总裁管理沟通》集中赢

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1、◎《总裁公众演说》训练首席导师；◎盛世影响力教育训练集团核心讲师；◎上海交大管理学院MBA特聘教授；◎先后培训过1500多家中外企业，举办1000多场大中型训练，演讲听众达二十多万人。吴思通先生总裁管理沟通＊“叛将与叛军”？＊压力式与人性化？沟通为什么?华为总裁任正非华为孙亚芳港湾李一男《江湖恩仇录》一：＊双方＊双向＊达成共识(双赢)什么叫沟通?定义：为了达成共识，双方进行的一种双向交流方式。中国人的民族记忆1、安全感――微笑尊重领会2、王者之尊――3、矛盾性――＊清晰的内心＊模糊的表达中国人的沟通特征说

2、到听者想听！听到说者想说!沟通的最高境界管理者70%时间用在沟通上企业70%问题源于沟通障碍沟通与管理常见组织沟通障碍语言障碍年龄障碍性别障碍生理障碍心理障碍……地理障碍地位障碍理念障碍规则障碍利益障碍……组织结构效率B＝做事到位程度C＝组织层级数L＝衔接链条数X＝团队结构效率X＝BB(C-1)L效率低下为什么执行不到位（上下沟通）衔接不到位（平行沟通）做事不到位（内沟通）不补位（外沟通）（3到位1补位－组织沟通障碍）文化障碍系统障碍规则障碍标准障碍技术障碍12345五角星法则组织沟通障碍建系统修规则定

3、标准学技术传文化沟通文化管理沟通1沟通文化障碍观念冲突制度冲突行为方式冲突沟通系统管理沟通2沟通系统障碍沟通平台不多沟通网络不畅沟通规则管理沟通3沟通规则障碍向下——膨胀效应向上——压缩效应平行——反弹效应沟通标准管理沟通4沟通标准障碍上：只可意会，不可言传下：没听清楚就去做平行、对外：混乱沟通两大标准生活艺术标准：善用形容词工作职业标准：消灭形容词沟通技术管理沟通5沟通技术障碍推动工作＋得罪人怕得罪人＋推不动工作沟通两大策略刚性沟通：直接应对（12大技巧）柔性沟通：间接应对（24大技巧）（沟通36技）高

4、级沟通策略一对一策略《同理心》多对多策略《头脑风暴》一对多策略《公众演说》沟通文化沟通系统沟通规则沟通标准沟通技术12345五角星法则清除组织沟通障碍塑文化建系统修规则定标准学技术蒙牛牛根生（“乳业盟主”）伊利郑俊怀（“乳业教父”）《江湖恩仇录》二：沟通定成败