汽车维修企业管理模块一汽车维修企业管理

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1、汽车维修企业管理课程主要内容模块一汽车维修行业概况模块二汽车维修企业管理及经营策略模块三汽车维修企业的筹建及开业模块四汽车维修企业人力资源管理模块五汽车维修企业的服务管理模块六汽车维修企业的生产现场和技术管理模块七汽车维修企业的质量管理模块八汽车维修设备及配件管理※模块九汽车销售与服务全能ERP简介1page模块一汽车维修行业概况任务一认识我国汽车维修行业任务二认识国外汽车维修行业任务三了解汽车维修行业的管理任务四掌握汽车维修企业的分类2page【知识目标】了解我国汽车维修行业的各方面的现状；了解国外汽车维修行业的现状及

2、发展趋势；熟悉我国汽车维修行业存在的主要问题；了解汽车维修行业管理的任务和内容。【能力目标】能够对汽车维修企业进行正确的分类；能够通过调研发现当地汽车维修企业存在的问题和发展瓶颈。3page任务一认识我国汽车维修行业【导入】作为一名汽车专业的学生，将来要在汽车维修行业发展，你了解我国现在的汽车维修行业的现状吗？你知道汽车维修行业的发展趋势吗？一、我国汽车维修行业的现状1．汽车维修行业管理的现状1）行业标准有待完善2）汽车配件市场无序经营现象严重右边原装机滤有马自达的标志，左边的没有汽车类投诉中，汽车重要零配件质量问题和服

3、务维修质量问题占了大多数……”4page南宁公安查处假汽配查处现场2011年4月万里汽配城为中心分布的“粤鸿”、“华聪”、“佳田”三家汽配经营部，店内主要经营“丰田”、“本田”、“日产”、“三菱”等“日系”进口品牌汽车配件，日常销售数量比较大，其配件全部从广东通过物流的方式发货至南宁，配件除零售外几乎都是批发至全区各地。当场缴获假冒的“本田”、“丰田”、“三菱”、“日产”等5个进口品牌汽车零配件7000余件，涉及配件种类有离合片、刹车片、球头、制动总成、减震器等共30多个，涉案金额1000余万元。5page3）维修行业和

4、相关管理部门监管力度小（1）个体业户设备不齐，技术落后，规模小；（2）水平较差，缺正规培训，设备陈旧，资金短缺（3）收费标准极不统一，乱收费；（4）检测设备不全或者根本没有检测设备路边店4S店6page2．汽车维修制度的现状1）现行维修制度“定期检测、强制维护、视情修理”汽车综合性能检测线7page2）维修制度存在问题（1）所依据的磨损规律具有局限性，它只能说明磨损机件经过磨损产生的故障，而对大量的非磨损机件产生的故障和疲劳损坏、变形、锈蚀、老化、人为差错等原因所造成的故障无法说明，致使维修不足而使许多机械尚未达到预定的

5、修理期就出现了故障。（2）维修观点停滞不前，机械的技术水平和复杂程度越来越高，特别是汽车电子技术的利用越来越广泛，典型的故障曲线不能恰当的反映出现代机械和汽车机电产品的故障率随时间变化的规律8page（3）制定保修周期及作业内容所依据的磨损规律与汽车实际技术状况差距大，易使维修过剩或维修不足。（4）配件计划不到位3．汽车维修从业人员的现状（1）从业人员整体学历偏低。尤其是从事钣金喷漆（2）高等级技能人才比例偏低。（3）接受专业训练的人才比例低。（4）工资待遇较低。9page4．汽车维修方式的发展现状1）汽车维修方式的变化

6、现代汽车从结构上实现了机、电、液一体化，从控制上实现了微机控制自动化，由原来的机械修理为主，再加一些简单电路检修的传统方式，转向依靠电子设备和信息数据进行诊断及维修的现代维修方式2）汽车维修方式存在的问题（1）未能摆脱原维修方式的周期结构制约。（2）检测技术和设备的应用与陈旧的维修方式脱节。（3）高素质维修技术人员短缺。10page二、汽车维修行业的发展对策1．建立汽车维修业的信息管理中心2．建立有效市场监管机制，规范经营行为3．加强维修技术人才的培养和培训4．注重服务意识，树立服务品牌5．建立连锁化维修经营模式【案例1

7、-1】上海“养车无忧网”的网站。http://www.yangche51.com/11page任务二认识国外汽车维修行业一、国外汽车维修行业的现状1．美国汽车维修行业的现状（1）小型化企业为主，数量多，分布广。（2）连锁经营为主。（3）形式多样，可选性强。（4）维修质量好，效率高。（5）行业管理严格。在专业化的汽车养护业中，连锁经营主要的代表企业NAPA、AUTOZONE和PEPBOYS旗下的汽车养护中心就超过1.3万家。美国汽车服务领域的另一重要领域是事故车维修行业，即以事故车维修、保险理赔及处理车辆突发紧急事故为主要

8、业务的汽车维修企业。此类企业与快速养护中心相比，占地规模大、维修机具和技术水平都较高，地理位置一般距离市区较远，但交通便利。12pageNAPA的维修养护连锁店美国的汽车修理厂视社会信誉如生命，每个厂开具的修理发票、工时和材料清单等，只要上面有客户签字，都可作为客户对其服务不满意而投诉的依据。客户对修理车中的价格、质