提高沟通协调能力

《提高沟通协调能力》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。

1、提高办公室（秘书）人员的沟通协调能力的途径一、丰富秘书的知识素养提高其领会能力秘书处于今天这样一个变化快且情况复杂的时代，善于学习显然比任何时期都重要。学习是秘书丰富知识的最好途径，学习到的所有知识思想和智力潜能，使它们在工作中发挥出解决实际问题的作用。秘书领会能力的提高不仅要学习书本知识，而且还应该从实践中不断学习，通过与各种有思想、经验、知识的上司、同事，从实践中不断提升自己；秘书领会能力的提高应积极参加组织性学习，将学习视为工作的一部分，从学习中获取新的知识，在组织学习中不断掌握沟通协调与相互合作和迅速适应外界变化的技能；秘书应注意联系自己的实际情

2、况，将专业知识和相关的业务知识相结合，将学习的开放性和指向性相结合，将阶段性和层次性相结合，将巩固和速成相结合，从而丰富知识提高有关秘书工作中的领会能力。秘书领会能力的提高为有效沟通奠定了良好的基础。二、健全秘书知识结构，构建相同的经验区秘书人员不仅要掌握好社会文化和自然科学的基础知识，还要掌握与本质工作相关的各种知识，这些知识的沟通和传递帮助秘书更好地从事秘书职责领域内地沟通协调工作，秘书能从更全面的角度来认识自己的沟通协调活动，并能用更科学的方法进行沟通协调。秘书工作离不开与其他人的沟通协调，所有的工作都要通过口头语言或书面语言来进行交流，秘书人员必

3、须有扎实的语言功底和良好的表达和理解能力，才能真确理解上司的意图，办理好上司交给的工作，沟通协调能力使一个综合性的问题，秘书人员需要在实践中逐步提高。秘书作为辅助管理者，要经常与他人联系，要管理好公司业务，做好组织内外各方面的沟通协调，因而必须掌握所属行业的专业知识，建立与上级、同事、下级共同的经验区，在共同的经验区中信息信息编码的发送者与信息解码的接受者都能有效避免影响信息沟通的各种因素，使得沟通协调的信息有效传达。三、秘书与领导沟通的方法对于秘书来说，要想当好参谋，就要学会走向领导。但是不同的领导有着不同的性格，在与他们沟通当中，当然也要因人而异，要

4、把握好以下几点：首先，无论何时何地，秘书人员要切记自己是领导的助手，属于分内的事情要认真做好，除此之外不能擅自作主。要维护好领导层内部的团结，在向领导汇报、请示、反映问题时，不发表有关领导个人的议论，不当传话筒，不说不利于团结的话。其次，秘书与领导沟通要学会未雨绸缪。领导每天要面对和解决的事情很多，为了提高沟通的质量，秘书人员要提前把沟通的目的以及表达的方式思考成熟，对领导的工作日程也要有一个清晰的了解，还要对领导的心情做个大致的揣摩。这样既能节省时间，也能使沟通更为有效。再次，针对不同性格的领导，采取不同的沟通方法。秘书平时在与领导的接触中，要学会观察

5、，学会总结。针对不同性格的领导找出适合与之沟通的方法。比如对冷静型的领导相处时，秘书人员从领导日常的工作中去了解他。在与领导沟通的过程中，多聆听他的意见和建议，切勿自作主张；凡是领导交办的事务，务必要做到万无一失，对一些细微之处做到一丝不苟。雷厉风行、有魄力的领导通常性格爽快，很欣赏有才能的人。因此与他相处时，可以大胆地提出自己地想法和建议，恰到好处地施展自己各方面的才能。虽然秘书接触的领导性格各异，但是只要秘书人员在工作中兢兢业业，多思考、勤学习加上巧妙使用沟通的技巧，那么秘书就能从容面对与领导共事的工作。四、秘书人员与同事沟通的方法在一个单位里面除了

6、要面对领导，更多的时候要面对各个科室的同事。为了使各项工作顺利开展，秘书人员在于同事相处时要把握好以下几点：在与同事的接触中，秘书人员要牢记：不该问的话坚决不问，不该开的玩笑坚决不开，不再任何同事面前说三道四，对每一位同事都平等相待，有时简单的一声问候就能营造和谐的氛围，使工作顺利展开。诚信使人与人之间沟通的基础。秘书人员在与同事相处时，要树立“诚信第一”的观念，答应别人的事情要做到言必信，行必果。即使由于某种原因没有做到，也要诚恳地向对方说明，取得对方谅解。对于同事的一些小缺点和小毛病，不能挖苦讽刺；对于听到的一些关于议论自己的言论，也用不着去追根问底

7、，要以一颗平常心对待，有则改之，无则加勉。很多人认为秘书是领导身边的人，不好接近。作为秘书要想清楚同事的这种误会，就必须在和同事的相处中，坚持实事求是的原则，有多大的能力办多大的事，不高高在上，更不要到处炫耀自己的成绩，要保持谦虚谨慎，踏踏实实的工作作风。要想和同事很好的沟通，无论是在工作中，还是在生活上，要学会和同事沟通感情。同事在工作中遇到难题向你请教时，要耐心地解答，某些工作需要与同事配合进行时，要学会主动承担责任，不斤斤计较。这样，会让同事认为你是一个很好的合作伙伴，从而愿意与你共事，工作的效率也会提高很多。四、秘书人员向同事传递信息应注意沟通协

8、调的运用秘书人员对自己所要发送的信息内容必须有真正的了解，清楚自己向对方说明的要