜力、身体倚门、靠墙、靠柱、撅臀部、脚不停的颤抖、无精打采地东倒西歪或双手放在衣兜里、插在腰间等都是不雅的站姿。不正确的坐姿：将双手夹在双腿之间和臀下、将双臂端在胸前或抱在脑后、双腿分得太大，腿伸的过远、不停地抖动，摇晃双腿、全身完全放松，瘫软在椅子上、头昂在沙发或椅子后面、弯腰驼背，全身挤成一团、与人交谈时，坐得太深。不雅的走姿

4、：方向不定，忽左忽右、扭来扭去的“外八字”和“内八字”步、左顾右盼，重心后坐或前移、与多人走路时，或勾肩搭背，或奔跑蹦跳，或大声喊叫等、双手反背于背后、双手插入裤袋。第一部分职业形象塑造—举止走姿—行如风正常行走：抬头、收颚、肩平、收腹、身正，目视前方，步伐平稳、坚定有力。后退步：向他人告别时，应先向后退两三步，再转身离去。腿要轻擦地面，不可高抬小腿，后退的步幅要小。转体时要先转身体，头稍候再转。侧身步：当走在前面引导来宾时，应尽量走在宾客的左前方，上身稍向右转体，侧身向着来宾，与来宾保持两三步的距离。当走在较窄的路面或楼道中与人相遇时，也要

5、采用侧身步，两肩一前一后，并将胸部转向他人，不可将后背转向他人。第一部分职业形象塑造—举止蹲姿一般不使用蹲姿，只在一些特殊情况时使用！1、照顾自己：我们有时需要整理一下自己的鞋袜，这时可采用蹲的姿势。2、捡拾地面的物品：弯身捡拾拿取，身体便会有极不雅致的姿势出现，此时采用蹲的姿势最为恰当。3、整理工作环境：在需要对自己的工作环境进行收拾、清理时，可采取蹲的姿势。4、给与客人帮助：当客人坐处较低，以站立姿势为其服务既不文明又不方便，亦可用蹲的姿势。第一部分职业形象塑造—举止蹲姿的基本要领*左脚在前，右脚在后，向下蹲去；*左小腿垂直于地面，全脚掌

6、着地，大腿靠紧；*右脚跟提起，前脚掌着地；*左膝高于右膝，臀部向下，上身稍向前倾，左脚为支撑身体的主要支点。第一部分职业形象塑造语言：文明礼貌有了完美的外形、得体的举止，可不能在语言上棋差一招！语言要求：1、口齿清楚、话语流利、讲对方听得懂的语言2、语音清晰、语调热情、语速适中3、文明用词，多用礼貌词语：您好！请！对不起！谢谢！再见！第一部分职业形象塑造环境：整洁工作环境可以衬托出一个人的品味、素养、职业性！工作环境是职场人士的“外衣”第二部分办公室礼仪*日常礼仪*同事礼仪*上下级礼仪第二部分办公室礼仪日常礼仪工作态度：责任心、进取心、宽容、

7、感恩见面礼仪：问候、礼让、介绍、握手、接待工作礼仪：守时、电话接打、文书传递、日常沟通会议礼仪：座位安排、会场守则其它：开门礼仪、就餐礼仪、乘车礼仪第二部分办公室礼仪—日常礼仪工作态度责任心：对待自己的本职工作，要兢兢业业、尽职尽责，勇挑重担；不推卸责任，不拈轻怕重。进取心：要始终保持一种追求卓越的表现，努力学习和提高，把事情做得更完善的精神动力，不消极，不甘落后；不要把进取心理解为野心，以至于造成同事间勾心斗角；工作能否出色，关键在于是否积极进取。第二部分办公室礼仪—日常礼仪工作态度宽容：凡事要就事论事；同事间互相团结，在意见不一致的情况下

8、要学会宽容、求同存异，坚持原则但不斤斤计较；减少摩擦、减少抱怨便于加强同事之间的合作与赢得上司的信任。感恩：公司提供的岗位就是自己施展才华的舞台；同事的配合与帮助是