客户关系管理系统设计与开发

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1、第八章客户关系管理系统设计与开发1．需求分析2．撰写需求规格说明书3．总体设计4．详细设计5．编码实现6．测试、试运行、上线7．验收8．日常维护9．下一个版本的循环开发客户关系管理系统开发流程概述本章主要内容：）系统开发流程概述系统实施总体设计系统设计系统测试测试编码实现需求分析详细设计需求分析概述撰写说明书加快软件开发速度提高软件开发质量降低项目综合成本需求分析阶段要完成的工作（1）撰写项目需求分析报告（2）画用例图在系统分析阶段与客户的沟通方式可以通过（1）项目静态图、项目静态界面DEMO（2）系统用例图（例如：rose软件的用例图）等方式与客户沟通。（3）建立项目静

2、态界面DEMO系统开发流程概述系统实施总体设计系统设计系统测试测试编码实现需求分析详细设计需求分析概述撰写说明书第八章客户关系管理系统设计与开发（4）做必要的技术预研等系统开发流程概述系统实施总体设计系统设计系统测试测试编码实现需求分析详细设计概述需求分析第八章客户关系管理系统设计与开发撰写说明书撰写需求规格说明书阶段撰写需求规格说明书的主要目的是把客户纷繁复杂的理想需求变成在一定时间段、一定技术条件下可实现的需求。不然项目会很难满足客户的理想需求，永远被客户的理想需求所限制，陷入一种非常被动的状态。总体设计阶段在总体设计阶段需要完成的文档有：《项目总体设计——概要设计说

3、明书》、《数据库设计报告》、《项目总体开发时间表》等在进行下一阶段前，项目组可以对SCCB（软件变更控制委员会）提交的资料有：《需求规格说明书》、《项目总体设计概要说明书》、《项目界面设计说明书》（及界面DEMO）、《项目数据库设计说明书》、《项目总体开发时间表》等在此阶段应该建立项目的正式开发环境、项目测试环境、建立项目基本开发框架并将其导入项目管理配置工具中在项目的以上阶段完成后，应该进行项目总体设计和总体开发准备情况的评审工作。在专家组评审通过后本阶段才可宣告结束，这算做项目的第二个里程碑第八章客户关系管理系统设计与开发系统开发流程概述系统实施总体设计系统设计系统测

4、试测试编码实现需求分析详细设计概述需求分析撰写说明书详细设计目的是在不编写代码和少量代码的情况下，完成项目模块的模拟编程实现。在详细设计阶段可以对项目某模块做准确的工作量统计，以此为依据整个项目比较准确的工作量就可以被统计出来。系统开发流程概述系统实施总体设计系统设计系统测试测试编码实现需求分析详细设计概述需求分析撰写说明书第八章客户关系管理系统设计与开发详细设计阶段编码实现阶段第八章客户关系管理系统设计与开发系统开发流程概述系统实施总体设计系统设计系统测试测试编码实现需求分析详细设计概述需求分析撰写说明书在完成客户关系管理系统设计之后进入编码实现阶段，为了提高整个项目的

5、开发速度，编写代码我们可以借助一些有力的开发工具来加快速度，例如，如果是用Java语言开发客户关系管理系统的话，可以使用Eclipse、JCreater等，如果是用C#、VB可以用VisualStudio.NET，如果是开发B/S结构的客户关系管理系统可以用Dreamweaver，美工可以使用Photoshop或是Fireworks之类的工具。选取合适的开发工具可以帮助我们节省项目的开发时间。此外，由于软件技术的快速发展出现了各种平台和引擎，选用适当的平台技术与引擎能更大程度的缩短开发的周期。要完成的任务撰写帮助文件和用户操作手册测试计划测试数据测试报告测试阶段测试的目的

6、是在系统发布之前找出程序的错误。包括：核实每个模块是否正常运行（参考设计文档）以及核实需求是否被正确实施（参考需求文档）系统开发流程概述系统实施总体设计系统设计系统测试测试编码实现需求分析详细设计概述需求分析撰写说明书第八章客户关系管理系统设计与开发系统开发流程概述系统实施系统需求分析系统设计系统测试数据字典需求分析系统流程图组织结构分析数据流程图市场需求分析第八章客户关系管理系统设计与开发市场需求分析1.客户信息的分析能力2.对客户互动渠道进行集成的能力3.支持网络应用的能力4.建设集中的信息仓库的能力5.对工作流进行集成的能力6.与ERP功能的集成系统开发流程概述系统

7、实施系统需求分析系统设计系统测试数据字典需求分析系统流程图组织结构分析数据流程图市场需求分析第八章客户关系管理系统设计与开发CRM作为管理企业与客户关系的主要管理系统平台，不仅要处理企业与客户之间的业务，还要处理企业内部相关部门的业务。CRM中不仅包含客户的信息资料，而且涉及市场竞争对手的情报资料，还包括了企业进行营销、销售及支持服务所需的各种数据。系统需求分析系统需求分析信息数据的来源是多种多样的，可以是本地数据库，也可以是异地数据库，甚至可以是E-mail、文本文件等。客户与企业、部门与部门、业务与业务、销售与市场及服务间