《市场调查问卷设计》PPT课件

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1、市场调查问卷设计中国市场调查研究中心内部资料讨论的目标与希望了解的部分市场调查问卷设计的含义以及问卷的格式设计调查的原则和程序问卷询问技术的几种方式掌握的部分设计整体调查问卷的能力设计询问问句和合理安排问句顺序的能力问卷设计的概念问卷设计的格式问卷设计的原则问卷设计的程序问卷询问技术目录问卷设计的概念问卷设计：根据调查目的，将所需调查的问题具体化、纸面化，从而使调查者能顺利地获取必要的信息资料，并便于统计分析。为了降低调查过程中的信息失真问题，应提前准备询问提纲或调查表作为调查的依据，这些文件统称

2、问卷。靠被调查者通常通过问卷间接地向问题的提出者提供资料。问卷设计是否科学合理，将直接影响问卷的回收率，影响资料的真实性、实用性。采用问卷进行调查是国际通行的一种调查方式，也是我国近年来推行最快，应用最广的一种调查手段。问卷设计的格式问卷格式包括的内容：问卷的标题：概括说明调研主题，使被访者有个大概的了解。问卷说明：向被访者说明调查的目的意义，此外还有填表须知、交表时间地点等说明。被调查者基本情况：了解被访者特征情况，是问卷统计后分析的重要资料。调查主题内容：具体的问题，是最为关注的内容。问卷编码

3、：将问题答案编码后，方便以后的问卷处理证明信息：证明信息是保证调研质量的重要环节。问卷标题应该简单扼要，并能够引起被访人的兴趣。一般不直接采用“调研问卷”的标题，以免引起被访人的疑虑。(例1)大学生情况调查“同学们：你们好，为了了解当前大学生的学习、生活情况，并做出科学的分析，我们特实施此项调查，希望广大同学予以积极配合，谢谢。”(例2)公众广告意识调查“女士(先生)：您好！这次进行的公众广告意识调查，是为了加强社会各阶层人士与国家广告管理机关、广告用户和经营者等各方的沟通和交流，进一步加强和改善

4、广告监督管理工作，促进广告业的健康发展。本次问卷调查并非知识性测验，只要求您根据自己的实际态度选答，不必进行讨论。根据统计法的有关规定，对您个人情况实行严格保密。”问卷说明举例被调查者基本情况：如消费者的性别、年龄、民族、家庭情况、婚姻状况、文化程度，职业、单位、收入、所在地区等等。调查主体内容：调查的主题内容是调查者所要了解的基本内容，也是调查问卷中最重要的部分。它主要是以提问的形式提供给被调查者，这部分内容设计的好坏直接影响整个调查的价值。被访者基本情况及主题内容在实际调查中，列入哪些项目，列

5、入多少项目，应根据调查目的、调查要求而定，并非多多易善。问卷编码编码是将问卷中的调查项目变成数字的工作过程，大多数市场调查问卷均需加以编码，以便分类整理，易于进行计算机处理和统计分析。所以，在问卷设计时，应确定每一个调查项目的编号和为相应的编码做准备。通常是在每一个调查项目的最左边按顺序编号。举例①您的姓名；②您的职业；……。证明信息调查表的最后，附上调查员的姓名、访问日期、时间等，以明确调查人员完成任务的性质。还可写上被调查者的姓名、单位或家庭住址、电话等，以便于审核和进一步追踪调查。问卷编码及

6、证明信息对于一些涉及被调查者隐私的问卷，上述内容则不宜列入。问卷设计的原则问卷应具备的功能实际工作中常遇到的问题问卷设计原则成功的问卷设计应该具备三个功能：能将所要调查的问题明确地传达给被调查者；能够取得对方合作，并取得真实、准确的答案；问卷应该具有一些自我检测的功能。帮助确定被访者回答的认真程度。问卷应该具备的功能在实际调查中，由于被调查者的个人特征差异（教育水准、理解能力、道德标准、宗教信仰、生活习惯、职业和家庭背景等），调查者的专业知识与技能高低，会给调查带来困难，并影响调查的结果。问题存在

7、歧义，或者含糊不清。问题具有双重涵义，不能回答或回答有偏差。回答者不愿意回答。被调查者对问题毫无兴趣。导致这种情况发生的主要原因是，对问卷主题没有兴趣，问卷设计呆板、枯燥，调查环境和时间不适宜。对问卷有畏难情绪。当问卷时间太长，内容过多，较难回答时，常会导致被调查者在开始或中途放弃回答，影响问卷的回收率和回答率。对问卷提问内容有所顾虑，即担心如实填写会给自己带来麻烦。问题带有倾向性。因为措辞、语气等因素，误导被访者，从而得出访问者希望得到的回答。被访者随意作答，或者为迎合调查者意图而回答，造成调查

8、失真。实际工作中常遇到的问题（例1）问题有歧义您对贵公司进几年来的情况的感觉是：（1）变好了。（2）变坏了。（3）变化不大。这样的问题指代不明确，是哪些方面的情况呢？待遇、人际关系还是人员结构？从而对不同的被访人而言，其回答代表不同的意义！（例2）问题有双重含义你的父母身体状况如何？（1）健康。（2）一般。（3）不好。如果被访者的父亲生病，但母亲身体健康他就在选项里找不到正确的答案。（例3）问题具有一定倾向性您是否对现在房价有看法？（1）是。（2）否。面对这类问题，被访者一般选择的