135工作平台题库

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1、1、查询辖区商圈类型为商业(集贸)区、电子结算、店铺名称包含“烟酒”的所有零售户数量，按专卖证号降序显示，每页显示5条结果（要求截图显示查询结果）；工具→查询工具→客户观察器（选择相对应条件）2、在同一页面显示所有在网运行客户的客户代码、客户名称、联系人、联系电话、通讯地址、零售业态、结算方式、总量限量和单品种限量。（只需截图显示一页）；工具→维护工具→客户信息维护→字段设置（选择相对应条件后保存）3、查询零售户“顾艳华”：（1）、2012年2月份的卷烟销售数量、销售金额及预期获利情况，并显示明细；（2）2012年2

2、月份该客户在其所属零售业态及商圈类型客户中的销售排名，用截图显示；①分析→客户分析→盈利能力信息；②工具→客户信息维护（查询到该客户零售业态及商圈类型）→分析→客户分析→经营排名信息信息。4、查询辖区七匹狼（软通泰）2012年2月的销售与2011年12月相比较增长或下降幅度是多少（用截图显示）？以及七匹狼（软通泰）2012年2月的销售环比增长或下降幅度是多少（用截图显示）？若增长或下滑幅度较大，请以Word文档形式简述原因，并简要提出几点你认为可行的该品牌培育和提升销量措施。①分析→品牌分析→月度销售对比；②分析→品

3、牌分析→销售环比查询。5、查询2011年7月1日-2011年7月26日辖区各商圈类型零售户的各档次卷烟销售量占辖区同期该档次卷烟销售总量的比例及各商圈类型零售户卷烟销售总量占辖区同期卷烟销售总量的比列，用截图显示；分析→客户分析→客户类型信息-结构（选择相对应条件）6、查询辖区内客户等级类别为城市小型其他类零售户在2011年7月1日-2011年7月26日各档次省外烟的销售数量（要求显示具体客户名称）；分析→客户分析→客户类别信息（选择相对应条件）7、查询辖区2012年2月市场类型为城镇的所有零售户中档烟的具体品牌销售

4、情况（用截图显示）；分析→品牌分析→销售档次分析8、查询辖区商圈类型居民区（村），零售业态为食杂店的零售户在2012年2月间的品牌销售中，需求量最大及满足率最低的品牌（用截图显示）；分析→品牌分析→供需分析9、查询辖区2012年2月各个零售业态零售户的具体品牌销售数量，并计算各业态2月份的销售总量；（本题要求：1、无需截图，请导成Excel表格显示；2、按商品代码降序排列；3、列宽10，行高28，水平及垂直均居中；4各业态销售总量必须显示公式，换算单位为：万支，保留小数点后2位）分析→品牌分析→零售业态分析→设置表格

5、1.客户经理作为市场营销最前沿的经营者，以服务客户为宗旨，以培育品牌为要务，以零售终端为主要工作场所，以拜访客户为主要工作形式。2.“135”工作法是以建立“平等互利、长期合作、共同发展”的新型客我关系为一条主线，围绕“客户、品牌、市场”三个要点，每月通过“分析、计划、实施、评估、改进”五个步骤的操作，支持客户经理开展服务营销工作的方法。3.客户经理135工作法中，与零售客户建立“平等互利、长期合作、共同发展”的新型客我关系，是客户经理工作的灵魂和目的，也是服务营销上水平的本质要求。4.企业与零售客户是卷烟供应链中两

6、个位置相邻、地位等同的经营主体，双方是责、权、利的关系。5.商业企业和零售客户是卷烟价值链中两个流通环节，双方要共同开发市场资源、引导消费需求；共同培育知名品牌、提升品牌价值；创新服务方式，拓展服务内容，增强经营能力，达到共同发展。6.我们的一切服务营销工作都要“源于客户需求，终于客户满足”，不断提升客户满意度、忠诚度和依存度，与客户建立起“平等互利、长期合作、共同发展”的新型客我关系。7.在客户方面，客户经理要熟知客户的基本信息，准确把握客户的经营状态。要时时关注客户的需求是否得到满足，提供给客户的货源是否适销，客

7、户盈利是否稳定，客户意见是否受到重视，客户经营能力是否有所提升等。8.在品牌方面，客户经理要深刻理解行业“532”、“461”知名品牌战略，了解营销品牌的文化、卖点、定位，把握品牌的发展状态。密切关注知名品牌销售走势、新品市场表现、重点品牌宣传促销效果、客户品牌陈列情况、客户对品牌的意见及反馈等。9.在市场方面，客户经理要把握市场的消费特点、消费趋势、环境变化、规范程度和每一时期的市场供求状态；关注市场价格是否稳定，社会库存是否合理，卷烟销量是否正常；注意发现市场机会，如：季节节日、重大社会活动、工程项目等。10.客

8、户经理在营销活动中，要以“客户”为侧重点，围绕服务客户开展工作；通过走访客户，了解市场，把握市场；通过走访客户，宣传促销，培育品牌。11.“分析、计划、实施、评估、改进”五个步骤，是客户经理应用A-PDCA循环管理思想，以月度为周期，按照标准化的作业流程，开展服务营销活动活动的动态过程。12.每月初，客户经理以“客户”为侧重点，对客户、品牌、市