非营利组织客户关系管理系统设计与开发

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1、非营利组织客户关系管理系统设计与开发DesignandDevelopmentofNonprofitOrganizationCustomerRelationshipManagementSystem工程领域：软件工程作者姓名：李昊指导教师：张子剑研究员企业导师：徐丽高级工程师天津大学软件学院2017年5月独创性声明本人声明所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究工作和取得的研究成果，除了文中特别加以标注和致谢之处外，论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包含为获得天津大学或其他教育机构的学位或证书而使用过的材料。与我一同工作的同志

2、对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确的说明并表示了谢意。学位论文作者签名：签字日期：年月日学位论文版权使用授权书本学位论文作者完全了解天津大学有关保留、使用学位论文的规定。特授权天津大学可以将学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，并采用影印、缩印或扫描等复制手段保存、汇编以供查阅和借阅。同意学校向国家有关部门或机构送交论文的复印件和磁盘。（保密的学位论文在解密后适用本授权说明）学位论文作者签名：导师签名：签字日期：年月日签字日期：年月日2摘要伴随我国经济发展，非营利性组织也在逐渐发展壮大，由于公众对于慈善事业关注的提高，对于非

3、营利性组织的管理也在逐渐趋向于专业化，然而现有的非营利性管理系统相对来说开发较少，若采用一般性的管理系统往往在功能需求上无法满足非营利性组织的特殊管理需求。缺乏专业化的管理、组织能力欠缺以及针对服务对象的分层管理程度不够等一系列问题都阻碍了我国非营利性组织的发展，由此迫切需要设计一个更加符合非营利性组织实际管理需求的客户关系管理系统，以解决目前非营利性组织管理中所缺乏的公开化、透明化等管理需求的问题，只有解决了这些问题才能使我国的非营利性组织持续健康稳定发展。本文针对非营利性组织客户关系管理系统设计与开发，选取了中华慈善总会作为实例对象。论文

4、首先针对国内非营利性组织的发展状况做了介绍，针对非营利性组织目前所存在的问题进行了分析阐述，进而选取客户关系管理系统框架与MVC架构予以开发相关的系统，以解决目前非营利性组织所存在等问题。接着针对非营利性组织客户关系管理系统的核心技术进行了阐述以作为理论基础，然后针对该系统予以了详尽的需求分析，明确了系统的层次框架、业务模型以及功能划分，同时针对系统的表示层、业务层、数据层予以设计，并针对数据库做了举例设计说明，此后就系统的相关安全策略和设计优势给出了说明。最后论文针对系统的性能予以总结，对系统所存在的不足与未来展望做了阐述。本研究所完成的非

5、营利组织客户关系管理系统实现了客户管理统一完善化、项目过程管理透明化、账单信息披露公开化、产品服务创新自定义管理，为促进我国非营利组织发展起到了较为积极的意义。关键词：客户关系管理系统，非营利性组织，MVC架构IIIABSTRACTAlongwiththeeconomicdevelopmentofourcountry,non-profitorganizationhasalsobeengraduallygrowing,becauseoftheincreaseinpublicattentionforcharityfornonprofitorgan

6、izationmanagementhasalsobeengraduallytendtobeprofessional,however,theexistingnon-profitmanagementsystemdevelopmentrelativelyless,ifthegeneralmanagementsystemonthefunctionalrequirementsoftencannotmeetthedemandofspecialmanagementofnonprofitorganization.Thelackofprofessionalma

7、nagement,lackoforganizationability,andinviewoftheserviceobjectofthelayeredmanagementdegreeisnotenoughandaseriesofproblemshavehinderedthedevelopmentofnonprofitorganizationsinChina,whichisanurgentneedtodesignamoresuitablefortheactualmanagementneedsofthenon-profitorganizationc

8、ustomerrelationshipmanagement(CRM)system,inordertosolvethenon-profitorganizationma