客户关系管理MBA课件第8章客户关系管理系统设计与开发.pdf

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1、第八章客户关系管理系统设计与开发1．需求分析系统开发流程概述2．撰写需求规格说明书3．总体设计概述4．详细设计需求分析6．测试、试运行、上线5．编码实现撰写说明书7．验收8．日常维护总体设计9．下一个版本的循环开发详细设计加快软件开发速度编码实现提高软件开发质量测试降低项目综合成本需求分析系统设计客户关系管理系统开发流程概述系统实施系统测试1/46第八章客户关系管理系统设计与开发系统开发需求分析阶段要完成的工作流程概述概述（1）撰写项目需求分析报告需求分析撰写说明书（2）画用例图总体设计（3）建立项目静态界面DEMO详细设计编码实现（4）做必要的技术预研等测试在系

2、统分析阶段与客户的沟通方式可以通过需求分析（1）项目静态图、项目静态界面DEMO系统设计（2）系统用例图（例如：rose软件的用例图）系统实施等方式与客户沟通。系统测试2/46第八章客户关系管理系统设计与开发系统开发撰写需求规格说明书的主要流程概述目的是把客户纷繁复杂的理撰写需求规格说明书阶段概述想需求变成在一定时间段、一定技术条件下可实现的需需求分析求。撰写说明书总体设计详细设计编码实现测试不然项目会很难满足客户的需求分析理想需求，永远被客户的理系统设计想需求所限制，陷入一种非系统实施常被动的状态。系统测试3/46第八章客户关系管理系统设计与开发在总体设计阶段需

3、要完成的文档有：总体系统开发《项目总体设计——概要设计说明书》、流程概述设计《数据库设计报告》、《项目总体开发时间表》等阶段概述需求分析在此阶段应该建立项目的正式开发环境、项目测试环境、撰写说明书建立项目基本开发框架并将其导入项目管理配置工具中总体设计详细设计在项目的以上阶段完成后，应该进行项目总体设计和总体开发准备情况的评审工作。编码实现在专家组评审通过后本阶段才可宣告结束，测试这算做项目的第二个里程碑需求分析在进行下一阶段前，项目组可以对SCCB（软件变更控制委员会）提交的资料有：系统设计《需求规格说明书》、《项目总体设计概要说明书》、系统实施《项目界面设计说

4、明书》（及界面DEMO）、《项目数据库设计说明书》、《项目总体开发时间表》等系统测试4/46第八章客户关系管理系统设计与开发系统开发详细设计阶段流程概述概述详细设计目的是在不编写代需求分析码和少量代码的情况下，完撰写说明书成项目模块的模拟编程实现。总体设计在详细设计阶段可以对项目某模块做准确的工作量统详细设计计，以此为依据整个项目比编码实现较准确的工作量就可以被统测试计出来。需求分析系统设计系统实施系统测试5/46第八章客户关系管理系统设计与开发系统开发编码实现阶段流程概述概述在完成客户关系管理系统设计之后进入编码实现在完成客户关系管理系统设计之后进入编码实现阶段

5、，为了提高整个项目的开发速度，编写代码阶段，为了提高整个项目的开发速度，编写代码需求分析我们可以借助一些有力的开发工具来加快速度，我们可以借助一些有力的开发工具来加快速度，撰写说明书例如，如果是用例如，如果是用JavaJava语言开发客户关系管理系统语言开发客户关系管理系统总体设计的话，可以使用的话，可以使用EclipseEclipse、、JCreaterJCreater等，如果是用等，如果是用详细设计C#C#、、VBVB可以用可以用VisualStudio.NETVisualStudio.NET，如果是开发，如果是开发编码实现B/SB/S结构的客户关系管理系统可

6、以用结构的客户关系管理系统可以用DreamweaverDreamweaver，，测试美工可以使用美工可以使用PhotoshopPhotoshop或是或是FireworksFireworks之类的工具。之类的工具。需求分析选取合适的开发工具可以帮助我们节省项目的开选取合适的开发工具可以帮助我们节省项目的开发时间。此外，由于软件技术的快速发展出现了发时间。此外，由于软件技术的快速发展出现了系统设计各种平台和引擎，选用适当的平台技术与引擎能各种平台和引擎，选用适当的平台技术与引擎能系统实施更大程度的缩短开发的周期。更大程度的缩短开发的周期。系统测试6/46第八章客户关系

7、管理系统设计与开发系统开发流程概述测试阶段概述需求分析测试的目的是在系统发布之前找出程序的错误。包括：核实每个模块是否正常撰写说明书运行（参考设计文档）以及核实需求是否被正确实施（参考需求文档）总体设计详细设计测试计划编码实现要测试完测试数据成需求分析的测试报告系统设计任务撰写帮助文件和系统实施用户操作手册系统测试7/46第八章客户关系管理系统设计与开发系统开发流程概述1.客户信息的分析能力需求分析市2.对客户互动渠道进行集成的能力市场需求分析场系统需求分析3.支持网络应用的能力需组织结构分析求4.建设集中的信息仓库的能力系统流程图数据流程图分5.对工作流进行集成

8、的能力数据