提高可视电话接通率V

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1、提高可视电话接通率中国移动江苏公司网络部2010年1月前言名词解释：可视电话：可视电话业务简称VP业务，它能利用电话网双向实时传输通话双方的图像和语音信号。可视电话可以收到面对面交流的效果，实现人们通话时既闻其声、又见其人的梦想，天涯成咫尺。可视电话接通率：可视电话接通率是表明可视电话用户主叫/被叫接入网络的概率，反映了可视电话业务的无线网络接入能力，是一个非常重要的指标。可视电话接通率＝主叫比例*业务信道分配成功比例＋（1-主叫比例）*寻呼成功比例*业务信道分配成功比例业务信道分配成功比例＝可视电话接通次数/可视

2、电话请求次数×100%小组名称网优无限QC小组人数8人成立时间2007年12月注册时间2009年1月活动时间2009.2.1至12.30注册号QC2009省047活动次数3次/月出勤率100%本次课题提高可视电话接通率课题类型现场型小组成员概况姓名组内职务主要职责行政职位文化程度QC教育时间鲍一民组长课题策划省网优室经理硕士125小时钱传根副组长课题顾问泰州网优中心主任硕士刘振洪组员调查实施省网优室项目管理本科李海龙组员数据整理省网优室项目管理本科周若伽组员数据审核省网络专业支撑本科李成组员报告撰写省网络专业优化本

3、科丁玉婷组员图表绘制省网络专业优化本科杭乐组员图表绘制泰州网络专业测试本科一、小组概况一、小组概况荣获2009年全国优秀质量管理小组称号；荣获2009年通信行业优秀质量管理小组称号；二、活动计划三、选择课题(一)最近六个月VP业务接通率走势从南京最近六个月提取的网管数据分析，08年12月后可视电话接通率指标不断下滑，最大降幅达到1.6%，形势不容乐观。(二)确定活动课题综上，QC小组将《提高可视电话接通率》作为本次活动的课题。指标持续下滑可视电话业务接通率下降，意味着VP接通失败次数上升，这说明可视电话接通率的下降

4、已经影响到用户感受。四、现状调查(一)同经济区TD城市可视电话接通率指标现状比较我们可以看到同经济区可视电话接通率的差距，南京只有93.17%，排名调查城市的倒数第二，远低于最高值97.1%，以及调查城市均值94.41%。(二)寻呼、业务分配成功比例以及可视电话接通率分析根据1-6月，图中数据可以得出以下结论：业务分配成功比例与可视电话接通率存在正相关性，寻呼因素可忽略；2.在进一步深入分析可视电话接通失败时可直接用业务分配失败代替。93.17%四、现状调查(三)09年1-3月份业务分配失败分类统计分析(四)09年

5、1-3月份南京业务建立失败分类统计分析序号项目类别发生次数所占比例累计比例1业务建立40060%60%2物理建立16725%89%3协议问题9314%99%4其他原因71%100%序号项目类别发生次数所占比例累计比例1RAB连接建立29273%73%2RRC连接建立6015%88%3NAS信令承载建立4010%98%4其他原因82%100%调查结果：“业务建立失败”引发VP业务分配失败占比达60%,是绝对多数，继续对其进一步分析。调查结果：“RAB建立失败”在业务建立失败中的占比达73%,是绝对多数，是影响VP业务

6、接通率症结。四、现状调查(五)调查结论可视电话接通率与业务分配成功比例两者存在正相关性，并且业务分配成功比例在08年11月达到过历史最高值94.7%调查结论一：“业务建立失败”在可视电话接通失败占比60%“RAB建立失败”在业务建立失败中占比73%“RAB建立失败”在可视电话接通失败占比为60%*73%调查结论二：因此，若“RAB建立失败”能够减少80%，相应的业务分配成功比例将提升至95.7%。通过小组努力相对08年11月提高1%是合理的。此时，可视电话接通率可达到93.17%+（1-93.17%）*（60%*7

7、3%*80％）=95.57%五、设定目标综上所述，小组经过讨论确定本次QC活动的目标值为95.5％六、原因分析维护人员工作效率低参数优化不合理硬件资源缺乏RNC/NODEB故障网络码道资源不足缺少参数优化依据地形特点天馈电气性能下降人员维护人员缺乏培训不能胜任技术要求专业技术能力不足考核制度不成熟缺乏主动工作意识网络功率资源不足硬件性能不足设备易出现故障网络资源不足基站分布密度小基站规划不合理TD终端性能差手机芯片质量差设备方法频率、扰码配置不合理无频率、扰码规划工具分布系统实际损耗大缺少分布系统损耗管理制度分布系

8、统电平强度低无线干扰情况严重环境丘陵地区影响网络深度覆盖RAB建立失败天线工程数据配置错误网络覆盖异常七、要因确认小组对影响可视电话接通率的13个末端原因进行分别筛选，初期阶段排除了超出小组自身能力的2个末端原因：（对剩余的11个末端原因进行分析）(一)要因初选(二)要因确认表小组对剩下的11个末端要因进行逐一的要因确认：编号末端原因原因说明结果1手机芯片质