导购岗位管理及奖罚制度11

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1、四川美格家具导购管理制度一、美格定义：美：共同携手展望美好未来格：齐心协力创造行业新格局二、美格理念：争取一个客户不容易，失去一个客户很简单。和传统的昨天告别，向规范的未来迈进。行动是成功的开始，等待是失败的源头。自我提升，良性竞争，相互欣赏，相互支持。三、美格宗旨：一切服务围绕消费需求，诚信守诺对客户。在不背弃原则的前提下，为客户利益着想。四、美格团队：不断学习创新，永创第一像候鸟一样行动，不违背人类生存法则“群居动物”相信伙伴，相信自己，战胜一切五、美格作风：人品重于利益，人间正道是沧桑。六、美格信

2、仰：千锤百炼铸英雄美格人执秉人间正道铸就百年沧桑看行业内外号风云人物看今朝一、美格使命：创新模式、规范行业、突破行列、树立标杆二、美格愿望：集结有志之士，创造百年品牌。基定智者基业，实现智者梦想。三、美格员工准则：遵纪守法，忠于职守，爱岗敬业。服从领导，关心下属，团结互助。爱护公物，勤俭节约，杜绝浪费。不断学习，提高水平，精通业务。积极进取，勇于开拓，求实创新。维护公司声誉，保护公司利益。四、导购岗位工作职责及要求：导购人员应做到服从统一管理及安排又能自我约束自己，做到工作主动热情。有较强形象意识、微笑

3、意识、服务意识、学习意识、团队意识、创新意识、务实意识、给店铺添加活跃舒适的氛围，为顾客提供一个良好购物环境。1、上班必须保持良好的精神状态，不要把情绪带到工作中；保持良好的站姿与走姿；微笑服务、目光柔和恭敬、态度热情大方，给顾客创造舒适快乐的购物空间；1、仪容：淡妆；不留长指甲；发型整洁、不染夸张颜色、长发必须一律扎起或者挽起（店铺统一），刘海不能遮住眼睛；仪表：统一工作服工牌；身上配饰不超过4件；戒指、手链/手镯要求平滑，不能刮花货品；2、每日上班前必须按规定的仪容仪表进行着装、化妆，保持工作服装平

4、整干净，上班时间不准在卖场化妆、；3、进入工作岗位必须保持正确的坐姿及站姿，不得交头接耳，聚团聊天。4、接待客户是必须时刻保持微笑，正确的站姿。不得因客人的随意而任意妄为，遇到不懂或无法解释的问题应及时请教店长或相关人员，不能欺瞒客户。5、遇到客户售后及投诉问题，应保持耐心，不急不躁。全面了解客户的问题及意见，做好登记。交由店长并协助相关人员进行及时的处理，不得无故拖延。因个人原因导致客户进一步投诉的，所有损失由本人承担。6、每日检查接待台、展厅地面、商品、洗手间等区域是否整齐清洁，店内的灯具是否照明正

5、常；养成顾客走后随手整理展品的习惯，保持陈列货品干净整齐；7、店内音乐只能播放指定风格乐曲，不得任意更换。8、店内接待台时刻保持干净整洁，台面以下只能摆放工作用品。不等摆放（茶杯、背包、私人书籍）等个人用品。如不是工作需要手机不得置于台面。1、积极维护店内货品的陈列，每周可根据货品销售情况做适当的调整。2、熟悉掌握店内及所有销售产品的基本资料及特性，对新品必须及时了解并掌握，店长负责定期考核。3、熟悉店内的接待、交易及开单流程，交易完成后必须将订货单及现金交予财务部门，店内不得保留现金。4、每日中午休息

6、时间展厅必须留至少一人值班，不能影响正常的客户接待。周末及节假日所有导购人员不得外出用餐。5、前台导购负责接待并登记所有进入公司的人员与客户，进入办公区域的人员必须由接待人员负责引入，交予内勤部门接待。6、每日下班前半小时举行部门会议（如遇有客户的情况店长自行安排时间），讨论总结当日的工作及时解决并安排次日工作。7、下班前必须检查所有的货品情况，如有遗损及时发现。检查门窗及电路是否关闭。所有检查符合要求方可锁闭店门。8、十一、作息时间及休假安排：1、本岗位作息时间为早9点—12点，下午13点—17点30

7、分。2、导购部门实行每周六天制工作，休假为周一至周五内调休制，周六、周日不得安排休息。员工休假需提前向店长申请，或由店长自行合理安排。所有员工必须严格遵守，未获得批准擅自离岗者视为旷工。因岗位需求一些国家法定节假日不能休息，不得抱怨抵触，严格遵守公司制度。十二、岗位人事制度：1、所有新员工入职必须先经过公司人事部门面试，面试通过后认真填写《岗位入职申请表》，先交由部门领导签字，再交由人事部门领导审核签字方能入职。2、新员工使用期为1-2个月，试用期内员工享受公司基本待遇。新员工在职7天内（含7天）因能力

8、或其他原因未被公司认可，办理完离职手续者工资按天发放。试用期满后员工如因公司原因不愿继续在职者，需提前7天办理离职申请手续，获得批准后办理离职手续，否则工资不予结算。未能通过试用期考核者，公司会提前3日进行书面通知，办理完离职手续工资全额发放。3、新员工试用期满后通过公司考核，需向人事部门申请填写《转正申请表》再由部门领导签字，人事部门领导审核签字。留人事部门备档。4、正式员工办理辞职，需提前15天向公司提交书面辞职报告，获得批准后方可办理