护理礼仪与人际沟通

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1、护理礼仪与人际沟通绪论目的要求：一、熟悉礼仪所包含的内容二、掌握礼仪的内涵及基本原则三、在社会交往及日常生活中学会应用礼仪，提高修养第一节概述一、礼仪的起源二、礼仪的内涵（一）礼仪的含义（二）礼仪的相关概念（三）理解内涵的几个方面：1、约束自已，尊重他人。2、律已敬人。3、修养风度和魅力的体现。4、人际交往必不可少的沟通技巧。………三、礼仪的构成要素（一）礼仪的主体（二）礼仪的客体（三）礼仪的媒体（四）礼仪的环境四、礼仪的内容（一）一般礼仪（二）礼仪修养（三）个人礼仪（四）家庭礼仪（五）礼仪文书（六）交际礼仪（七）社外礼仪（八）公共场所礼仪（九）服务礼仪（十）公务礼仪（十一）

2、商务礼仪（十二）职业礼仪第二节礼仪的特点一、继承性二、变动性三、通用性四、差异性（一）地域差异性（二）民族差异性（三）个体差异性.五、实践性六、多样性七、综合性八、限定性：特定范围、场合第三节礼仪的基本原则一、自律的原则二、敬人的原则三、宽容的原则四、遵守的原则五、从俗的原则六、诚信的原则七、公平的原则八、适度的原则第四节学习礼仪的意义及礼仪的养成训练一、学习礼仪的意义（一）礼仪有助于个人、企业乃至国家塑造良好的形象（二）礼仪有助于完美人格（三）礼仪有助于提高人们的道德修养水平（四）礼仪有助于协调改善人际关系（五）礼仪有助于社会主义精神文明建设（六）礼仪有助于社会风气的净化二

3、、礼仪的养成训练（一）牢固树立学礼、用礼的信念：态度决定一切（二）坚持终身学习注重内外兼修：持之以恒（三）重视实践，加强理论与实践的联系：从自身做起课后预习：1、礼仪具有哪些特点？2、在社会交往中如何应用礼仪？3、为什么要重视礼仪的学习？谢谢大家!第一章礼仪的实际应用目的要求:一、掌握护理人员的礼仪要求二、熟悉护理人员的交往礼仪及实际应用三、了解求职应聘及面试的准备礼仪第一节护理礼仪的评价与要求一、评价方式评价，是依据一定的礼仪标准，对自己和他人在礼仪方面的表现所作的美、丑、善、恶的判断和评价。评价标准是多种多样的，在许多情况下又属于一种道德行为。（一）社会评价（舆论评价）（

4、二）自我评价（信念的内在评价）二、评价的标准（一）规范标准（二）情感标准（三）效益标准（四）和谐标准**三、护理人员的礼仪要求（一）容貌服饰美：自然美、修饰美、内在美（二）语言交流美（三）行为举止美：敏捷轻巧、举止文雅第二节护理人员的交往礼仪**一、日常见面礼仪*（一）微笑礼仪（二）见面礼仪二、介绍礼仪三、拜访接送礼仪**四、迎送礼仪（一）对医院门诊、急诊病人的接待礼仪（二）对住院病人的迎送礼仪五、接打电话礼仪第三节校园礼仪一、基本规范（一）尊敬教师（二）友爱同学（三）礼貌相处二、不同场合的礼仪细微之处见精神。从自身做起，从小事做起。养成良好的礼仪规范。第四节应聘的礼仪**一

5、、应聘准备（一）求职信息来源（二）信息的真实有效性（三）避免应聘的盲目性二、书面个人简历制作三、面试礼仪（一）自我形象设计：良好的第一印象（二）妙用体态语言：自然、大方、文明、优雅（三）言谈交流技巧：礼貌、连贯、简洁（四）应注意的问题：准时赴约；礼貌通报；正确称呼；热情握手；谈吐文明；适时告辞。谢谢大家第二章护理礼仪目的要求：一、熟悉护理礼仪的特点及功能二、掌握护理人员的仪表、仪态礼仪三、训练自己具备基本的护理礼仪素质第一节护理礼仪的特点和功能一、护理礼仪的特点（一）明显的规范性（二）更强的操作性二、护理礼仪的功能（一）树立良好的工作形象“三规范”：规范仪态、仪表、语言（二）

6、建立良好的人际关系（三）提高护理服务质量第一节护理礼仪的内容一、仪表礼仪（一）顔面部的修饰（二）发型的修饰（三）手及指甲的修饰（四）腿脚部的修饰（五）化妆修饰的礼仪化妆的要求：避短藏拙、淡雅自然二、仪态礼仪（一）坐姿落座、离座，遵守“左进左出”原则。（二）站姿（三）走姿（四）蹲姿（五）手姿课后训练：按照护理礼仪要求制定自我训练方案。谢谢大家!第三章护理人际关系目的要求：一、掌握人际吸引的条件和交往原则二、了解影响人际关系的消极心理三、熟悉形成良好人际关系的条件和作用第一节人际关系的概述一、人际关系二、护理人际关系及研究内容（一）护理人际关系的类型1、护患关系2、护理人员与其他

7、医务及管理人员之间的关系3、护理人员与相关社会人员的关系（二）研究对象与内容对象：护理人员与病人。内容：影响人际交往的心理、途径、方法和信息的运用。（三）护理人际关系的特征1、很强的科学性2、职业的严谨性3、情感性强4、协作性强第三节形成良好人际关系的心理基础一、需要动机及价值取向（一）需要：是人类生命存在、发展和延续的客观综合性要求。（二）分类：马斯洛的五个层次；恩格斯的三种需要：1、生存：最基本、最强烈、最明显2、享受：生存需要得到满足后产生。3、发展：人有表现、发展和实现自已智力和体力的需要。（二