《管理者和管理》PPT课件

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1、Chapter1管理者与管理学ManagerandManagement讨论30分钟之内建立一个“与众不同”赢利性组织，决定（1）组织的名称、（2）打算做什么、（3）打算怎么做2学完本章后，你应该能够：管理和管理者的定义了解管理者的四个职能确定管理者扮演的角色管理者应该具备的技能区分成功的管理者和有效的管理者的活动管理的战略和执行的模型当前组织环境的变化LEARNINGOBJECTIVES3管理者工作的地方组织是一种人们有目的地组合起来的社会单元，它由两个或多个个体组成，在一个相对连续的基础上运作，以实现一个共同

2、的目标或一系列共同目标。4组织中的资源组织人力资源财务资源物质资源信息资源其他资源皇家荷兰壳牌石油公司经理、钻井工人利润、股东投资炼油厂、办公楼销售预测、OPEC公告和政府的关系、公司品牌和声誉州立大学教师、行政人员政府拨款和校友捐款、学生学费计算机、校园设施研究报告、政府出版物排他政策纽约市警察、市政人员税收收入卫生设备、市政建筑经济预测、犯罪统计地理位置杂货店职员利润、股东投资房产、货架供应商价格目录、竞争对手报纸广告和周边居民的良好关系5管理做什么——管理者的职能（Fayol,1916）6管理的目标EFF

3、ICIENTLYUsingresourceswiselyandinacost-effectivewayEFFECTIVELYMakingtherightdecisionsandsuccessfullyimplementingthemAnd7管理的目标8管理的一般模型Inputsfromtheenvironment•Humanresources•Financialresources•Physicalresources•InformationresourcesPlanninganddecisionmakingL

4、eadingOrganizingControllingGoalsattained•Efficiently•Effectively管理：根据组织资源所进行的一系列活动，其目的是有效果和效率的方式实现组织目标9管理者的不同类型10操作者和管理者1，操作者(operative)是直接从事某项工作或任务，不具有监督其他人工作的职责2，管理者(manager)是监督、指挥和支持他人活动的人，通过别人来完成工作操作者基层管理者中层管理者高层管理者11管理者的职能（续）计划（planning）包括：确定组织目标；制定达成这些

5、目标的总体战略；把计划划分出各种层级，以便对不同的活动进行整合和协调。12管理者的职能（续）组织（organizing）包括决定要完成什么样的任务，谁来承担这些任务，如何把任务进行分类，谁向谁报告工作以及在什么地方做出决策。13管理者的职能（续）领导（leading）包括激励员工，指导别人活动，选择最有效的沟通渠道以及解决成员之间的冲突。14管理者的职能（续）控制（controlling）对绩效进行监控，以保证其按计划进行并纠正可能出现的任何偏离。15管理者的工作具有普遍性吗16具体管理实践的分类17EXHIB

6、IT1-1a明茨伯格界定的管理角色（Mintzberg,1973）18EXHIBIT1-1b明茨伯格界定的管理角色（续）19EXHIBIT1-1c明茨伯格界定的管理角色（续）20管理者的技能（Katz,1955）技术技能（technicalskills）应用专业知识或技术的能力人际技能（humanskills）无论是独自一人还是在群体中,能够与人共事,理解他人的能力。概念技能（conceptualskills）足够的智力水平去分析和诊断复杂的情况。21不同层级管理者的管理技能比率（续）22管理技能的来源23有效

7、的管理活动与成功的管理活动（Luthans,1988）传统的管理(traditionalmanagement)决策、计划和控制沟通与交流(communication)交换日常信息并处理书面材料人力资源管理(humanresourcemanagement)激励、处分、冲突管理、人员安置和培训社交网络(networking)社会化活动、政治活动以及与外部的相互交往24EXHIBIT1-2各种活动的时间分配（续）25管理的另个模型——战略和执行战略在实际运行中并不能得到预期的结果资金技术时间土地管理方案规划生产率高、

8、离职率低员工满意度高、旷工、怠工少组织公民行为大量存在员工行为和组织目标相契合生产率低、离职率高员工满意度低、旷工、怠工频繁士气低落员工行为和组织目标相背离战略方向26公司战略的有效匹配——宜家家居有限的客户服务顾客自己挑选组合式家具设计低制造成本丰富的说明性目录运输和组装的便捷易拆卸包装品种丰富、生产方便内部设计注重生产成本再购买的可能性加大顾客自己组装有限的销售人员地处郊区、宽敞停