《服务服务业概述》PPT课件

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1、国际服务贸易主讲：经济与管理系讲师周金城Email:zjc198019@163.com第一章服务、服务业及相关理论研究第一节服务第二节服务业第一节服务一.服务的概念二.服务的特征三.服务的意义四.服务的分类一.服务的概念国际服务贸易统计手册（2002年版）：服务是指一方向另一方提供的可以满足某种欲望、需求而不涉及所有权转移的、基本上是无形的行为或过程，它们不能脱离生产单独地进行交易。但是接着作了如下的限制：有一组产业部门一般划入服务业。即供应、储存、交流和传播、信息、咨询意见和娱乐的产业部门。这些产业部门的产出可以确定所有权，它们经常储存在有形物体—磁带、光盘等等。二.服务的特征与实

2、体商品的区别？1.服务大多是无形的2.生产与消费过程不可分离3.品质差异性4.不可储存性5.所有权的不可转让性三.服务的意义社会的演进主导产业劳动手段生产特征农业社会农业畜力、人力分散生产工业社会工业、矿业机器设备大规模，标准化后工业社会服务业信息、智力多样化，个性化1.服务是现代社会的特征企业和企业之间在产品、技术、成本、设备、工艺等方面的同质化越来越强，差异性越来越小，企业之间的市场竞争越来越表现为服务及品牌上的竞争。消费者会选择那些服务好的品牌。越是著名的品牌越是能提供更好的服务。2.服务是企业的价值和利益的核心战略管理人事管理技术开发后勤管理企业毛利价值链的上游环节价值链的下

3、游环节材料供应产品开发生产储运市场营销售后服务辅助性增值环节基础性增值环节价值链营销学中的“整体产品”概念四.服务的分类照顾婴儿教育法律服务航空快餐化妆品软饮料服装糖有形元素无形元素核心服务追加服务核心服务和追加服务的区别，在于是否向消费者(包括生活和生产消费者)提供直接的、独立的服务效用。核心服务是市场需求与市场供给的直接对象，其核心价值就是服务。追加服务是市场需求与市场供给的间接对象，是作为商品效用的派生效用，是附加于商品核心价值上的价值。可分为三个阶段：上游阶段：可行性研究、风险资本筹集、市场调研、产品设计等；中游阶段：质量控制和检验、设备租赁、产品养护、会计、人员培训等；下游

4、阶段：商品运输、退货索赔等。1.核心服务和追加服务按照服务对象的分类：生产服务与消费服务面向生产的服务：管理咨询、会计、生产性培训、仓储、运输等。面向消费的服务：娱乐、零售、维修等。既面向生产也面向消费：金融、保险等。（2）生产服务与消费服务第二节服务业一、服务业的概念二、服务业的分类三、现代服务业与生产者服务业四、服务业相关理论服务业是生产或提供各种服务的经济部门或企业的集合。1.制造业与服务业的关系首先，制造业是服务业发展的前提和基础，服务业则是制造业的补充。其次，服务业尤其是生产者服务业又是制造业劳动生产率得以提高的保障。服务业部门的扩张有助于引起进一步的专业化分工，提高劳动生

5、产率；有助于降低投入到制造业部门的中间服务的成本，有效提高产品的竞争力。一.服务业的概念2.服务业和第三产业的区别第三产业的界定采用的是剩余法，即把第一、二产业以外的所有经济活动统称为第三产业，而服务业的范围是以生产或提供服务来确定的。第三产业划分是按供给分类的，高阶次产业的发展单向依靠低阶层产业的。而服务业不是单项依靠的关系。第三产业的经济结构主要是就国内经济而言,而服务业是国内国际两个市场。基本一致，可以代称。二、服务业的分类1.联合国对三大产业的划分产业划分产业范围第一产业农业、畜牧业、林业、渔业、狩猎业第二产业制造业、建筑业、自来水、电力和煤气生产、采掘业和矿业第三产业商业、

6、餐饮业、仓储业、交通运输业、邮电通讯业、物资供销和仓储业、金融、保险业、地质普查业、房地产、公用事业、居民服务业、旅游业、咨询信息和技术服务业、教育、文化、广播电视事业、科学研究事业、卫生体育和社会福利事业、国家机关等。2.中国的第三产业分类根据《国民经济行业分类》，除了第一产业和第二产业之外均为第三产业：A、农、林、牧、渔业B、采矿业C、制造业D、电力、燃气及水的生产和供应业E、建筑业F、交通运输、仓储和邮政业G、信息传输、计算机服务和软件业H、批发零售贸易I、住宿和餐饮业J、金融保险业K、房地产业L、租赁和商业服务业M、科学研究、技术服务和地质勘查业N、水利、环境和公共设施管理业

7、O、居民服务和其他服务业P、教育Q、卫生、社会保障和社会福利业R、文化、体育和娱乐业S、公共管理和社会组织T、国际组织。世界若干国家一二三次产业占GDP的比重（%）返回2008中国服务业企业32强名次企业名称营业收入(万元)1国家电网公司1010732542中国工商银行390034003中国移动357905064中国人寿保险330404225中国建设银行314183006中国银行310049007中国农业银行259057008中国南方电网25