护理礼仪与人际沟通

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时间:2019-07-09

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1、护理礼仪与人际沟通绪论目的要求:一、熟悉礼仪所包含的内容二、掌握礼仪的内涵及基本原则三、在社会交往及日常生活中学会应用礼仪,提高修养第一节概述一、礼仪的起源二、礼仪的内涵(一)礼仪的含义(二)礼仪的相关概念(三)理解内涵的几个方面:1、约束自已,尊重他人。2、律已敬人。3、修养风度和魅力的体现。4、人际交往必不可少的沟通技巧。………三、礼仪的构成要素(一)礼仪的主体(二)礼仪的客体(三)礼仪的媒体(四)礼仪的环境四、礼仪的内容(一)一般礼仪(二)礼仪修养(三)个人礼仪(四)家庭礼仪(五)礼仪文书(六)交际礼仪(七)社外礼仪(八)公共场所礼仪(九)服务礼仪(

2、十)公务礼仪(十一)商务礼仪(十二)职业礼仪第二节礼仪的特点一、继承性二、变动性三、通用性四、差异性(一)地域差异性(二)民族差异性(三)个体差异性.五、实践性六、多样性七、综合性八、限定性:特定范围、场合第三节礼仪的基本原则一、自律的原则二、敬人的原则三、宽容的原则四、遵守的原则五、从俗的原则六、诚信的原则七、公平的原则八、适度的原则第四节学习礼仪的意义及礼仪的养成训练一、学习礼仪的意义(一)礼仪有助于个人、企业乃至国家塑造良好的形象(二)礼仪有助于完美人格(三)礼仪有助于提高人们的道德修养水平(四)礼仪有助于协调改善人际关系(五)礼仪有助于社会主义精神

3、文明建设(六)礼仪有助于社会风气的净化二、礼仪的养成训练(一)牢固树立学礼、用礼的信念:态度决定一切(二)坚持终身学习注重内外兼修:持之以恒(三)重视实践,加强理论与实践的联系:从自身做起课后预习:1、礼仪具有哪些特点?2、在社会交往中如何应用礼仪?3、为什么要重视礼仪的学习?谢谢大家!第一章礼仪的实际应用目的要求:一、掌握护理人员的礼仪要求二、熟悉护理人员的交往礼仪及实际应用三、了解求职应聘及面试的准备礼仪第一节护理礼仪的评价与要求一、评价方式评价,是依据一定的礼仪标准,对自己和他人在礼仪方面的表现所作的美、丑、善、恶的判断和评价。评价标准是多种多样的,

4、在许多情况下又属于一种道德行为。(一)社会评价(舆论评价)(二)自我评价(信念的内在评价)二、评价的标准(一)规范标准(二)情感标准(三)效益标准(四)和谐标准**三、护理人员的礼仪要求(一)容貌服饰美:自然美、修饰美、内在美(二)语言交流美(三)行为举止美:敏捷轻巧、举止文雅第二节护理人员的交往礼仪**一、日常见面礼仪*(一)微笑礼仪(二)见面礼仪二、介绍礼仪三、拜访接送礼仪**四、迎送礼仪(一)对医院门诊、急诊病人的接待礼仪(二)对住院病人的迎送礼仪五、接打电话礼仪第三节校园礼仪一、基本规范(一)尊敬教师(二)友爱同学(三)礼貌相处二、不同场合的礼仪细

5、微之处见精神。从自身做起,从小事做起。养成良好的礼仪规范。第四节应聘的礼仪**一、应聘准备(一)求职信息来源(二)信息的真实有效性(三)避免应聘的盲目性二、书面个人简历制作三、面试礼仪(一)自我形象设计:良好的第一印象(二)妙用体态语言:自然、大方、文明、优雅(三)言谈交流技巧:礼貌、连贯、简洁(四)应注意的问题:准时赴约;礼貌通报;正确称呼;热情握手;谈吐文明;适时告辞。谢谢大家第二章护理礼仪目的要求:一、熟悉护理礼仪的特点及功能二、掌握护理人员的仪表、仪态礼仪三、训练自己具备基本的护理礼仪素质第一节护理礼仪的特点和功能一、护理礼仪的特点(一)明显的规范

6、性(二)更强的操作性二、护理礼仪的功能(一)树立良好的工作形象“三规范”:规范仪态、仪表、语言(二)建立良好的人际关系(三)提高护理服务质量第一节护理礼仪的内容一、仪表礼仪(一)顔面部的修饰(二)发型的修饰(三)手及指甲的修饰(四)腿脚部的修饰(五)化妆修饰的礼仪化妆的要求:避短藏拙、淡雅自然二、仪态礼仪(一)坐姿落座、离座,遵守“左进左出”原则。(二)站姿(三)走姿(四)蹲姿(五)手姿课后训练:按照护理礼仪要求制定自我训练方案。谢谢大家!第三章护理人际关系目的要求:一、掌握人际吸引的条件和交往原则二、了解影响人际关系的消极心理三、熟悉形成良好人际关系的条

7、件和作用第一节人际关系的概述一、人际关系二、护理人际关系及研究内容(一)护理人际关系的类型1、护患关系2、护理人员与其他医务及管理人员之间的关系3、护理人员与相关社会人员的关系(二)研究对象与内容对象:护理人员与病人。内容:影响人际交往的心理、途径、方法和信息的运用。(三)护理人际关系的特征1、很强的科学性2、职业的严谨性3、情感性强4、协作性强第三节形成良好人际关系的心理基础一、需要动机及价值取向(一)需要:是人类生命存在、发展和延续的客观综合性要求。(二)分类:马斯洛的五个层次;恩格斯的三种需要:1、生存:最基本、最强烈、最明显2、享受:生存需要得到满

8、足后产生。3、发展:人有表现、发展和实现自已智力和体力的需要。(二

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