公共关系工作程序(I)

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1、第四章公共关系四大工作模块【学习目标】1、熟悉公共关系的工作程序。2、知道公共关系的准备及调查内容。3、掌握公共关系计划的类型、计划的制定。4、熟悉信息传播的基本要素及基本类型。5、知道公共关系效果评估的主要内容及基本形式。第一节公共关系调查第二节公共关系策划第三节公共关系实施第四节公共关系评估第四章公共关系四大工作模块调查策划评估实施公共关系四大工作模块第四章公共关系四大工作模块第一节公共关系调查一、公共关系形象调查内容（一）组织形象的内涵组织形象是指社会公众心目中对企业的对一个组织综合认识后形成的全部认知、看法和综合评价。在现代社会中，一个组织的形象如何，会直接

2、影响到组织的生存和发展。因此，树立良好的组织形象，是组织至关重要的任务。第四章公共关系四大工作模块第一节公共关系调查（二）组织形象的构成要素1.企业治理2.盈利能力3.品牌传播4.企业社会责任5.消费者关系6.员工关系7.投资者关系8.危机管理第四章公共关系四大工作模块第一节公共关系调查（三）组织形象的价值1.组织形象是无形资产的重要组成部分2.组织形象是生存发展的精神资源3.组织形象是外在扩张的市场铺垫4.良好的组织形象有助于组织取得社会各界公众的支持第四章公共关系四大工作模块第一节公共关系调查（四）组织形象的分类组织形象分为组织的理想形象和实际形象。理想形象是公

3、共关系所要达到的目标，也是组织对自身的认识与反映；实际形象则是组织外部对组织的真实、客观的看法，也是公共关系工作的出发点或起点。1.理想形象2.实际形象第四章公共关系四大工作模块第一节公共关系调查（五）组织形象评判依据1.知名度和美誉度知名度，表示社会公众对一个组织或企业知道和了解的程度。知名度=知晓人数/被调查人数美誉度，表示社会公众对一个组织或企业有好感和赞许的程度。美誉度=称赞人数/知晓人数组织形象中，知名度是基础，美誉度是决定因素。第四章公共关系四大工作模块第一节公共关系调查2.组织形象地位四象限图B低知名度高美A高知名度高美誉度誉度C低知名度低D高知名度低

4、美誉度美誉度第四章公共关系四大工作模块第一节公共关系调查二、公共关系形象调查方法（一）文献法（二）观察法（三）访谈法（四）问卷法第四章公共关系四大工作模块第一节公共关系调查三、选择调查对象方式√文献调查法√观察法√访问法√抽样调查法√问卷调查法第四章公共关系四大工作模块第一节公共关系调查四、调查人员在设计问卷时应注意的问题：第四章公共关系四大工作模块第二节公共关系策划一、组织形象战略策划第四章公共关系四大工作模块第二节公共关系实施二、公关活动的战术安排（一）确定主题（二）选择公众（三）选择公关模式（四）选择公关策略★宣传型●建设型★交际型●维系型★服务型●防御型★社

5、会型●进攻型★征询型●矫正型（五）编制预算.人员预算经费预算时间预算第四章公共关系四大工作模块第三节公共关系实施公共关系活动的性质非常复杂，但以传播性活动为主。一、选择传播渠道人际传播1、信息传播的基本类型组织传播大众传播⊙人际传播⑴人际传播的内涵⑵人际传播的特点第四章公共关系四大工作模块第三节公共关系实施⊙组织传播⊙大众传播大众传播是现代社会最发达的传播形式，它是以大众媒体为基本载体，面向社会公众的传播方式，是专业性的信息传播组织和机构通过媒介向为数众多、范围广大、互不联系的社会公众传播信息的过程。第四章公共关系四大工作模块第三节公共关系实施2、常用的公共关系传播

6、媒介（1）视听媒介。（2）报刊、期刊等公开发行的印刷品。（3）宣传印刷品。（4）赞助活动。（5）公关广告。（6）公益宣传品。（7）邮寄书信、函件和印刷品。（8）演讲。（9）企业风格和标志。第四章公共关系四大工作模块第三节公共关系实施3、选择传播媒介的原则（一）有利于目标的实现（二）根据传播内容的特点选择媒介的原则，有利于内容的传播（三）根据经济条件选择媒介的原则，有利于经费节约（四）、有利于公众接受第四章公共关系四大工作模块第三节公共关系实施二、选择传播内容（一）公共心理定势（二）影响传播质量的三因素公众注意－－公众理解－－公众记忆（三）注意信息的结构和语言信息强度

7、－信息对比度－信息重复率－信息新鲜度第四章公共关系四大工作模块第四节公共关系评估一、对公关活动实施效果的评估标准（1）了解公关活动的公众数量。（2）改变观点、态度的公众数量。（3）发生期望行为与重复期望行为的公众数量。第四章公共关系四大工作模块第四节公共关系评估二、公共关系形象评估的主要内容大致要点是：A调查过程评估。B计划过程评估C计划实施过程评估第四章公共关系四大工作模块第四节公共关系评估三、评估方法1、直接观察法2、内部、外部监察法3、传播审计法4、公众行为检测法第四章公共关系四大工作模块第四节公共关系形象评估三、公共关系形象评估的基本形式（一）组织形象效