浅析和谐医患关系的构建

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1、浅析和谐医患关系的构建[摘要]：随着我国医疗卫生体制改革的不断深入，虽取得了一定成绩，但也出现了一些不和谐问题，医患关系的紧张就是当前社会各界关注的热点之一。医患之间的矛盾、冲突时有发生，并且存在暴力行为；医患之间缺乏信任，加之当前城乡居民普遍认为的“看病难、看病贵”等社会问题，加重了个人看病的负担，患者把矛头指向了医疗单位，使患者对医疗部门产生怨气，加重了医患之间的矛盾。如何预防和化解医患纠纷和冲突，建立正确的医患关系是事关社会和谐的大事，也是我们医务工作者义不容辞的责任。首先从自身寻找问题并解决问题，加强医

2、务人员职业道德教育，加强同患者的有效沟通，找到医院、医务人员与患者沟通的结合点，建立医患之间互相理解、互相尊重、共同努力战胜疾病的平台，增强患者战胜疾病的信心，构建起温馨和谐的医患关系，为社会主义和谐社会的建设贡献力量。[关键词]：医患关系和谐沟通构建党中央提出了努力构建社会主义和谐社会的战略任务，努力建设民主法治、公平正义、诚信友爱、充满活力、安定有序、人与自然和谐相处的社会。实现这个任务，涉及各方面的工作，而构建和谐的医患关系又是其中不可或缺的重要环节，是医疗卫生部门的一项重要任务。人是和谐社会组成的基本单

3、元，健康是人的基本权利，建设和谐社会，必须以人民群众的身心健康为重要前提。随着经济的发展，社会的进步，人民对自身健康的需求已逐步成为社会主要的需求之一，随之而来的医患关系就成为一项重要的社会关系。良好健康的医患关系对促进卫生事业发展、提高医生职业素质和职业自豪感，保持社会的稳定和繁荣具有十分重要的现实意义。对于医院来讲，和谐的医患关系是医院生存与发展的基础，如何构建和谐医患关系，有效沟通是基础。一、建立和谐医患关系的必要性2005年底，在“影响小康进程的十大焦点问题”调查中，医疗改革以71.088％的投票率名列

4、首位。在对网民的医患关系满意度调查中，很不满意的占43.57%；不太满意的占27.61%。特别是近年来相继出现了个别患者或者患者家属伤害医务人员的极端事件，严重干扰了正常的医疗秩序，直接危及医务人员的人身安全，导致现在有的医务人员不愿自己的子女再干医疗行业。据媒体报道的华西医院因医疗纠纷导致冲突，多人对医生进行围攻打骂，使某科主任带着保镖上班；深圳某医院因医疗纠纷导致冲突，医务人员全部带着钢盔工作。广东省卫生厅公布，2006年1至6月，全省各级医疗机构发生的“暴力索赔”事件共200件，其中95%的患方试图通过聚

5、众围堵医院、砸烂医疗设备，限制医务人员人身自由甚至殴打工作人员来达到赔偿目的。这种现象严重干扰了医院的正常秩序。医务人员怕担风险，也不愿开拓创新，严重阻碍了对医疗极限的突破，妨碍了医学的进步。在创建和谐社会的大氛围中，出现了不和谐的音符。因此，构建一个和谐的医患关系，创造一个温馨和谐的就医环境是十分必要的。（一）医患关系不和谐的危害医患关系不和谐，给社会造成了很大的危害。一是加剧了社会信任的危机。医患之间的诚信是生命的相托，是份量最重的契约。然而一段时间以来，医生与患者之间互不信任，不仅引发矛盾，而且危及社会诚

6、信的底线。二是制约了医学的发展和进步。医生为避免造成医疗纠纷和医疗事故，往往对危急病人采取保守治疗，为避免担风险而不敢尝试新治法，严重阻碍了医学的进步。暴力索赔等恶性事件的发生，严重挫伤了医务人员的积极性，使医务人员不得不将保护自己放在第一位。三是人民群众的利益难以得到公平地维护。医疗纠纷“大闹多赔”、“少闹少赔”、“不闹不赔”等不良现象的存在，模糊了已有的医疗事故赔付标准，扭曲了社会的正义与公平。患者对医护人员缺乏信任，无法建立战胜疾病的信心，不能积极配合治疗，难以获得良好的疗效；医生为避免误诊，无论大病小病

7、都全面检查，加重了患者的经济负担。有的医生为了“合理避险”，放弃风险大或复杂疑难的手术，采取保守治疗，本来能治的病也不敢冒险，使患者失去了救治机会。（二）社会需要和谐8社会需要和谐，和谐赖以沟通。以病人为中心，实施医患沟通，是医院适应社会主义市场经济体制改革而形成的全新的服务模式和思维方式。良好的医患沟通是实现“以病人为中心”，减轻病人身心痛苦，创造最佳身心状态的需要，是促进医患间理解与支持，提高治疗效果的需要，更是当今构建和谐社会的需要。二、导致医患之间不和谐的主要因素医患关系不和谐，表面上表现为医、患之间的

8、不和谐，但实质上有着经济、体制、医疗保障、医务人员的思想观念、监督管理的力度和社会因素等诸多方面的原因。（一）政府对医疗卫生投入的不足，影响医院的公益性。低投入使政府在医疗卫生事业发展中难以很好地发挥主导作用。据有关资料显示，在医院经费中，政府投入所占比例不到10%，其余均由医院自筹。这种政策导向客观上迫使医院追求效益，因为只有这样才能保证医院的生存和正常运转，才能留住并不断引进人才。